2026年电力收费人员招聘考试题库及答案

2026年电力收费人员招聘考试题库及答案一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据《电力供应与使用条例》规定，用户逾期未交电费的，供电企业有权加收违约金，其中居民用户的违约金收取标准为每日按欠费总额的（）计算。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.万分之五2.我国现行销售电价分类中，不属于一般工商业及其他电价适用范围的是（）。A.街道商铺用电B.民办培训机构用电C.320kVA的工厂生产用电D.小区物业办公用电3.远程费控用户的一级预警阈值规则为：当用户剩余电费不足（）时，供电企业应通过短信、APP推送等方式发送缴费提醒。A.上一次应交电费的10%B.上一次应交电费的30%C.10元D.30元4.电力营销管理规范要求，电费核算的差错率需控制在（）以内，确保收费数据准确性。A.万分之五B.千分之一C.千分之五D.百分之一5.下列用户中，可申请开具电费增值税专用发票的是（）。A.居民家庭用户B.个体工商户（小规模纳税人）C.制造业企业（一般纳税人）D.公办福利院（执行居民电价）6.窃电时间无法查明时，照明用户的窃电天数默认按（）计算，每日按6小时计算用电量。A.90天B.180天C.270天D.365天7.我国多数省份执行的夏季尖峰电价适用时段为每年7-8月的（），电价在峰段电价基础上上浮20%。A.8:00-12:00、14:00-18:00B.10:00-12:00、15:00-17:00C.9:00-11:00、16:00-19:00D.11:00-13:00、17:00-20:008.收费人员在柜面收到假币时，正确的处理方式是（）。A.直接没收并开具假币收缴凭证B.当场退还用户，明确告知为假币请用户更换C.予以收缴并报警处理D.直接从用户后续缴费中扣除等额金额9.居民用户同一地址下有多块生活用电计量表，经供电企业核实后可执行的电价政策是（）。A.所有电表均单独执行阶梯电价B.多表电量合并计算执行阶梯电价C.全部按合表居民电价执行D.只能保留一块电表，其余拆除10.电力营销系统的收费销账规则为（）。A.优先核销当期电费，再核销历史欠费B.优先核销违约金，再核销电费本金C.优先核销历史欠费及违约金，再核销当期电费D.按用户指定的欠费周期核销11.分布式光伏自发自用余电上网用户的余电部分，结算电价执行（）。A.当地居民一档电价B.当地燃煤发电基准价C.当地峰段电价D.当地脱硫煤标杆电价加补贴12.临时用电用户的用电期限最长不得超过（），逾期需重新办理用电申请。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月13.电费纸质发票的存根联保存期限至少为（），电子发票台账永久保存。A.3年B.5年C.10年D.15年14.用户申请开具电费增值税发票的最长期限为缴费后（），超期不再受理开票申请。A.6个月B.12个月C.24个月D.36个月15.执行功率因数调整电费的用户，功率因数考核标准为0.9的适用范围是（）。A.100kVA及以上的工业用户B.160kVA及以上的非工业用户C.315kVA及以上的大工业用户D.所有执行居民电价的非居民用户16.下列不属于政府性基金及附加的是（）。A.国家重大水利工程建设基金B.可再生能源电价附加C.城市公用事业附加D.输配电损耗附加17.居民用户办理房产过户时，原户主名下的电费欠费应（）。A.由新户主承担B.由原户主结清后方可办理过户C.自动清零D.由供电企业承担18.费控用户欠费停电后，缴清全部欠费及违约金的，居民用户应在（）内完成复电。A.2小时B.4小时C.12小时D.24小时19.某用户选择银行代扣方式缴纳电费，当月代扣失败的，供电企业应首先（）。A.直接发送停电通知B.通知用户更换代扣银行卡C.发送缴费提醒告知用户代扣失败D.上门催收20.下列哪种情况的电费可以办理退费（）。A.用户正常用电产生的电费B.