2025年南昌市西湖区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市西湖区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南昌市西湖区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场拍照取证并联系堆放业主沟通劝离D.向社区主任汇报后等待处理答案：C解析：根据《江西省社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先进行现场记录，联系相关责任人沟通整改，无法当场解决的再逐级上报。直接清理或强制处理可能引发居民矛盾，故优先选择沟通劝离。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员小李上门查看后，发现需专业维修。小李应（）。A.自行购买工具维修B.联系社区便民服务站对接的水电维修队C.告知老人自行联系物业D.记录问题后3日内处理答案：B解析：社区通常与第三方维修机构（如便民服务站合作单位）建立联动机制，网格员应优先利用现有资源解决居民需求，避免推诿或自行操作引发风险。3.西湖区某社区开展“一标三实”信息采集（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位），网格员小张在录入数据时发现某租户信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以户籍系统为准直接修改B.联系租户核实后更新，并标注“现场核实”C.忽略差异，按首次登记信息录入D.上报派出所要求协查答案：B解析：“一标三实”信息需以实际核查为准，发现差异应主动与当事人确认，确保数据真实性，标注核实情况以便后续追溯。4.社区组织居民参与垃圾分类宣传活动，部分居民以“工作忙”为由拒绝参与。网格员应采取的最佳沟通方式是（）。A.强调“不参与将影响社区评级”B.说明“参与可获得社区积分兑换礼品”C.告知“这是每个居民的义务”D.了解具体困难，协商调整活动时间或形式答案：D解析：居民参与度低时，需关注实际需求，通过灵活调整（如错峰活动、线上参与）提高积极性，强制要求或物质刺激可能引发抵触。5.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员到场后首先应（）。A.指责物业管理不善B.安抚双方情绪，了解冲突起因C.要求业主选出代表协商D.联系派出所介入处理答案：B解析：矛盾调解的首要步骤是稳定情绪、获取信息，避免矛盾升级。直接介入责任判定或强制协商可能激化矛盾。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.南昌市西湖区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.组织社区全体居民参与文艺演出D.协助落实政策宣传、民生服务答案：ABD解析：网格员职责以信息采集、矛盾排查、服务落实为主，“组织全体居民活动”超出职责范围，属社区居委会或社会组织职能。2.下列属于网格员需重点关注的特殊群体的是（）。A.80岁以上独居老人B.新迁入的企业高管家庭C.失业登记的低保边缘户D.刚出狱的刑满释放人员答案：ACD解析：特殊群体包括高龄独居、困难家庭、重点人员（如刑满释放），新迁入的普通家庭不属于重点关注对象。3.关于网格内疫情防控（常态化阶段），网格员应做好的工作有（）。A.每日上门为居民测量体温B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.动态更新网格内老人、儿童等重点人群联系方式D.巡查商铺是否落实“扫码+测温”答案：BCD解析：常态化防控下，网格员需承担政策宣传、重点人群管理、场所巡查等职责，“每日上门测温”属应急阶段措施，不符合常态化要求。4.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅记录户籍人口，流动人口由派出所管理D.及时更新，确保数据时效性答案：ABD解析：信息采集需覆盖全部实有人口（含流动人口），且需保护隐私，确保全面性和时效性。