行车记录仪行业分析分析

行车记录仪行业分析分析

一、品牌资产增值与市场营销过程

品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心

智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供

的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把

顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而

基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化

反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践

中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌

知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或

文案如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并

给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销

方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所

谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。

与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能

的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影

响”“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益”“顾客对涨

价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支

持”“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延

伸的机会”等。

二、市场细分的原则

从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并

非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件:

（一）可实现性

可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前

的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目

标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市

场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的

消费者通过适当的方式购买到产品。

（二）可营利性

可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一

定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一

套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上

身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的

是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购

买力。

（三）可衡量性

可衡量性表明该组分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量

和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人

更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾

几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用

科学的市场调研方法

（四）可区分性

三、可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因

素和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次

和肌肤类型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年

龄层次等变量进行区分。行车记录仪产品概况

物联网突破人与人之间的连接，扩大至万物互联，其中，随着汽

车日渐普及、用车场景不断丰富，汽车正逐渐成为类似于手机的移动

智能终端，成为物联网体系的重要节点。据《5AIoT是下一轮科技红利

最大的机遇》，车联网及智能家居将率先实现AIoT的应用落地，车联

网具有广阔的发展前景。

2014年以来，随着车联网概念的兴起，以奇虎360为代表的大型

互联网科技纷纷布局车载终端领域，推动车载智能硬件的快速规模化

和智能化。在规模化方面，行车记录仪凭借音视频实时记录在交通事

故责任认定领域的实用性，成为车联网智能终端中普及度最高的产品

近年来在消费升级的带动下，传统产品的智能化成为全行业发展

的趋势，智能硬件终端产品应用势必更加广泛。智能硬件终端产品涵

盖了智能家居、智慧出行、智慧医疗、智慧教育、智慧安防等多个领

域，并可根据不同场景进行调节，大大提升产品对环境的适应能力和

应用领域。随着5G时代的到来，物联网智能硬件已成为传统行业发展

的主流方向，未来行业市场前景更加广阔。

消费物联网方面，目前消费类智能硬件应用市场已从传统的可穿

戴设备向全屋智能产品发展，以智能家居、智能汽车、智能音箱、智

能门锁、智能机器人等为代表的智能硬件终端产品正持续进入人们的

生活；产业物联网方面，以智能灯杆、智慧安防、智慧出行终端为代

表的智慧城市正步入全面建设阶段，物联网智能硬件已经从小范围的

局部性试验扩展到全流程、全行业、全领域的应用，智能硬件终端产

品的应用范围正在持续提升，行业前景日益广阔。

五、车联网前装与后装市场的渗透情况

车联网终端根据客户性质主要分为前装市场和后装市场，前装市

场是指整车出厂前装备的电子产品市场，通常以车企为主导，产品封

闭性较强。后装市场是指汽车出厂后，在销售、保养等环节装备的电

子产品市场，规模较为庞大。

整体而言，电子产品的前装市场规模较后装市场更大，但由于前

装市场具有更大的局限性，整车厂商在新增内嵌式电子产品方面持审

慎态度，且统一的标配产品无法满足不同客户的差异化需求，使得前

装市场发展缓慢。而后装市场具有个性化选择、安装简单、成本适中

等优势，可以短期内获得大量的存量市场。

据信达证券研究中心数据，2015年全球新增汽车销量6,631万辆、

占2015年全球汽车保量的5.17%,即便做新增汽车全部安装车联设备

等极端假设（实际上，据盖世汽车研究院统计，2017年标配新车的车

联网渗透率仅21%）,简单计算亦需要约20年方可完成存量汽车互联。

因此，迅速提高车联网存量渗透率的重点将落在后装市场，后装车载

智能终端行业具有广阔的市场空间。

六、消费电子行业面临的挑战

物联网智能硬件作为技术密集型产业，与半导体、5G、云计算、

人工智能、传感器等多个行业息息相关，需要大量的高端技术人才进

行产品和技术的开发。虽然我国在5G、云计算等领域具有领先优势，

但由于我国制造业正处在转型升级阶段，国内拥有自主核心技术的企

业相对偏少，无法完全拥有全产业链的高端核心技术，在芯片、半导

体领域仍然缺乏大量的人才和优秀的企业，导致核心部件长期依赖进