因计量装置故障多收的电费C.用户预缴的未出账电费D.逾期产生的违约金21.大工业用户暂停用电的，每次暂停期限不得少于（），一年累计暂停不得超过6个月。A.7天B.15天C.30天D.60天22.电动汽车经营性集中式充电桩的用电执行（）电价。A.居民生活B.一般工商业及其他C.大工业D.农业生产23.电费对账要求做到“日清月结”，每日收费结束后，收费人员需核对的内容不包括（）。A.当日收费笔数B.当日收费总金额C.系统销账金额D.当月累计欠费金额24.用户对电费有异议申请校验计量装置的，校验费由（）先行垫付。A.供电企业B.用户C.计量检定机构D.当地消协25.下列属于违规收费行为的是（）。A.向用户收取逾期电费违约金B.向窃电用户收取追补电费C.额外向用户收取“电费代缴手续费”D.向临时用电用户收取预缴电费二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.我国现行销售电价的构成包括（）。A.上网电价B.输配电价C.政府性基金及附加D.供电企业利润2.目前供电企业支持的合法电费缴纳渠道包括（）。A.供电营业厅柜面B.网上国网APPC.第三方支付平台（微信、支付宝）D.银行代扣/代收3.逾期电费催收的合规流程包括（）。A.缴费期限前3天发送缴费提醒B.逾期3天发送催收短信C.逾期7天电话催收或上门催收D.逾期30天且经催缴无效的，按规定执行停电4.下列用户中不执行居民阶梯电价的有（）。A.居民合表用户B.执行居民电价的学校、福利院C.居民小区公共照明用电D.居民家庭自用电5.窃电行为取证需留存的合规材料包括（）。A.窃电现场的照片、录像B.用户签字确认的《窃电处理通知书》C.窃电装置的物证照片D.现场工作人员的证言6.电力收费人员上门催收电费的规范要求包括（）。A.佩戴统一工牌，主动出示工作证件B.避开用户休息时间（如21:00-次日8:00）C.不得与用户发生肢体冲突D.对长期欠费用户可张贴催收公告在用户家门口7.电费呆坏账的认定条件包括（）。A.用户破产清算后，剩余财产不足以清偿的电费欠费B.用户失踪超过2年，且无财产可执行的欠费C.因自然灾害等不可抗力导致用户无法缴纳的欠费D.用户故意拖欠超过1年的欠费8.居民用户可申请执行分时电价的前提条件包括（）。A.安装的是智能电能表B.用电地址为居民生活用电性质C.每年用电超过3000千瓦时D.向供电企业提交申请9.下列关于电费违约金的说法正确的有（）。A.违约金总额不足1元的按1元收取B.非居民用户的违约金每日按欠费总额的千分之二计算C.逾期不足30天的按日千分之一计算，超过30天的按日千分之三计算D.违约金可由收费人员随意减免10.电力收费人员的岗位禁令包括（）。A.严禁截留、挪用电费资金B.严禁私自减免用户电费及违约金C.严禁泄露用户用电信息及个人隐私D.严禁为用户提供代缴电费服务11.下列属于电费核算内容的有（）。A.用户用电性质与电价执行是否匹配B.计量装置示数是否异常C.功率因数调整系数计算是否正确D.政府性基金及附加是否按标准征收12.分布式光伏用户的电费结算内容包括（）。A.自发自用部分的电费抵扣B.余电上网部分的电费结算C.国家可再生能源补贴结算D.输配电费减免结算13.下列哪些情况供电企业可以中止供电（）。A.用户逾期未交电费，经催缴仍未缴纳的B.用户擅自转供电的C.用户窃电经查实的D.用户用电设备存在安全隐患的14.用户办理电费预缴的，可享受的权益包括（）。A.预缴余额产生的利息归用户所有B.余额不足时提前收到缴费提醒C.避免逾期产生违约金D.参与供电企业预缴优惠活动15.收费人员在服务过程中，下列做法正确的有（）。A.对老年用户主动讲解电费明细及缴费渠道B.对有听力障碍的用户，提供书面沟通辅助C.用户情绪激动时，先安抚情绪再处理问题D.对不属于自己职责范围的问题，直接告知用户“我不知道”三、判断题（共20题，每题0.5分，共10分。正确打√，错误打×）1.用户变更户名时，无需结清原有电费即可办理变更手续。（）2.居民阶梯电价的档电量标准按年核算，当年剩余的一档电量可结转至下一年使用。