2025年南昌市西湖区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市西湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.南昌市西湖区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：网格员发现安全隐患时，应遵循“采集上报—分类处置—结果反馈”流程，首要任务是记录并上报相关责任部门，由专业人员处理，避免越权操作。2.社区独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外，近期频繁忘记关煤气。网格员小李在走访中了解到这一情况，最合理的干预措施是（）。A.联系张奶奶子女要求其返乡照顾B.为张奶奶安装智能煤气报警器C.每天上门检查煤气开关D.建议张奶奶搬入养老院答案：B解析：针对独居老人安全隐患，应优先通过技术手段（如智能设备）提供持续性保护，同时可协调子女、志愿者辅助，但直接要求返乡或建议搬入养老院需尊重老人意愿，每日上门检查不具备可持续性。3.西湖区某老旧小区因停车位不足，居民与物业多次发生争执。网格员小王参与调解时，正确的做法是（）。A.明确支持居民“优先使用公共区域”的诉求B.组织居民、物业召开协商会，共同制定停车管理方案C.要求物业增设地锁限制外来车辆D.建议居民向街道办信访部门投诉答案：B解析：网格员作为矛盾调解的“桥梁”，应推动多方协商，引导自主制定解决方案，而非单方面支持某一方或直接要求行政干预。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未进行居住登记。根据《南昌市流动人口服务管理条例》，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所上门核查B.告知租户3日内到社区补登信息C.记录信息后备注“未登记”D.要求租户提供身份证、租赁合同原件留存答案：B解析：网格员对流动人口信息采集应遵循“告知—督促—上报”原则，首先告知租户依法登记的义务，督促其及时补登，而非直接上报或留存证件原件。5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括（）。A.南昌市养犬管理条例中“重点管理区禁养犬种名录”B.社区内宠物粪便清理专用工具的放置位置C.宠物犬只伤人后网格员的赔偿责任D.狂犬病疫苗接种的时间和定点机构答案：C解析：网格员的职责是宣传法规、提供服务指引，而非承担赔偿责任，该内容超出其工作范围。6.某社区计划开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.社区内60岁以上老人的户籍分布B.老人对微信支付、健康码使用等功能的具体需求C.辖区内手机店的优惠活动信息D.社区活动中心的投影仪品牌及参数答案：B解析：培训需以需求为导向，收集老人的实际使用痛点（如健康码、微信支付），才能提高活动针对性和参与度。7.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理步骤是（）。①现场拍照留存证据②联系商铺负责人说明违规事实③填写《社区安全隐患处置单》上报街道安监科④督促商铺立即整改并复查A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A解析：正确流程为：发现隐患→记录证据→联系责任主体→上报→督促整改，因此顺序为①②③④。8.社区低保户王阿姨因女儿患病需长期治疗，向网格员咨询医疗救助政策。网格员应优先提供的信息是（）。A.西湖区医疗救助申请的具体材料清单（如病历、收入证明等）B.南昌市三甲医院的专家门诊预约方式C.网络众筹平台的操作指南D.其他社区低保户的家庭收入情况答案：A解析：网格员需精准解答政策申请流程，提供所需材料清单是帮助王阿姨申请救助的关键步骤，其他选项非职责核心。