口，使企业利润受到挤压，影响行业未来发展前景。

七、消费物联网市场前景

《物联网终端安全白皮书(2019)》显示，近年来物联网应用层

出不穷，智能交通、智慧医疗等各行业的普及应用全面推进物联网终

端呈指数级增长，截至2019年，全球物联网设备连接数量达到110亿

个，且据GSMA预测至2025年将达到250亿个，较2018年实现年复合

增长率15.71%o

在消费物联网领域，GSMA数据显示，至2025年全球消费物联网连

接数量预计将增长至114亿个，其中，以家庭安防设备为代表的智能

家居设备的连接增长数量增长最快、预计新增20亿个。

从行业规模来看，据GSMA统计，2019年全球物联网产品及服务等

收入为3,430亿美元，预计2025年将增长至L12万亿美元，年复

合增长率为21.86%o

作为万物互联的纽带，物联网的发展离不开通讯和网络技术的进

步。由于传输和计算能力的限制，传统的4G网络和集中式计算无法处

理物联网带来的海量数据，无法实现实时互联的构想。随着5G、云计

算和人工智能等新技术走向成熟和融合，物联网行业发展的基础已经

搭建。在以5G技术为代表的新架构的支撑下，物联网在数字经济时代

会发挥越来越重要的作用。

5G通信是最新一代蜂窝移动通信技术，5G网络较4G具有传输速

率高、时间延迟低、连接数量多等优点，可以满足云办公、智慧城市

和工业自动化等业务对网络传输和连接提出的较高要求。2019年华为

发布的《全球展业展望》预测：到2025年，全球58%的人口将能享有

5G网络，14%的家庭拥有机器人管家，97%的大企业采用AI（人工智

能）。

云计算，是指将大量数据的计算程序分解为无数较小的程序，通

过多部服务器组成的系统进行处理和分析，并将运算结果返回给用户

的过程。云计算作为一种分布式计算，整合了更多的服务器资源，并

通过提升可靠性和可扩展性，使其具有强大的数据处理能力，为物联

网时代海量数据处理提供了解决方案。据中国信通院预测，2022年全

球云市场规模约2,733亿美元，较2016年增长212%。

人工智能，是专门研究人的智能的科学，并通过模拟、延伸和扩

展使机器具备人的智能的特点。人工智能的核心是算法，通过算法和

计算能力的提升，使人工智能产品具备图像处理和语言识别等能力。

据中国信通院预测，2020年全球人工智能市场规模约6,800亿美元,

2015—2020年实现年均增长32%。

八、消费物联网智能硬件行业发展情况及发展趋势

消费物联网智能终端，是指具备信息采集、处理和连接能力，并

可实现智能感知、交互、大数据服务等功能的终端硬件产品，是物联

网时代人工智能的重要载体，也是消费级物联网产业链中的重要环节。

作为消费电子领域的新兴产业和重要组成部分，在手机、电视等终端

产品实现智能化之后，新一代信息技术正加速与智能家居、车载硬件、

可穿戴设备、移动医疗等物联网智能终端产品集成融合，催动智能硬

件产业蓬勃发展，带动模式创新和效率提升。

（一）产业和消费双重升级，叠加政策和工程师红利，智能硬件

爆发式增长

2016年以来，我国陆续出台《智能硬件产业创新发展专项行动》、

《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》等多项法律

法规和政策文件，促进和引导智能硬件在供给侧和需求侧的持续转型

升级，行业迎来持续增长。需求方面，随着国民经济水平的日益增长,

居民消费结构持续升级，文娱、医疗和教育等服务领域迎来持续的变

革，以智能硬件为代表的高端化、智能化和定制化的产品持续引领行

业发展。同时，随着我国消费的主力人群逐渐向80、90后转移，消费

标准也逐渐向着多样化和品质化方向发展，以可穿戴设备、智能音箱、

智能门铃等为代表的智能硬件产品，受到市场的广泛青睐。

供给方面，随着我国5G、云计算、人工智能、物联网和芯片等产

业的快速发展，我国逐渐形成了完整的智能硬件产业供应链。随着企

业合作的深化，智能硬件产业底层产品逻辑将持续夯实，研发、生产、

销售等领域的配合将日益紧密。

随着我国在信息科技领域走向成熟，高校的相关教育工作也在持

续展开，我国工程师数量红利也将持续发酵，带动智能硬件相关产业

的高速发展。

（二）智能硬件产业合作持续深化，与人工智能算法结合成为行

业热点

随着智能硬件产业的持续发展，产业链上下游企业间的合作也持

续深化。在智能硬件产品的生产过程中，智能硬件方案商和制造商需

要从产品的构思、设计、研发到生产销售的整个阶段，与产业链上下

游的通信运营企业、平台服务企业和算法处理企业等其他企业紧密配

合，并依托各企业的优势领域持续建立全方位合作，构建起完整的产

品底层逻辑，共同开发适应用户需求的智能硬件产品。

在产业链深化合作的过程中，人工智能算法与智能硬件的合作尤

为紧密。以智能网络摄像机、行车记录仪、蓝牙耳机等为代表的具备

光声数据采集、处理功能的智能硬件逐步戌为人机交互的新入口，图

像识别、人脸识别、语音识别等人工智能技术已经实现产业化应用。

随着产业链技术的不断成熟，人工智能、物联网、云计算等技术的发

展极大的促进了产品的技术升级，通过优化产品用户体验提升产品市

场表现，成为行业的新热点。

（三）智能硬件应用范围迅速扩展，应用场景日趋丰富

随着人工智能的持续发展，智能硬件产品品类也持续增长，并向

细分领域和特定场景扩展，产品更趋向于场景化，针对细分市场的产

品和服务持续涌现。目前，智能硬件在智能家居、智慧城市等场景下

已经取得了较广泛的应用。

九、消费物联网细分市场前景

物联网将会覆盖人类社会的每一个角落，以视听硬件+智能化+应

用场景为战略方向，聚焦于消费物联网中的智能家居、车联网、智慧

办公等细分市场，主要产品覆盖起居（室内/室外）、出行（汽车）、

办公（商务场所）等生活场景，供应以视频技术为核心的PC/TV摄像

头、网络摄像机、行车记录仪等视频硬件，以及以音频技术为核心的

蓝牙耳机、音箱等音频硬件。

物联网时代最核心的资源是数据，无论是芯片、传感器、智能终

端等硬件厂商，还是通信运营商、云平台、人工智能等软件服务企业,

拥有数据信息的数量及质量是物联网时代话语权的基础，而获取物联

网大数据的前提是建设具备大流量数据采集能力的终端网络，智能视

听硬件凭借视觉交互与语音交互的天然优势成为光声信号采集、传输、

处理的重要载体，是占据数据流量入口的制高点。

视觉与听觉是人类与环境互动中最重要的感官，是人类接收环境

信息最高效的模式。随着科技进步，现有设备不仅能捕获基于视觉、

听觉技术的光声信号，还可以分析、反馈并执行动作，人机交互已经

实现并逐步产业化。其中，以语音的模式传递信息，是终端设备接收

人类信息最有效的模式，与触觉交互、文本指令交互相比，语音交互

简单、快速且更趋近于真实的社交生活，带来沉浸式用户体验。未来,

物联网智能终端产品将会越来越多地呈现视觉交互与语音交互的融合,

承载视听数据之采集、传输、处理功能的智能视听硬件的市场前景广

阔。

十、营销调研的类型及内容

（一）营销调研的类型

市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研

时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按

调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。

1、探测性调研

企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容

和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探

测性调研研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研

过程中可根据情况随时进行调整。有些比较简单的问题，如果探测性

调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研。

2、描述性调研

