基于移动智能终端接入的政府网站服务智能创新分析研究 计算机科学与技术专业

基于移动智能终端接入的政府网站服务智能创新摘要：二十一世纪是互联网的时代，信息的传播从传统书与书之间的传阅转变为电脑与电脑之间的的交流，服务场所正在从物理空间到虚拟空间迁移。特别是在无线互联网高速发展的今天，在内容和易用性上如何结合时代的特征，从用户需求出发，提高地方政府门户网站的公共服务能力，是当前亟需解决的难点和热点问题。鉴于此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。关键词：政府网站；服务；创新；互联网；移动智能终端根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据，截止至2011年底我国的移动电子互联网用户数量将突破1.5亿大关，而随着未来我国的3G网络的全面铺开以及智能手机的逐步普及，未来的移动网络用户数量还将持续增长。对于我国政府而言，着眼于未来的移动智能互联网的发展，近年来也在积极推进政府网站的移动智能终端接入，不断加强政府网站的多元端口的发展，并且无论在数量还是质量上都有了明显的提高。但是，在软实力、软件方面的提升并没有充分与硬件设施的改善相匹配，我国政府在实际的服务过程中并没有充分顺应时代发展，没有充分的结合移动智能终端接入后实施创新性服务，由此也制约了整体政府网站的功能发挥，限制了政府服务能力的提升以及市民的满意度。由此，本文探讨移动智能终端接入的政府网站服务智能创新，在新时代下改变传统的服务理念，提升我国政府的服务能力。一、发展应用现状根据在中国，政府门户网站的发展已经历了技术和内容导向发展两个阶段，从2002年到2005年是以技术导向发展为主的，重点解决当地政府网站拥有率的问题，其特征是网站的内容以概况信息和基本宣传信息为主，更侧重基础设施的建设。近年来，移动互联网发展迅猛，在终端上，智能终端的处理能力和使用在快速上升。智能终端所提供的高清大屏幕、超薄机身、多点触摸等能力，为应用体验的提升打下了良好的硬件基础。在面对移动互联网应用井喷的今天，政府网站也应该与时俱进，大力建设基于移动互联网的无线电子政府，推进政府网站服务创新应用的春天已经到来。二、服务创新的关键内容移动互联网是未来互联网的发展趋势，并且随着智能手机的出现，人们越来越热衷于通过手机了解信息。与传统的互联网相比，移动互联网提供了更多的上网自主性以及选择性，对于公众而言他们能够随时随地了解政府的实时信息，同时借助于现代微博以及QQ群等方式，更好的对政府的信息内容做出回馈。而政府部门也可通过对用户行为的分析，主动地推送给用户关心的政务民生信息，以解决公众参与度不高等问题，从而有助于提高政府城市管理化水平。因此，政府如何做好服务创新，如何形成与移动互联网相匹配的服务内容就显得至关重要，具体而言应该包括以下几方面：2.1及时性的互动与事务处理相对于传统互联网必须要坐在电脑前面相比，移动智能终端的接入意味着政府的网站能够被公众在任何地点、任何时间进行访问，而这就要求政府相关人员必须要实时的满足公众对于政府网站访问需求，特别是与现代微博以及各类论坛网站之间的无缝结合，借助于微博等及时信息交流工具，在于公众之间建立起良好的沟通渠道与交流平台的基础上，形成良性的有序互动，不仅解决了公众的相关问题，同时也进一步体现了政府的亲和力，从而改变了传统政府高高在上的形象。2.2个人信息定制服务移动互联网的最大特点是具有明确的身份和位置信息，每个手机都带有号码和基站的位置信息。由于近年来一些电信诈骗案件层出不穷，使得人们对于信息的安全性以及重要性变得日益重视。而随着我国电信企业手机号码实名制的逐步推广，我国政府网站应该结合手机号码实现个人信息的定制服务，通过移动互联网端口实现用户姓名的实名制，从而帮助政府可实现实名投诉、在线信访、市长信箱、问卷调查、满意度评价、干部监督等功能。与此同时，市民也能够对于某些可疑电话，通过政府网站找到相关信息，避免了上当受骗。2.3政府职能监督与评价移动互联网时代的及时性和对于地域性的打破意味着公众可以在任何地点对政府的行为进行监督与评价，因此对于现代政府网站而言，必须要满足公众对于政府行为的监督与评价需求，建立相应的责任考评机制，在不断提升政府的服务能力的同时也使得政府服务的公开、公正与透明化，真正让政府的行为受到公众的实时监督。三、服务创新策略3.1建立完善的网站服务工作目标机制对于未来的政府网站服务而言，首先要制定完善的工作目标机制，不断满足时代发展需求与政府职能转变的要求。一是完善履行政府网站职能的目标机制。具体包括：（1）强化政府网站职能落实目标。要明确政府网站的各项职能要求。要制定政府网站活动的保障制度。要坚持目标建立的刚性原则。（2）规范政府网站建设目标。建立支部工作责任目标。