宜昌市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

宜昌市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题(共25题，每题1分，共25分)1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作坚持和加强（）的全面领导。A.政府B.党委C.信访部门D.纪检监察机关3.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持涉事单位优先处置4.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受（），努力为人民群众服务。A.人民监督B.群众监督C.社会监督D.舆论监督5.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内6.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察机关7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.108.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.领导信箱B.通信地址C.投诉热线D.电子邮箱9.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，上级机关、单位（）。A.应予受理B.不予受理C.转送原机关D.直接办理10.对属于本级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关（）提出。A.行政机关B.党的机关C.军事机关D.权力机关、审判机关、检察机关11.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（），立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门和本级信访工作联席会议办公室，在职责范围内依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.暂缓处理B.先行保密C.在3小时内D.第一时间12.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上级机关B.最先接到信访事项的机关C.本级信访部门D.上级信访部门13.对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过（）等方式，查明事实，分清责任。A.质询、辩论、评议、合议B.询问、辩论、评议、调解C.质询、答辩、评议、协商D.询问、答辩、评议、投票14.信访处理意见书应当载明信访人投诉请求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据。请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以（）。A.采纳B.支持C.受理D.办结15.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.9016.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9017.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.9018.信访人（）对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。A.再次走访时B.收到复核意见后C.对答复不满意D.无正当理由19.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的规定不包括（）。A.秉公办事，查明事实、分清责任B.及时反馈，加强教育疏导C.可以私下承诺信访人利益D.不得推诿、敷衍、拖延20.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重，由信访工作联席会议进行（），责令限期整改。A.约谈B.通报C.批评D.问责21.因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）A.按照规定进行决策和履行职责B.超越或者滥用职权C.适用法律、法规正确D.程序合法22.各级党委和政府应当以（）为导向，每年对信访工作情况进行考核。A.信访总量B.化解率C.依法、及时、就地解决问题D.领导批示23.各级机关、单位应当建立健全年轻干部和新录用干部到（）岗位锻炼制度。A.基层一线B.信访工作C.管理部门D.研究部门24.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当认真研究论证。对（）的，应当认真吸取，并积极主动采取改进工作、完善政策等措施。A.合理可行B.所有意见C.领导关注D.社会关切25.宜昌市信访工作人员在处理信访事项时，除遵守《信访工作条例》外，还应严格遵守（）和相关地方性法规、规章。A.《湖北省信访条例》B.《公务员法》C.《行政诉讼法》D.《监察法》二、多项选择题(共10题，每题2分，共20分)1.信访工作应遵循的原则包括：（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.各级机关、单位领导干部应当（）。A.阅办群众来信和网上信访B.定期接待群众来访C.定期下访D.包案化解疑难复杂信访问题3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：（）A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.走访时携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事E.将生活不能自理的人弃留在信访接待场所4.县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责：（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查信访事项的处理D.指导本级其他机关、单位和下级的信访工作E.直接办理所有信访事项5.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式处理：（）A.应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，导入相应程序处理B.应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理C.可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理D.可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理E.属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复6.