学校舆情日调度工作制度

PAGE学校舆情日调度工作制度一、总则（一）目的为及时、全面、准确地掌握学校舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护学校的稳定和良好形象，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于学校各部门、各年级、各班级以及全体教职工和学生。（三）基本原则1.及时高效原则：对舆情信息做到早发现、早报告、早处置，确保信息传递迅速、工作落实高效。2.客观准确原则：全面收集、核实舆情信息，保证信息真实可靠，分析判断客观公正。3.分级负责原则：按照舆情事件的性质、影响范围和严重程度，实行分级负责、归口管理。4.协同联动原则：各部门、各单位要密切配合，形成工作合力，共同做好舆情处置工作。二、舆情监测与收集（一）监测主体学校成立舆情监测工作小组，由学校办公室牵头，宣传部、学工部、保卫处等相关部门参与，负责舆情的日常监测工作。同时，鼓励全体教职工和学生积极参与舆情监督，及时发现和反馈身边的舆情信息。（二）监测渠道1.网络媒体：密切关注各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛、微博、微信公众号等网络渠道，及时捕捉与学校相关的舆情信息。2.传统媒体：订阅报纸、杂志，收听广播、观看电视，关注有关学校的报道和评论。3.校内渠道：通过校园网、校内公告栏、意见箱、师生座谈会等方式，收集师生员工对学校工作的意见和建议，及时发现潜在的舆情风险。（三）收集内容1.对学校教育教学工作的评价，如教学质量、课程设置、师资水平等方面的意见和建议。2.学校管理工作的相关舆情，包括管理制度、办事流程、服务质量等方面的反馈。3.涉及师生权益的问题，如学生资助、教师待遇、校园安全等方面的舆情动态。4.学校重大活动、重要决策、突发事件等引发的舆情反应。5.对学校形象和声誉有影响的其他舆情信息。三、舆情分析与研判（一）分析研判主体舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。必要时，可邀请相关领域专家、学者或专业机构进行咨询和指导。（二）分析研判方法1.定性分析：对舆情信息的性质、类别、影响范围等进行判断，确定舆情的正面、负面或中性属性。2.定量分析：通过统计舆情信息的传播量、关注度、跟帖评论数等指标，评估舆情的热度和影响力。3.趋势分析：对舆情信息的发展态势进行跟踪和预测，分析其未来可能的走向和变化趋势。4.关联分析：将舆情信息与学校的工作实际、历史舆情数据进行关联，找出舆情产生的原因和内在联系。（三）研判结果分类1.一般舆情：对学校形象和工作有一定影响，但影响范围较小、程度较轻的舆情信息。2.重要舆情：涉及学校重要工作、关键环节或引发师生广泛关注的舆情信息，可能对学校的正常秩序和发展产生较大影响。3.重大舆情：对学校声誉造成严重损害，引发社会广泛关注，可能导致不良后果的舆情事件。四、舆情处置与应对（一）处置流程1.一般舆情：由舆情监测工作小组指定专人负责跟进，及时与相关部门沟通协调，采取适当措施进行回应和处理，消除负面影响。处理结果报学校办公室备案。2.重要舆情：学校办公室及时向学校领导汇报，成立专项工作小组，制定应对方案，明确责任分工，组织开展舆情处置工作。处置过程中要及时向上级主管部门报告进展情况，必要时寻求支持和指导。处置结束后，形成专项报告，总结经验教训。3.重大舆情：学校立即启动应急预案，成立应急处置领导小组，全面负责舆情处置工作。领导小组要迅速组织力量开展调查核实、信息发布、舆论引导等工作，最大限度地降低舆情的负面影响。同时，积极配合上级部门和相关媒体的工作，妥善处理舆情事件。（二）应对措施1.信息发布：根据舆情事件的性质和发展态势，及时、准确、客观地发布权威信息，回应社会关切。信息发布要遵循真实、全面、及时、适度的原则，避免引发新的舆情热点。2.舆论引导：通过多种渠道和方式，加强与师生员工、家长、社会公众的沟通交流，积极引导舆论方向。组织撰写正面宣传稿件，展示学校的工作成绩和良好形象，增强公众对学校的信任和支持。3.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，查明事实真相。如情况属实，要依法依规严肃处理相关责任人，并及时向社会公布处理结果；如情况不实，要及时辟谣，澄清事实，消除误解。4.沟通协调：加强与上级主管部门、政府相关部门、媒体以及家长委员会等的沟通协调，争取各方支持和配合，共同做好舆情处置工作。五、舆情反馈与跟踪（一）反馈机制1.在舆情处置工作结束后，及时将处置情况反馈给相关部门和人员，包括舆情事件的处理结果、采取的措施、取得的成效等。2.对师生员工、家长和社会公众提出的意见和建议进行认真梳理和分析，及时反馈改进措施和落实情况，做到事事有回应，件件有着落。（二）跟踪机制1.对已处置的舆情事件进行跟踪监测，密切关注舆情动态，防止舆情反复或衍生新的舆情问题。2.定期对舆情处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，不断完善舆情监测与处置工作机制。六、责任追究（一）对在舆情监测、分析、研判、处置工作中，因工作不力、失职渎职导致舆情事件扩大或造成不良影响的部门和个人，按照学校有关规定追究责任。（二）对故意编造、传播虚假舆情信息，扰乱学校正常秩序的行为，依法依规严肃处理；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。七、保障措施（一）组织保障成立学校舆情工作领导小组，由学校党委书记担任组长，校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在学校办公室，负责舆情工作的统筹协调和日常工作。（二）人员保障加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情监测、分析、研判、处置等工作岗位。定期组织培训，提高舆情工作人员的业务水平和综合素质。（三）技术保障加大对舆情监测技术设备和软件的投入，建立健全舆情监测平台，提高舆情监测的效率和准确性。同时，加强与专业舆情监测机构的合作，借助外部技术力