机场物业服务安保管理方案

机场物业服务安保管理方案

目录

第一节安保管理服务概述........................2

一、指导思想.................................2

二、基本原则.................................2

三、服务范围.................................3

四、管理目标.................................4

第二节管理要求.................................4

一、着装及装备要求..........................4

二、安保工作要求.............................4

三、责任要求.................................5

四、内部培训要求.............................5

五、消防管理要求.............................6

第三节人员管理................................12

一、基本要求................................12

二、人员配备................................12

三、设备配置................................13

四、服务考核................................13

笫四节岗位职责................................18

一、安保部岗位职责..........................18

二、安保主管岗位职责.......................19

三、安保领班岗位职责.......................20

四、安保员岗位职责.........................21

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第五节大型活动期间额外安保方案................22

第一节安保管理服务概述

一、指导思想

以机场《章程》为指导，以保障机场正常运转为目标，

以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全

维护机场环境安全稳定的长效机制，大力推进平安机场建

设，确保机场工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求,

接受机场的工作指导和监督。

二、基本原则

(-)专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪

律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质

的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度

和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨

的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得

到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

(二)建立健全的保安管理制度

以IS09001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，

建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。

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（三）“三防”结合

加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，

结合机场的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”

相结合，加强与机场安防部门的联络沟通，在“群防群治”

环境下做好机场保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落

实和贯彻“谁主管、谁负责"的消防原则，建立特级防火责

任制，做好防火安全检查，确保机场物业管理服务范围内的

消防安全。

（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安仝”为重心，“服务”为目的，努力维护机场物

业管理服务范围内的公共秩序，营造整洁、文明、安全、舒

适的工作及出行环境。

三、服务范围

承担机场物业管理服务范围内门卫管理、重点要害部位

管理、秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管

理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安

全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护机场的正常

运转秩序。

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四、管理目标

（-）服务区域内有责重大安全事故为0;

（二）服务区域内有责重大恶性案件为0；

（三）治安事件及时处理率为100%；

（四）初起火灾处理率为100%；

（五）交通违章处理率为100%；

（六）发生突发事件2分钟内到场处置；

（七）机场人员及旅客安保服务满意率在90%以上。

第二节管理要求

一、着装及装备要求

安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要

的单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必须配备对讲机

并保证通讯畅通C

二、安保工作要求

（一）安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章

制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；

（二）根据机场安全防范的要求和发案规律，及时落实

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部署安排，及时受理处置机场人员的报警和求助，帮助其排

忧解难；

（三）负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极

抢救伤员，及时报告机场保卫处和公安机关，协助保卫史和

公安机关开展调杳工作；

（四）协助处置机场内发生的群体性事件和各种突发事

件，安保人员必须在2分钟内赶到；

（五）发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；

（六）各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；

（七）值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动

热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。

三、责任要求

根据工作需要配备使用的各种设施、设备必须妥善俣管

并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，负责修复或赔偿。

乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或

人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，

按相关规定依法追究责任。

四、内部培训要求

制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高

预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日

常训练每半月不少于4小时，每半年至少进行一次消防演习

和突发事件演练°配合机场保安处开展安全知识、法律法规

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等方面的宣传教育工作。

五、消防管理要求

（一）安保队伍作为机场物业管理服务中的义务消防

队，应熟练掌握消防安全“四懂四会”；

四懂内容：

1•懂本岗位的火灾危险性

（1）防止触电；

（2）防止引起火灾；

（3）防止可燃、易燃品、火源。

2.懂预防火灾的措施：

（1）加强对可燃物质的管理；

（2）管理和控制好各种火源；

（3）加强电气设备及其线路的管理；

（4）易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并

要经常检查，做到会用、有效。

3.懂灭火方法：

（1）冷却灭火方法；

（2）隔离灭火方法；

（3）窒息灭火方法；

（4）抑制灭火方法；

4.懂逃生方法：

（1）自救逃生时要熟悉周围坏境，要迅速撤离火场；

（2）紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅

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通；

(3)紧急疏散时要听从指挥，保证有秩序的尽快撤离;

