雅安市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

雅安市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制2.“科学管理理论”的主要代表人物是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.韦伯3.企业战略管理过程的第一个步骤是（）。A.战略实施B.战略制定C.战略分析D.战略评估4.SWOT分析中的“O”指的是（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁5.市场营销组合4P理论中不包括（）。A.产品B.价格C.权力D.促销6.根据马斯洛需求层次理论，最高层次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求7.期望理论认为，激励力量取决于（）。A.效价和期望值的乘积B.需要和动机的乘积C.能力和机会的乘积D.目标和反馈的乘积8.下列属于流动资产的是（）。A.厂房B.机器设备C.存货D.土地使用权9.资产负债表反映的是企业（）。A.一定时期的经营成果B.一定时期的现金流量C.某一特定日期的财务状况D.所有者权益的变动情况10.净现值（NPV）大于0，说明投资项目（）。A.亏损B.收益率低于贴现率C.收益率等于贴现率D.收益率高于贴现率11.组织结构中，管理幅度宽意味着（）。A.管理层级多B.管理者直接下属多C.沟通链条长D.控制严格12.“双因素理论”中的“保健因素”通常与（）相关。A.工作本身B.工作环境C.成就认可D.职业发展13.控制过程的第一步是（）。A.采取纠正措施B.衡量实际绩效C.将绩效与标准进行比较D.建立标准14.企业为获得竞争优势，专注于某个特定的细分市场，这种战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略15.盈亏平衡点是指（）。A.利润最大时的产销量B.总收入等于总成本时的产销量C.变动成本等于固定成本时的产销量D.边际贡献为零时的产销量16.冲突处理的合作策略是（）。A.满足对方，牺牲自己B.满足自己，牺牲对方C.各让一步，折中解决D.寻求双方利益的整合17.目标管理（MBO）强调（）。A.自上而下的目标设定B.自下而上的目标设定C.上下共同参与目标设定D.由外部专家设定目标18.根据产品生命周期理论，销售额和利润增长最快的阶段是（）。A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期19.下列不属于正式沟通渠道的是（）。A.公司文件B.会议C.私下议论D.工作报告20.企业文化最核心的层次是（）。A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.管理是一门科学，而不是一门艺术。（）2.非正式组织对正式组织只有消极影响。（）3.战略决定组织结构，组织结构服从于战略。（）4.市场渗透战略是指企业开发新产品进入新市场。（）5.促销的实质是信息沟通。（）6.根据公平理论，员工只关心自己的绝对报酬。（）7.流动比率越高，说明企业的短期偿债能力越强。（）8.授权等于弃权，管理者授权后无需再承担责任。（）9.决策最终选择方案时，应遵循最优原则。（）10.企业社会责任的履行必然会降低其经济效益。（）三、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1.企业战略2.人力资源管理3.企业文化4.财务杠杆5.市场细分四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述管理者的三项基本技能及其对不同层级管理者的重要性。2.简述波特五力模型包含的五种竞争力量。3.简述有效控制应具备的特征。4.简述产品生命周期各阶段的营销策略重点。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）【案例一】某小型科技公司近年来发展迅速，员工人数从30人增加到150人。公司创始人张总感觉越来越力不从心，公司内部出现了部门职责不清、项目进度拖延、员工抱怨增多等问题。张总认为公司需要从“人治”转向“法治”，但又担心严格的规章制度会扼杀公司的创新活力和灵活性。问题：请你运用组织设计与变革的相关知识，为张总提出解决当前管理困境的具体建议。【案例二】“味源”餐饮公司主打健康快餐，在一线城市有良好口碑。现计划开拓西南地区市场，初步选定雅安市作为首个进入城市。经过初步调研，雅安本地餐饮口味偏重，竞争对手多为本地传统餐馆和全国性连锁快餐品牌。