（）3.所有大工业用户均需执行基本电价，基本电价可选择按容量或按需量征收。（）4.电费电子发票与纸质发票具有同等法律效力，用户可自行打印报销。（）5.临时用电用户无需预缴电费，待用电结束后一次性结算即可。（）6.用户多缴的电费可结转至下一期抵扣，也可申请退费。（）7.供电企业可向居民用户开具增值税专用发票。（）8.费控用户的剩余电费不足0时，供电企业可直接执行停电，无需提前提醒。（）9.窃电用户除需补缴追补电费外，还需缴纳3倍追补电费的违约使用电费。（）10.用户申请校验计量装置，经检定装置合格的，校验费由用户承担；不合格的由供电企业承担。（）11.农业生产用电无需缴纳政府性基金及附加。（）12.同一用户只能绑定一个缴费渠道，不能同时绑定微信和银行代扣。（）13.执行峰谷分时电价的用户，功率因数调整电费的计算基数包含峰谷平段的全部电度电费。（）14.电费欠费记录会纳入用户个人征信报告，影响用户信贷申请。（）15.收费人员可自行调整用户的电价执行标准。（）16.居民用户房屋空置期间的电费可申请减免。（）17.供电企业不得委托第三方机构开展电费催收业务。（）18.用户电费发票丢失的，可向供电企业申请补开，供电企业需核实缴费记录后为用户提供发票存根联复印件并加盖公章。（）19.非居民用户的电费违约金最高不得超过欠费本金的30%。（）20.大工业用户暂停用电期间，无需缴纳基本电费。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.请简述电力收费人员的核心岗位职责（至少列出5条）。2.简述居民分时电价的执行规则及适用范围。3.用户到营业厅反馈电费金额异常、认为多收电费时，收费人员应按什么流程处理？4.简述电费呆坏账核销的合规流程。5.上门催收电费时有哪些注意事项？五、计算题（共2题，每题5分，共10分。需列出计算步骤，仅写结果不得分）1.某居民用户2025年1-11月累计用电量为2010千瓦时，12月用电量为420千瓦时，当地居民阶梯电价规则为：年一档电量2160千瓦时，电价0.56元/千瓦时；年二档电量2161-4800千瓦时，电价0.61元/千瓦时；年三档电量4800千瓦时以上，电价0.86元/千瓦时。该用户未申请执行分时电价，请计算该用户12月应交电费。2.某大工业用户受电变压器容量为315kVA，2025年10月有功总用电量为240000千瓦时，其中峰段90000千瓦时、谷段80000千瓦时、平段70000千瓦时。当地大工业电价标准：基本电价按容量征收为26元/（kVA·月），电度电价峰段1.02元/千瓦时、谷段0.32元/千瓦时、平段0.67元/千瓦时，政府性基金及附加合计0.03元/千瓦时（不分时段），当月功率因数调整系数为-0.15%（即奖励0.15%）。请计算该用户当月应交总电费，结果保留两位小数。总电费计算公式：总六、案例分析题（共2题，每题7.5分，共15分）1.某日居民用户李阿姨到营业厅缴费，查询后发现当月电费为328元，比上月的142元多出186元，李阿姨情绪非常激动，称自己家里只有两口人，平时用电很节省，肯定是供电公司的电表跑快了多收电费，要求立即退还多收的费用，否则就拨打12345投诉。作为当班收费人员，你会如何处理该问题？请写出完整处理流程及依据。2.某餐饮商铺用户2025年9月电费为1620元，缴费截止日期为10月15日，用户逾期未缴。10月22日收费人员上门催收时发现该商铺已经转租，原承租人联系不上，新承租人表示自己是10月8日才签订的租赁合同，9月的电费是前承租人产生的，与自己无关，拒绝缴纳欠费。请回答：（1）该笔欠费应如何追缴？（2）后续应采取哪些防范措施避免类似问题发生？参考答案及解析一、单项选择题1.A解析：《电力供应与使用条例》明确居民用户违约金按日欠费总额的千分之一收取，非居民用户当年欠费部分按千分之二、跨年度欠费部分按千分之三收取。2.C解析：315kVA及以上的工业生产用电执行大工业电价，不属于一般工商业及其他电价范围。