(4)当发上意外时，要大声呼喊他人，不要拖延时间,

以便及时得救，也不要贪婪财物；

(5)要学会自我保护，尽量保持底姿势匍匐前进，用

湿毛巾捂住嘴鼻；

(6)保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，

安全逃生；

(7)逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在

电梯内；

(8)当烟火封住逃生通道时，要关闭门窗，用湿毛巾

堵住门窗缝隙，防止烟雾侵入房间；

(9)当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚,

将火苗压住；

(10)当没有办法逃生时，要及时向外呼喊求救，以便

迅速的逃离困境。

四会内容：

L会报警

大声呼喊报警，使用手动报警设备报警；

如使用专用电话、手动报警按钮、消火栓按键击碎等；

拨打H9火警电话，向当地公安消防机构报警。

2.会使用消防器材

各种手提式灭火器的操作方法简称为：

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一拔拔掉保险销；

二握握住喷管喷头；

三压压下握把；

四准对准火焰根部即可。

3.会扑救初期火灾

在扑救初期火灾时，必须遵循：先控制后消火，救人第

一，先重点后一般的原则。

4.会组织人员疏散逃生

（1）按疏散预案组织人员疏散；

（2）酌情通报情况，防止混乱；

（3）分组实施引导。

（-）根据机场年度消防工作计划和消防灭火疏散预

案，制定义务消防队和其他物管人员的消防训练计划；

（三）建立完善的消防安全管理制度和消防安全档案；

建立每日防火巡查、登记制度；

（四）灭火器材每月进行检查保养、清点登记；疏散指

示标志每周进行清点、登记；

（五）公共区域消防设施、设备、器材的正常消耗由甲

方负责补充，在有效使用期限内损坏、丢失和非正常损耗由

乙方补充，补充器材的型号、厂家确定须经机场保卫处同意。

（六）交通管理要求。

负责机场道路交通、车辆进出以及车库、室外停车场、

停车点的管理，车辆按要求通行和停放，维护交通秩序，机

场道路通畅；负责交通事故的现场保护和报告，协助有关部

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门查处。

（七）秩序管理要求。

清查机场外来人员，及时发现、制止机场内违规车辆停

放、张贴宣传品、散发传单、违规宠物等违反机场秩序管理

规定的行为，及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为,

并及时报告机场保卫处；危及人身安全区域设立明显标志和

防范措施。

（八）大型活动服务要求。

协助完成机场内重大活动的安全保卫、交通指挥、礼仪

执勤等任务。

（九）门卫岗位要求。

1.主要负责机场物业管理服务范围内的出入机场人员、

车辆的盘查、管理，其中白天7：00-19：00实行3人执勤,

夜间19：00—7：00实行2人执勤，白天执勤实行站立服务

（收费员除外），对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；

2.严格盘查、登记进出机场物业管理服务范围内的人

员、车辆，发现可疑情况及时报告；来人会客必须进行登记

联系，经同意后方可进入；

3.严禁精神病人、衣冠不整的人员、流动商贩、推销、

促销人员等无关人员进入；

4•严禁携带大型动物、犬只等进入；严禁携带易燃易爆

危险品进入；

5,禁止车辆乱停乱放，保障机场车辆出入畅通；

6.按照车辆门禁系统要求和操作规程管理进出机场的

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车辆，按规定收取管理费，票款与系统计费数量相符，定期

结算，自觉维护车辆管理系统正常运行，配合做好维护保养

工作。

（十）监控中心岗位要求。

消防控制室工作人员必须经消防部门培训合格并持证

上岗，严格遵守控制中心值班制度，熟悉并掌握消防、监控

设备操作规程和基本检查维护，认真填写设备运行记录和值

班记录，协助消防、监控维保公司进行月、季度、年维护。

（十一）特殊楼栋岗位要求。

1.按规定时间开关门：做好来访人员的查问和登记工

作，未经允许，无关人员不得进入；

2.对进出的物品，要进行查问、登记；

3.按规定对责任区域进行巡查，发现各类安全隐患、可

疑人员及时报告、处置；

4.做好消防设施设备的检查和管理；严格交接班制度，

做好值班记录。

（十二）巡逻管理要求。

1.按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查，及时发

现、报告、处置各种安全隐患；

2.责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，挖制

事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫

处值班室报告；

3.在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告,

并积极参与火灾扑救;

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4.加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规

行为；加强责任区域内的摊位管理，及时纠正各种违规行为;

