居民评理说事点工作制度

PAGE居民评理说事点工作制度一、总则（一）目的为了进一步加强基层社会治理，及时化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，切实保障居民的合法权益，特制定本居民评理说事点工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内各居民评理说事点的设立、运行及管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保评理说事工作在法治轨道上进行。2.公平公正原则：秉持公平公正的态度，对待每一件矛盾纠纷，不偏袒任何一方，确保处理结果客观公正。3.公开透明原则：评理说事过程和结果应向居民公开，接受群众监督，增强工作透明度。4.便民高效原则：以方便居民参与为出发点，简化程序，提高工作效率，及时解决问题。二、居民评理说事点的设立（一）设立条件1.在居民集中居住区域、社区活动中心、村部等场所设立居民评理说事点，确保位置醒目，便于居民知晓和参与。2.配备必要的办公设施，如桌椅、档案柜、电脑等，满足日常工作需要。3.明确一名负责人，负责评理说事点的日常管理和组织协调工作。（二）设立程序1.由社区（村）提出设立申请，填写《居民评理说事点设立申请表》，报上级主管部门审核。2.上级主管部门对申请材料进行审核，实地考察设立场所及设施配备情况，符合条件的予以批准设立。3.批准设立后，统一挂牌，明确标识，向居民公布评理说事点的工作制度、负责人及联系方式等信息。三、工作内容（一）矛盾纠纷调解1.收集居民反映的各类矛盾纠纷信息，包括邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等。2.组织评理说事会，邀请相关当事人、居民代表、法律工作者等参与，对矛盾纠纷进行分析、评理、说事，提出解决方案。3.对调解成功的矛盾纠纷，制作调解协议书，明确双方权利义务，督促当事人履行协议。（二）政策法规宣传1.定期开展政策法规宣传活动，向居民宣传国家法律法规、方针政策、惠民举措等。2.针对居民关心的热点难点问题，进行政策解读，提高居民的政策知晓率和依法办事能力。（三）社情民意收集1.通过评理说事点，广泛收集居民对社区（村）建设、环境卫生、公共服务等方面的意见和建议。2.对收集到的社情民意进行整理分析，及时反馈给相关部门，并跟踪落实情况，向居民反馈处理结果。（四）法律咨询服务1.为居民提供法律咨询服务，解答居民在日常生活中遇到的法律问题。2.根据居民需求，协调律师、法律工作者等专业人员，为居民提供法律援助和法律指导。四、工作流程（一）信息收集1.在评理说事点设立意见箱、公布联系电话等，方便居民反映问题。2.评理说事点负责人定期走访居民，主动收集矛盾纠纷和社情民意信息。3.对收集到的信息进行详细记录，包括时间、地点、当事人、问题描述等。（二）受理登记1.对收集到的信息进行分类整理，属于矛盾纠纷调解、政策法规宣传、社情民意收集或法律咨询服务范畴的，予以受理登记。2.填写《居民评理说事点受理登记表》，明确受理事项、受理时间、负责人等信息。（三）组织评理说事1.根据受理事项的性质和复杂程度，确定评理说事会的参与人员。2.提前通知相关当事人和参与人员评理说事会的时间、地点和议题。3.在评理说事会上，当事人陈述事实和诉求，参与人员进行评理、说事，提出解决方案和建议。4.评理说事会应做好记录，包括会议时间、地点、参与人员、发言内容等。（四）调解处理1.对于矛盾纠纷，根据评理说事会达成的共识，组织双方当事人进行调解。2.调解过程中，遵循自愿、合法、公正的原则，引导当事人互谅互让，达成调解协议。3.调解成功的，制作调解协议书，由双方当事人签字确认，并督促当事人履行协议。4.调解不成的，告知当事人通过其他合法途径解决问题。（五）反馈回访1.将评理说事的结果及时反馈给当事人和相关居民，听取意见和建议。2.对调解成功的矛盾纠纷进行回访，了解协议履行情况，巩固调解成果。3.对社情民意收集事项的处理结果进行公开反馈，接受居民监督。五、工作队伍建设（一）人员组成1.居民评理说事点工作队伍由社区（村）干部、居民代表、法律工作者、志愿者等组成。2.居民代表应具有广泛的代表性，能够充分反映居民的意见和诉求。3.法律工作者包括律师、基层法律服务工作者等，为评理说事提供专业法律支持。（二）培训管理1.定期组织工作队伍成员参加业务培训，包括矛盾纠纷调解技巧、政策法规知识、沟通协调能力等方面的培训。2.建立工作队伍成员考核制度，对工作表现优秀的予以表彰奖励，对不履行职责的进行批评教育或调整。3.加强工作队伍成员之间的沟通交流，定期召开工作会议总结经验，共同提高工作水平。六、工作保障（一）经费保障1.设立居民评理说事点专项经费，纳入财政预算，专款专用。2.专项经费主要用于办公设施购置、培训费用、调解奖励、政策法规宣传资料印刷等方面。3.严格经费管理，规范经费使用审批程序，确保经费使用合理合规。（二）设施保障1.按照工作需要，为居民评理说事点配备必要的办公设施和设备，如桌椅、电脑、打印机、档案柜等。2.定期对办公设施和设备进行维护和更新，确保正常使用。（三）技术保障1.利用现代信息技术手段，建立居民评理说事点信息管理系统，实现矛盾纠纷调解、社情民意收集等工作的信息化管理。2.加强与相关部门的信息共享和业务协同，提高工作效率和服务质量。七、监督考核（一）内部监督1.建立居民评理说事点内部监督机制，对工作流程、调解结果、信息反馈等进行全程监督。2.定期对工作记录、档案资料等进行检查，确保工作规范有序。（二）外部监督1.邀请居民代表、人大代表、政协委员等对居民评理说事点工作进行监督，听取意见和建议。2.设立举报电话和邮箱，接受居民对评理说事点工作的投诉和举报，及时处理反馈。（三）考核评价1.制定居民评理说事点工作考核评价指标体系，对工作成效、群众满