“味源”公司需要制定其进入雅安市场的营销组合策略。问题：请你为“味源”公司设计一套针对雅安市场的4P营销组合策略，并简要说明理由。六、论述题（共1题，共10分）题目：结合实例论述企业管理中“人本管理”思想的内涵及其在现代企业管理实践中的重要意义。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.C5.C6.D7.A8.C9.C10.D11.B12.B13.D14.C15.B16.D17.C18.B19.C20.D二、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×三、名词解释1.企业战略：企业为获取长期生存和发展，在综合分析内外环境的基础上，对企业的总体目标、经营方向、重大方针和行动计划做出的全局性、长远性的谋划。2.人力资源管理：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，旨在实现企业与员工发展的双赢。3.企业文化：企业在长期生产经营活动中形成的，被全体成员普遍认可和遵循的价值观、行为准则、道德规范、风俗习惯以及物质表现的总和。4.财务杠杆：由于固定债务利息和优先股股利的存在，使得普通股每股收益变动幅度大于息税前利润变动幅度的现象。它反映了企业对债务融资的利用程度及其带来的财务风险。5.市场细分：企业根据消费者在需求、欲望、购买行为等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个具有类似需求特点的消费者群的过程。四、简答题1.技术技能：使用专业知识完成任务的能力，对基层管理者最重要。（1分）人际技能：处理人际关系、理解激励他人的能力，对所有管理者都重要。（2分）概念技能：洞察、分析、解决复杂问题的抽象思维能力，对高层管理者最重要。（2分）2.同行业现有竞争者之间的竞争。（1分）潜在进入者的威胁。（1分）替代品的威胁。（1分）供应商的议价能力。（1分）购买者的议价能力。（1分）3.适时控制：及时发现问题并纠正。（1分）适度控制：范围、程度、频度合理。（1分）客观控制：标准客观，评价实事求是。（1分）弹性控制：适应环境变化，留有灵活性。（1分）经济性控制：控制成本低于其带来的收益。（1分）4.引入期：快速撇脂或缓慢渗透，提高产品知名度。（1分）成长期：改进产品，开拓市场，树立品牌形象。（1.5分）成熟期：市场改良、产品改良、营销组合改良，维持市场占有率。（1.5分）衰退期：集中、收缩或放弃策略，有序退出市场。（1分）五、案例分析题【案例一答案要点】1.明确组织结构：根据公司规模和业务特点，设计合适的组织结构（如事业部制、矩阵式），清晰界定部门职责与权限。（2分）2.建立规范制度：制定基础性的规章制度，如岗位说明书、绩效考核制度、项目管理流程等，使运作有章可循。（2分）3.分权与授权：将部分决策权下放给中层管理者，张总聚焦于战略决策，提高效率。（2分）4.保持灵活性：制度设计预留弹性空间，鼓励跨部门协作和微创新。可设立创新项目小组，采用灵活的管理方式。（2分）5.加强沟通与培训：向员工解释变革的必要性，组织培训，帮助员工适应新制度，减少抵触情绪。（2分）【案例二答案要点】1.产品策略：核心产品：坚持健康理念。（0.5分）适应性调整：可推出1-2款融合当地特色口味（如微麻、微辣）的健康套餐，或提供定制化调味选项，以满足本地偏好。（1.5分）包装/品牌：强调“健康”与“本地适应性”的结合。（1分）2.价格策略：采用认知价值定价法或竞争导向定价法。（1分）定价略高于本地传统餐馆，但低于或持平于全国性连锁快餐，突出性价比和健康价值。（1分）可推出开业优惠、套餐优惠等活动。（0.5分）3.渠道策略：线下：在商业区、写字楼、高校周边开设门店。（1分）线上：积极入驻主流外卖平台，建立小程序自营外卖。（1分）结合：开展线上线下联动促销。（0.5分）4.促销策略：广告：针对雅安市民进行本地生活类媒体、社交平台广告投放，宣传健康理念与本地化产品。（1分）公关：举办健康饮食讲座、与本地运动社群合作等，提升品牌形象。（1分）销售促进：发放优惠券、开展“打卡”赠礼等活动，快速吸引顾客。（0.5分）人员推销：对服务人员进行培训，主动介绍产品健康特点和本地化元素。（0.5分）六、论述题答案要点1.内涵阐述：核心理念：将人视为企业最重要的资源和管理核心，尊重人、关心人、发展人、实现人的价值。（2分）主要内容：包括重视人的需求（物质与精神），鼓励员工参与管理，注重人力资源开发与培训，创造良好工作环境，构建和谐人际关系，实现员工与企业共同成长等。（3分）2.重要意义：激发内在动力：满足员工多层次需求（如尊重、自我实现），能有效调动其积极性、主动性和创造性，提高工作效率与质量。（2分）增强组织凝聚力：营造尊重、