3.A解析：远程费控管理规范要求一级预警为剩余电费不足上一次应交电费的10%时发送提醒，二级预警为剩余电费为0时发送停电预警。4.A解析：电力营销管理标准要求电费核算差错率≤0.05%（万分之五），确保收费准确性。5.C解析：增值税专用发票只能向具有一般纳税人资格的用户开具，居民个人、小规模纳税人、非应税用户不得开具专票。6.B解析：《供电营业规则》规定窃电时间无法查明时，照明用户按180天计算，动力用户按180天每天12小时计算。7.B解析：我国多数省份尖峰电价执行时段为7-8月10:00-12:00、15:00-17:00，应对夏季用电高峰。8.B解析：只有银行业金融机构有权没收假币，收费人员收到假币应退还用户请其更换，不得私自没收。9.B解析：同一居民家庭同一地址下的多块生活用电表，可申请合并电量执行阶梯电价。10.C解析：营销系统销账规则为优先核销历史欠费及违约金，再核销当期电费，避免旧欠累积。11.B解析：2021年起新并网的分布式光伏用户余电上网按当地燃煤发电基准价结算，不再享受国家补贴。12.D解析：《供电营业规则》规定临时用电最长期限不得超过3年，逾期需重新办理申请。13.C解析：《发票管理办法》规定发票存根联保存期限至少为10年，电子发票台账永久保存。14.B解析：供电企业普遍规定用户缴费后12个月内可申请开具发票，超期不再受理。15.C解析：315kVA及以上大工业用户功率因数考核标准为0.9，100kVA及以上其他用户考核标准为0.85。16.D解析：输配电损耗已经纳入输配电价核算，不属于政府性基金及附加范围。17.B解析：办理用电过户时，原用户需结清全部电费及违约金后方可办理变更手续。18.B解析：供电服务规范要求居民用户缴清欠费后4小时内复电，非居民用户24小时内复电。19.C解析：代扣失败后首先应提醒用户，避免用户不知情产生逾期违约金。20.B解析：只有因计量故障、核算差错等供电企业原因导致多收的电费可办理退费，其余情况不予退费。21.B解析：大工业用户暂停用电每次不得少于15天，一年累计暂停不得超过6个月。22.B解析：经营性充电桩执行一般工商业及其他电价，居民家庭自用充电桩执行居民电价。23.D解析：日清核对内容包括当日收费笔数、金额、系统销账金额，当月累计欠费不属于每日核对范围。24.B解析：校验费由用户先行垫付，检定合格的由用户承担，不合格的由供电企业承担并退还校验费。25.C解析：额外收取代缴手续费属于违规收费，供电企业不得收取任何电价标准外的费用。二、多项选择题1.ABC解析：销售电价由上网电价、输配电价、政府性基金及附加构成，供电企业利润已经纳入输配电价核算。2.ABCD解析：所列渠道均为供电企业官方认可的合法缴费渠道。3.ABCD解析：所列流程均符合《供电营业规则》及催收合规要求。4.ABC解析：居民家庭自用电执行阶梯电价，其余三类均不执行阶梯电价。5.ABC解析：现场工作人员证言不能单独作为窃电取证材料，需有实物及书面材料佐证。6.ABC解析：不得在用户家门口张贴催收公告，侵犯用户隐私。7.ABC解析：故意拖欠的欠费不属于呆坏账认定范围，需持续催收。8.ABD解析：分时电价申请无用电量要求，只要是居民生活用电、安装智能电表即可申请。9.AC解析：非居民用户当年欠费按千分之二、跨年度按千分之三，违约金不得随意减免。10.ABC解析：收费人员可协助老年等特殊群体代缴电费，但不得截留资金。11.ABCD解析：所列内容均为电费核算的核心核查内容。12.ABC解析：分布式光伏用户无输配电费减免政策。13.ABC解析：用户用电设备存在安全隐患的应首先要求整改，拒不整改的方可中止供电。14.BCD解析：预缴电费的利息归供电企业所有，不归用户。15.ABC解析：对不属于职责范围的问题，应引导用户至对应岗位或留下联系方式后续回复，不得直接说不知道。三、判断题1.×解析：变更户名需结清原有电费后方可办理。2.×解析：阶梯电价档电量按自然年核算，当年剩余电量不结转至下一年。3.√解析：大工业用户基本电价可自主选择按容量或按需量征收，选择后一年内不得变更。4.√解析：电子发票与纸质发票法律效力相同。