市政务大厅信息工作制度

PAGE市政务大厅信息工作制度一、总则（一）目的为加强市政务大厅信息工作的规范化、制度化建设，提高信息工作质量和效率，充分发挥信息在政务决策、管理和服务中的作用，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于市政务大厅各入驻部门及其工作人员。（三）基本原则1.及时准确原则信息收集、整理、报送要做到及时、全面、准确，确保信息的时效性和真实性。2.客观公正原则信息内容应客观反映政务大厅工作实际情况，不得夸大、虚报或隐瞒事实。3.服务决策原则围绕政务大厅中心工作，深入挖掘有价值的信息，为领导科学决策提供有力依据。4.严格保密原则对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要严格按照保密规定进行管理，防止信息泄露。二、信息工作机构及职责（一）信息工作领导小组成立市政务大厅信息工作领导小组，由政务大厅主要领导担任组长，各入驻部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调政务大厅信息工作，研究解决信息工作中的重大问题，指导信息工作的开展。（二）信息工作部门政务大厅设立信息工作专门部门，配备专职信息工作人员。信息工作部门负责信息的收集、整理、审核、报送、存储和管理等工作，具体职责如下：1.制定信息工作计划和工作制度，明确信息工作目标和任务。2.组织开展信息收集工作，通过多种渠道广泛收集各类信息。3.对收集到的信息进行筛选、分类、整理和分析，确保信息的准确性和完整性。4.对信息进行审核把关，确保信息符合相关法律法规和政策要求，无政治错误、数据不实等问题。5.及时、准确地向市委、市政府及相关部门报送信息，同时做好信息的反馈和跟踪工作。6.负责信息的存储和管理，建立信息数据库，实现信息资源的共享和利用。7.定期对信息工作进行总结和评估，不断改进信息工作方法和流程。（三）入驻部门信息员各入驻部门指定一名信息员，负责本部门信息的收集、整理和报送工作。信息员应具备较强的政治素质、业务能力和责任心，熟悉本部门工作情况，能够及时准确地收集和报送信息。入驻部门信息员的职责如下：1.负责本部门信息的日常收集工作，及时发现和捕捉工作中的亮点、经验、问题和建议等信息。2.对收集到的信息进行初步整理和筛选，确保信息内容真实、准确、完整。3.将整理好的信息及时报送至政务大厅信息工作部门，并配合做好信息的审核和修改工作。4.积极参与政务大厅信息工作部门组织的信息培训和交流活动，不断提高信息工作水平。三、信息收集（一）收集范围1.政务大厅各项工作动态，包括政策落实情况、业务办理进展、工作创新举措等。2.入驻部门在服务群众、优化营商环境等方面的经验做法和典型案例。3.群众对政务大厅工作的意见建议、投诉举报及热点难点问题。4.上级领导对政务大厅工作的指示、批示及调研考察情况。（二）收集渠道1.内部渠道入驻部门信息员定期报送本部门工作信息。政务大厅各窗口工作人员及时反馈工作中遇到的问题和情况。信息工作部门定期深入入驻部门和窗口进行调研，收集一手信息。2.外部渠道设立政务大厅信息公开网站、微信公众号、微博等平台，广泛收集群众留言和意见建议。关注新闻媒体、政府网站、行业论坛等，及时获取与政务大厅工作相关的信息。加强与其他地区政务大厅的交流与合作，学习借鉴先进经验和做法。（三）收集要求1.信息收集要注重时效性，及时捕捉工作中的新情况、新问题，确保信息不滞后。2.信息内容要真实可靠，数据准确无误，不得编造虚假信息。3.信息收集要全面广泛，涵盖政务大厅工作的各个方面，避免遗漏重要信息。4.对收集到的信息要进行初步分析和筛选，突出重点和亮点，提高信息的质量。四、信息整理（一）分类标准1.工作动态类主要包括政务大厅日常工作进展、重要会议活动、领导调研等方面的信息。2.经验做法类重点收集入驻部门在优化服务流程、提高办事效率、创新工作方式等方面的成功经验和典型案例。3.问题建议类整理群众反映的热点难点问题、对政务大厅工作的意见建议以及投诉举报等信息。4.政策法规类收集国家、省、市出台的与政务大厅工作相关的政策法规、规范性文件等信息。（二）整理方法1.对收集到的信息进行分类登记，建立信息台账，详细记录信息的来源、内容、收集时间等。2.对信息内容进行提炼和概括，去除冗长、繁琐的表述，突出关键信息和核心要点。3.对信息进行格式统一，按照规定的字体、字号、排版要求进行整理，确保信息的规范性和美观性。4.对涉及多个方面的综合性信息，要进行合理整合，形成条理清晰、逻辑连贯的信息材料。五、信息审核（一）审核流程1.