淮北市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

淮北市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）《信访工作条例》专业知识考试试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作坚持和加强党的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管B.政府主导、部门负责、社会参与C.信访部门牵头、其他部门配合D.属地管理、分级负责3.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、（）接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.定时定点B.定期C.不定期D.根据安排4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。A.当场B.在3个工作日内C.在7个工作日内D.在15个工作日内5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关、单位B.最先收到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.共同的信访部门6.对党委和政府信访部门或者本系统上级机关、单位转送、交办的信访事项，属于本机关、单位职权范围的，有关机关、单位应当自收到之日起（）日内书面告知信访人接收情况以及处理途径和程序。A.5B.10C.15D.207.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1208.情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.45D.609.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.45D.6010.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.45D.6011.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.隐瞒C.夸大D.歪曲12.各级机关、单位应当建立健全（）制度，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，及时报告，并按照有关规定依法采取措施，防止不良影响的产生、扩大。A.信访风险评估B.信访信息报告C.信访应急处理D.信访预警13.淮北市信访局作为市人民政府的信访工作机构，下列哪项不是其主要职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决跨地区、跨部门、跨行业的疑难复杂信访问题C.对违反信访工作规定的行为作出行政处罚D.督促检查重要信访事项的处理和落实14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.政府部门C.政法部门D.纪检监察机关15.以下关于信访人权利义务的描述，错误的是（）。A.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责B.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项C.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人D.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和信访秩序二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.信访工作应当遵循下列原则：（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.涉及党员、党组织违纪违法的检举控告B.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求C.下级机关、单位正在处理或者已依法终结的信访事项D.信访人提出的属于人大、法院、检察院职权范围内的诉求E.纯粹属于学术探讨、产品推介等事项3.各级机关、单位在处理信访事项时，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.加强教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延E.根据领导批示决定处理方式4.对信访处理意见不服，申请复查复核的，信访人应当提交哪些材料？（）A.复查（复核）申请书B.原处理（复查）机关的书面答复意见C.相关证据材料D.身份证明E.保证不再上访的承诺书5.信访人在信访过程中不得有下列哪些行为？（）A.在机关、单位办公场所周围非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所C.携带危险物品、管制器具D.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访6.淮北市信访工作联席会议的主要职责可以包括（）。A.研究分析全市信访形势，部署信访工作B.协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重大疑难复杂信访问题C.指导督促检查全市信访工作各项任务的落实D.直接受理和办理公民、法人提出的具体信访事项E.对违反信访工作纪律的公务员进行立案调查7.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中违反《信访工作条例》规定，有下列哪些情形的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理？（）A.对收到的信访事项不按照规定登记、受理、转送、交办的B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项的C.对事实清楚、符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的D.将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的E.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报的8.关于信访信息系统，下列说法正确的是（）。A.各级机关、单位应当及时将信访事项录入信访信息系统B.信访人可以通过网络查询、评价本人提出的信访事项的处理情况C.信访信息系统在全国范围内互联互通，实现信息共享D.只有县级以上人民政府信访工作机构才可以使用信访信息系统E.信访信息系统的数据属于国家秘密，不得公开9.信访督查工作的重点可以包括（）。A.党委和政府部署的重要信访工作任务的落实情况B.上级和本级党委、政府领导同志批示交办的信访事项的处理情况C.