5.×解析：临时用电用户需预缴电费，避免欠费。6.√解析：用户多缴电费可结转或申请退费。7.×解析：居民用户不得开具增值税专用发票，只能开具普通发票。8.×解析：费控用户停电前需提前发送停电提醒，不得直接停电。9.√解析：《供电营业规则》规定窃电用户需缴纳3倍追补电费的违约使用电费。10.√解析：计量装置校验费承担规则符合规定。11.×解析：农业生产用电同样需缴纳政府性基金及附加。12.×解析：同一用户可绑定多个缴费渠道，优先级以用户设置为准。13.√解析：功率因数调整电费基数包含全部电度电费及基本电费。14.√解析：目前多地已将电费欠费纳入个人征信范围。15.×解析：电价执行标准由物价部门核定，收费人员不得私自调整。16.×解析：房屋空置期间产生的电费由用户自行承担，不得减免。17.×解析：供电企业可委托合规的第三方机构开展催收，但需签订保密协议。18.√解析：发票丢失可申请提供存根联复印件，加盖公章后可作为报销凭证。19.×解析：电费违约金无上限，按实际逾期天数计算。20.×解析：暂停期间按基本电价的50%收取基本电费，不足15天的按全额收取。四、简答题（得分点）1.（1）严格执行国家电价政策，按规定收取电费、违约金等费用；（2）每日核对收费数据，做到日清月结，确保电费资金安全，及时上缴电费；（3）为用户提供电费查询、发票开具、缴费指引等服务，解答用户咨询；（4）配合开展电费催收工作，按合规流程追缴欠费；（5）严格遵守保密规定，不得泄露用户个人信息及用电数据；（6）按规定操作营销系统，确保销账准确，避免出现错账、漏账。（每条0.8分，答够5条即可得满分）2.（1）执行规则：将一天分为峰、谷两个时段（部分省份加平段），峰段电价在基础电价上上浮，谷段电价下浮，用户可自愿申请执行，申请后一年内不得变更；（2）适用范围：城乡居民生活用电用户，安装智能电能表，能够准确计量峰谷时段用电量，用户自愿向供电企业提交申请。（规则2分，范围2分）3.（1）首先安抚用户情绪，避免矛盾升级；（2）查询用户近半年的用电量、电价执行情况、抄表数据，初步排查是否存在核算差错、电价执行错误等问题；（3）如核实为供电企业原因导致多收电费，立即为用户办理退费或结转手续，向用户致歉；（4）如无系统差错，向用户解释电费上涨的可能原因，比如季节变化、新增用电设备、阶梯电价跳档等，引导用户查看用电明细；（5）用户仍有异议的，协助用户申请计量装置校验，明确告知校验规则及费用承担方式。（每条0.8分）4.（1）欠费认定：由营销部门提交呆坏账申请，附用户破产、失踪等证明材料；（2）审核：由财务、法务部门对申请材料进行合规审核，核实是否符合呆坏账认定条件；（3）审批：按企业内部审批流程提交分管领导、主要负责人审批；（4）核销：审批通过后，财务部门做呆坏账核销处理，营销部门继续保留欠费追索权；（5）归档：所有核销材料归档保存，永久留存。（每条0.8分）5.（1）提前准备好工作证件、催收通知书、用户欠费明细等材料；（2）选择合适的上门时间，避开用户休息时间、婚丧嫁娶等特殊时段；（3）主动出示工作证件，文明沟通，不得与用户发生冲突；（4）如实告知用户欠费金额、逾期时长、违约金金额、可能产生的失信影响等；（5）对不在家的用户，可张贴规范的催收提醒，不得泄露用户欠费隐私；（6）做好催收记录，留存上门照片、沟通录音等材料。（每条0.8分，答够5条即可）五、计算题1.计算步骤：（1）当年剩余一档电量=2160-2010=150千瓦时（1分）（2）12月二档用电量=420-150=270千瓦时（1分）（3）12月电费=150×0.56+270×0.61=84+164.7=248.7元（3分）答：该用户12月应交电费248.7元。2.计算步骤：（1）基本电费=315×26=8190元（1分）（2）电度电费=90000×1.02+80000×0.32+70000×0.67=91800+25600+46900=164300元（1分）（3）政府性基金及附加=240000×0.03=7200元（1分）（4）三项合计=8190+164300+7200=17