医院自助机管理工作制度

PAGE医院自助机管理工作制度一、总则（一）目的为加强医院自助机的管理，规范自助机的使用流程，提高自助服务水平，保障患者就医便捷性和信息安全，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院内所有自助机设备的管理、维护、使用及相关人员的操作规范。（三）基本原则1.安全可靠原则：确保自助机设备的稳定运行，保障患者信息安全，防止数据泄露和设备故障影响正常使用。2.便捷高效原则：优化自助机功能布局和操作流程，为患者提供快速、便捷的自助服务，减少排队等候时间。3.规范管理原则：明确各部门职责，建立健全自助机管理制度和操作流程，确保管理工作有章可循、规范有序。二、管理职责（一）信息管理部门1.负责自助机系统的规划、建设和维护，保障系统的稳定性和安全性。2.负责自助机与医院信息系统的对接和数据交互，确保患者信息准确传输。3.对自助机使用过程中的数据进行统计分析，为医院管理决策提供数据支持。（二）设备管理部门1.负责自助机设备的采购、选型和配置，确保设备符合医院业务需求和技术标准。2.定期对自助机设备进行巡检、维护和保养，及时排除设备故障，保障设备正常运行。3.负责自助机设备的资产登记、报废处理等管理工作。（三）临床科室1.协助信息管理部门和设备管理部门开展自助机功能优化和使用培训工作，收集患者对自助机使用的意见和建议。2.指导患者正确使用自助机，解答患者在使用过程中遇到的问题。（四）门诊办1.负责自助机使用的宣传推广工作，向患者介绍自助机的功能和使用方法，提高患者知晓率和使用率。2.协调解决自助机使用过程中出现的患者投诉和纠纷，维护医院良好形象。三、自助机设备管理（一）设备采购与配置1.根据医院业务发展需求和患者流量预测，制定自助机设备采购计划。2.在采购自助机设备时，应选择具有良好信誉、技术先进、质量可靠的供应商和产品。3.设备配置应满足医院自助服务功能要求，包括挂号、缴费、打印检查报告、查询检验结果等。（二）设备安装与调试1.设备到货后，设备管理部门应及时组织安装调试，确保设备安装位置合理、连接正确、运行正常。2.信息管理部门负责对自助机系统进行安装、配置和测试，确保系统与医院信息系统无缝对接。3.安装调试完成后，应进行全面的功能测试和性能测试，确保设备和系统符合设计要求。（三）设备巡检与维护1.设备管理部门应制定自助机设备巡检计划，定期对设备进行巡检，检查设备外观、运行状态、软件系统等情况。2.巡检内容包括设备硬件是否正常、网络连接是否稳定、自助机软件是否运行正常、打印设备是否正常等。3.发现设备故障或异常情况时，应及时记录并通知维修人员进行维修。维修人员应在规定时间内到达现场进行维修，确保设备尽快恢复正常运行。4.定期对自助机设备进行保养，包括清洁设备外壳、更换打印纸、检查色带等，延长设备使用寿命。（四）设备维修与更换1.对于一般性故障，维修人员应在现场及时排除。对于复杂故障，应及时上报设备管理部门，组织技术人员进行会诊，制定维修方案。2.维修过程中应做好记录，包括故障现象、维修措施、维修时间等。维修完成后，应进行测试，确保设备正常运行。3.当自助机设备出现严重故障无法修复或设备使用寿命到期时，设备管理部门应及时提出设备更换申请，经医院审批后进行更换。4.新设备更换后，应按照设备安装与调试要求进行安装和配置，确保新设备正常运行。（五）设备报废处理1.对于已损坏且无法修复、技术落后或已达到报废年限的自助机设备，由设备管理部门提出报废申请。2.报废申请应包括设备名称、型号、购置时间、报废原因等信息，并附上相关证明材料。3.医院组织相关部门对报废申请进行审核，审核通过后按照医院固定资产报废处理规定进行处理。4.报废设备的处理应遵循环保要求，妥善处理设备残骸，防止环境污染。