在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析,

对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如

实地反映和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集第

一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的

办法。描述性调研是市场营销调研采用的一种类型。如某企业产品销

量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等,

可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。

3、因果关系调研

企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表

示的一些函数。这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格、

促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局

与供求关系等。描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关

系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发生

的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解释

和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的变化

对变量产生影响的程度。

（二）营销调研的内容

营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和

促销调研等。

1、产品调研

产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良,

以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进

行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响

价格的其他因素的变化趋势进行调研。

2、顾客调研

顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究

社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作

用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域。此外，还要了解

潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影

响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满

意

3、销售调研

销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心

理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，

如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜

量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。

销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。

4、促销调研

促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种

促销方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告

设计及其效果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造

等，都需要有目的地进行调研。

十一、企业营销对策

用上述矩阵法分析、评价营销环境，可能出现4种不同的结果。

在环境分析与评价的基础上，企业对威胁与机会水平不等的各种

营销业务，应分别采取不同的对策。

对理想业务，应看到机会难得，甚至转瞬即逝，必须抓住机遇，

迅速行动；否则，丧失战机，将后悔莫及。

对风险业务，面对其高利润与高风险，既不宜盲目冒进，也不应

迟疑不决，坐失良机，应全面分析自身的优势与劣势，扬长避短，创

造条件，争取突破性的发展。

对成熟业务，机会与威胁处于较低水平，可作为企业的常规业务,

用以维持企业的正常运转，并为开展理想业务和风险业务准备必要的

条件。

对困难业务，要么是努力改变环境，走出困境或减轻威胁，要么

是立即转移，摆脱无法扭转的困境。

十二、顾客感知价值

(一)顾客感知价值的含义

为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基

石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受

得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之

间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期

望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗

费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。

顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的

顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值，使自己的需要得到

最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两

个方面进行比较分析，从中选择出那些期望价值最高、购买成本最低,

即“顾客感知价值”最大的产品作为优先选购的对象。

企业为在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客

提供比竞争对手具有更高顾客感知价值的产品，获得更高的顾客满意

度。为此，企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品和

服务，塑造企业形象，提高人员素质，提高顾客购买总价值；二是通

过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力

的耗费，降低顾客购买总成本。

（二）顾客购买总价值

获得更大顾客感知价值的途径之一，是增加顾客购买总价值。顾

客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其

中每一项价值的变化均对总价值产生影响。

1、产品价值

产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的

价值。它是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。一般情况下,

产品价值是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。产品价值是

由顾客需要来决定的，在分析产品价值时应注意：（1）在经济发展的

不同时期，顾客对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以

