2020年烟草送货员面试全真题库及参考答案

2020年烟草送货员面试全真题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.烟草专卖品运输途中，承运人必须随车携带的法定单证是（）。A.烟草专卖品准运证B.营业执照C.驾驶证D.送货清单2.送货车辆到达零售户门店后，首要的安全操作是（）。A.熄火拉手刹B.打开双闪C.鸣笛示意D.卸货扫码3.零售户对卷烟数量提出异议时，送货员正确的第一步处理是（）。A.立即补货B.现场复盘清点C.让其联系客户经理D.拒绝交货4.烟草送货员在车内发现破损卷烟，应第一时间（）。A.自行折价销售B.拍照上报C.丢弃处理D.带回仓库私分5.下列哪项不属于烟草送货“三核对”内容（）。A.核对品种B.核对数量C.核对货款D.核对零售户身份证6.夏季高温运输中，卷烟垛温不得高于（）。A.25℃B.30℃C.35℃D.40℃7.烟草专卖法规定，无准运证运输卷烟价值超过（）万元即构成刑事立案标准。A.5B.10C.15D.208.送货回单签收栏必须由（）亲笔签名。A.送货员B.仓库管理员C.零售户店主D.客户经理9.烟草送货车辆必须投保的强制险种是（）。A.车损险B.交强险C.盗抢险D.商业第三者责任险10.对扫码出库出现“重码”提示，送货员应（）。A.忽略继续装车B.人工覆盖粘贴C.暂停出库报信息员D.换一箱再扫二、填空题（每空2分，共20分）11.烟草送货“六个百分百”要求中，到货确认率必须达到________。12.卷烟运输过程中，车厢相对湿度宜控制在________%至________%之间。13.发现零售户门店关闭且电话联系不上，送货员应在送货单上注明________并________。14.烟草专卖品准运证的有效期最长不得超过________天。15.送货车辆出车前必须进行________、________、________三项常规检查。16.烟草送货员在客户店内搬运卷烟时，应遵循“________、________、轻拿轻放”原则。17.若零售户拒收合法订单，送货员须当场出具________并请客户签字确认。18.烟草送货回单应在送货结束后________小时内交回物流中心归档。19.对异常货款（假币、短少）的处理，送货员无权________，必须________。20.烟草送货员年度安全培训学时不得少于________学时。三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）21.送货员可以替零售户代卖滞销卷烟。22.运输途中遇到交警查车，准运证可以事后补交。23.卷烟装车时，重箱应放在下层，轻箱放在上层。24.零售户要求将卷烟搬入二楼仓库，送货员可以拒绝。25.送货车辆发生交通事故，送货员应第一时间保护货物再报警。26.烟草专卖品准运证可以手写涂改一次并加盖公章。27.当日无法送达的卷烟可临时存放在送货员家中过夜。28.扫码出库后，卷烟条码污损不影响交货。29.送货员有权对零售户经营场所进行专卖检查。30.高温季节，车厢内可使用冰块直接覆盖卷烟降温。四、简答题（每题5分，共20分）31.简述烟草送货员在零售户签收环节发现数量差异的标准处理流程。32.概述无准运证运输烟草专卖品的法律后果。33.说明夏季高温期间保障卷烟质量的三项具体措施。34.概括烟草送货“最后一公里”服务提升的两大意义。五、讨论题（每题5分，共20分）35.结合实际，讨论送货员如何在疫情防控常态化下确保卷烟配送安全与效率双赢。36.试分析“T+0”实时到货确认对烟草商业企业物流管理的深远影响。37.探讨送货员在面对零售户恶意投诉时应具备的职场沟通策略与心理调适方法。38.论述数字化签收（电子签名、拍照回传）替代纸质回单的可行性与潜在风险。参考答案与解析一、单项选择题1.A2.A3.B4.B5.D6.C7.A8.C9.B10.C二、填空题11.100%12.55；7513.“客户不在”；拍照留证14.2015.制动；灯光；轮胎16.大不压小；重不压轻17.《客户拒收记录单》18.2419.现场没收；带回仓库由专人处理20.12三、判断题21×22×23√24√25×26×27×28×29×30×四、简答题（每题约200字）31.现场暂停交货，与零售户共同清点实物，核对送货单、系统订单；确认差异后，由送货员拍照并填写《异常记录表》，同步报物流中心，视情况补货或调账，双方签字确认，回单注明差异原因，确保责任可追溯。32.无准运证运输属违法行为，烟草专卖行政主管部门可处以罚款、没收违法所得和非法运输的烟草专卖品；货值5万元以上或一年内二次以上无证运输的，移送公安机关追究刑事责任，可处有期徒刑并处罚金。33.一是车厢温控，加装隔热帘、铝箔反射膜，中午高温时段停车避晒；二是湿度管理，放置干燥剂并定时通风，防止霉变；三是速度优化，合理规划线路，避开高温时段装卸，确保卷烟垛温不超过35℃。34.一是提升客户体验，准时、准确、可视化的配送增强零售户信任与满意度；二是强化市场管控，实时到货确认可精准掌握卷烟流向，杜绝非法渠道渗透，维护专卖制度权威。五、讨论题（每题约200字）35.送货员应全程佩戴口罩、手套，车辆配备消毒液，做到“一人一车一消毒”；提前电话预约，零接触交货，使用电子签收；合理拆分线路，减少夜间停留，确保健康码、行程码、核酸检测报告合规，既阻断疫情传播，又通过预约制提升卸货效率，实现安全与效率双赢。36.“T+0”实时到货确认使物流数据与营销系统同步，库存账实零时差，企业可即时掌握动销，优化采购与分拣计划；对零售户而言，缩短订货周期，减少资金占压；对专卖管理而言，实时锁定卷烟位置，快速追溯非法流动，推动物流、商流、信息流“三流合一”，奠定数字烟草基础。37.送货员应保持冷静，先倾听记录诉求，用“先处理情感再处理事情”原则，避免争辩；及时上报公司客服，由专人复核监控与单据，用事实还原真相；同时运用情绪ABC理论，自我暗示“投诉是改进契机”，通过深呼吸、短暂离开现场等方式缓解愤怒，事后参加心理辅