市人大接访接待工作制度

PAGE市人大接访接待工作制度一、总则（一）目的为了规范市人大接访接待工作，密切联系群众，倾听群众呼声，了解社情民意，及时、有效地处理群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》等相关法律法规，以及党和国家关于人大工作的方针政策制定。（三）适用范围本制度适用于市人大及其常委会开展的接访接待工作。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定处理接访接待事项，确保工作的合法性和公正性。2.实事求是原则：深入调查研究，尊重事实，客观公正地对待群众反映的问题，不偏不倚地作出处理决定。3.及时高效原则：对接访接待事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保群众反映的问题得到及时解决。4.服务群众原则：以群众满意为出发点和落脚点，热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难，切实维护群众的合法权益。二、接访接待工作机构及职责（一）接访接待工作领导小组成立以市人大常委会主任为组长，副主任为副组长，各相关工作委员会主任为成员的接访接待工作领导小组。领导小组负责统筹协调接访接待工作，研究解决接访接待工作中的重大问题，指导和监督接访接待工作的开展。（二）接访接待工作办公室接访接待工作办公室设在市人大常委会办公厅，负责接访接待工作的日常组织协调和具体实施。其主要职责包括：1.制定接访接待工作计划和安排，确定接访接待时间、地点、人员等。2.受理群众来访登记，详细记录来访群众的基本信息、反映的问题及诉求。3.对接访接待事项进行分类整理，及时交办相关部门办理，并跟踪办理进度。4.协调相关部门处理接访接待中的突发情况和复杂问题。5.定期对接访接待工作进行总结分析，向上级领导汇报工作情况，提出改进工作的建议和措施。（三）接访接待人员职责1.接访接待工作人员热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，认真做好记录，不得推诿、敷衍、拖延。对群众反映的问题进行初步审查，判断是否属于接访接待范围，对不属于本部门职责范围的问题，要做好解释说明，并引导群众到相关部门反映。及时将接访接待事项交办给相关部门，并跟踪办理情况，督促相关部门按时限要求反馈办理结果。保守来访群众的个人隐私和商业秘密，不得泄露群众反映的问题及相关信息。2.接访接待领导参与接访接待工作，听取群众诉求，对重大问题进行研究决策，协调相关部门妥善处理。对交办的接访接待事项进行督促检查，确保办理工作落到实处。定期对接访接待工作进行总结，分析存在的问题，提出改进工作的意见和建议。三、接访接待工作流程（一）接访接待准备1.提前公布接访接待时间、地点、接访接待人员等信息，方便群众知晓。2.准备好接访接待所需的办公设备、文具、资料等，确保接访接待工作顺利进行。3.对接访接待工作人员进行培训，使其熟悉接访接待工作流程、政策法规和工作纪律，提高接访接待工作能力和水平。（二）群众来访登记1.来访群众到达接访接待地点后，接访接待工作人员应热情迎接，引导群众到指定地点就座，并询问来访群众的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址等。2.认真倾听群众反映的问题及诉求，详细记录群众反映的事项内容、发生时间、地点、涉及人员等情况，确保记录准确、完整。3.对群众提交的相关材料进行登记，如信访材料、申诉书、证明材料等，并注明材料名称、份数、页数等信息。（三）接访接待事项分类1.根据群众反映问题的性质和涉及领域，对接访接待事项进行分类，主要分为以下几类：立法方面的问题，如对法律法规草案的意见建议、立法调研等。监督方面的问题，如对政府部门工作的监督意见、对司法机关执法司法情况的反映等。代表工作方面的问题，如代表履职情况的反映、代表议案建议办理情况的意见等。其他方面的问题，如对人大工作的意见建议、涉及群众切身利益的民生问题等。2.对分类后的接访接待事项进行编号，以便于跟踪管理和查询。（四）接访接待事项交办1.根据接访接待事项的分类，按照职责分工，及时将接访接待事项交办给相关部门办理。交办时应明确交办事项的内容、要求、办理期限等，并填写《接访接待事项交办单》。2.对于涉及多个部门的接访接待事项，由接访接待工作办公室协调相关部门共同办理，并明确主办部门和协办部门的职责。3.将《接访接待事项交办单》及相关材料送达承办部门，并与承办部门进行交接，确保承办部门清楚了解交办事项的要求和办理期限。（五）承办部门办理1.承办部门收到交办的接访接待事项后，应确定专人负责办理，并按照交办要求认真开展调查研究，制定办理方案，明确办理措施和步骤。2.在办理过程中，承办部门应主动与来访群众沟通联系，了解群众的具体诉求和意见，必要时可深入实地进行调查核实，确保办理工作有的放矢。3.承办部门应按照规定的办理期限完成办理工作，并将办理结果以书面形式反馈给接访接待工作办公室。办理结果应包括问题的调查情况、处理意见、落实情况等内容，做到事实清楚、依据充分、处理恰当。（六）办理结果反馈1.接访接待工作办公室收到承办部门反馈的办理结果后，应及时将办理结果告知来访群众，并听取群众对办理结果的意见和建议。2.对于群众对办理结果不满意的接访接待事项，接访接待工作办公室应及时与承办部门沟通协调，要求承办部门进一步核实情况，重新研究处理，直至群众满意为止。3.将接访接待事项的办理情况进行整理归档，建立健全接访接待工作档案，为今后的工作提供参考依据。四、接访接待工作纪律（一）工作态度接访接待工作人员要热情、耐心、细致，不得对来访群众态度冷漠、生硬、粗暴，严禁与来访群众发生争吵或冲突。（二）工作时间严格遵守接访接待工作时间安排，不得迟到、早退，确保按时接待来访群众。如有特殊情况需要调整接访接待时间，应提前通知来访群众，并做好解释说明工作。（三）保密规定严格遵守保密制度，不得泄露来访群众的个人隐私、商业秘密和反映的问题及相关信息。对接访接待过程中涉及的国家机密、工作秘密等，要严格按照保密规定妥善处理。（四）廉洁自律接访接待工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，严禁利用接访接待工作谋取私利。五、接访接待工作监督与考核（一）内部监督1.接访接待工作领导小组定期对接访接待工作进行检查，查看接访接待工作记录、办理结果反馈等资料，了解接访接待工作的开展情况，发现问题及时督促整改。2.接访接待工作办公室对承办部门的办理工作进行跟踪监督，定期了解办理进度，对办理过程中存在的问题及时提出意见和建议，确保办理工作按时限要求完成。（二）外部监督1.设立接访接待工作举报电话和邮箱，接受群众对接访接待工作的监督和举报。对群众反映的问题，要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。2.定期邀请人大代表、政协委员、群众代表等对接访接待工作进行评议，听取他们的意见和建议，不断改进接访接待工作。（三）考核评价1.建立接访接待工作考核评价机制，对接访接待工作人员和承办部门的工作进行量化考核。考核内容包括接访接待