宿州市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

宿州市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？（）A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的基本原则不包括以下哪一项？（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以诉讼替代信访3.对信访事项有权处理的机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理。A.5B.10C.15D.304.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政机关工作人员职务行为的反映B.已经进入司法程序的案件C.对公共政策提出的建议D.对村委会工作的投诉5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到有权处理的（）设立或指定的接待场所提出。A.上级机关B.本机关C.本级或上一级机关D.任意机关6.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证所需时间（）计算在办理期限内。A.不计入B.计入一半C.全部计入D.由机关决定7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1208.对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.609.县级以上政府信访工作机构对工作中发现的有关政策性问题，应当及时向（）报告。A.同级党委B.上级信访机构C.本级政府D.相关职能部门10.信访人捏造事实诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任11.信访督查工作的主要方式不包括（）。A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.媒体曝光12.下列哪项不属于信访工作机构的职责？（）A.受理、转送信访事项B.协调解决跨地区信访问题C.直接代替职能部门作出处理决定D.指导本级其他机关信访工作13.涉及两个以上机关的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先接到信访事项的机关B.共同的上一级机关C.信访工作机构指定机关D.任一相关机关14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关工作人员，情节严重的，给予（）。A.批评教育B.组织调整C.纪律处分D.刑事处罚15.宿州市信访系统推进“阳光信访”主要通过（）平台实现。A.政务微博B.信访信息系统C.电话热线D.面对面接访二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循的原则包括（）。A.以人民为中心B.依法依规C.公平公正D.方便群众2.下列属于信访人权利的有（）。A.了解信访事项办理情况B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访事项D.对处理意见不服时提起诉讼3.信访事项办理环节包括（）。A.受理B.转送C.交办D.督办4.对下列哪些信访事项，信访工作机构可以不予受理？（）A.已经诉讼终结的B.不属于行政管理权限的C.无实质内容的匿名投诉D.已签订调解协议并履行的5.信访工作人员在接访时应当做到（）。A.文明礼貌B.耐心倾听C.记录翔实D.当场承诺解决6.需要紧急处理的信访事项包括（）。A.涉及群体性事件的B.可能造成重大社会影响的C.反映问题线索清晰的D.信访人情绪激动的7.信访档案管理应做到（）。A.一案一档B.规范整理C.长期保存D.有条件公开8.宿州市信访系统考核评价内容主要包括（）。A.信访事项及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.信访总量排名9.推动信访问题源头化解的措施包括（）。A.加强风险排查B.落实领导包案C.推广人民调解D.加大法律援助10.信访信息系统应实现的功能包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.动态管理D.自动预警三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访工作机构应当告知信访人依照有关程序向有关机关提出。（）3.匿名信访事项一律不予受理。（）4.信访事项办理完毕后，应当及时将材料整理归档，保存期限不少于10年。（）5.信访工作机构可以对信访事项直接作出处理决定。（）6.复查机关应当在收到复查请求之日起30日内提出复查意见。（）7.涉及公众利益的信访事项，处理结果应当向社会公开。（）8.信访人不得在非接待场所走访，也不得围堵机关大门。（）9.宿州市信访系统实行“首接负责制”，即首次接访人员须全程跟踪办理。（）10.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当主动回避。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项受理的法定条件。2.信访工作机构在督办中发现哪些情形应当提出改进建议？3.如何理解“诉访分离”原则在信访工作中的具体应用？4.宿州市信访系统在提升群众满意度方面可采取哪些措施？五、案例分析题（共1题，10分）某小区居民集体走访反映：开发商违规占用绿地改建停车场，多次向街道、区住建部门反映未果。作为市信访局工作人员，请结合《信访工作条例》及相关规定，分析此信访事项的处理流程、可能涉及的责任机关，并提出具体处理建议。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.B5.C6.A7.B8.B9.C10.C11.D12.C13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、简答题1.受理条件：属于本机关职权范围；有明确的信访人及诉求；属于信访事项范围；未超过法定期限；未进入其他法定程序。2.改进建议情形：无正当理由未按规定受理；办理程序不规范；处理意见事实不清、依据不足；未落实处理意见；群众合理诉求未解决。3.“诉访分离”应用：对涉法涉诉事项引导向司法机关提出；信访机构不受理已进入司法程序事项；加强信访与司法衔接，防止程序空转。4.提升满意度措施：优化接访流程；加强跟踪回访；推动问题实质性化解；推行满意度评价；加强业务培训与监督。五、案例分析题处理流程：1.登记受理，告知信访人权利义务。2.转送区住建部门或属地政府调查处理（涉及多部门可协调处理）。3.跟踪督办，要求限期反馈。4.审核处理意见，必要时