可能引发群体性事件的重大、紧急信访事项的排查和化解情况D.信访量大、信访问题突出的地区和部门的工作情况E.信访工作责任制落实情况10.作为信访工作人员，在接待信访人时，应当做到（）。A.文明接待，认真倾听，做好记录B.耐心细致地做好政策解释和思想疏导工作C.对不属于本机关、单位职权范围的，明确告知信访人向有权处理的机关、单位提出D.对扬言采取过激行为的信访人，应立即联系公安机关处理E.严格遵守工作纪律，不得泄露信访人个人信息和信访事项内容三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.《信访工作条例》适用于所有公民、法人或者其他组织向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。（）2.乡镇党委和政府、街道党工委和办事处根据工作需要，可以建立信访工作联席会议机制。（）3.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向有关政法部门提出，信访工作机构不予受理。（）4.信访人提出的信访事项，无论是否属于本机关职权范围，都应当先接收下来再作处理。（）5.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。（）6.复核机关、单位作出复核意见后，信访事项的处理程序即为终结，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。（）7.淮北市某区信访局可以直接撤销该区某镇政府作出的信访处理意见。（）8.匿名提出的涉及公共利益的检举控告类信访事项，只要内容具体、线索清晰，有关机关、单位应当依法依规处理。（）9.为了快速解决问题，信访工作人员可以向信访人作出超越自身权限或者违反政策法规的承诺。（）10.信访工作绩效考核应当重点考核解决问题、化解矛盾的实效，而非简单地以信访数量作为主要评价标准。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述《信访工作条例》中规定的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则的具体含义。2.信访工作人员在办理信访事项时，如何进行调查核实？3.简述淮北市信访系统在推动信访事项化解中，如何运用“三到位一处理”的工作要求？4.根据《信访工作条例》，哪些情形下，信访事项办理可予以终结？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）【案例一】淮北市某小区居民张三等人多次集体走访市信访局，反映其购买的商品房存在严重的墙体开裂、渗水等质量问题，开发商多次维修未果，且态度恶劣。他们要求政府出面责令开发商退房或赔偿。市信访局按规定进行了登记、转送。辖区住建局受理后，组织双方调解，但开发商认为部分问题是业主装修不当造成，只同意有限维修，双方未能达成一致。住建局据此作出了《信访事项处理意见书》，认定部分问题属实，责令开发商限期修复；对责任划分有争议的部分，建议双方通过司法途径解决。张三等人不服，认为住建局偏袒开发商。问题：1.本案中，市信访局、辖区住建局的处理程序是否符合《信访工作条例》规定？为什么？2.如果张三等人对住建局的处理意见不服，他们可以通过哪些法定途径进行救济？具体时限是如何规定的？【案例二】信访人李四因对十年前其与原工作单位（现已被兼并）解除劳动合同的经济补偿金额不满，多年来持续到省、市各级信访部门上访。相关职能部门多次复查复核，均维持原处理意见，并依法告知其信访程序已终结。但李四仍不接受，近期频繁在重要会议期间到市政府门口滞留、喊话，干扰正常办公秩序。街道和派出所工作人员多次劝离、教育无效。问题：1.李四的行为违反了《信访工作条例》哪些规定？2.作为信访工作人员和相关部门，面对李四的此类行为，应如何依法依规进行处理？六、应用写作题（共1题，15分）假设你是淮北市某区信访局的工作人员。你局收到市信访局转送的交办件：信访人王五反映，其所在的A街道在老旧小区改造过程中，施工方违规操作导致其家中墙体受损，且街道协调处理不力，赔偿问题久拖不决。领导要求你根据《信访工作条例》和相关工作规程，草拟一份给A街道办事处的《信访事项交办函》。请写出该函件的主要内容，需包含必要的要素（如文号、主送单位、事由、交办要求、办理时限、反馈要求、落款等）。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.A5.A6.C7.B8.B9.B10.B11.A12.C13.C14.C15.C（代表人数不得超过5人）二、多项选择题1.ABCDE2.BCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABCE（D项，应首先进行劝导、批评、教育，对可能造成危害后果的，及时通报公安机关）三、判断题1.√2.√3.×（应引导其向有关政法部门提出）4.×（对不属于本机关职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关提出）5.√6.√7.×（信访部门督办、提出改进建议，无权直接撤销）8.√9.×10.√四、简答题1.答：“属地管理、分级负责”强调信访事项发生地或信访人所在地的机关、单位负责受理、办理，按层级划分责任。“谁主管、谁负责”强调根据信访事项的具体内容，确定由对该事项负有直接主管职责的机关、单位负责处理。两者结合，确保信访事项得到及时就地解决。2.答：应当听取信访人陈述事实和理由；必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查；对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。3.答：“三到位一处理”即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。淮北市信访系统在工作中，对合理诉求推动责任单位依法按政策解决；对无理诉求耐心细致做好政策解释和思想疏导；对确有实际困难的信访人，协调属地和相关部门给予必要帮扶；对信访活动中的违法行为，固定证据，依法由公安机关处理。4.答：（1）信访事项经调解达成协议并履行完毕的；（2）信访事项处理（复查）意见已执行完毕，信访人无正当理由反悔的；（3）信访事项经复核机关审核认定处理（复查）意见正确，予以维持的；（4）信访人提供的线索、材料存在捏造、歪曲事实或诬告陷害，经查证属实的；（5）其他依法依规可以终结的情形。五、案例分析题【案例一】1.基本符合。市信访局履行了登记、转送职责。辖区住建局作为房地产开发的主管部门，依法受理并组织调解，在调解不成的情况下作出处理意见，对属于民事争议的部分引导司法途径，符合条例规定的职责和程序。2.张三等人可以在收到《信访事项处理意见书》之日起30日内，向辖区住建局的上一级机关（即市住建局）请求复查。对复查意见不服的，可在收到复查意见之日起30日内，向市住建局的上一级机关（省住建厅）或市人民政府请求复核。【案例二】1.违反了《信访工作条例》关于信访程序终结后不再受理的规定；违反了信访人应当依法理性表达诉求，遵守公共秩序和信访秩序的规定，具体表现为在机关单位周边滞