学校社会工作站工作制度

PAGE学校社会工作站工作制度一、总则（一）目的为了规范学校社会工作站的工作流程，提高服务质量，保障工作站各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。本制度旨在通过专业的社会工作服务，协助学校解决学生在学习、生活、心理等方面遇到的问题，促进学生的全面发展，营造良好的校园氛围。（二）适用范围本制度适用于学校社会工作站全体工作人员，包括驻站社工、行政人员以及志愿者等。（三）工作原则1.以人为本原则：始终将学生的需求放在首位，尊重学生的个性差异，关注学生的全面发展。2.专业服务原则：运用专业的社会工作知识、方法和技巧，为学生提供高质量的服务。3.保密原则：对学生的个人信息、隐私以及服务过程中的相关信息严格保密，维护学生的合法权益。4.合作与沟通原则：与学校各部门、教师、家长以及社区等建立良好的合作关系，加强沟通与协调，共同促进学生成长。二、工作职责（一）驻站社工职责1.需求评估定期深入班级、宿舍等场所，通过问卷调查、访谈、观察等方式，全面了解学生的需求和问题，为制定个性化的服务计划提供依据。2.个案服务针对有特殊需求的学生，建立个案档案，制定个案服务计划，提供一对一的专业辅导和支持，帮助学生解决学习困难、情绪问题、人际关系困扰等。3.小组工作根据学生的共同需求和特点，开展各类小组活动，如成长小组、兴趣小组、支持小组等，培养学生的团队合作精神、沟通能力和自我认知能力。4.社区工作积极与社区合作，整合社区资源，为学生提供社会实践机会和社区支持网络，促进学生与社区的互动与融合。5.心理健康教育开展心理健康宣传活动，普及心理健康知识，提高学生的心理健康意识。对有心理困扰的学生进行心理疏导和危机干预，预防心理问题的发生。6.家校合作加强与家长的沟通与联系，定期举办家长会、家长培训等活动，增进家长对学生情况的了解，指导家长正确教育孩子，形成家校教育合力。（二）行政人员职责1.日常管理负责工作站的日常行政事务，包括考勤管理、文件收发、办公用品采购、设备维护等，确保工作站的正常运转。2.财务管理严格执行财务制度，做好经费预算、报销、核算等工作，合理使用经费，确保经费使用的透明和规范。3.档案管理负责收集、整理、归档工作站的各类文件、资料、档案等，建立完善的档案管理制度，便于查阅和使用。4.活动策划与组织协助驻站社工策划和组织各类活动，包括活动场地布置、人员安排、物资准备等，确保活动的顺利开展。5.对外联络负责与学校各部门、社区、社会组织等进行联络与沟通，协调各方关系，拓展工作资源，为工作站的发展创造良好的外部环境。（三）志愿者管理职责1.招募与培训制定志愿者招募计划，通过多种渠道招募志愿者。对新招募的志愿者进行培训，使其了解学校社会工作站的工作内容、服务理念和工作规范。2.活动安排根据志愿者的特长和时间安排，合理安排志愿者参与工作站的各项活动，为志愿者提供必要的指导和支持。3.考核与激励建立志愿者考核机制，定期对志愿者的工作表现进行考核评价。对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，激励志愿者积极参与志愿服务。4.志愿者团队建设组织志愿者开展团队活动，增强志愿者之间的沟通与交流，提高志愿者团队的凝聚力和归属感。三、工作流程（一）服务需求受理1.渠道设立多种服务需求受理渠道，包括电话热线、邮箱、现场咨询、学生自荐、教师及家长转介等。2.受理工作人员接到服务需求信息后，详细记录需求内容、学生基本情况等信息，并及时进行初步评估。（二）需求评估1.评估方式驻站社工根据需求情况，采用问卷调查、访谈、观察、心理测评等多种方式，对学生的问题和需求进行全面、深入的评估。2.评估报告评估结束后，驻站社工撰写需求评估报告，明确学生的问题所在、需求层次以及服务建议等，为制定服务计划提供依据。（三）服务计划制定1.计划内容根据需求评估报告，驻站社工与学生及其相关支持系统（如家长、教师等）共同协商制定服务计划。服务计划应包括服务目标、服务内容、服务方法、服务时间安排、预期效果等。2.计划审核服务计划制定完成后，提交工作站负责人进行审核。审核通过后，按照计划组织实施服务。（四）服务实施1.服务执行驻站社工按照服务计划，运用专业的社会工作方法和技巧，为学生提供服务。在服务过程中，及时记录服务进展情况，根据实际情况调整服务计划。2.资源协调行政人员负责协调服务过程中所需的资源，包括人力、物力、财力等资源，确保服务的顺利开展。