9.某社区微信群中出现“小区地下车库即将坍塌”的不实消息，网格员应首先（）。A.在群内发布官方辟谣信息并标注来源B.联系社区民警核实车库安全情况C.要求发布者删除消息并公开道歉D.截图上报街道网信部门答案：B解析：处理网络谣言需先核实信息真伪，联系专业部门（如社区民警、物业工程人员）确认车库安全，再针对性辟谣，避免盲目回应。10.网格员小李在整理2024年度社区数据时，发现60岁以上老人占比达32%，高于全区平均水平。他应重点关注的工作是（）。A.加强社区健身器材维护B.推动社区食堂老年餐服务C.组织青年志愿者反诈宣传D.协调物业增加快递柜数量答案：B解析：老龄化率高的社区，养老服务是重点，社区食堂老年餐能直接解决老人用餐难题，符合实际需求。二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员是政策宣传者和信息传递者，无权代替居民行使民事权利。2.社区独居老人突发疾病时，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（）答案：×解析：网格员应联系120急救并通知家属，垫付医疗费超出职责范围，可能引发纠纷。3.网格员需每周至少2次对责任网格进行巡查，重点关注安全隐患、特殊群体动态等。（）答案：√解析：根据《南昌市社区网格化服务管理实施细则》，网格员巡查频率一般为每周2-3次，需覆盖重点事项。4.租户将房屋转租给第三方但未告知网格员，网格员发现后应直接要求解除租赁合同。（）答案：×解析：网格员应提醒租户按规定登记信息，无权干预租赁合同效力。5.社区举办垃圾分类知识竞赛，网格员的职责是设计题目、组织报名并担任评委。（）答案：×解析：网格员主要职责是宣传发动、协调资源，具体活动组织可由社区工作者或志愿者负责。6.某居民反映楼上空调外机噪音扰民，网格员应联系环保部门进行噪音检测。（）答案：√解析：噪音扰民需专业检测，网格员应协助联系相关部门（如环保、城管）处理。7.网格员在录入信息时，可将居民身份证号、家庭收入等敏感信息提供给社区志愿者用于数据核对。（）答案：×解析：居民隐私信息需严格保密，严禁擅自提供给无关人员。8.社区内流浪猫数量增多，有居民被抓伤，网格员应组织人员进行扑杀。（）答案：×解析：动物管理需联系城管或动物保护组织，网格员无权自行扑杀。9.春节前，网格员需重点排查辖区内商铺的消防设施、独居老人取暖安全及困难家庭慰问需求。（）答案：√解析：节日期间安全隐患和民生需求集中，是网格员巡查的重点。10.网格员发现某企业违规排放污水，应立即拍照并拨打12345热线举报，无需现场制止。（）答案：√解析：环境污染问题需专业部门处理，网格员的职责是及时上报，避免盲目干预。三、案例分析题（每题15分，共45分）案例1：邻里矛盾调解西湖区绳金塔街道某社区3单元201室居民反映，301室住户将洗衣机排水管改道，导致201室厨房天花板长期渗水，墙面发霉。201室多次上门沟通未果，情绪激动，表示“再不管就砸了楼上水管”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.现场核实：-上门查看201室渗水情况（拍照记录墙面、天花板损坏程度）；-走访301室，查看排水管改造现状，确认是否存在违规改装（如是否破坏原防水结构）。2.沟通调解：-组织双方当面协商，倾听201室损失诉求（如维修费用、赔偿）和301室改装原因（如原管道堵塞等）；-普及《民法典》第296条（相邻权规定），说明301室需承担恢复原状、赔偿损失的责任；-提出解决方案：301室限期恢复排水管原状，同步联系专业防水人员修复201室墙面，费用由301室承担；若301室拒绝，告知201室可通过社区人民调解委员会或法律途径维权。3.跟踪反馈：-3日内回访，确认301室是否开始整改；-整改完成后，再次检查201室渗水问题是否解决，记录处理结果并归档。案例2：特殊群体服务社区独居老人刘爷爷（82岁），子女在外地工作，平日靠社区送餐服务解决用餐。