工会法律服务站工作制度

PAGE工会法律服务站工作制度一、总则（一）目的为了维护职工合法权益，促进企业劳动关系和谐稳定，规范工会法律服务站的工作流程，提高服务质量和效率，依据相关法律法规及行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于工会法律服务站（以下简称“服务站”）的各项工作，包括但不限于法律咨询、法律援助、劳动争议调解等服务事项。（三）基本原则1.合法合规原则：服务站的工作必须严格遵守国家法律法规和政策要求，确保服务过程和结果的合法性。2.公正公平原则：对待每一位职工的法律问题，秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方，维护法律的尊严和权威。3.高效便民原则：优化工作流程，提高服务效率，为职工提供便捷、高效的法律服务，最大程度满足职工的需求。4.保密原则：对职工提供的个人信息、案件相关信息等予以严格保密，保护职工的隐私和合法权益。二、服务站职责（一）法律咨询服务1.解答职工关于劳动法律法规、劳动合同、社会保险、福利待遇等方面的法律咨询，提供专业的法律意见和建议。2.开展法律知识宣传活动，提高职工的法律意识和维权能力。（二）法律援助服务1.对经济困难或其他符合法律援助条件的职工，提供免费的法律援助服务，包括代理劳动争议仲裁、诉讼等法律事务。2.协助职工申请法律援助，审核法律援助申请材料，为符合条件的职工办理法律援助手续。（三）劳动争议调解服务1.受理职工与企业之间的劳动争议案件，通过调解方式解决争议，促进劳动关系和谐稳定。2.组织调解员队伍，开展调解培训，提高调解员的业务水平和调解能力。3.建立劳动争议调解档案，对调解案件进行跟踪管理，及时总结经验教训。（四）其他法律服务1.根据职工的需求，提供其他与劳动法律相关的服务，如合同审查、法律文书起草等。2.参与企业劳动规章制度的制定和完善，从法律角度提出意见和建议，保障企业和职工的合法权益。三、人员配备与管理（一）人员构成服务站设站长一名，负责全面管理服务站的工作；配备专职法律工作人员若干名，负责具体的法律咨询、法律援助、劳动争议调解等工作；同时，根据工作需要，聘请兼职律师、法律专家等作为顾问，为服务站提供专业指导和支持。（二）人员职责1.站长职责负责服务站的整体规划和工作安排，制定工作计划和目标，并组织实施。协调服务站与企业、工会、政府相关部门等的关系，争取各方支持和配合。管理服务站的人员、经费、物资等，确保服务站工作的正常开展。定期向上级工会汇报服务站工作情况，及时解决工作中存在的问题。2.专职法律工作人员职责接待职工法律咨询，解答法律问题，提供法律意见和建议。受理法律援助申请，办理法律援助案件，维护职工合法权益。负责劳动争议调解工作，组织调解会议，撰写调解文书。开展法律知识宣传活动，提高职工法律意识。协助站长做好服务站的其他日常工作。3.兼职律师、法律专家职责为服务站提供专业法律指导和咨询意见，参与重大法律问题的研究和讨论。协助处理复杂疑难的法律事务，提供法律解决方案。参与服务站的培训工作，提高工作人员的业务水平。（三）人员培训1.定期组织服务站工作人员参加法律业务培训，包括劳动法律法规、调解技巧、法律援助业务等方面的培训，提高工作人员的专业素质和业务能力。2.鼓励工作人员参加各类学术交流活动和研讨会，及时了解法律领域的最新动态和发展趋势，不断更新知识结构。3.邀请兼职律师、法律专家对工作人员进行案例分析和业务指导，通过实际案例提高工作人员的实践操作能力。（四）人员考核1.建立健全服务站工作人员考核制度，对工作人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面进行全面考核。2.考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、职工满意度、业务学习情况等。3.考核结果作为工作人员晋升、奖励、调整薪酬等的重要依据，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育或调整岗位。四、工作流程（一）法律咨询流程1.职工来访或来电咨询法律问题时，服务站工作人员应热情接待，认真倾听职工的问题和诉求。2.工作人员对职工咨询的问题进行详细记录，并根据相关法律法规和政策规定，进行分析和解答。3.对于简单问题，应即时给予明确答复；对于复杂问题，应在查阅相关资料或咨询专家后，及时给予答复，并告知职工答复的依据和理由。4.解答法律咨询后，工作人员应向职工提供相关法律资料或建议，帮助职工进一步了解法律知识和维权途径。（二）法律援助流程1.职工提出法律援助申请时，应填写法律援助申请表，并提交相关证明材料，如身份证、劳动合同、工资条、医疗诊断证明等。2.