加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发

现反宣品及时报告保卫处；

5.与其他岗位人员密切配合，形成机场安全防范网络，

保证机场物业管理服务范围内正常的工作秩序及运转；

6.在巡逻过程中，及时受理各类报警和求助，平息处置

巡逻中的突发事件和意外事故，抢救危难群众和遭受危害的

财产。

（十三）治安岗亭管理要求。

1.受理旅客报警求助，并及时向保卫处值班室报告；

2.责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制

事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫

处值班室报告；

3.在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告，并积

极参与火灾扑救；

4.按规定对责任区域进行巡查，及时发现、报告、处置

各类安全隐患；

5.加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行

为，发现反宣品及时报告保卫处；

6.加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规

行为；

7.发现可疑的人、事要及时向保卫处和公安机关报告，

并主动配合保卫部门和公安机关的工作。

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第三节人员管理

一、基本要求

（一）保安主管和班长：年龄18—55岁，身体健康、

品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作

计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相关工作经验，

有一定的管理能力。

（二）监控室：年龄18—55岁，身体健康、品行端正、

体貌端庄，无犯罪前科，初中以上文化，能操作计算机，具

有中级以上保安证，有相关工作经验。

（三）其它保安员：男性，年龄18—60岁，身体强壮、

品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，初中以上文

化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。

二、人员配备

提供保安人员（两班制）XX人：

安保主管XX人

领班XX人

安保员XX人

序号区域岗位设置人数备注

1南入口

2北入口

3贵宾室

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4候机楼

5监控室

6机动巡逻

7•••

8•••

9合计

三、设备配置

（一）警务巡逻车，2辆，状态良好，外形美观，全新

或8成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。

（-）保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需

配备）

四、服务考核

（一）考核内容

1.工作实绩

我司按照《物业服务合同》约定，足额配备岗位和人员，

认真履行职责，确保责任范围内不发生责任案件和事故。

2.安全管理

（1）安保人员自觉遵守机场各项规章制度。

（2）严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制

度。

（3）机场交通管理有序，车辆无乱停放现象。

（4）严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排

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查和消除火灾隐患。

（5）消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。

（6）消防控制室工作人员须持证上岗。

（7）各类突发事件的工作预案健全，及时妥善处置。

（8）严格执行机场秩序管理要求。

（9）按要求报送安全稳定信息，保证信息渠道畅通。

3.内部管理

（1）内部管理制度健全。

（2）日常工作有考勤，各岗位值班记录完善。

（3）安保人员应遵纪守法，保持良好的生活作风。

（4）安保人员值班期间严守工作纪律。

（5）每月至少组织一次全员培训，每半年至少组织一

次突发事件应急演练和消防演练。

（6）安保人员知道“四懂四会”人数达100%。

（7）妥善保管配发的各种设备物资。

4.服务形象

（1）安保人员工作期间热情服务，态度良好，注重文

明礼貌，言行举止规范。

（2）安保人员工作期间按规定着装。

（3）发现工作人员及旅客有突发困难，应及时救助。

（4）安保人员配备结构合理。

5.协调配合

（1）服从和接受保卫处的监督和合理工作安排。

（2）按时参加保卫处召开相关会议，并及时布置工作。

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（3）各类信息报送及时、准确，渠道畅通。

6,附加分项

有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的。

（二）服务计分标准

1.工作实绩方面

（D因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、

丢失，按照每500元折款扣1分的标准扣分（不足500元的

按500元计算）0

（2）因工作失职、失误引发群体性事件，根据情况每

件扣3—10分。

（3）因工作失职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次

扣2分，轻伤每人次扣5分，重伤每人次扣10分，死亡每

人次扣40分并予以辞退；

（4）在岗人员编制未达到最低配置标准人数，每少一

人扣20分；无故出现脱岗、缺岗，每发现一人次扣20分。

2.安全管理方面

（1）违反机场规章制度视情况一次扣上3分。

（2）人员、车辆盘查不力一人次扣1分，贵重、大宗

物资出入管理执行不力一次扣2分。

（3）车辆违章停放一次扣1分。

（4）检查记录缺一次扣1分，火灾隐患未及时发现和

上报一次扣1分c

（5）消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣分。

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（6）消防控制室未持证上岗的，一人次扣5分。

（7）预案不全缺一项扣1分，突发事件处置不当一次

扣2分。

（8）未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宣传品、

散发传单、携带大型宠物等违反机场秩序管理规定行为的，

一次扣1分。

（9）信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准确一

次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣2-5分。

3.内部管理方面

（1）制度不全缺一项扣1分。

（2）记录缺失一项扣1分。

（3）安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活作风

问题造成不良影响的，视情节一人次扣『2分；安保人员私

自挪用票款或者没有按规定向甲方管理部门返回票款者，视

情况一人次扣『5分；安保人员值班期间不认真履行岗位职

责的，视情况一人次扣一5分；安保人员有违法行为，被公

安机关查处者，一人次扣5分；构成犯罪的，一人次扣10-20

分。

（4）值班期间看书、报、杂志、睡觉等干与值班无关

事项的，一人次扣1分；酒后上班及上班时间酗酒的，一人

次扣2分。

（5）培训、演练缺一次扣2分。

（6）不知道“四懂四会”的,一人次扣一分。

（7）配发的设备物资如有人为损坏或丢失，按照物资