及各种要素的相对重要程度也会有所不同。（2）在经济发展的同一时

期，不同类型的顾客对产品价值，也会有不同的要求，在购买行为上

显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，企业必须认真分

析不同发展时期顾客需求的共同特点以及同一时期不同类型顾客需求

的个性，特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性。

2、服务价值

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加

服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保

证等所产生的价值。服务价值是构成顾客购买总价值的重要因素。在

现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,

消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视

产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性能大体相同的情况

下，企业向顾客提供的服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中

获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也就越大。因此，在提供

优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞

争的新焦点。

3、人员价值

人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作

效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决

定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的

大小。综合素质较高又具有顾客导向经营思想的工作人员，会比知识

水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为顾客创造更高的

价值，培养更多满意的顾客。人员价值对企业、对顾客的影响作用是

巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。因此，高度重

视企业内部营销，确保管理层、员工都有正确的营销理念，加强对员

工日常工作的激励、监督与管理，使整个团队始终保持较高的工作质

量与水平就显得至关重要。

4、形象价值

形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生

的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所

构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营

行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观

念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服

务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值的综

合反映。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给

顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和

更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。因此，企业应高度重视

自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。

（三）顾客购买总成本

使顾客获得更大顾客感知价值的另一途径，是降低顾客购买的总

成本。顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精

和成本、体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品H首先

要考虑主要表现为价格的货币成本的大小，这是构成顾客购买总成本

大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客还要考虑其

购买所花费的时间、精力等，这些支出也是构成顾客购买总成本的重

要因素。这里我们主要考察后面几种成本。

1、时间成本

在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾

客购买的总成本越小，从而顾客感知价值越大。以服务企业为例，顾

客为购买餐馆、旅馆、银行等服务行业，所提供的服务时，常常需要

等候一段时间才能进入到正式购买或消费阶段，特别是在营业高峰期

更是如此。在服务质量相同的情况下，顾客等候购买该项服务的时间

越长，所花费的时间成本越大，购买的总戌本就会越大。同时，等候

时间越长，越容易引起顾客对企业的不满，中途放弃购买的可能性亦

会增大。因此，努力提高工作效率，在保证产品与服务质量的前提下,

尽可能减少顾客的时间支出，是创造更大的顾客感知价值、增强企业

产品市场竞争能力的重要途径。

2、精力成本

精力成本（精神与体力成本）是指顾客购买产品时，在精神、体

力方面的耗费与支出。在顾客购买总价值与其他成本一定的情况下，

精神与体力成本越小，顾客为购买产品所支出的总成本就越低，从而

顾客感知价值越大。因为消费者购买过程是一个从产生需求、寻找信

息、判断选择、决定购买、实施购买，以及买后感觉的全过程。在购

买过程的各个阶段，均需付出一定的精神与体力。特别是在复杂购买

行为中，消费者需要广泛搜集产品信息，反复比较评估，付出较多的

精力成本。对于这类产品，如果企业能够通过多种渠道向潜在顾客提

供全面详尽的信息和相关服务，就可以减少顾客所花赛的精神与体力,

从而降低顾客购买总成本。

(四)运用顾客感知价值概念应注意的几个问题

(1)顾客感知价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两

方面及其构成因素的影响。其中，顾客购买总价值是产品价值、服务

价值、人员价值和形象价值等因素的函数。各个构成因素的变化对其

总量的影响作用不是各自独立的。这些构戌因素之间也是相互作用、

相互影响的。其中某一项价值构成因素的变化往往会影响其他相关价

值因素量的增减，从而综合影响顾客购买总价值或总成本的增减，最

终影响顾客感知价值。企业在制定市场营销方案时，应综合考虑构成

顾客购买总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系，突出重点,

优化营销资源配置，尽可能用较低的生产与市场营销费用为顾客提供

更多的顾客感知价值。

(2)不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不

同的。企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地设计和增加顾客

购买总价值，降低顾客购买总成本，以提高产品的实用价值。例如，

对于工作繁忙的消费者而言，时间成本是最为重要的，企业应尽量缩

短消费者寻求产品信息和购买的时间，提供方便使用和便捷的维修服

务，最大限度地满足和适应其求速求便的心理要求。总之，企业应根

据不同细分市场顾客的不同需要，努力提供对顾客实用价值最强的产

品和服务，使之获得最大限度地满足。

(3)顾客感知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要

原则。有的企业为了争取顾客