劳动争议调解员工作制度

PAGE劳动争议调解员工作制度一、总则（一）目的为了规范劳动争议调解工作，及时、公正地解决劳动争议，维护劳动关系和谐稳定，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合本公司/组织实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内发生的劳动争议调解工作。（三）基本原则1.合法原则：调解活动必须遵守国家法律法规，不得违反法律强制性规定。2.公正原则：调解员应秉持公正立场，平等对待双方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：劳动争议调解以双方当事人自愿为基础，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：及时受理、调解劳动争议，避免矛盾激化，提高调解效率。二、调解组织及调解员（一）调解组织1.设立劳动争议调解委员会（以下简称调解委员会），调解委员会由职工代表、企业代表和企业工会代表组成。2.调解委员会主任由企业工会代表担任。（二）调解员任职条件1.具有一定的劳动法律知识和政策水平。2.为人公正，联系群众，热心调解工作。3.具有较强的沟通协调能力和语言表达能力。（三）调解员职责1.负责接待劳动争议当事人，审查调解申请，决定是否受理。2.对受理的劳动争议案件进行调查取证，了解争议事实和双方当事人的诉求。3.组织双方当事人进行调解，宣传劳动法律法规和政策，促使双方当事人达成和解协议。4.制作调解协议书，督促双方当事人履行调解协议。5.总结调解工作经验，提出改进调解工作的建议。三、调解程序（一）申请与受理1.劳动争议发生后，当事人可以自知道或者应当知道其权利被侵害之日起一年内向调解委员会提出书面调解申请。2.调解委员会收到调解申请后，应在三个工作日内进行审查，决定是否受理。对符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。（二）调查与准备1.调解委员会受理调解申请后，应指定调解员对争议事项进行调查核实，收集相关证据材料。2.调解员应分别向双方当事人了解争议情况，听取双方当事人的陈述和意见，做好调查笔录。3.根据调查情况和双方当事人的诉求，调解员应制定调解方案，明确调解的步骤、方法和重点。（三）调解实施1.调解委员会应在受理调解申请之日起十五日内组织双方当事人进行调解。2.调解应在专门设置的调解场所进行，调解员应向双方当事人宣布调解纪律，告知双方当事人在调解中的权利和义务。3.调解过程中，调解员应充分听取双方当事人的意见，引导双方当事人通过协商解决争议。调解员可以提出调解方案供双方当事人参考，但不得强迫当事人接受。4.经调解达成协议的，调解委员会应制作调解协议书。调解协议书应包括双方当事人的基本情况、争议事项、调解结果等内容，并由双方当事人签字或盖章。调解协议书一式三份，双方当事人各执一份，调解委员会留存一份。5.经调解未达成协议的，调解委员会应制作调解终结书，并送达双方当事人。调解终结书应说明调解情况和未达成协议的原因。（四）调解协议的履行1.调解协议书自双方当事人签字或盖章之日起生效，双方当事人应自觉履行调解协议。2.一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁或提起诉讼。四、回避制度（一）回避情形调解员有下列情形之一的，应当回避，当事人有权以口头或者书面方式申请其回避：1.是劳动争议当事人或者当事人近亲属的。2.与劳动争议有利害关系的。3.与劳动争议当事人有其他关系，可能影响公正调解的。（二）回避决定调解员的回避，由调解委员会主任决定；调解委员会主任的回避，由调解委员会集体研究决定。（三）回避程序当事人申请调解员回避的，应当说明理由，并在调解开始前提出。调解开始后，当事人发现调解员有应当回避情形的，可以提出口头或者书面申请。调解委员会对当事人提出的回避申请，应当及时审查，申请回避理由成立的，决定回避；申请回避理由不成立的，驳回申请。五、档案管理制度（一）档案内容劳动争议调解档案应包括以下内容：1.调解申请书。2.调查笔录。3.调解协议书。4.调解终结书。5.其他与调解有关的材料。（二）档案整理调解员应在调解结束后及时将调解档案整理归档，按照档案管理的要求进行分类、编号、装订。（三）档案保管调解档案应妥善保管，保管期限为三年。档案保管期满后，经调解委员会主任批准，可以按照档案管理的规定进行销毁。六、培训与考核制度（一）培训制度1.调解委员会应定期组织调解员参加业务培训，提高调解员的业务水平和调解能力。培训内容包括劳动法律法规、调解技巧、沟通能力等方面。2.调解员应积极参加培训，认真学习培训内容，不断提高自身素质。（二）考核制度1.调解委员会应建立调解员考核制度，对调解员的工作表现和调解效果进行考核。考核内容包括调解案件数量、调解成功率、当事人满意度等方面。2.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的调解员，予以表彰和奖励；对考核不合格的调解员，予以批评教育，并视情况调整其工作岗位。七、监督与检查制度（一）内部监督1.调解委员会应定期对调解员的工作进行监督检查，发现问题及时纠正。2.调解员应自觉接受调解委员会的监督检查，如实汇报工作情况，认真听取意见和建议。（二）外部监督1.接受劳动行政部门、工会组织等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的