2025年南昌市东湖区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市东湖区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.南昌市东湖区某社区网格内常住居民480户，根据《江西省社区网格化服务管理条例》，该网格应配备（）名专职网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《江西省社区网格化服务管理条例》规定，城市社区网格原则上按300-500户标准划分，配备1名专职网格员；超过500户的可增配1名。本题中480户未超过500户，故配备1名。2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据工作流程，应首先（）。A.联系物业清理B.拍照留存并录入网格管理系统C.直接搬离物品D.张贴整改通知答案：B解析：网格员发现隐患后，需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程。首先应通过拍照、文字记录等方式固定证据，录入网格化管理平台，再推送至相关责任单位（如物业、消防）处理，避免直接干预引发矛盾。3.某独居老人反映家中电灯损坏，网格员应（）。A.联系社区志愿者上门维修B.自行购买灯泡更换C.告知老人自行联系维修人员D.记录后转交物业处理答案：A解析：网格员需发挥“纽带”作用，针对独居老人等特殊群体的生活需求，应优先协调社区志愿者、共建单位等资源提供帮助，体现人文关怀；物业主要负责公共设施维护，电灯属私人设施，故不选D。4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释（）。A.积分兑换的具体商品清单B.可回收物与其他垃圾的区分标准C.活动的举办时间和地点D.社区垃圾分类考核制度答案：B解析：居民参与垃圾分类的核心障碍是分类标准不清，因此网格员宣传的重点应是指导“如何分类”，而非单纯告知活动细节或考核制度。5.某租户因未及时缴纳物业费被物业断水，网格员介入调解时应优先（）。A.要求物业恢复供水B.了解租户未缴费的具体原因C.批评租户不履行义务D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：调解矛盾需遵循“先了解、后处理”原则。网格员应首先倾听双方诉求，核实租户未缴费是否因物业服务不到位（如卫生不达标）或租户经济困难等，再针对性协调，避免激化矛盾。6.根据《南昌市社区网格信息采集规范》，网格员对重点人群（如独居老人、残疾人）的信息更新频率应为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A解析：重点人群的健康、生活状态变化较快，需高频跟踪。《南昌市社区网格信息采集规范》明确要求，重点人群信息每月至少更新1次，普通居民每季度更新1次。7.台风预警期间，网格员对住在危旧房屋的独居老人应采取的最有效措施是（）。A.每日电话提醒注意安全B.协助转移至社区应急避难场所C.加固房屋门窗D.联系其子女接走答案：B解析：台风属于高风险灾害，危旧房屋存在倒塌风险，网格员需优先保障人员安全，直接协助转移至安全场所（如社区活动中心、学校），避免因等待子女或简单加固导致意外。8.某商铺将装修垃圾堆放在公共绿化带，网格员处理时应依据（）。A.《中华人民共和国刑法》B.《城市建筑垃圾管理规定》C.《物业管理条例》D.《江西省爱国卫生条例》答案：B解析：装修垃圾属建筑垃圾范畴，其堆放、清运管理依据《城市建筑垃圾管理规定》（建设部令第139号），网格员需指导商铺按规定时间、地点倾倒，或联系环卫部门处理。9.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员在讲解“养老诈骗”时，应重点提醒老年人（）。A.不要相信“免费旅游”“高价回收”等诱惑B.不要随意点击手机短信链接C.不要向陌生人透露银行密码D.以上都是答案：D解析：养老诈骗手段多样，包括虚假旅游、保健品诈骗、冒充公检法等，需全面提醒“不轻信、不转账、不透露”，故D为正确选项。10.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，应（）。A.自行修改信息B.联系住户核实并确认C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B解析：网格信息需真实准确，发现信息矛盾时，网格员应首先与住户本人核对（如查看身份证原件），确认无误后再录入系统；若属身份信息错误，再协助联系派出所更正。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，多选、错选不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策法规和社区事务D.