双鸭山市岭东区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

双鸭山市岭东区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.岭东区社区专职网格员的基础职责中，“采集基础信息”不包括以下哪项内容？A.网格内常住人口、流动人口的姓名、联系方式B.网格内商铺的营业执照登记信息C.网格内公共设施（如路灯、健身器材）的损坏情况D.网格内重点人员（如社区矫正对象）的动态信息答案：B（网格员采集的是与社区治理相关的基础信息，商铺营业执照属市场监管部门职责）2.根据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，岭东区网格员在开展巡查时，应遵循“四必到”原则，其中“特殊群体必到”指的是？A.党员家庭、低保户、残疾人家庭、独居老人B.企业员工、外来务工人员、大学生、退役军人C.商铺经营者、快递员、外卖员、出租车司机D.信访重点人、社区矫正对象、精神障碍患者、困境儿童答案：D（条例明确特殊群体指需重点关注的社会风险人群）3.岭东区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员发现某单元楼电梯故障后，正确的处理流程是？A.直接联系电梯维修公司上门维修B.记录问题后通过“岭东智慧社区平台”上报物业和社区居委会C.组织业主集资维修D.要求物业24小时内解决，否则上报街道办答案：B（网格员需通过规定平台流转问题，不直接行使处置权）4.岭东区2024年出台的《关于加强社区专职网格员队伍建设的实施意见》中，明确网格员年度培训时长不少于？A.16学时B.32学时C.48学时D.60学时答案：B（文件第三条规定新任网格员岗前培训不少于40学时，在岗每年不少于32学时）5.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合并质疑“你们凭什么查我家信息”，正确的应对方式是？A.出示工作证件并说明“根据《黑龙江省社会信用条例》，您有义务配合”B.强调“这是上级要求，不配合会影响社区考核”C.解释“我们采集的信息仅用于社区服务，如养老、医保等，不会泄露”D.记录该户为“不配合户”，后续不再入户答案：C（需用通俗易懂的语言说明信息用途，消除居民顾虑）6.岭东区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先？A.拍摄现场照片，联系社区民警B.协调双方协商赔偿事宜C.对养犬居民进行批评教育D.在网格群发布“禁止养犬”通知答案：A（涉及人身伤害需第一时间固定证据并联系执法部门）7.根据《双鸭山市社区工作者考核办法》，网格员考核结果与绩效工资挂钩，其中“群众满意度”指标占比不低于？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（考核细则明确群众满意度权重为30%-40%，岭东区取30%下限）8.网格员在巡查中发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），应重点关注的安全隐患是？A.用电负荷过大引发火灾B.人员复杂导致盗窃C.噪音扰民影响邻里D.流动人口未登记答案：A（群租最直接的安全风险是违规用电、消防通道堵塞）9.岭东区推行“红色网格”建设，要求网格员在网格内建立“1+X”党小组，其中“1”指的是？A.网格党支部书记B.社区党委书记C.党员中心户D.包联单位党员代表答案：C（“1+X”即1名党员中心户+X名党员志愿者）10.网格员在整理网格档案时，发现某低保户家庭新增一辆私家车，正确的处理流程是？A.直接告知社区取消其低保资格B.记录车辆信息并上报社区民政专干复核C.在网格群公示该户“不符合低保条件”D.提醒该户“尽快处理车辆以免影响低保”答案：B（网格员需核实信息后由职能部门认定，不直接作出处理决定）11.冬季巡查中，网格员发现独居老人家中暖气不热，室内温度低于18℃，应优先联系？A.供热公司客服B.社区卫生服务中心C.老人子女D.街道应急办答案：A（供热问题需直接对接供热企业，同时跟进处理进度）12.岭东区某社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，“您希望社区为0-3岁婴幼儿提供哪些服务？”