医院调解委员会工作制度

PAGE医院调解委员会工作制度一、总则（一）目的为有效化解医院与患者及家属之间的矛盾纠纷，维护医院正常医疗秩序，构建和谐医患关系，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院调解委员会在处理医院与患者及家属之间因医疗服务、医疗纠纷等引发的各类争议和矛盾时的工作开展。（三）工作原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、医疗卫生行业相关标准及政策，确保调解工作合法合规。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，依据事实和法律作出公正的判断和调解。3.自愿平等原则：充分尊重纠纷双方的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，保障双方平等的权利和地位。4.及时高效原则：及时受理纠纷，快速开展调解工作，提高调解效率，避免矛盾激化。5.保密原则：对调解过程中涉及的各方信息严格保密，保护当事人的隐私和商业秘密。二、调解委员会组成（一）人员构成医院调解委员会由医院内部相关人员、患者代表及法律专业人士等组成。1.医院代表：包括医院管理人员、临床科室负责人、医务科工作人员等，负责从医院管理和医疗专业角度提供意见和建议。2.患者代表：由患者及家属推选产生，代表患者及家属的利益和诉求，参与调解过程。3.法律专业人士：邀请律师事务所律师或法律专家担任，为调解工作提供法律依据和专业指导。（二）人员职责1.主任职责全面负责调解委员会的工作，主持调解委员会会议，组织制定工作计划和工作制度。协调各方关系，确保调解工作顺利开展。对重大纠纷的调解结果进行审核和把关。2.医院代表职责提供医院在医疗服务过程中的相关情况和资料，协助分析纠纷产生的原因。从医院管理和医疗专业角度提出调解建议和解决方案。参与调解过程，与患者及家属进行沟通和协商。3.患者代表职责充分表达患者及家属的诉求和意见，维护患者及家属的合法权益。协助调解委员会了解患者及家属的实际情况和心理需求。积极参与调解协商，推动纠纷的妥善解决。4.法律专业人士职责为调解工作提供法律方面的咨询和指导，确保调解过程和结果符合法律法规要求。对纠纷涉及的法律问题进行分析和判断，提出法律意见和建议。协助起草调解协议等相关法律文书。（三）人员产生与更换1.产生方式医院代表由医院相关部门推荐，经医院调解委员会主任批准后确定。患者代表由患者及家属在医院指定场所推选产生，推选过程应公开、公正。法律专业人士由医院与律师事务所或法律专家协商聘请。2.更换条件医院代表因工作变动等原因不再适合担任调解委员会成员时，由原推荐部门重新推荐合适人选。患者代表因自身原因不能继续履行职责时，应及时由患者及家属重新推选。法律专业人士因违反职业道德、与纠纷一方存在利益关系等原因，医院有权解除聘请关系，并重新聘请合适人员。三、调解程序（一）纠纷受理1.受理渠道设立专门的调解委员会办公室，负责接收患者及家属的调解申请。医院各科室在发现可能引发纠纷时，应及时向调解委员会办公室报告，由办公室统一受理。患者及家属也可通过医院官方网站、微信公众号等线上渠道提交调解申请。2.受理条件纠纷必须是在医院诊疗服务过程中产生的，且与医疗行为直接或间接相关。纠纷双方均有调解意愿，且未通过其他法定途径解决。提交的申请材料齐全，包括纠纷基本情况说明、相关证据材料等。3.受理流程调解委员会办公室收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行初步审查。经审查符合受理条件的，予以受理，并向纠纷双方发送受理通知书，告知调解的时间、地点和相关要求。