代居民办理社保、医保等全部业务答案：ABC解析：网格员职责是“采集、排查、宣传、服务”，但不包括“代办理全部业务”（需引导至社区服务中心或线上平台办理），故D错误。2.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）。A.立即送受伤儿童就医B.联系犬主协商赔偿C.记录事件经过并上报社区D.督促犬主办理养犬登记、接种疫苗答案：BCD解析：网格员无医疗救助资质，应第一时间联系家长或拨打120送医（非自行送医），故A错误；其他选项均为网格员应尽职责。3.下列属于网格员“巡查必到点”的有（）。A.网格内的消防设施（如灭火器、消防栓）B.独居老人住所C.商铺门前的占道经营区域D.社区健身器材区域答案：ABCD解析：网格员巡查需覆盖安全隐患点（消防设施、健身器材）、重点关注对象（独居老人）、易发生问题区域（占道经营），故全选。4.社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时需注意（）。A.提前3天通知参会居民B.记录会议内容并公示C.只邀请党员和楼长参加D.针对居民提出的问题明确责任人和解决时限答案：ABD解析：网格议事会应吸纳广泛居民参与（如普通住户、商户代表），而非仅限党员和楼长，故C错误。5.冬季取暖季，网格员需重点排查的安全隐患有（）。A.居民私拉电线使用大功率取暖设备B.燃气管道老化泄漏C.楼道堆放易燃物品（如纸箱、棉絮）D.电动车进楼充电答案：ABCD解析：冬季是火灾高发期，以上均为常见隐患，需全面排查。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：东湖区某老旧小区3栋2单元居民反映，楼上302室住户长期在阳台晾晒腌菜，滴漏的盐水腐蚀了202室阳台外墙，双方多次争吵。202室业主表示“再不管就泼脏水报复”，网格员小王接到投诉后应如何处理？参考答案：（1）前期核实（5分）：①上门走访202室和302室，倾听双方诉求（如302室是否因家庭习惯晾晒腌菜，202室外墙损坏程度）；②现场查看滴漏情况，拍照留存证据；③联系物业查看该单元外墙维护记录，确认是否存在公共设施问题。（2）协调处理（10分）：①组织双方当面沟通，依据《民法典》第二百八十八条（相邻权规定），说明302室需承担排除妨害责任；②建议302室调整晾晒位置（如使用带托盘的容器），或缩短晾晒时间；③协商202室外墙修复费用（若因盐水腐蚀，由302室承担部分或全部；若外墙本身老化，协调物业启动公共维修基金）。（3）后续跟进（5分）：①3日内回访，确认整改效果；②向社区建议在老旧小区推广“邻里公约”，明确阳台使用规范；③建立该单元矛盾台账，定期巡查防止反复。案例2：某网格内有一名精神障碍患者张某（监护人已故），近期因停药出现情绪激动、辱骂路人行为。网格员小李在巡查中发现此情况，应如何处置？参考答案：（1）现场应对（5分）：①保持安全距离，避免刺激张某（不强行靠近、不指责）；②安抚周围居民，引导路人远离，防止冲突；③联系社区民警、社区医生（或街道卫健专干）到场协助。（2）信息上报与处置（10分）：①立即向社区主任报告，同步录入网格化管理平台，标注“紧急”；②联系张某的近亲属（如兄弟姐妹），告知情况并督促履行监护责任；③若近亲属无法联系或拒绝配合，协调街道民政部门启动临时监护程序，联系定点精神卫生机构评估，必要时送医治疗。（3）长效管理（5分）：①联合社区医生、民警建立“一人一档”，记录张某近期状态；②协调社区志愿者定期探访，监督服药情况；③向街道申请将张某纳入“重点关爱对象”，争取医疗救助和生活补贴。四、情景模拟题（共1题，25分）情景：东湖区某社区计划在网格内增设“共享快递柜”，但部分居民反对（担心占用公共空间、泄露隐私），部分居民支持（方便取件）。网格员需组织一场居民座谈会，模拟现场沟通的主要步骤和发言要点。参考答案：步骤1：会前准备（5分）-提前5天通过网格群、单元门张贴通知，说明时间、地点、议题，邀请反对和支持代表各5-8人，社区民警、物业负责人列席。-收集居民意见（如快递柜位置、品牌、隐私保护措施），整理成问题清单。步骤2：会议开场（5分）“各位邻居，今天请大家来是想一起商量‘共享快递柜’的事。我们前期收到不少建议，有人担心占地方、隐私问题，也有人觉得方便。今天不搞‘一刀切’，大家敞开说，我们记录下来，一起找解决办法。”步骤3：意见征集与回应（10分）-针对“占用公共空间”：展示备选位置（如小区入口空地、原废弃报刊亭处），说明快递柜尺寸（高1.8米，占地约2㎡），承诺不影响消防通道和行人通行；-针对“隐私泄露”：说明快递柜采用“取件码+人脸识别”双验证，数据由正规企业加密存储，社区将与企业签订隐私保护协议，定期检查；-针对“费用问题”：解释快递柜由物业引入，企业免费投放，居民取件不收费（超时可能收1元/24小时），收益用于