属于？A.开放式问题B.封闭式问题C.引导性问题D.假设性问题答案：B（选项预设具体服务类型，属封闭式问题）13.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是？A.明确判断谁对谁错，要求过错方道歉B.倾听双方陈述，引导换位思考C.邀请社区德高望重的居民参与调解D.记录纠纷情况后上报街道司法所答案：B（调解需保持中立，重点是沟通而非评判）14.根据《黑龙江省社区网格化服务管理事项清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展人口普查B.参与垃圾分类宣传C.查处违规停放电动车D.收集居民对老旧小区改造的意见答案：C（查处属执法权，网格员无此权限）15.网格员使用“岭东网格通”APP上报事件时，需填写的关键信息不包括？A.事件发生的具体位置（精确到单元门）B.事件类型（如安全隐患、民生服务）C.个人对事件处理的建议D.事件涉及的相关人员姓名、联系方式答案：C（上报需客观描述事实，建议可另附但非必填）16.岭东区2025年计划实现“网格全覆盖”，其中“网格”划分的主要依据是？A.户籍人口数量（300-500户/网格）B.实际服务人口数量（300-500户/网格）C.社区管辖面积（0.5-1平方公里/网格）D.党员数量（50-100名党员/网格）答案：B（以实际居住人口为划分依据，兼顾管理幅度）17.网格员在疫情防控常态化期间的主要职责是？A.为居民开具健康证明B.排查重点地区返岭人员并上报C.对未接种疫苗居民进行强制接种D.制定社区防控应急预案答案：B（网格员负责信息排查和政策宣传，无审批或强制权）18.某网格内一名残疾人因肢体障碍无法到社区办理残疾证年审，网格员应？A.告知其“必须本人到场，否则无法办理”B.代其填写申请表并提交材料C.联系社区工作人员上门核验D.让其家属携带身份证代为办理答案：C（应协调职能部门提供上门服务，体现“最多跑一次”改革）19.网格员在整理网格信息时，发现某户居民户籍在A社区，实际居住在本网格，应标注为？A.人户一致B.人在户不在C.户在人不在D.空挂户答案：B（实际居住但户籍不在本网格属“人在户不在”）20.岭东区推行“网格议事厅”制度，每月固定时间组织居民讨论网格事务，网格员的角色是？A.决策主导者B.记录协调者C.意见裁决者D.任务布置者答案：B（网格员负责组织、记录、推动问题解决，不代替居民决策）二、多项选择题（每题2分，共15题）1.岭东区社区专职网格员的“六大职责”包括（）A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾排查与纠纷调解D.隐患巡查与应急处置E.民生服务与帮办代办答案：ABCDE（根据《岭东区网格员管理办法》第三条）2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）A.提前了解走访对象的基本情况（如职业、家庭特点）B.选择居民方便的时间（如工作日晚6-8点，周末上午9-11点）C.着装正式，佩戴工作证件D.多使用“我们社区”“咱们网格”等拉近关系的表述E.对居民隐私问题（如收入、疾病）不主动追问答案：ABDE（网格员着装应得体而非“正式”，避免给居民压迫感）3.岭东区“智慧网格”平台的功能模块包括（）A.人口信息管理（实时更新）B.事件上报与流转（闭环管理）C.服务需求接单（居民点单、网格派单）D.数据统计与分析（提供网格治理报告）E.执法权限下放（如电子罚单开具）答案：ABCD（平台无执法功能，仅用于信息流转）4.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报？（）A.楼道内堆放大量纸箱、旧家具B.商铺后厨使用过期食品C.居民楼外墙瓷砖脱落存在坠落风险D.某住户窗户冒出浓烟并伴有焦糊味E.外卖骑手在小区内逆行答案：ACD（B属市场监管部门职责，E属轻微违规可当场提醒）5.岭东区社区“网格+N”联动机制中的“N”可能包括（）A.公安派出所（警格融合）B.社区卫生服务中心（健康网格）C.物业企业（服务联动）D.志愿者队伍（多元参与）E.辖区学校（家校共育）答案：ABCDE（联动主体涵盖政府、企业、社会组织）6.