创城督查小组工作制度

PAGE创城督查小组工作制度一、总则（一）目的为深入推进城市创建工作，确保各项创建任务高效落实，提升城市整体形象和品质，特制定本创城督查小组工作制度。通过建立科学、规范、有效的督查机制，加强对创城工作的监督检查，及时发现问题、督促整改，确保创城工作达到预期目标。（二）适用范围本制度适用于创城督查小组对本公司/组织参与创城工作的各部门、各岗位及相关工作环节的督查。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规、相关行业标准以及创城工作的各项要求开展督查工作，确保督查行为合法合规。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地反映创城工作的实际情况，不偏袒、不护短，客观公正地评价工作成效，提出督查意见。3.问题导向原则：聚焦创城工作中的重点、难点问题，深入查找存在的不足和薄弱环节，以问题为导向，督促责任部门及时整改，推动工作不断改进。4.注重实效原则：注重督查结果的运用，通过及时有效的督查，切实解决实际问题，提高创城工作质量和效率，取得实实在在的成效。二、组织架构（一）督查小组组成创城督查小组由公司/组织内部具有丰富管理经验、熟悉创城工作要求的人员组成。成员包括组长1名，副组长若干名，成员若干名。组长由公司/组织高层领导担任，副组长由相关部门负责人担任，成员从各部门抽调业务骨干组成。（二）职责分工1.组长职责全面负责创城督查小组的工作，统筹协调督查工作中的重大事项。对创城督查工作的整体规划、工作部署、结果审定等负总责。定期向上级领导汇报创城督查工作进展情况，根据领导意见及时调整工作方向和重点。2.副组长职责协助组长开展工作，负责具体督查任务的组织实施。按照分工，带领督查小组对相关部门和工作领域进行督查，及时发现问题并督促整改。定期组织召开督查工作会议，汇报工作进展，分析存在问题，提出改进措施和建议。负责与其他相关部门的沟通协调，确保督查工作顺利进行。3.成员职责按照督查小组的统一安排，深入各部门、各工作现场，认真开展督查工作，如实记录督查情况。对发现的问题进行详细分析，提出针对性的整改建议，并跟踪整改落实情况。及时向副组长汇报督查工作中发现的重要问题和工作动态，为督查工作决策提供依据。协助副组长做好督查工作资料的收集、整理和归档工作。三、督查内容（一）基础设施建设1.城市道路、桥梁、排水、照明等基础设施的完好情况，是否存在破损、塌陷、积水、路灯不亮等问题。2.公共交通设施的配备和运行情况，包括公交站点、候车亭、无障碍设施等是否符合标准，公交车辆是否按时准点、文明服务。3.环境卫生设施的建设和管理情况，如垃圾中转站、垃圾桶、果皮箱等是否布局合理、清洁卫生，垃圾清运是否及时。（二）环境卫生管理1.主次干道、背街小巷、公共场所等区域的环境卫生状况，是否存在垃圾堆积、杂物乱堆、污水横流等现象。2.城市绿化养护情况，包括行道树、绿化带、公园绿地等是否整洁美观，有无缺株、死株、病虫害等问题。3.环境卫生清扫保洁制度的落实情况，是否做到定时清扫、全天保洁，保洁人员的作业规范和工作质量是否达标。（三）公共秩序维护1.交通秩序管理情况，是否存在车辆乱停乱放、闯红灯、逆行等违法行为，交通标志标线是否清晰、规范。2.市场秩序管理情况，各类市场是否规范有序，有无占道经营、乱摆摊点、店外经营等现象，市场环境卫生是否达标。3.公共安全管理情况，包括消防安全、治安防范等措施是否落实到位，是否存在安全隐患。（四）窗口服务质量1.政务服务窗口、公共服务行业窗口等的服务态度、办事效率和服务质量，是否做到热情接待、文明用语、高效办理。2.窗口单位的工作环境是否整洁卫生、设施齐全，服务标识是否清晰规范。3.窗口服务投诉处理机制是否健全，对群众投诉是否及时受理、妥善处理。（五）公益宣传氛围1.城市主要街道、公共场所、社区等区域的公益广告设置情况，是否达到规定的数量和比例，内容是否符合要求。2.公益宣传的形式和效果，是否多样化、常态化，是否能够起到良好的宣传引导作用。3.市民对创城工作的知晓率、参与率和满意度，通过问卷调查、随机访谈等方式进行了解。四、督查方式（一）定期督查1.制定详细的定期督查计划，明确督查时间、内容、范围和人员分工。2.按照督查计划，每周或每月对创城工作进行全面督查，确保各项工作任务得到有效落实。3.定期督查采用实地查看、查阅资料、听取汇报等方式进行，对发现的问题进行详细记录，形成督查报告。（二）不定期抽查1.根据创城工作的进展情况和实际需要，不定期对重点区域、重点部位、重点环节进行抽查。2.不定期抽查主要采取暗访、随机检查等方式，及时发现和纠正创城工作中存在的突出问题。3.对不定期抽查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（三）专项督查1.针对创城工作中的重点、难点问题，以及群众反映强烈的热点问题，适时开展专项督查。2.专项督查由督查小组组长或副组长带队，组织相关成员进行集中督查，深入分析问题原因，提出针对性的解决方案。3.专项督查结束后，形成专项督查报告，上报公司/组织领导，并向相关部门通报督查结果。