入驻部门信息员报送的信息，先由本部门负责人进行初审，确保信息内容真实、准确、完整，符合本部门实际情况。2.初审通过后的信息报送至政务大厅信息工作部门，信息工作部门工作人员对信息进行再次审核，重点审核信息的格式规范、语言表达、政策依据等方面。3.对于重要信息或涉及敏感内容的信息，信息工作部门审核后报政务大厅信息工作领导小组组长或副组长进行终审，确保信息符合相关法律法规和政策要求，不出现政治错误、数据不实等问题。（二）审核内容1.真实性审核核实信息内容是否与实际情况相符，有无夸大、虚报或隐瞒事实的情况。2.准确性审核检查信息中的数据、事实、政策依据等是否准确无误，避免出现错误信息。3.规范性审核审查信息的格式、语言表达、标点符号等是否符合规范要求，确保信息的规范性和可读性。4.保密性审核对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要严格审核其保密措施是否到位，防止信息泄露。（三）审核反馈1.信息审核部门对审核中发现的问题及时反馈给信息报送部门，要求其进行修改和完善。2.信息报送部门应在规定时间内将修改后的信息重新报送审核，直至审核通过。3.对于审核不通过的信息，如果信息报送部门认为审核意见有误，可以提出申诉，由信息工作领导小组进行研究决定。六、信息报送（一）报送渠道1.定期向市委、市政府及相关部门报送政务大厅工作信息，主要通过政务信息专报、公文传输系统等渠道进行报送。2.及时将重要信息和突发情况通过电话、短信等方式向市委、市政府及相关部门领导进行汇报。3.利用政务大厅信息公开网站、微信公众号、微博等平台，及时发布政务大厅工作动态、政策法规等信息，方便群众查询和了解。（二）报送要求1.信息报送要及时、准确，按照规定的时间和格式要求进行报送，不得迟报、漏报、瞒报。2.对于紧急信息和重大事件，要在第一时间进行报送，并持续跟踪反馈事件进展情况。3.信息报送要突出重点，注重信息的针对性和实用性，围绕市委、市政府中心工作和政务大厅重点任务报送有价值的信息。4.严格控制信息篇幅，做到简洁明了，一事一报，避免冗长繁琐。（三）报送数量各入驻部门每月至少报送[X]条信息，信息工作部门根据工作需要定期对入驻部门信息报送情况进行统计和通报。七、信息存储与管理（一）存储方式建立市政务大厅信息数据库，采用电子存储和纸质存储相结合的方式，对各类信息进行分类存储。电子存储主要利用计算机硬盘、服务器等设备，按照信息分类标准建立文件夹和子文件夹，将信息文件存储其中。纸质存储主要将重要信息打印成册，进行编号、归档，存放于专门的档案柜中。（二）存储期限1.一般工作信息存储期限为[X]年，重要信息和有长期保存价值的信息存储期限为[X]年以上。2.涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，按照国家相关保密规定确定存储期限，期满后按照规定进行销毁。（三）信息检索与查询1.建立信息检索系统，通过关键词、日期、分类等多种方式对信息进行检索，方便工作人员快速查找所需信息。2.严格信息查询权限管理，根据工作需要和人员职责，设定不同的查询权限，确保信息安全。未经授权，任何人不得擅自查询涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息。（四）信息安全与保密1.加强信息安全管理，采取防火墙、加密技术、数据备份等措施，防止信息被非法获取、篡改或丢失。2.严格执行信息保密制度，对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的信息，要明确保密责任，采取专人专管、加密存储、限制访问等措施，确保信息不泄露。3.对信息工作人员进行保密教育和培训，提高其保密意识和防范能力，签订保密承诺书，明确保密责任和义务。八、信息工作考核与奖惩（一）考核对象入驻部门及其信息员。（二）考核内容1.信息报送数量考核各入驻部门每月报送信息的数量是否达到规定要求。2.信息质量主要考核信息的真实性、准确性、时效性、规范性以及信息的采用率等。3.信息工作配合度考察入驻部门对政务大厅信息工作部门组织的信息培训、调研等活动的参与情况，以及在信息收集、整理、审核等环节的配合程度。（三）考核方式1.定期考核信息工作部门每月对入驻部门信息报送情况进行统计和分析，每季度对入驻部门信息工作进行一次综合考核，考核结果进行通报。2.不定期抽查信息工作部门不定期对入驻部门信息工作进行抽查，检查信息报送的及时性、准确性和质量等情况。（四）奖惩措施1.对信息工作成绩突出的入驻部门和信息员进行表彰和奖