网格员在开展“敲门行动”时，遇到以下情况应如何处理？（）A.居民开门后情绪激动，要求“别再来打扰”——礼貌致歉并说明下次走访会提前电话沟通B.家中只有儿童独自在家——记录情况并联系其监护人确认安全C.发现屋内有刺鼻煤气味——立即关闭燃气阀门，开窗通风，疏散周边居民并联系燃气公司D.居民提供的信息与系统数据不一致——当场核实并标注“需复核”E.遇到语言不通的外地老人——联系社区工作人员或志愿者协助翻译答案：ABDE（C选项中网格员无关闭燃气阀门的专业能力，应立即撤离并报警）7.岭东区网格员考核指标体系包括（）A.基础工作（信息准确率、巡查覆盖率）B.服务效能（帮办事项完成率、居民求助响应时间）C.群众评价（满意度调查、网格群互动活跃度）D.创新加分（提出有效治理建议、参与区级以上表彰）E.纪律要求（迟到早退、泄露居民信息）答案：ABCDE（涵盖工作数量、质量、满意度和纪律）8.网格员在宣传“城乡居民基本医疗保险”政策时，应重点说明（）A.缴费标准（2025年岭东区为380元/人）B.参保时间（2024年10月-2025年2月）C.报销比例（住院报销最高75%）D.特殊群体补贴（低保户、残疾人全额代缴）E.未参保后果（次年无法享受待遇，无补缴期）答案：ABCDE（需覆盖政策核心内容）9.网格内发生“高空抛物”事件后，网格员的正确处置步骤是（）A.保护现场，设置警示标识B.走访事发楼层住户，询问目击情况C.在网格群发布“高空抛物违法”的法律条款D.联系社区民警调取监控（如有）E.协助受伤人员就医并记录损失情况答案：ABCDE（需兼顾现场处理、线索收集和普法宣传）10.岭东区推进“红色物业”建设，网格员在协调物业与业主矛盾时，应（）A.了解双方诉求（如业主反映卫生差，物业称人手不足）B.查阅《物业服务合同》明确双方权责C.组织召开物业、业主代表、社区三方协调会D.要求物业“必须满足业主所有要求”E.跟踪整改情况并反馈给业主答案：ABCE（需依据合同协调，而非无原则偏袒业主）11.网格员在管理“流动儿童”信息时，应重点记录（）A.父母姓名、工作单位及联系方式B.儿童就读学校（幼儿园）及接送情况C.是否办理《居住证》或居住登记D.身体健康状况（如是否有过敏史、疫苗接种情况）E.家庭居住地址（精确到出租屋房号）答案：ABCDE（流动儿童需关注教育、安全、健康等多维度信息）12.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员应提醒居民（）A.燃煤取暖时保持门窗留有缝隙B.燃气热水器安装在通风良好的卫生间C.定期检查炉具、烟囱是否破损D.睡觉前关闭煤炉并移出卧室E.发现头晕、恶心等症状立即开窗通风并就医答案：ACDE（燃气热水器禁止安装在卫生间，需安装在厨房或阳台）13.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则有（）A.真实性（信息与实际一致）B.保密性（仅限工作使用，不外传）C.动态性（每月更新重点人员、空巢老人等信息）D.分类性（按人口、房屋、安全等类别归档）E.电子化（同步录入“岭东智慧社区平台”）答案：ABCDE（档案管理需兼顾实体与电子，确保准确及时）14.岭东区某网格计划开展“邻里文化节”活动，网格员在前期筹备中需完成（）A.调研居民兴趣（如书法、舞蹈、美食）B.联系场地（社区广场、活动室）C.招募志愿者（维持秩序、后勤保障）D.制定安全预案（防摔倒、防踩踏）E.邀请辖区单位赞助（如超市提供奖品）答案：ABCDE（活动筹备需全面考虑需求、资源和安全）15.网格员在处理“12345市民服务热线”转办工单时，正确的做法是（）A.30分钟内与反映人联系核实情况B.对超出职责范围的工单，直接退回热线平台C.需协调多部门处理的，明确各环节责任人和时限D.处理完毕后，通过电话或网格群反馈结果E.对匿名工单，无需跟进处理答案：ACD（B选项应说明原因并建议转办部门；E选项匿名工单同样需处理）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于精准营销。（）答案：×（居民信息属个人隐私，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（网格员无专业救援能力，应报警并组织疏散）3.