5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）。A.立即送受伤儿童就医并垫付医药费B.联系犬主确认养犬证及疫苗接种情况C.记录事件经过，协调双方协商赔偿D.向社区及街道上报事件详情答案：BCD解析：网格员无垫付医药费的职责，应协助送医但不直接承担费用；需核实犬主信息、协调协商并上报，确保事件妥善处理。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西湖区绳金塔街道某老旧小区，602室张奶奶（75岁，独居）家中厨房水管老化漏水，导致502室天花板渗水、墙面起皮。502室住户王女士（32岁，上班族）多次上门理论，张奶奶称“没钱修”，双方矛盾升级，王女士威胁要“砸门维权”。网格员小李接到502室求助电话后赶到现场。问题：如果你是网格员小李，应如何处理该事件？请列出具体步骤。答案：1.现场安抚，控制情绪：首先分开双方，安抚王女士“砸门”的过激想法，告知“暴力解决可能违法”；向张奶奶说明漏水已影响邻居生活，需共同解决。2.核实情况，明确责任：查看张奶奶家水管漏水位置（如是否公共管道），确认502室损失（拍照留存）。若为张奶奶家私有水管，需她承担维修责任；若为公共管道，联系社区或物业处理。3.协调资源，解决问题：-若张奶奶经济困难，协助申请社区“微实事”资金（西湖区针对老旧小区的小额维修补贴），或联系公益组织提供免费维修；-联系社区对接的水电工上门评估，确定维修方案和费用；-与王女士协商，先维修再协商赔偿（如墙面修复费用），避免“先赔偿再维修”引发新矛盾。4.跟进反馈，预防复发：维修完成后，回访双方是否满意；提醒张奶奶定期检查水管（可协助联系社区志愿者每月上门查看）；向物业建议老旧小区管道排查计划，避免类似问题。案例2：朝阳洲街道某社区网格内有3户“人户分离”家庭（户籍在本社区，但长期居住外地），网格员小陈在“一标三实”信息更新中发现，这3户的联系方式已失效，无法联系到本人。问题：如果你是小陈，应如何完成这3户的信息核查？请说明具体方法。答案：1.多渠道获取线索：-联系原户籍同住人（如父母、子女），询问现居住地址及联系方式；-查看社区档案（如之前登记的工作单位、邻居联系方式），通过邻居或前同事间接联系；-利用“赣服通”或公安户籍系统（经授权）查询最新居住登记信息（若已办理居住证）。2.分类处理：-若能联系到本人，确认现居住地址、工作情况等信息，备注“人户分离，现住XX市XX区”；-若无法联系，但原住房已出租，联系租客获取房东（原户主）联系方式；-若长期失联（超过6个月），标注“失联”并上报社区，由社区联合派出所进一步核查（是否涉及人口失踪等特殊情况）。3.完善记录：将核查过程（如联系时间、联系人、结果）详细录入网格信息系统，确保数据可追溯；更新信息后，在3个月内再次回访，确认信息准确性。四、实务操作题（共1题，20分）题目：南昌市西湖区某社区计划开展“关爱独居老人”专项服务，你作为网格员，需负责本网格内12名独居老人（年龄65-85岁，其中3人行动不便）的服务方案制定。请列出具体的服务内容及实施步骤。答案：服务内容：1.基础保障类：-每月至少2次上门探访（行动不便者每周1次），检查居家安全（燃气、用电、门窗）；-建立“健康档案”，记录血压、血糖等基础数据，联系社区卫生服务中心每季度提供免费体检；-发放“应急联系卡”（网格员、社区医生、物业电话），行动不便者家中安装一键呼叫器（对接街道“智慧养老”项目）。2.生活帮扶类：-对接社区“便民服务点”，提供代购药品、蔬菜等上门服务（每周固定时间）；-联系志愿者团队（如高校学生、党员），开展“周末陪伴”（聊天、打扫卫生、维修小物件）。3.心理关怀类：-每月组织“茶话会”（行动不便者可上门），倾听需求；-开通“亲情电话角”，协助老人与子女视频通话（每周至少1次）。实施步骤：1.前期调研（第1周）：-入户走访12名老人，填写《独居老人需求调查表》（重点关注健康、生活、心理需求）；-与社区卫生服务中心、志愿者团队、物业等召开协调会，明确各方职责（如卫生中心负责体检，志愿者负责陪伴）。2.服务落地（第2-8周）：-第2周：发放应急联系卡，安装一键呼叫器（行动不便者优先）；-第3周：联合卫生中心完成首次体检，建立健康档案；-第4周：启动“周末陪伴”，安排志愿者与