绩效基础管理 1

第七章绩效计划2026/4/13绩效管理1第一节绩效计划概述绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划=考核方案形式上体现：工作计划、绩效指标。2026/4/13绩效管理2一、绩效计划的概念内涵（1）公司提出期望的工作目标，并得到员工对这个目标的认可。（2）必须清楚告知员工，公司期望达到的工作结果是什么。（3）要让员工知道，公司期望员工表现出来的行为和能力是什么。2026/4/13绩效管理3二、绩效计划内容管理人员与员工达成共识的内容主要有：员工在本绩效期间所要达到的工作目标是什么？应达到何种工作结果？员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标从而实现整个绩效期间的工作目标？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？员工各项工作目标的权重如何？员工在完成工作目标时拥有哪些权利，决策权限如何？员工在完成工作目标的过程中可能会遇到哪些困难和障碍？管理者会为员工提供哪些支持和帮助？管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通，如何防止出现偏差？为了完成工作目标，员工是否有必要接受某方面的培训或通过自我开发的手段掌握某种工作技能？2026/4/13绩效管理4第二节绩效计划的制定2026/4/13绩效管理5一、绩效计划的制订者人力资源管理专业人员直线管理者员工2026/4/13绩效管理6二、绩效计划制订原则6.全员参与原则7.足够激励原则8.客观公正原则9.综合平衡原则10.岗位特色原则1.价值驱动原则2.流程系统化原则3.目标一致原则4.突出重点原则5.可行性原则2026/4/13绩效管理8三、绩效计划的制订程序准备阶段沟通阶段审定与确认阶段1、准备阶段2026/4/13绩效管理9组织的相关信息团队的相关信息个人的相关信息具体准备内容（1）组织战略目标和发展规划（2）年度企业经营计划（3）业务单元的工作计划（4）团队计划（5）个人职责描述（6）员工上一次考核结果2026/4/13绩效管理102、沟通阶段2026/4/13绩效管理11营造良好的沟通环境回顾有关信息确定关键绩效指标讨论管理者提供的帮助3、审定与确认阶段2026/4/13绩效管理12（1）员工的绩效目标与公司的总体目标紧密相连。（2）员工的工作职责可以反映其主要工作内容。（3）管理者和员工对工作任务、程序、标准、权限已经达成共识。（4）明确困难和障碍，以及管理者能提供的支持和帮助。（5）形成文件。绩效计划表样例绩效项目绩效指标权重计算公式绩效标准评分方法工作业绩报修与投诉及时解决率0.25三天内解决单数/总单数淡季95％，旺季90％每少1％扣1分，多1％加1分；低于80%则得0分；每发生一次升级到媒体或消协投诉扣2分常用配件及时送达率0.2常用配件四天送达种类/总需求种类*100％95%每降低1％扣1分，每增加1％，加1分；低于80%得0分乡镇服务网点的覆盖度0.1

每个乡镇建立特约服务网点100%乡镇建立服务网点得10分，60%乡镇建立服务网点得0分加强网点培训力度0.1

全年至少6次技术培训、2次管理类培训，培训满意度8分以上,；为每个网点培养两名维修工程师120分—创造性超预期达成目标；100分—全面完成目标；60分-勉强达成目标，存在缺陷；0分-工作未进行员工非正常流失人数0.2非正常流失不包括公司主动辞退《10人流失10人得20分，多一人扣2分，少一人加2分费用预算执行偏差率0.05（实际费用-预算费用）/预算费用0偏差率介于-10%与0%的，得5分；偏差率低于-10%的，得6分；偏差率介于0%与5%的，得4分；偏差率介于5%与10%的，得3分；偏差率超过10%的，得0分工作态度跨部门协作性0.05

由人力资源部组织360度评分；评分标准另附工作积极性0.05第三节绩效目标的确定2026/4/13绩效管理14一、绩效目标的类型（1）短期目标。（2）长期目标。（3）常规或维持目标。（4）组织目标。（5）问题解决目标。（6）创新目标。（7）个人发展目标。2026/4/13绩效管理15二、绩效目标的来源1.公司的战略目标和部门目标2.岗位职责3.工作改善和解决工作问题的要求4.内外部客户的要求2026/4/13绩效管理16三、绩效目标的确定方法1.内部历史数据法2.外部竞争数据法3.假设求证法2026/4/13绩效管理17确定绩效目标时注意事项（1）分解组织目标数据（2）同行数据（3）国家标准或法律法规（4）目前所处的现状（5）顾客的要求（6）组织的