不符合受理条件的，应向申请人说明理由，并告知其可通过其他合法途径解决纠纷。（二）调查取证1.调查方式调解委员会工作人员向纠纷双方及相关证人进行询问，制作询问笔录。查阅医院的病历、检查报告、护理记录等相关医疗资料。收集与纠纷有关的其他证据材料，如视频监控、音频资料等。2.调查要求调查人员应不少于[X]人，调查过程应客观、公正、全面。调查人员应向被调查对象说明调查的目的和要求，告知其如实提供证据的义务。对调查取得的证据材料应进行整理和分析，确保证据的真实性、合法性和关联性。（三）调解协商1.协商准备调解委员会根据纠纷情况，确定调解主持人和参与调解的人员。调解主持人提前熟悉纠纷情况和相关证据材料，制定调解方案。通知纠纷双方及相关人员参加调解协商会议，告知会议的时间、地点和议程。2.协商过程调解主持人介绍调解委员会的组成和调解原则，宣布调解开始。纠纷双方分别陈述纠纷的事实、理由和诉求，调解主持人进行记录。各方围绕纠纷焦点进行协商讨论，调解委员会成员根据各自职责，从不同角度提出意见和建议，引导双方进行沟通和协商。在协商过程中，调解主持人应根据情况适时进行调解，促使双方达成共识。如双方分歧较大，调解主持人可宣布暂时休会，待双方冷静后再继续调解。（四）调解协议达成1.协议内容调解协议应包括纠纷双方的基本信息、纠纷事实、双方达成的共识和解决方案、双方的权利和义务以及违约责任等内容。调解协议应明确、具体、可操作，确保双方的权益得到有效保障。2.协议签订经调解双方达成一致意见后，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书应由纠纷双方签字或盖章确认，调解委员会成员签字见证。调解协议书一式多份，纠纷双方各执一份，调解委员会留存一份，如需备案的，应按照相关规定进行备案。（五）调解终结1.终结情形纠纷双方达成调解协议并履行完毕，调解终结。经调解无法达成协议，调解委员会应及时终结调解，并告知纠纷双方可通过其他法定途径解决纠纷。2.终结程序调解委员会对调解终结的情况进行记录，整理相关资料归档。向纠纷双方发送调解终结通知书，告知调解结果及后续解决途径。四、调解期限（一）一般期限调解委员会自受理纠纷之日起，一般应在[X]个工作日内完成调解工作。如遇复杂纠纷，经纠纷双方同意，可适当延长调解期限，但最长不超过[X]个工作日。（二）特殊情况处理1.因不可抗力等特殊原因导致调解工作无法按时完成的，调解委员会应及时通知纠纷双方，并说明原因和预计延长的时间。2.纠纷双方在调解过程中自行和解或一方撤回调解申请的，调解委员会应及时终止调解，并记录相关情况。五、调解纪律（一）对调解委员会成员的纪律要求1.调解委员会成员应严格遵守工作制度和工作流程，按时参加调解工作，不得无故缺席。2.调解委员会成员应保持公正、廉洁，不得接受纠纷双方的贿赂或其他不正当利益。3.调解委员会成员应保守调解过程中的秘密，不得泄露纠纷双方的隐私和商业秘密。4.调解委员会成员在调解过程中应文明礼貌、耐心细致，不得与纠纷双方发生争吵或冲突。（二）对纠纷双方的纪律要求1.纠纷双方应如实陈述纠纷事实，提供真实、有效的证据材料，不得隐瞒或伪造证据。2.纠纷双方应尊重调解委员会成员，遵守调解程序和调解纪律，不得干扰调解工作的正常进行。3.纠纷双方应按照调解协议履行各自的义务，不得擅自变更或解除调解协议。六、监督与考核（一）内部监督1.医院调解委员会定期对调解工作进行自查，检查调解程序是否规范、调解结果是否公正合理等。2.设立专门的监督小组，对调解委员会的工作进行监督，发现问题及时提出整改意见。（二）外部监督1.接受卫生行政部门、司法部门等相关部门的监督检查，按照要求提供调解工作的相关资料和情况。2.主动接受社会监督，通过医院官网、公示栏等渠道公开调解工作的流程、结果等信息，接受患者及家属和社会公众的监督。（三）考核机制1.