各级党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记，并在（）日内区分情况处理。A.属于检举控告类，按规定移送纪检监察机关B.属于申诉求决类，按规定转送、交办有权处理的机关、单位C.属于重大紧急情况，立即报告D.所有事项一律转送下级E.不属于职权范围的，直接退回信访人7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.908.信访督查督办可以采取的方式包括：（）A.网络督查B.电话督查C.发函督查D.约谈督查E.实地督查9.在信访工作中，对直接责任人员、相关领导人员追究责任的情形包括：（）A.对待信访人态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系B.在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利C.对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大D.按照规定程序受理办理信访事项E.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报10.宜昌市信访系统工作人员在接待群众来访时，应注意的规范包括：（）A.热情接待，认真听取陈述B.详细登记来访信息C.对不属于职责范围的事项，明确告知不予受理D.可以随意对信访事项的处理结果做出承诺E.耐心做好政策解释和思想疏导工作三、判断题(共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”)1.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）2.信访人可以书面委托代理人代为提出信访事项。（）3.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位可以不予记录。（）4.涉及多个地区的信访事项，由最先接到信访事项的地区负责受理。（）5.复核机关、单位可以按照《信访工作条例》规定的程序举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（）6.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。（）7.各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）8.信访事项处理终结后，信访人仍然以同一事实和理由信访的，各级信访部门应当再次受理。（）9.地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项，解决突出问题。（）10.对在信访工作中做出显著成绩的单位或者个人，可以按照国家有关规定给予表彰和奖励。（）四、简答题(共3题，每题5分，共15分)1.简述《信访工作条例》中规定的，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守的“群众纪律”具体包括哪些内容？2.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中应当遵守哪些义务？3.请简述信访事项办理中“三到位一处理”原则的核心内容。五、论述/案例分析题(共1题，共30分)案例：某小区多名业主因开发商逾期交房、房屋质量存在问题等，多次与开发商协商未果。部分业主连续多日到区政府门前聚集，举牌喊话，要求政府出面解决。作为区信访局接待科的工作人员，你在现场负责接待处置。问题：1.请根据《信访工作条例》和相关规定，分析该信访事项的性质以及现场处置中应把握的主要原则。（10分）2.针对此情况，作为信访工作人员，你应当如何依法依规进行现场接待和疏导？（10分）3.为推动该信访事项的实质化解，区信访工作联席会议办公室可以发挥哪些协调督办作用？请提出具体的工作建议。（10分）参考答案一、单项选择题1-5:BBDAA6-10:CBBBD11-15:DAABB16-20:BBDCA21-25:BCBAA二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.C(60日)B(30日)8.ABCDE9.ABCE10.ABCE三、判断题1.√2.√3.×(应当如实记录)4.×(由共同的上一级机关协调或指定受理)5.√6.√7.√8.×(不再受理)9.√10.√四、简答题1.答：《信访工作条例》规定，各级机关、单位及其工作人员在信访工作中应当遵守群众纪律，做到：（1）文明接待，认真倾听，不得态度恶劣、简单粗暴；（2）秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理；（3）不得推诿、敷衍、拖延；（4）不得对信访人进行刁难、打击报复；（5）不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露给被检举、揭发的人员或者单位。2.答：信访人在信访过程中应当遵守的义务包括：（1）遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；（2）自觉维护社会公共秩序和信访秩序；（3）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；（4）在法定受理期限内避免重复信访；（5）遵守走访形式的相关规定（如推选代表、不超过规定人数、到指定场所等）。3.答：“三到位一处理”原则的核心内容是：（1）诉求合理的解决问题到位：对信访人合理的诉求，依法按政策予以解决。（2）诉求无理的思想教育到位：对信访人没有法律政策依据的诉求，耐心细致地做好政策解释和思想疏导工作。（3）生活困难的帮扶救助到位：对信访人确有实际生活困难的，在政策法规允许范围内，协调有关部门给予必要的帮扶救助，体现人文关怀。（4）行为违法的依法处理：对信访过程中违反法律法规，扰乱社会秩序和信访秩序的行为，由公安机关依法处理，维护正常社会秩序。五、论述/案例分析题1.答：性质分析：该事项属于申诉求决类信访事项，涉及合同履行和产品质量问题，本质上属于民事纠纷。但业主采取到政府门前聚集的形式，已形成群体性走访，且可能影响社会公共秩序，具有突发性和一定社会影响。现场处置原则：（1）坚持依法处置原则：迅速启动应急预案，维护现场秩序，防止事态升级和违法行为发生。（2）坚持疏导为主原则：主动与群众代表沟通，引导其到指定接待场所反映问题，避免在公共场所聚集。（3）坚持快速响应原则：第一时间响应，表明政府关切态度，稳定群众情绪。（4）坚持“三到位一处理”原则：现场主要做好情绪安抚、秩序维护和引导工作，为后续分类处理创造条件。2.答：（1）迅速响应与隔离疏导：立即会同现场安保人员，将聚集人群引导至不影响公共秩序的指定区域或信访接待场所，劝说其推选不超过5名代表进行详细沟通。（2）规范接待与登记：热情接待群众代表，认真倾听诉求，详细记录信访事由（逾期交房、质量问题等具体表现）、涉及人数、相关证据材料及诉求，并告知受理程序。（3）明确告知与政策引导：依据《信访工作条例》，明确告知其反映的问题属于开发商与业主之间的民事合同纠纷，政府信访部门的主要职责是转送、交办和协调督促。引导其认识到通过协商、行业调解、行政裁决或司法诉讼等法定途径是解决问题的根本出路。（4）稳定情