(2025年)杭州市萧山区社区专职网格员考试题库及答案

(2025年)杭州市萧山区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《萧山区社区网格化服务管理办法（2024修订）》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元设置标准网格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置消防通道标识，应首先（）。A.当场责令整改B.拍照记录并录入“萧山区基层治理四平台”C.联系消防部门上门处理D.通知社区民警到场答案：B3.萧山区推行的“网格连心卡”应包含的核心信息不包括（）。A.网格员姓名、联系方式B.社区便民服务事项清单C.区政府主要领导工作电话D.网格内党群服务中心地址答案：C4.依据《浙江省社会救助条例》，网格员在协助低保资格复核时，发现某家庭近期购买了20万元轿车，应重点核实（）。A.车辆是否用于家庭主要劳动力就业B.购车资金是否来源于遗产继承C.家庭成员是否存在隐瞒收入行为D.车辆登记所有人是否为共同生活成员答案：D5.萧山区“数字网格”平台要求网格员每月至少更新（）次基础信息库数据。A.1B.2C.3D.4答案：A6.某小区因管道改造导致部分居民停水3天，网格员应优先（）。A.协调物业提供临时取水点B.在业主群发布停水通知C.统计受影响户数并上报街道D.联系自来水公司加快抢修答案：C7.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点采集的信息不包括（）。A.80岁以上独居老人的用药情况B.6岁以下儿童的疫苗接种记录C.学龄前儿童家长的托育需求D.70岁以上老人的日常出行方式答案：B8.根据《杭州市物业管理条例》，网格员发现业委会违规使用公共收益时，正确的处理流程是（）。A.直接要求业委会公开账目B.向社区党委报告并建议启动监督程序C.组织业主召开临时大会表决D.联系区住建局物业科介入答案：B9.萧山区“网格议事会”的参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.居民小组长答案：C10.网格员在处理邻里噪音纠纷时，应首先（）。A.查看是否有相关报警记录B.实地走访双方了解情况C.引用《治安管理处罚法》进行教育D.建议通过法律途径解决答案：B11.萧山区社区“微更新”项目中，网格员的核心职责是（）。A.制定改造方案B.协调施工单位C.收集居民需求D.监督工程质量答案：C12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即（）。A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.上报街道公共安全办D.在网格群提醒遛犬规范答案：C13.依据《萧山区社区专职网格员考核办法》，以下哪项行为扣分项最高（）。A.未按时完成人口普查数据录入B.隐瞒网格内安全隐患C.服务态度被居民投诉属实D.未参加月度业务培训答案：B14.网格员在录入流动人口信息时，需重点核实的证件是（）。A.身份证B.居住证C.劳动合同D.租房合同答案：A15.萧山区“红色物业”建设中，网格员的主要任务是（）。A.兼任物业企业党支部书记B.推动业委会与物业企业建立联动机制C.审批物业维修资金使用D.考核物业企业服务质量答案：B16.某网格内发现流浪乞讨人员，网格员应联系（）进行救助。A.区民政局救助站B.街道综合执法队C.社区卫生服务中心D.辖区派出所答案：A17.社区开展反诈骗宣传时，网格员最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.入户发放反诈手册并演示“国家反诈中心”APPD.在业主群转发警示案例答案：C18.网格员发现网格内某企业存在违规排放污水迹象，应通过（）渠道上报。A.“浙里办”APP“网格上报”模块B.直接拨打12345热线C.联系区生态环境局D.向社区书记口头报告答案：A19.萧山区推行的“网格+家庭医生”服务中，网格员的职责是（）。A.提供基础医疗服务B.建立重点人群健康档案C.开展疫苗接种D.协调医患纠纷答案：B20.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯故障记录D.通知社区消防志愿者答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.萧山区社区专职网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷化解C.政策宣传落实D.行政执法监督答案：ABC2.网格员在开展出租房安全检查时，应重点排查（）。A.电气线路是否私拉乱接B.消防器材是否配备齐全C.承租人是否进行信息登记D.房屋结构是否存在安全隐患答案：ABCD3.社区“网格党支部”的主要作用有（）。A.组织党员参与社区治理B.监督网格员工作落实C.收集居民意见建议D.审批社区重大事项答案：ABC4.网格员在协助疫情防控时，需完成的任务包括（）。A.排查重点地区返萧人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ACD5.萧山区“五社联动”机制中的“五社”指（）。A.社区B.社会组织C.社会工作者D.社区志愿者E.