绩效基础与管理 7

第四章绩效指标体系构建之MBO目标管理理论创始人:彼得-德鲁克一、目标管理（MBO）含义

第一节

目标管理概述

ManagementByObjectives

目标管理是组织中的上级和下级共同确定组织总目标，每个部门和个人根据组织总目标建立特定的工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。二、目标管理的特征1.重视人的因素2.建立目标体系3.重视成果三、目标管理的优缺点（1）目标管理有利于提升组织管理效率（2）目标管理有利于明确职责与任务（3）目标管理能够有效地激励员工（4）目标管理有利于员工自我管理（5）目标管理有利于有效控制4目标管理的优点目标管理的缺点（1）目标难以制定（2）目标商定可能带来管理成本的增加（3）缺乏必要的“行为指导”（4）目标管理聚焦于短期目标（5）目标管理会带来无法权变的风险。5要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：评价5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元四、目标管理的流程（一）目标管理五要素（二）目标管理的流程7（1）确定组织目标（2）制定部门目标（3）确定个人岗位目标（4）组织实施（5）评价和反馈（6）确定新的目标，实施新的目标管理循环五、目标管理的实施条件（1）组织必须具有一定的绩效管理思想和科学管理基础（2）高层领导的支持是推行MBO的前提（3）推行MBO是一个循序渐进的长期过程（4）确定好各级目标是推行MBO的关键（5）推行MBO要求组织有较高的基础管理水平8第二节构建MBO指标体系9目标管理中目标确定的难点和困惑有哪些？10一、确定目标11（一）目标种类1、按照能否量化定量目标定性目标2、按照层级划分总目标部门目标个人目标定量目标举例12目标类型目标说明举例数量用数量量化员工的业绩或技能产量、利润率、销售额、客户保持率质量用质量量化工作完成情况准确率、合格率、满意度、创新性、投诉率时间是否在规定时间完成工作期限、天数、及时性、推出新产品周期成本从成本角度量化考核工作成本节约率、投资回报率、费用控制率1、按照能否量化定性目标举例13目标类型目标说明举例能力综合描述员工某一方面能力的目标沟通能力、应变能力、分析判断能力、创新能力行为态度描述员工的行为态度服务态度、工作积极性、团队合作、服从性工作过程完成特定的某项行为操作所需要达成的目标，对此目标的考核是为了对员工履行职责的过程实施监控财务报告及时性、财务报告差错情况、预算管理完成情况、税务管理准确性等2、按照层级总目标的重要性既着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1年）还要有长期的（3年或5年）总目标的种类利润目标销售目标产量目标成本目标研究发展目标投资目标管理改进目标（1）总目标谁来订立总目标最高管理者：董事长或总经理企业所设立的专职部门由各部门主管参与制定公布总目标

等中层主管的目标订立完成后，年底或年初公布（2）部门目标部门目标的重要性总目标能否实现的有力保证承上启下，目标分解的枢纽部门目标的类型直线部门目标参谋部门目标要有详细实施计划计划的时间性、阶段性要明确计划要有可操作性最好要有备选方案要充分考虑到影响计划达成的因素及对策（二）目标制定的依据公司战略规划顾客意见—越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场/同行/竞争对手（三）目标确定原则18SMART原则S：SPECIFIC，是指要具体明确，尽可能量化为具体数据，如年销售额5000万元、费用率25%、存货周转一年5次等。M：MEASURABLE，是指可测量的，要把目标转化为指标，指标可以按照一定标准进行评价。A：ACTION-ORIENTED，是指可达成的，要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计目标，保证目标是可以达成的。R：REALISTIC可行的，是指合理的，各项目标之间有关联，相互支持，符合实际。T：TIME-RELATED，是指有完成时间期限，各项目标要订出明确地完成时间或日期，便于监控评价。二、分解目标19（1）目标分解应按整分合原则进行。（2）分目标要与总目标保持方向一致，内容上下贯通，保证总目标的实现。（3）目标分解中，要注意各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。（4）各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡并同步发展，不影响总目标的实现。（5）各分目标的表达要简明、扼要、明确，有具体的目标值和时限要求。（一）目标分解的要求201、剥洋葱法（二）目标分解方法21部门目标公司目标公司销售业绩增长率为10%B区销售业绩增长率为10%A区销售业绩增长率为10%2．对应分解法3.叠加分解法22是指根据各部门的主要业务进行相关业务目标设计，相关部门所有业务叠加完成，则可完成公司总目标。4.递进式分解法23是将公司总目标层层递进分解的方式，将总目标分解到相关岗位人员的方法。公司绩效目标分解表24（三）目标分解实例人力资源部门目标25人力资源管理岗位目标26三、MBO指标体系构建27（一）确定绩效指标和标准

根据上述方法确定并分解的各级目标和目标值，可以确定企业、部门和个人的考核指标和标准。（二）确定指标权重

权重的确定反映了绩效目标的重要程度，采用主观经验法、倍数加权法或权值因子判断表法等方法，确定各项指标权重。（三）形成目标管理卡总目标经理目标部门经理目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕目标体系图——将“总目标”、“部门目标”、“个人目标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系图。目标体系图人力资