独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员应立即送其就医。（）答案：×（应联系120并通知家属，避免因搬运不当加重病情）4.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接下达整改通知书。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）5.网格群内有居民发布不实信息，网格员应立即删除并公布发布者个人信息。（）答案：×（应提醒删除并说明不实信息危害，保护隐私）6.社区召开居民代表大会，网格员必须全程参与并代为投票。（）答案：×（网格员可列席但无投票权，居民代表需自主表决）7.冬季雪后，网格员应组织志愿者清理网格内主要道路积雪。（）答案：√（属“隐患巡查与应急处置”职责）8.网格员可以将工作手机带回家，用于接收居民夜间紧急求助。（）答案：√（需保持通讯畅通，方便居民联系）9.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应承诺“保证帮你解决所有问题”以稳定其情绪。（）答案：×（应避免过度承诺，重点是联系专业人员介入）10.岭东区网格员的绩效工资与考核结果挂钩，优秀等次可上浮30%。（）答案：√（根据《岭东区网格员薪酬管理办法》第六条）四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：岭东区长胜社区网格3内，70岁独居老人王奶奶（子女在外地）近日被网格员发现经常在楼道里坐着发呆，身上有多处淤青。网格员小张走访时，王奶奶吞吞吐吐说“自己摔的”，但小张注意到她袖口有拉扯痕迹。问题：（1）小张应首先怀疑什么问题？依据是什么？（2）小张应采取哪些具体措施？答案：（1）怀疑存在家庭暴力（可能是保姆或护工虐待）。依据：独居老人身上淤青与“自己摔的”表述矛盾，且有拉扯痕迹，符合虐待常见特征。（2）措施：①立即联系王奶奶子女核实近期是否雇佣照顾人员；②走访同单元居民了解王奶奶近期生活状态；③查看楼道监控（如有）是否有异常人员出入；④联系社区民警和民政部门，申请上门核查；⑤安排志愿者每日上门陪伴，避免二次伤害；⑥向王奶奶普及《老年人权益保障法》，鼓励其说出真实情况。案例2：岭东区向阳社区网格2内，某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果，30余户居民聚集在社区门口要求解决问题。网格员小李正在值班。问题：（1）小李应如何应对现场聚集？（2）后续如何推动问题解决？答案：（1）现场应对：①保持冷静，主动上前表明身份，安抚居民情绪：“大家的心情我理解，我们一定尽快处理，先到活动室坐下慢慢说”；②引导居民推选3-5名代表反映具体情况（如堵塞位置、持续时间）；③记录物业此前的回应（如“已联系疏通队但未到”）；④承诺2小时内反馈处理方案，避免矛盾升级。（2）后续解决：①立即联系物业负责人，要求其1小时内到达现场查看；②协调专业疏通队（如社区签约的市政维修单位）上门作业；③在网格群实时发布进展（如“疏通队已到，预计3小时完成”）；④问题解决后，组织物业、居民代表召开协调会，明确日常维护责任（如居民避免乱扔杂物，物业定期检查管道）；⑤跟踪1周，确认无反复后结案。案例3：网格员小赵在巡查中发现，网格内某废品收购站将大量纸壳堆放在人行道上，占用消防通道，且有儿童在纸壳堆上玩耍。问题：（1）小赵需关注哪些安全隐患？（2）小赵应如何处理？答案：（1）安全隐患：①占道经营影响行人通行；②纸壳属易燃物，堆放消防通道违反《消防法》；③儿童攀爬可能摔倒或引发火灾。（2）处理步骤：①拍摄现场照片（包含时间、地点、堆放物、消防通道标识）；②联系收购站负责人，指出违规行为：“根据《消防法》第二十八条，消防通道禁止堆放杂物，现在需要立即清理”；③若负责人拒绝，通过“岭东智慧社区平台”上报消防大队和综合执法局；④在收购站周边设置警示标识，提醒居民和儿童远离；⑤问题解决后，复查现场并记录处理结果；⑥在网格群宣传“消防通道就是生命通道”，提高居民安全意识。案例4：网格内居民刘先生反映，楼上住户张女士家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，双方协商多次未果，刘先生威胁要“砸了楼上的卫生间”。问题：（1）网格员应如何调解此类邻里纠纷？