（五）服务评估1.评估方式采用过程评估和结果评估相结合的方式，对服务效果进行评估。过程评估主要关注服务过程的执行情况、服务质量等；结果评估主要关注服务目标的达成情况、学生的变化和成长等。2.评估报告评估结束后，驻站社工撰写服务评估报告，总结服务经验和不足之处，提出改进建议。服务评估报告提交工作站负责人审核后存档，并作为后续服务改进的参考依据。（六）服务结案1.结案条件当服务目标达成、学生问题得到有效解决、学生及其相关支持系统能够独立应对问题时，可考虑结案。2.结案程序驻站社工与学生及其相关支持系统进行沟通，告知结案事宜，并对学生进行结案辅导，帮助学生巩固服务成果。结案后，整理服务档案，进行归档保存。四、服务质量管理（一）质量标准1.服务态度工作人员应热情、耐心、细致地为学生提供服务，尊重学生的意见和感受，不得歧视、侮辱学生。2.服务过程严格按照服务计划实施服务，确保服务过程的规范性和专业性。服务记录应真实、准确、完整，能够反映服务的全过程。3.服务效果服务应达到预期目标，有效解决学生的问题，促进学生的成长和发展。通过学生的反馈、家长和教师的评价等方式，对服务效果进行评估。（二）质量监督1.内部监督工作站负责人定期对工作人员的服务质量进行检查和监督。驻站社工之间相互监督，及时发现和纠正服务过程中的问题。2.外部监督主动接受学校、家长、社区等相关方对工作站服务质量的监督和评价，认真听取意见和建议，不断改进服务质量。（三）质量改进根据服务质量监督和评估的结果，及时总结经验教训，针对存在的问题制定改进措施，不断完善服务流程和方法，提高服务质量。五、人员管理（一）人员招聘1.招聘原则按照公开、公平、公正的原则，招聘具备专业社会工作知识和技能、热爱学生工作、具有良好职业道德的人员。2.招聘流程制定招聘计划，发布招聘信息，组织报名、资格审查、笔试、面试、体检等环节，确定录用人员。（二）人员培训1.培训计划根据工作人员的岗位需求和专业发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括社会工作专业知识、技能培训，学校教育相关知识培训，职业道德培训，沟通技巧培训等。3.培训方式采用内部培训、外部培训、线上学习、实践锻炼等多种方式，提高工作人员的综合素质和业务能力。（三）绩效考核1.考核指标制定科学合理的绩效考核指标，包括工作业绩、工作态度、专业能力、团队协作等方面。2.考核周期实行年度考核制度，每年年底对工作人员进行绩效考核。3.考核结果应用根据绩效考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退等处理。（四）职业发展规划1.规划制定为工作人员提供职业发展规划指导，帮助工作人员制定个人职业发展规划。2.晋升通道建立明确的晋升通道，根据工作人员的工作表现和能力水平，为其提供晋升机会，激励工作人员不断提升自己。六、资源管理（一）资源筹集1.筹集渠道积极争取政府购买服务资金、学校专项经费、社会捐赠、基金会资助等多种渠道的资源支持。2.资源拓展加强与企业、社会组织、社区等的合作，拓展资源筹集渠道，丰富资源来源。（二）资源使用1.使用原则严格按照经费使用规定和服务计划使用资源，确保资源使用的合理性和有效性。2.使用监督建立资源使用监督机制，定期对资源使用情况进行检查和审计，确保资源使用的透明和规范。（三）资源整合1.整合方式整合学校内部资源，如图书馆、心理咨询室、体育设施等，为学生提供更好的服务。同时，整合社区资源、社会资源，形成资源共享、优势互补的工作格局。2.资源共享建立资源共享平台，促进资源的合理流动和有效利用，提高资源的使用效率。七、档案管理（一）档案分类1.学生档案包括学生基本信息、需求评估报告、服务计划、服务记录、服务评估报告、结案记录等。2.工作人员档案包括工作人员个人简历、培训记录、绩效考核记录、职业发展规划等。3.活动档案包括活动策划方案、活动总结、活动照片、活动视频等。4.其他档案包括工作站的规章制度、工作计划、工作总结、对外联络资料等。（二）档案整理与归档1.整理要求按照档案分类标准，对各类文件、资料进行整理，确保档案资料的完整性和准确性。2.归档流程定期对整理好的档案进行归档，建立档案目录，便于查阅和使用。（三）档案查阅与借阅1.查阅规定因工作需要查阅档案的，需填写查阅申请表，经工作站负责人批准后，在指定地点查阅。查阅档案时，不得擅自涂改、抽取、销