医院行政总值班工作制度

PAGE医院行政总值班工作制度一、总则（一）制定目的为加强医院行政管理，确保医院各项工作的正常运转，及时处理各类突发事件和紧急情况，提高医院应对突发公共卫生事件的能力，保障医疗安全和患者利益，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院行政总值班人员、各临床科室、医技科室及行政职能部门。（三）基本原则1.坚守岗位原则：行政总值班人员应严格按照排班表按时到岗值班，不得擅自离岗、脱岗。2.及时处理原则：对各类突发事件和紧急情况要迅速做出反应，及时进行处理和协调，不得拖延推诿。3.信息畅通原则：保持与医院各部门、各科室及上级主管部门之间的信息沟通顺畅，确保信息及时准确传递。4.责任追究原则：对因工作失误或失职导致事件处理不当、造成不良后果的，将追究相关人员的责任。二、值班人员职责（一）行政总值班人员职责1.全面负责医院当天的行政管理工作，协调处理各类突发事件和紧急情况，确保医院正常运转。2.及时接听医院总值班电话，认真记录来电内容，对重要事项要详细询问并做好记录，及时传达和处理。3.巡查医院各科室、各部门的工作情况，包括医疗秩序、安全保卫、环境卫生等，发现问题及时督促整改。4.协调解决临床科室、医技科室及患者之间的矛盾和纠纷，维护医院和谐稳定的工作秩序。5.负责医院行政印章的管理和使用，严格按照印章管理制度进行登记和审批。6.对医院当天发生的重大事件和重要情况要及时向上级主管部门报告，并做好记录和跟踪处理。7.完成医院领导交办的其他临时性工作任务。（二）值班期间各部门职责1.临床科室值班医生、护士要坚守岗位，认真履行职责，严格执行各项医疗操作规程，确保医疗安全。及时处理本科室的各类突发事件和紧急情况，如病情变化、医疗纠纷等，并向行政总值班人员报告。做好本科室患者的管理和服务工作，保持病房秩序良好，为患者提供优质的医疗护理服务。2.医技科室值班人员要保证设备正常运行，及时为临床科室提供检查检验结果。对检查检验过程中出现的问题要及时处理，并向行政总值班人员报告。做好本科室的安全保卫和环境卫生工作。3.行政职能部门各行政职能部门值班人员要坚守岗位，认真履行职责，处理好本部门的日常工作。积极配合行政总值班人员协调处理各类突发事件和紧急情况，为医院正常运转提供保障。对本部门职责范围内的问题要及时处理，不能当场处理的要做好记录，并向行政总值班人员报告。三、值班安排与交接（一）值班安排1.医院实行行政总值班制度，由医院各行政职能部门、临床科室及医技科室人员轮流担任。2.值班时间为每天[具体时间段]，值班人员应提前15分钟到岗，做好值班准备工作。3.医院根据实际工作需要，制定行政总值班排班表，提前一周公布，值班人员应严格按照排班表执行。（二）值班交接1.上一班值班人员应在值班结束前，将值班期间的工作情况、未处理完的事项及相关文件资料等向接班人员进行详细交接。2.交接内容包括：值班记录、电话记录、文件资料、行政印章使用情况、未处理完的事项及处理建议等。3.在交接过程中，双方要认真核对，确保交接内容准确无误。交接完毕后，双方应在值班交接记录上签字确认。四、突发事件与紧急情况处理（一）突发事件的定义与范围1.突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。2.在医院范围内，突发事件主要包括：重大医疗纠纷、群体性事件、火灾、地震、水电气故障、重大医疗事故、突发公共卫生事件等。（二）突发事件处理流程1.事件报告当发生突发事件时，现场工作人员应立即向行政总值班人员报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、危害程度等。行政总值班人员接到报告后，要迅速核实情况，并立即向医院主要领导报告。2.应急响应医院主要领导接到报告后，应立即启动应急预案，成立应急指挥小组，负责指挥和协调突发事件的应急处置工作。应急指挥小组应迅速组织相关人员赶赴现场，开展应急处置工作。3.现场处置应急处置人员到达现场后应迅速采取有效措施，控制事态发展，抢救伤员，保护现场，防止事件扩大。根据事件的性质和危害程度，采取相应的处置措施，如医疗救治、治安维护、消防灭火、水电抢修等。4.信息发布医院应指定专人负责突发事件的信息发布工作，及时、准确、客观地向社会公众发布事件信息，避免不实信息传播造成不良影响。在信息发布过程中，要严格遵守国家有关法律法规和新闻宣传纪律。5.后续处理突发事件处置完毕后，要及时对事件进行调查评估，总结经验教训，提出改进措施。对事件中涉及的相关责任人员，要按照有关规定进行责任追究。（三）紧急情况处理原则与方法1.紧急情况是指在医院日常工作中突然出现的需要立即处理的情况，如急危重症患者的抢救、重要设备故障、突发公共卫生事件的应急处置等。2.紧急情况处理原则：先救命后治病、先处理紧急情况后处理一般情况、先重点科室后非重点科室。3.紧急情况处理方法：当遇到紧急情况时，现场工作人员应立即采取紧急措施进行处理，并及时向行政总值班人员报告。行政总值班人员接到报告后，要迅速协调相关人员和部门进行支援，确保紧急情况得到及时有效的处理。在紧急情况处理过程中，要严格遵守医疗操作规程和相关法律法规，确保医疗安全和患者利益。五、值班记录与报告（一）值班记录要求1.行政总值班人员应认真做好值班记录，记录内容要详细、准确、完整。2.值班记录应包括：值班时间、值班人员姓名、值班期间发生的事件及处理情况、重要电话记录、行政印章使用情况等。3.值班记录应使用专用的值班记录本，记录字迹要清晰，不得随意涂改。（二）报告制度1.行政总值班人员对值班期间发生的重大事件、重要情况及突发事件要及时向上级主管部门报告。2.报告内容应包括：事件发生的时间、地点、经过、危害程度、处理情况及下一步工作计划等。3.报告方式可采用电话、书面报告等形式，报告要及时、准确、客观。六、监督与考核（一）监督机制1.医院成立行政总值班工作监督小组，负责对行政总值班人员的工作情况进行监督检查。2.监督小组应定期或不定期对行政总值班人员的值班情况进行抽查，检查内容包括：值班记录、电话记录、现场巡查情况等。3.对发现的问题要及时督促整改，并将整改情况进行跟踪落实。（二）考核办法1.医院制定行政总值班人员考核办法，对行政总值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核内容包括：值班出勤情况、突发事件处理能力、协调沟通能力、工作责任心等。3.考核结果分为优秀、合