社区公益慈善资源答案：ABCDE6.网格员在处理劳资纠纷时，正确的做法是（）。A.了解双方诉求B.引导签订书面调解协议C.告知可通过劳动仲裁解决D.直接要求企业支付工资答案：ABC7.社区“微网格”（楼栋）长的主要职责包括（）。A.收集居民需求B.协助排查安全隐患C.组织邻里互助活动D.参与社区事务决策答案：ABC8.网格员在进行人口信息采集时，需登记的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.就业单位及职业C.家庭成员关系D.宗教信仰答案：ABC9.萧山区推进“无讼社区”建设中，网格员的任务有（）。A.开展法律知识宣传B.提前介入矛盾纠纷C.代理居民进行诉讼D.建立纠纷调解台账答案：ABD10.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报。A.疑似传销活动B.在建工地违规施工C.独居老人连续3天未露面D.商铺装修破坏承重墙答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×2.萧山区网格员需每日登录“基层治理四平台”查看待办事项。（）答案：√3.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内完成现场初步信息上报。（）答案：√4.网格员可以查阅居民个人征信记录用于社区管理。（）答案：×5.社区公共设施维修资金使用情况需在网格内公示。（）答案：√6.网格员在调解纠纷时，可透露当事人隐私以促成和解。（）答案：×7.萧山区“网格考核”结果与网格员绩效工资直接挂钩。（）答案：√8.网格员可以拒绝参与非职责范围内的突击性工作。（）答案：×9.网格内宗教活动场所日常管理由网格员直接负责。（）答案：×10.网格员发现企业欠薪线索后，应直接联系劳动监察部门处理。（）答案：√四、案例分析题（共5题，每题8分，共40分）案例1：某老旧小区3号楼1单元居民反映，202室租户每日深夜播放音乐，严重影响楼上302室老人休息。302室子女多次上门理论未果，双方发生言语冲突。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案：（1）立即上门核实情况：分别与202室租户、302室居民沟通，了解噪音产生时间、音量及冲突经过；（2）宣传法规政策：向202室租户说明《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（第58条），强调居民应履行的相邻权义务；（3）促成协商调解：组织双方当面沟通，建议202室采取隔音措施、调整音乐播放时间，302室可提供耳塞等辅助工具；（4）跟踪回访：3日内再次走访，确认整改效果；若无效，联系社区民警介入处理；（5）信息归档：将处理过程记录至“萧山区网格事件处置系统”，留存沟通记录。案例2：网格员小李在日常巡查中发现，网格内某餐饮店后巷堆放大量过期食品，外包装显示“萧山某食品厂”生产，现场有苍蝇聚集。小李应如何处置？答案：（1）现场取证：拍摄过期食品堆放位置、包装信息、卫生状况等照片，记录具体时间、地点；（2）初步判断风险：过期食品可能涉及食品安全隐患，需防止流入市场或污染环境；（3）分级上报：通过“浙里网格连心”应用上传事件，选择“市场监管-食品安全”类别，同步备注“可能涉及食品厂违规处理过期产品”；（4）协助核查：配合市场监管部门工作人员到场调查，提供巡查发现的具体情况；（5）跟踪反馈：关注事件处理进展，待处理完毕后在网格群通报结果，提醒居民注意食品安全。案例3：萧山区某社区启动“适老化改造”项目，网格员小王负责收集70岁以上独居老人的改造需求。部分老人因担心隐私泄露不愿提供房屋结构信息，部分老人认为“改造没大用”不愿配合。小王应如何推进工作？答案：（1）建立信任关系：通过日常走访、帮助代购药品等方式增进与老人的熟悉度，强调改造由政府出资、社区全程监督；（2）针对性宣传：向老人展示其他社区改造案例（如加装扶手后减少摔倒、安装智能水表监测用水），说明改造对生活安全的实际帮助；（3）隐私保护承诺：明确告知房屋信息仅用于改造设计，由社区统一保管，不会对外泄露，可签订《信息保密协议》；（4）分类处理需求：对明确拒绝的老人，记录原因并定期回访；对犹豫老人，联系其子女共同做工作；（5）动态更新需求：在改造过程中持续收集老人意见，及时调整方案（如扶手高度、防滑地垫材质）。案例4：台风“海葵”即将登陆萧山区，网格员小陈负责网格内防台准备工作。网格内有2处危旧房屋、5户低洼地带住户、1个在建工地。小陈应重点开展哪些工作？答案：（1）风险排查：联合社区工作人员、物业对危旧房屋进行安全评估，确认是否存在墙体开裂、屋顶漏雨等隐患；（2）人员转移：对危旧房屋住户、低洼地带住户逐一走访，动员转移至社区避灾点，对行动不便老人安排专人护送；（3）工地监管：检查在建工地脚手架固定情况、临时板房安全状况，要求停工并加固材料堆放；（4）物资准备：协助社区清点救生衣、手电筒、饮用水等防台物资，确保避灾点物资充足；（5）预警宣传：通过网格群、大喇叭循环播放台风预警信息，提醒关闭门窗、检查电路，避免外出；（6）应急值守：台风期间每2小时巡查重点区域，保持通讯畅通，发现险情立即上报街道应急指挥中心。案例5：网格内某企业因环保问题被责令停产整顿，部分员工因欠薪聚集在社区门口讨说法。网格员小赵赶到现场，应如何处理？答案：（1）控制现场秩序：安抚员工情绪，引导至社区会议室协商，避免堵路影响交通；