进一步确立支部书记在政府网站工作中的直接责任人作用，明确“一岗双责”的工作目标。建立支部竞争激励目标。把激励竞争机制引入支部工作，优胜劣汰，赏罚分明。建立支部规范化建设目标。按照因地制宜、系列配套、简明易行、注重实效的要求，对建立健全支部各项规章制度制定科学的计划目标。二是完善服务中心工作的目标机制。政府网站要按照“应进必进、一窗办理、一站服务”的原则，将行政审批事项和行政服务事项进驻中心办理，以确保审批和服务渠道畅通，办事快捷高效，真正形成后方围着窗口转，窗口围着群众转”的工作机制。并进一步完善行政服务中心运行机制，提升行政服务中心建设水平，进一步转变政府职能，提高机关效能，优化发展环境，为企业、群众提供更加规范、优质、高效、廉洁的服务。3.2工作方法和模式的创新对于政府网站而言，其次必须要对现有的工作方式与模式进行突破，更好的契合移动互联网时代的发展需求，包括：一是完善政府信息服务宣传平台。通过手机APP软件以及网站建立实时移动的政府工作信息与发生在周边的政府工作状况，定期发布最新理论动态以及城市环境信息，结合目前市民所关心的PM2.5、交通道路状况、天气温度以及湿度和各类公益活动等进行实时定期的发布相应公告，从而帮助市民及时了解政府服务动态与日常生活状况，真正发挥网站作为政府信息服务宣传平台的作用，实现公众及时了解政府即生活信息的需求。二是建立政府与公众互动平台。依托手机、互联网等现代手段，通过基层组织网络、网站以及组建“QQ”群、微博平台，定期组织党员进行学习交流。促进政府内部的互动，加强党员间、政府与公众间的沟通与交流。三是开展个人信息定制。政府网站应该与电信部门进行个人信息定制服务的开展，实现对于个人信息的实名化，帮助市民能够了解最基本的手机号码有关的信息，并且对可疑的或是已经被举报的电话号码信息进行公示，避免人们的再次上当。3.3加强政府信息透明度政府能够借助于移动终端办公进一步扩大政府信息透明度以及政府日常财务的公开。各级政府及其部门利用便捷的移动终端渠道，通过微博等方式公开行政法规、规划政策、财政预算决算、民生保障、行政许可事项办理情况等内容。利用微信等移动聊天平台和现代APP软件建立当面申请、传真申请、信函申请、网上申请等多种申请渠道，健全受理、答复等工作机制，为公众申请获取政府信息提供便利。同时对于重大建设项目信息公开、公共企事业单位信息公开等，也可以通过移动智能终端进行及时的播报与内容更新，特别是重大安全事故调查处理信息公开更加需要内容的公开与及时性。而移动智能终端则保证了政府在现场，在第一线对于内容的更新以及公众的及时知晓，更重要的是移动智能的接入，使得公民能够主动参与到政府信息发布中，从而在第一时间对重大信息的公开化、透明化，增加了政府的信誉度与公信力。3.4加强政府与社区的良性互动借助于移动智能终端，政府应该进一步利用好其及时性、便利性的特点，将整个城市间的各项信息进行汇集，从而满足不同区域市民对于其所在区域衣食住行信息的需求。由此，不仅仅是要求政府自身政府应加强社区参与信息搜集与管理的组织建设，将社区危机管理纳入严密的组织体系，使其规范有序地运作。发挥居委会、街道办事处、村委会等传统基层组织的作用，加强它们在整个政府网站服务管理中的指导作用。再次，使政府相关职能部门与社区服务管理小组的协作更加紧密，优势互补，分工协作、各有侧重，以达到顺利满足区域市民对于包括环境、出行、购物以及娱乐需求的目的，真正使得我国的政府网站服务形成一张服务网络，由点及面的覆盖全社会。结束语二十世纪是变革的时代，随着智能手机的出现，特别是近年来智能手机软件的井喷式出现。政府网站传统的通过电脑媒体的知识服务已远远滞后于多媒体技术的发展。因此，在加强政府网站自身信息化服务的同时，通过与电信运营商、电视运营商、网络媒体运营商等的深入合作，利用互联网、电视等渠道，以手机、电视、电脑等多种终端为对象的，以交互、点播、共享、分发等为手段的综合服务模式，实现不同媒体之间的联动，使公众在任何时候任何地方都能够了解我国政府的实时信息，对政府组织，特别是基层组织进行有效的监督与评价。而要实现上述内容，就必须不断强化我国政府网站的服务内容以及服务理念，结合移动智能终端的特点与特性的基础上，对现有服务方式、考评制度进行创新，从而更好地体现政府网站的先进性与时代性，满足人们对于政府网站的各类要求，进而提高政府自身的亲和力与政府的服务职能。参考文献[1]张向宏，张少彤.中国政府网站发展特点、趋势及深化政府网站应用的建议[J].电子政务，2008，(2):64-73[2]贺恒信，王冰.我国政府网站服务能力初探[J].生产力研究，2008，(4):88-90[3]董政刚.基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究[J].电子政务，2013，(6):60-64[4