分管信访督查工作制度

PAGE分管信访督查工作制度一、总则（一）目的为了规范公司信访督查工作，及时、有效地处理信访事项，维护公司正常秩序，保障员工合法权益，促进公司稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部员工、客户以及与公司有业务往来的相关方提出的信访事项。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、公司规章制度处理信访事项，确保程序合法、处理公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，减少办理时限。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和影响范围，实行分级负责、归口办理，明确责任主体。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地调查处理信访事项，做到不偏不倚。二、信访受理（一）受理渠道1.信访接待窗口：公司设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访人员，受理信访事项。2.电子邮箱：公布公司信访专用电子邮箱，接收通过电子邮件提交的信访材料。3.电话热线：设立信访电话热线，方便员工和相关方随时反映问题。4.意见箱：在公司办公区域设置意见箱，定期收集员工和相关方的书面意见。（二）受理条件1.属于本制度适用范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实依据和相关证明材料。3.未超过规定的信访时效。（三）受理流程1.接待人员或负责接收信访材料人员对来访人员或收到的信访材料进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项、诉求内容、联系方式等。2.对符合受理条件的信访事项，填写《信访受理登记表》，并向信访人出具受理回执，告知信访人信访事项已受理及预计办理期限。3.对不符合受理条件的信访事项，向信访人说明理由，并做好解释工作。三、信访办理（一）交办1.根据信访事项的性质和归口管理原则，将信访事项交办给相关责任部门或单位办理。2.交办时，明确办理要求、办理期限，并提供相关信访材料。（二）承办1.责任部门或单位接到交办的信访事项后，指定专人负责办理。2.承办人员对信访事项进行调查核实，收集相关证据，与信访人沟通了解情况，提出处理意见。3.对于复杂、疑难的信访事项，承办部门或单位可组织相关人员进行专题研究，共同商讨解决方案。（三）反馈1.承办部门或单位应在规定的办理期限内将办理结果反馈给信访人，并填写《信访办理反馈表》。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果及依据、信访人的意见等。3.如信访人对办理结果不满意，承办部门或单位应认真听取信访人的意见，进一步核实情况，对处理结果进行补充或调整，并再次向信访人反馈。（四）督办1.信访督查部门负责对信访事项的办理情况进行跟踪督办，及时掌握办理进度。2.对办理期限即将到期的信访事项，向承办部门或单位发出《信访督办通知书》，提醒其按时办理。3.对办理过程中出现的问题或困难，协调相关部门或单位予以解决，确保信访事项得到妥善处理。四、信访复查与复核（一）复查1.信访人对办理结果不服的，可以在收到办理结果反馈之日起[X]个工作日内，向信访复查部门提出复查申请。2.信访复查部门收到复查申请后，对申请进行审查，符合复查条件的予以受理，并向信访人出具受理通知书。3.信访复查部门对原办理结果进行重新审查，必要时可进行调查核实，提出复查意见。4.复查意见应在受理复查申请之日起[X]个工作日内反馈给信访人。（二）复核1.信访人对复查意见仍不服的，可以在收到复查意见之日起[X]个工作日内，向信访复核部门提出复核申请。2.信访复核部门收到复核申请后，对申请进行审查，符合复核条件的予以受理，并向信访人出具受理通知书。3.信访复核部门对复查意见进行全面审查，必要时可进行实地调查或听证，提出复核意见。4.复核意见为最终处理意见，信访人应予以接受。五、信访档案管理（一）档案收集1.信访工作中形成的各类文件、材料，包括信访受理登记表、信访办理反馈表、调查核实材料、处理意见等，均应及时收集整理。2.承办部门或单位应在信访事项办理完毕后[X]个工作日内，将相关档案材料移交信访督查部门。（二）档案整理1.信访督查部门对收集到的档案材料进行分类整理，按照信访事项的类别、时间顺序等进行编号、装订。2.档案材料应齐全完整、字迹清晰、签字盖章手续完备。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.信访档案应按照档案管理规定进行妥善保管，保管期限为[X]年。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，应填写《信访档案查阅申请表》，经信访督查部门负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在指定地点进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案材料。3.查阅人员对查阅的档案内容负有保密责任，不得泄露档案信息。六、责任追究（一）对信访人责任追究信访人在信访过程中如有下列行为之一的，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理；构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.捏造、歪曲事实，诬告陷害他人的。2.采用书信、电子邮件、电话、走访等形式，多次重复提出同一信访事项，且没有新的事实和理由的。3.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的。4.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的。5.扰乱信访工作秩序，影响公司正常生产经营活动的。（二）对承办部门或单位责任追究承办部门或单位在办理信访事项过程中如有下列情形之一的，公司将视情节轻重给予通报批评、责令改正、扣发绩效奖金等处理；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：1.对信访事项推诿、敷衍、拖延，未在规定期限内办理完毕的。2.未按照规定程序办理信访事项，导致处理结果错误或不当的。3.对信访人反映的问题不认真调查核实，处理意见明显不合理的。4.不执行信访处理意见，造成不良影响的。5.泄露信访工作秘密的。（三）对信访督查部门责任追究信访督查部门在信访督查工作中如有下列情形之一的，公司将视情节轻重给予通报批评、责令改正等处理；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分：1.对信访事项督办不力，导致办理期限超期的。2.