学校群众满意度工作制度

PAGE学校群众满意度工作制度一、总则（一）目的为了加强学校与群众的沟通与联系，提高学校教育教学质量和管理水平，增强群众对学校工作的满意度，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职工以及与学校工作相关的各类群众。（三）基本原则1.以群众需求为导向：充分了解群众对学校工作的期望和需求，将满足群众合理诉求作为工作的出发点和落脚点。2.公开透明：学校各项工作信息应及时、准确、全面地向群众公开，接受群众监督。3.公平公正：对待每一位群众的意见和建议，做到公平、公正地处理和反馈。4.持续改进：根据群众满意度调查结果，不断总结经验教训，持续改进学校工作。二、群众满意度调查（一）调查方式1.问卷调查：定期设计问卷，涵盖学校教育教学、师资队伍、校园环境、安全管理等方面内容，通过线上和线下相结合的方式向群众发放，并及时回收。2.座谈会：不定期组织召开群众座谈会，邀请家长代表、社区代表、学生代表等参加，面对面听取他们对学校工作的意见和建议。3.电话访谈：针对部分群众进行随机电话访谈，了解他们对学校相关工作的看法。（二）调查周期每学期至少开展一次全面的群众满意度调查，根据实际情况可适时增加专项调查。（三）调查结果统计与分析1.设立专门的统计小组，负责对回收的问卷、座谈会记录、电话访谈内容等进行整理和统计。2.运用科学的数据分析方法，对调查结果进行深入分析，找出存在的问题及原因。三、群众意见反馈与处理（一）意见收集渠道1.设立意见箱：在学校显眼位置设置意见箱，方便群众随时投递书面意见。2.开通网上反馈平台：利用学校官网、微信公众号等平台，开通群众意见反馈专栏，接受在线反馈。3.设立专门热线电话：公布专门的热线电话号码，安排专人接听，记录群众意见。（二）意见分类与整理1.对收集到的群众意见进行分类，如教学质量类、师德师风类、校园设施类等。2.详细记录每条意见的具体内容、提出人及联系方式等信息。（三）意见处理流程1.交办：将整理后的意见及时交办给相关部门或责任人。2.承办：承办部门或责任人接到交办意见后，应在规定时间内进行处理，并将处理情况反馈给学校群众满意度工作领导小组。3.跟踪：学校群众满意度工作领导小组对承办部门或责任人的处理情况进行跟踪检查，确保意见得到妥善处理。4.反馈：承办部门或责任人将处理结果及时反馈给提出意见的群众，并告知其处理过程和依据。（四）处理结果公示对于群众关注度较高的意见处理结果，应在学校显著位置进行公示，接受群众监督。四、群众满意度提升措施（一）教学质量提升1.加强教师培训，定期组织教师参加各类教学研讨活动，提高教师教学水平。2.优化课程设置，根据学生需求和社会发展要求，不断调整和完善课程体系。3.建立教学质量监控机制，定期开展教学检查和评估，及时发现和解决教学中存在的问题。（二）师资队伍建设1.完善教师招聘机制，选拔优秀人才充实教师队伍。2.加强师德师风建设，开展师德师风教育活动，树立良好的教师形象。3.建立教师激励机制，对表现优秀的教师给予表彰和奖励，激发教师工作积极性。（三）校园环境改善1.加大校园基础设施建设投入，改善校园硬件条件。2.加强校园文化建设，营造积极向上、富有特色的校园文化氛围。3.做好校园环境卫生管理工作，保持校园整洁美观。（四）安全管理强化1.完善安全管理制度，明确各部门和人员的安全职责。2.加强安全教育，提高师生安全意识和自我保护能力。3.定期开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。五、组织保障（一）成立领导小组学校成立群众满意度工作领导小组，由学校主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调学校群众满意度工作，研究解决工作中存在问题。（二）明确部门职责1.学校办公室：负责群众满意度调查的组织协调工作，汇总调查结果，整理群众意见，跟踪意见处理情况。2.教务处：负责教学质量提升相关工作，根据群众意见改进教学管理。3.人事处：负责人事队伍建设相关工作，落实教师招聘、培训、激励等措施。4.后勤处：负责校园环境改善和安全管理相关工作，保障校园设施设备正常运行和校园安全。5.各年级组、教研组：负责配合学校做好群众满意度调查工作，收集本部门相关意见和建议，并积极落实改进措施。（三）监督考核1.将群众满意度工作纳入学校各部门年度考核指标体系，对工作成绩突出的部门和个人给予表彰和奖励。2.对群众满意度工作落实不到位的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。六、信息公开（一）公开内容1.学校发展规划、工作计划、工作总结等重要文件。2.学校财务收支情况、收费项目及标准等财务信息。3.教师招聘、职称评定、评优评先等人事信息。4.课程设置、教学安排、考试成绩等教学信息。5.校园建设、设施设备采购等重大项目信息。6.群众满意度调查结果、意见处理情况等相关信息。（二）公开方式1.学校官网：设立信息公开专栏，及时发布各类公开信息。2.校内公告栏：在学校显眼位置设置公告栏，张贴重要公开信息。3.家长会、家长学校：通过家长会、家长学校等形式向家长公开学校相关工作信息。七、沟通与协调（一）定期沟通1.学校群众满意度工作领导小组定期召开会议，总结工作进展情况，分析存在问题，研究部署下一阶段工作。2.各部门定期向学校群众满意度工作领导小组汇报本部门群众意见处理情况及工作改进措施。（二）协调联动1.各部门在处理群众意见过程中，要加强沟通与协作，形成工作合力。2.对于涉及多个部门的群众意见，由学校群众满意度工作领导小组协调相关部门共同研究处理。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织学校教职工参加群众满意度工作培训，提高教职工对群众满意度工作的认识和处理群众意见的能力。2.培训内容包括调查方法、意见处理流程、沟通技巧等方面。（二）宣传1.利用学校官网、微信公众号、校报等宣传平台，广泛宣传学校群众满意度工作制度和工作成果，提高群众对学校工作的知晓度和参与度。