五、督查程序（一）督查准备1.制定督查方案，明确督查目的、内容、方法、步骤和人员分工等。2.收集与督查内容相关的法律法规、行业标准、政策文件等资料，为督查工作提供依据。3.准备好督查所需的工具和表格，如相机、笔记本、督查记录表等。（二）实施督查1.督查人员按照分工，深入各部门、各工作现场，通过实地查看、查阅资料、听取汇报、问卷调查、随机访谈等方式进行全面督查。2.对发现的问题进行详细记录，包括问题发生的地点、内容、现状、存在的影响等，并拍照留存证据。3.与相关部门和人员进行沟通交流，了解问题产生的原因和整改情况，听取意见和建议。（三）问题反馈1.督查结束后，督查小组及时召开会议，对督查情况进行汇总分析，梳理存在的问题，明确责任部门和整改期限。2.以书面形式向责任部门反馈督查意见，下达整改通知书，详细列出问题清单、整改要求和整改期限。3.对问题较为严重、影响较大的，及时向公司/组织领导汇报，提出处理建议。（四）整改跟踪1.责任部门接到整改通知书后，要立即制定整改方案，明确整改措施、责任人和整改时限，认真组织整改。2.督查小组对责任部门的整改情况进行跟踪检查，定期了解整改进展，督促整改工作按时完成。3.对整改不力、未按时完成整改任务的责任部门，进行通报批评，并责令其继续整改，直至达到要求。（五）结果评估1.整改期限结束后，督查小组对责任部门的整改情况进行验收评估，对照整改通知书检查问题是否得到彻底解决。2.通过实地查看、查阅资料、听取汇报等方式，对整改效果进行综合评价，形成督查结果评估报告。3.将督查结果评估报告上报公司/组织领导，并在一定范围内进行通报，作为对各部门创城工作考核评价的重要依据。六、整改落实（一）整改责任1.各部门是创城工作整改落实的责任主体，部门负责人是整改工作的第一责任人，要切实履行职责，组织力量认真抓好整改工作。2.对督查反馈的问题，要明确具体的整改措施、责任人和整改期限，确保整改工作落到实处。（二）整改措施1.针对不同类型的问题，制定切实可行的整改措施。对于能够立即整改的问题，要迅速行动，立行立改；对于需要一定时间和条件才能整改的问题，要制定详细的整改计划，明确阶段性目标，逐步推进整改。2.整改措施要具有针对性、可操作性和实效性，注重标本兼治，从根本上解决问题，防止问题反弹。（三）整改期限1.一般问题的整改期限为[X]个工作日，复杂问题的整改期限根据实际情况确定，但最长不超过[X]个工作日。2.整改期限一经确定，责任部门必须严格遵守，按时完成整改任务。如因特殊原因需要延长整改期限的，要提前向督查小组提出书面申请，经批准后方可延长。（四）整改跟踪与复查1.督查小组对整改情况进行全程跟踪，定期了解整改进展，及时协调解决整改过程中遇到的困难和问题。2.整改期限结束后，督查小组对整改情况进行复查验收。复查合格的，予以销号；复查不合格的，责令责任部门继续整改，直至达到要求。七、考核奖惩（一）考核机制1.建立创城工作考核制度，将创城工作纳入公司/组织年度绩效考核体系，对各部门的创城工作进行量化考核。2.考核内容包括创城工作任务完成情况、问题整改落实情况、工作创新与成效等方面。3.制定详细的考核指标和评分标准，确保考核结果客观公正、科学合理。（二）奖励措施1.对在创城工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。2.表彰奖励形式包括荣誉称号、奖金、晋升机会等，以激发各部门和广大员工参与创城工作的积极性和主动性。3.在公司/组织内部广泛宣传先进典型的经验和做法，营造良好的创城工作氛围。（三）惩罚措施1.对在创城工作中敷衍塞责、工作不力，导致问题较多、影响较大的部门和个人，进行严肃批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式包括责令整改、通报批评、扣发绩效奖金、取消评先评优资格、降职免职等，以强化对创城工作的责任追究。3.对因工作失误给创城工作造成严重损失的，依法依规追究相关人员的责任。八、信息沟通与共享（一）内部沟通机制1.建立创城督查小组内部沟通机制，定期召开工作会议，汇报工作进展，交流工作经验，分析存在问题，研究解决措施。2.加强督查小组与各部门之间的沟通协调，及时了解各部门创城工作动态，传达公司/组织领导的工作要求，确保信息畅通。3.建立工作微信群或其他沟通平台，方便督查人员与各部门之间及时沟通交流，提高工作效率。（二）信息共享平台1.搭建创城工作信息共享平台，将督查工作中发现的问题、整改情况、工作动态等信息及时发布在平台上，实现信息共享。2.各部门可以通过信息共享平台及时了解创城工作的整体情况，学习借鉴其他部门的好经验、好做法，同时也便于接受公司/组织内部和社会各界的监督。3.定期对信息共享平台的内容进行整理和分析，为创城工作决策提供数据支持和参考依据。九、培训与学习（一）培训计划1.制定创城督查人员培训计划，定期组织督查人员参加业务培训，不断提高督查人员的业务水平和综合素质。2.培训内容包括创城工作的相关法律法规、行业标准、业务知识、工作方法和技能等方面。3.根据创城工作的不同阶段和实际需要，有针对性地安排培训课程，确保培训效果。（二）学习交流1.鼓励督查人员积极参加各