近日，网格员小王发现刘爷爷总穿着脏衣服，屋内有异味，询问后得知他因膝盖疼痛无法自行洗衣，且近期送餐时间不固定，有时中午1点才收到餐食。小王该如何处理？参考答案：1.解决即时需求：-联系社区志愿者或“时间银行”成员，当天为刘爷爷清洗衣物并整理房间；-与送餐公司沟通，明确送餐时间（建议11:30前），并留下负责人电话，确保突发情况可及时联系。2.长期关怀措施：-建立“1+N”帮扶机制：由小王为主联系人，联合1名志愿者、刘爷爷子女、社区卫生服务中心医生组成关怀小组；-协调社区卫生服务中心为刘爷爷提供上门体检，重点检查膝盖问题，开具缓解疼痛的药物或康复建议；-与子女沟通，建议安装智能监测设备（如一键呼叫器、门磁），实时掌握老人安全状况；-纳入社区“银龄关爱”计划，每月安排2次上门探访，了解生活需求。3.反馈与跟进：-3日内回访，确认洗衣、送餐问题是否解决；-每周与关怀小组成员沟通，动态调整服务内容；-记录刘爷爷需求变化，作为社区特殊群体服务优化的依据。案例3：突发事件应对夏季暴雨期间，某社区低洼路段积水达30厘米，有车辆抛锚，部分居民因急着上班试图涉水通行。网格员小陈在巡查中发现此情况，应如何处理？参考答案：1.现场管控：-立即在积水区域设置警戒线（可用反光锥、警示带），引导车辆、行人绕行；-对试图涉水的居民进行劝阻，说明积水可能掩盖窨井缺失、漏电等风险；-帮助转移抛锚车辆中的乘客至安全区域。2.上报与协调：-联系市政部门（12319）报告积水位置、深度及影响范围，要求尽快排水；-通知社区卫生服务中心准备应急医疗物资（如防滑鞋、急救包）；-向街道应急办报备，请求支援（如增派人员维持秩序）。3.信息传递：-在社区微信群、公告栏发布积水预警信息，提醒居民避开该路段；-针对独居老人、孕妇等特殊群体，电话通知其家属或志愿者协助出行。4.后续跟进：-待积水排尽后，检查路面是否有破损、窨井是否复位，拍照上报市政部门；-总结此次暴雨应对经验，建议社区完善应急预案（如提前疏通下水道、储备防汛物资）。四、简答题（每题15分，共25分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责（以常态化防控为例）。参考答案：常态化疫情防控中，网格员的主要职责包括：（1）信息排查：定期核查网格内重点人员（如外地返昌人员）动态，督促落实“健康申报”；（2）宣传引导：通过走访、微信群等渠道普及疫苗接种、健康监测等政策，解答居民疑问；（3）协助管控：配合社区卫生服务中心，为居家健康监测人员提供生活物资代购、垃圾清运等服务；（4）应急响应：发现发热、咳嗽等异常症状居民时，及时联系社区医生评估，引导至指定医院就诊；（5）数据维护：更新网格内60岁以上老人、基础病患者等重点人群台账，确保信息准确。2.结合西湖区老旧小区较多的特点，说明网格员在推动“老旧小区改造”中的具体工作。参考答案：西湖区老旧小区普遍存在设施老化、空间不足等问题，网格员需从以下方面推动改造：（1）需求收集：通过入户走访、意见征集会等方式，收集居民对改造的核心诉求（如加装电梯、增设停车位、改造下水道等），形成“需求清单”上报社区；（2）政策宣传：向居民解释改造方案、资金来源（如政府补贴、居民自筹）及施工周期，减少因信息不对称引发的矛盾；（3）矛盾调解：协调因改造产生的利益冲突（如一楼居民反对加装电梯、停车位分配争议），推动“共同协商、利益平衡”；（4）施工监督：巡查施工现场，监督施工质量（如防水处理、管线安装），及时反馈居民对施工噪音、扬尘的意见，督促施工方调整作业时间；（5）后续维护：改造完成后，引导居民参与制定《小区管理公约》，推动成立业委会或自管小组，保障改造成果长期有效。3.请列举网格员在日常工作中需重点关注的5类特殊群体，并说明针对每类群体的服务要点。参考答案：需重点关注的5类特殊群体及服务要点：（1）独居老人：定期上门探访（每周至少2次），关注饮食、用药、就医需求；协调安装智能监测设备（一键呼叫器），联系志愿者提供陪诊、代购服务。（2）困境