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折款每500元扣1分的标准扣分（不足500元的按500元计

算）。

4.服务形象方面

（1）安保人员粗暴执勤，造成不良影响的，视情况一

人次扣『3分；安保人员值班期间讲脏话、言行举止不妥的,

视情况一人次扣一2分。

（2）工作期间未按规定着装，视情况一人次扣1-2分。

（3）人员有突发困难，没有及时救助的，视情况一人

次扣1-3分。

（4）安保人员年龄、身高等条件未按合同执行，视情

况一人次扣1-2分。

5.协调配合方面

（1）无理拒绝保卫处安排的，视情况一次扣一5分；

安排工作执行不到位，视情况一次扣14分；未经保卫处同

意，擅自调动安保人员从事职责以外的工作，视情况一次扣

1-4分。

（2）不按时参会并认真布置工作的一人次扣1分。

（3）信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准确一

次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣2-4分。

6.加分项

有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的，情况属实的

视情况加分

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第四节岗位职责

一、安保部岗位职责

（一）依照《机场内部保安工作规定》和《企业事业单

位内部治安条例》，贯彻“预防为主”的方针，依靠各级领

导、员工落实各项安全防范措施，维护机场秩序，保障公共

安全。

（二）协助公安机关查破（处）各类刑事、治安案件，

调解内部矛盾；

（三）协助公安机关同用工单位一起，对机场临时工、

施工人员、暂住人口、留滞旅客进行治安管理秩序维护；

（四）负责机场物业管理服务范围内消防安全工作，督

促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理，健

仝各项管理制度；

（五）负责机场物业管理服务范围内安全隐患排查和督

查工作，定期或不定期进行安全检查，发现各种不安全隐患

应督促相关部门进行整改，防患于未然；

（六）负责机场物业管理服务范围内综合治理日常工

作，积极开展普法安全教育工作；

（七）负责机场物业管理服务范围内人防、技防、物防

的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作；

（八）负责机场物业管理服务范围内重点区域日夜值班

巡逻、严格门卫管理、交通管理；

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（九）协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事

的安全保安工作；

（十）完成或协助完成领导、公安机关、国家安全机关

交办的其它工作C

二、安保主管岗位职责

（-）熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各类公

共场所的使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况；

（二）严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责

按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合

格人员，应建议领导予以辞退、开除处理.；

（三）组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，

及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导

汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、

年终总结工作；

（四）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务;

（五）巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪

检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情

况，督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位和事故多

发地段的治安执勤巡逻；

（六）加强与旅客的联系，抓好“群防群治”建设，建

立广泛的群众基础；

（七）调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种

违章行为，配合公安机关处理好驻点其他治安事件；

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（八）组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系

统，确保其随时处于完好状态；检查治安保安有关制度的落

实情况。

三、安保领班岗位职责

（一）负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的

安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员

的职责；

（-）负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、

巡逻记录和考勤；

（三）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,

确保各类物品列项交接清楚；

（四）负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好

情况,指导保安员正确规范使用；

（五）负责本班保安员的军体训练和培训考核；

（六）每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作

日志并签字；

（七）指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,

负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和

交接；

（A）遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报

告；

（九）经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员

的思想工作,推动每个保安员工作的积极性；

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（十）按需要或保安队长的要求安排本班任何一个俣安

员工作；

（十一）保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警

等事件；

（十二）当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数，布

置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括

制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；

（十三）对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组

织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；

（十四）随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

四、安保员岗位职责

（一）熟悉机场物业管理服务范围内的基本情况，准确

的了解所在