服务站工作人员对职工提交的申请材料进行审核，核实职工的经济状况和案件情况，判断是否符合法律援助条件。3.对于符合法律援助条件的申请，工作人员应及时办理法律援助手续，并指定专人承办法律援助案件。4.承办人员应与职工签订委托代理协议，明确双方的权利和义务，并按照法律程序开展法律援助工作，包括调查取证、撰写法律文书、参加仲裁或诉讼等。5.在法律援助案件办理过程中，承办人员应及时向职工通报案件进展情况，听取职工的意见和建议，保障职工的知情权和参与权。6.法律援助案件办结后，承办人员应及时整理案件材料，归档保存，并向服务站提交结案报告。（三）劳动争议调解流程1.职工向服务站提出劳动争议调解申请时（可书面申请或口头申请），工作人员应详细记录争议的基本情况，包括争议双方的主体信息、争议事项、争议原因等。2.服务站对申请调解的劳动争议案件进行审查，判断是否属于服务站受理范围，是否符合调解条件。3.对于符合受理条件的案件，服务站应及时通知争议双方参加调解，并确定调解时间、地点和调解员。4.在调解过程中，调解员应充分听取争议双方的意见和诉求，引导双方通过协商解决争议。调解员应根据事实和法律规定，提出合理的调解方案，促使双方达成调解协议。5.经调解达成协议的，调解员应制作调解协议书，明确双方的权利和义务，并由双方当事人签字确认。调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照协议履行各自的义务。6.经调解未能达成协议的，调解员应及时终止调解，并告知争议双方可以通过仲裁或诉讼等法律途径解决争议。同时，服务站应做好相关记录和资料整理工作。五、工作纪律（一）遵守法律法规服务站工作人员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得从事违法违规行为。（二）保守工作秘密工作人员对在工作中知悉的职工个人信息、案件情况、商业秘密等予以严格保密，不得泄露给无关人员。（三）廉洁自律工作人员应廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请等不正当利益，不得利用职务之便谋取私利。（四）文明服务工作人员应文明礼貌、热情周到地为职工提供服务，不得与职工发生争吵或冲突，不得推诿、刁难职工。（五）按时上下班工作人员应遵守服务站的工作时间，按时上下班，不得迟到早退，不得无故旷工。六、经费管理（一）经费来源服务站的经费来源主要包括上级工会拨款、企业赞助捐款、政府购买服务资金等。（二）经费使用原则1.专款专用原则：经费应专项用于服务站的各项工作支出，不得挪作他用。2.合理节约原则：在保证服务质量和工作正常开展的前提下，合理控制经费支出，节约使用资金。3.公开透明原则：经费使用情况应定期公开，接受职工监督和上级工会检查。（三）经费支出范围1.人员费用：包括专职法律工作人员的工资、奖金、福利等，兼职律师、法律专家的咨询费、代理费等。2.办公费用：包括办公用品购置、水电费、通讯费、差旅费等。3.培训费用：用于工作人员参加法律业务培训、学术交流活动等的费用支出。4.宣传费用：开展法律知识宣传活动所需的费用，如宣传资料印刷、宣传场地租赁等费用。5.法律援助费用：为符合条件的职工提供法律援助所需的费用，如案件受理费、代理费、鉴定费等。6.劳动争议调解费用：调解劳动争议案件所需的费用，如调解员补贴、调解场地租赁费用等。7.其他费用：与服务站工作相关的其他必要费用支出。（四）经费报销程序1.工作人员因工作需要发生费用支出时，应填写费用报销申请表，并附上相关发票、收据等原始凭证。2.费用报销申请表经部门负责人审核签字后，报站长审批。3.站长审批通过后，财务人员按照财务管理制度进行报销。报销金额较大的，应报上级工会备案。七、档案管理（一）档案分类服务站档案分为法律咨询档案、法律援助档案、劳动争议调解档案、人员档案、财务档案等类别。（二）档案收集1.工作人员在办理各项法律事务过程中，应及时收集相关资料，包括职工咨询记录、法律援助申请材料、调解协议、法律文书等，并按照档案管理要求进行整理和归档。2.对于涉及职工个人隐私的资料，应进行单独存放，并严格保密。（三）档案整理1.档案管理人员应定期对收集到的档案进行整理，按照档案类别和时间顺序进行分类编号，确保档案资料的完整性和系统性。2.对档案资料进行装订、编目、装盒等处理，便于查阅和保管。（四）档案保管1.服务站应设立专门的档案保管场所，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮设施等，确保档案的安全保管。2.档案管理人员应定期对档案进行检查和维护，发现问题及时处理，防止档案损坏、丢失或泄密。（五）档案查阅1.因工作需要查阅档案的，应填写档案查阅申请表，经站长批准后，在档案管理人员的陪同下查阅。