四、自助机系统管理（一）系统规划与建设1.信息管理部门应根据医院发展战略和业务需求，制定自助机系统规划，明确系统功能、性能、安全等要求。2.按照系统规划进行自助机系统的建设，包括系统架构设计、软件开发、接口开发等工作。3.在系统建设过程中，应充分考虑系统的扩展性、兼容性和安全性，确保系统能够满足医院未来发展的需要。（二）系统维护与升级1.建立自助机系统维护机制，定期对系统进行维护和优化，确保系统稳定运行。2.及时处理系统运行过程中出现的故障和问题，保障患者自助服务不受影响。3.根据医院业务发展和技术进步，定期对自助机系统进行升级，增加新功能、优化操作流程，提高患者满意度。4.系统升级前应进行充分的测试，确保升级后的系统功能正常、数据安全。升级过程中应制定应急预案，防止出现系统瘫痪等情况。（三）系统安全管理1.建立健全自助机系统安全管理制度和安全防护体系，保障系统数据安全和网络安全。2.对自助机系统用户进行权限管理，严格控制用户访问权限，防止未经授权的访问和操作。3.定期对自助机系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。4.加强对自助机系统数据的备份和恢复管理，确保数据的完整性和可用性。数据备份应定期进行，并存储在安全可靠的介质上。（四）系统数据管理1.规范自助机系统数据的采集、存储、传输和使用，确保数据的准确性和一致性。2.建立数据质量监控机制，定期对自助机系统数据进行质量检查，及时发现并纠正数据错误。3.严格遵守国家法律法规和医院相关规定，保护患者隐私，防止患者信息泄露。五、自助机使用管理（一）用户培训1.门诊办负责组织对患者进行自助机使用培训，培训内容包括自助机功能介绍、操作流程演示、常见问题解答等。2.培训方式可采用现场演示、视频播放、宣传手册等多种形式，确保患者能够熟练掌握自助机的使用方法。3.对于新入职员工、实习生等相关人员，信息管理部门应组织进行自助机系统操作培训，使其熟悉系统功能和操作流程，能够为患者提供指导和帮助。（二）使用流程1.患者在使用自助机前，应先了解自助机的功能布局和操作流程，可通过现场指引、宣传资料等方式获取相关信息。2.患者按照自助机屏幕提示进行操作，如选择服务项目、输入个人信息、缴费、打印报告等。3.在操作过程中，如遇到问题可随时向现场工作人员求助，工作人员应及时给予指导和帮助。4.患者完成操作后，应妥善保管好相关凭证和资料，如挂号凭证、缴费发票、检查报告等。（三）使用规范1.患者应按照自助机的操作提示进行操作，不得随意拆卸、损坏自助机设备。2.不得在自助机上进行与医疗服务无关的操作，如玩游戏、浏览无关网页等。3.保持自助机设备及周围环境的整洁卫生，不得在自助机上张贴、涂写无关信息。4.如发现自助机设备出现故障或异常情况，应及时通知现场工作人员，不得自行处理。（四）特殊情况处理1.当自助机系统出现故障或网络中断等情况，导致患者无法正常使用自助机时，现场工作人员应及时向患者做好解释工作，并引导患者通过其他方式办理业务。2.对于老年患者、残疾人等特殊群体，工作人员应提供必要的帮助和指导，协助其完成自助机操作。3.如遇患者对自助机使用存在疑问或投诉，门诊办应及时进行处理，协调相关部门解决问题，确保患者满意。六、自助机使用监督与考核（一）监督检查1.信息管理部门、设备管理部门、门诊办等相关部门应定期对自助机的使用情况进行监督检查，包括设备运行状态、使用流程执行情况、用户操作规范等。2.监督检查可采用现场检查、视频监控、数据分析等方式进行，及时发现并纠正存在的问题。3.对于发现的问题，应及时记录并通知相关部门进行整改，整改情况应进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。（二）考核评价1.建立自助机使用考核评价机制，对各部门在自