2025年南昌市新建区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市新建区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.南昌市新建区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼电梯按键损坏，应首先采取的措施是（）A.直接联系电梯维修公司B.拍照记录并录入网格管理系统C.通知物业负责人到场确认D.在电梯口张贴警示标识答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-跟踪”的工作流程，首先应通过网格管理系统如实记录问题，确保信息可追溯。2.新建区某社区开展“一老一小”关爱服务，网格员在走访独居老人时，以下行为不符合规范的是（）A.主动询问老人近期健康状况B.查看家中燃气阀门是否关闭C.记录老人子女联系方式并留存D.向老人讲解反诈防骗知识答案：C解析：网格员需保护居民隐私，留存子女联系方式需经当事人同意，不可擅自记录。3.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员介入调解时，正确的流程是（）A.直接判定责任方→组织协商→签订协议B.倾听双方诉求→现场勘查→提出解决方案→跟踪反馈C.联系社区民警到场→强制要求整改→上报结果D.劝说弱势方妥协→记录调解结果→结束流程答案：B解析：矛盾调解需遵循“了解情况-现场核实-协商方案-后续跟进”的规范流程，避免主观臆断。4.新建区社区网格划分的主要依据不包括（）A.居民户数（原则上300-500户/网格）B.自然街巷、楼栋分布C.社区工作人员个人意愿D.公共服务设施覆盖范围答案：C解析：网格划分需科学合理，以管理效率和服务便利为原则，不可依据个人意愿调整。5.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.批评教育并要求立即离开B.记录信息后推送至派出所核查C.自行为其办理居住证D.上报社区主任后不予处理答案：B解析：网格员负责信息采集和上报，具体业务办理需转交职能部门，不可越权操作。6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应（）A.拍摄现场照片并上传系统B.联系120救治受伤儿童C.要求犬主赔偿医疗费用D.召集居民讨论禁养犬规定答案：B解析：涉及人员受伤时，优先保障人身安全，再进行后续处理。7.新建区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的信息采集终端需满足的核心要求是（）A.外观美观B.实时上传数据C.支持游戏功能D.存储容量大答案：B解析：数字化管理的核心是信息实时共享，确保问题及时流转至责任部门。8.网格员在宣传“南昌市城乡居民基本医疗保险”政策时，错误的做法是（）A.在社区公告栏张贴政策解读海报B.逐户上门向老年人讲解缴费时间C.在业主群转发未经核实的缴费链接D.联合社区医生开展“医保+健康”主题讲座答案：C解析：政策宣传需确保信息准确性，不可转发来源不明的链接，避免居民受骗。9.某网格内某商铺违规堆放易燃物品，网格员巡查发现后，应在（）小时内上报至街道应急管理部门。A.12B.24C.48D.72答案：B解析：根据《新建区社区安全隐患处置规范》，一般安全隐患需在24小时内上报，重大隐患需立即上报。10.网格员在开展“文明养宠”宣传时，重点应普及的内容不包括（）A.遛犬需牵绳B.定期接种疫苗C.犬只品种选择D.及时清理犬类粪便答案：C解析：宣传内容应聚焦行为规范，而非犬只品种，避免引发居民争议。11.新建区某社区推行“网格议事会”制度，网格员的主要职责是（）A.决定议事会最终决议B.记录议题并跟踪落实C.批评参会居民的不合理诉求D.代替居民提交意见建议答案：B解析：网格员在议事会中承担组织、记录和督办职责，不直接决策。12.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）A.表明身份后强行登记B.联系社区民警强制入户C.留下联系方式并说明信息用途D.记录“拒绝配合”后不再跟进答案：C解析：需尊重居民意愿，通过沟通解释消除疑虑，避免激化矛盾。13.某网格内独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统联系到老人后，下一步应（）A.等待老人家属自行处理B.立即联系社区卫生服务站上门C.拍摄视频记录现场情况D.在业主群发布老人病情信息答案：B解析：需第一时间联系专业医疗力量，保障老人生命安全。14.新建区社区网格员的“巡查日志”应包含的核心内容是（）A.个人当天情绪状态B.巡查路线及时间C.与居民闲聊内容D.未发现问题的说明答案：B解析：日志需客观记录巡查轨迹、发现问题及处理进展，确保工作可追溯。15.网格员在调解物业与业主的停车费纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.偏袒业主维护居民权益B.支持物业保障运营成本C.依据《民法典》及小区管理规约D.按社区主任个人意见处理答案：C解析：调解需以法律法规和小区公共约定为依据，保持中立公正。16.某网格内某住户长期拖欠物业费，网格员正确的做法是（）A.上门辱骂住户督促缴费B.联系法院直接起诉C.了解拖欠原因并协调沟通D.在社区公开栏张贴欠费名单答案：C解析：需先了解具体原因（如服务不到位、经济困难等），再针对性协调，不可采取过激手段。17.新建区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业人员的协作重点是（）A.共同决定物业收费标准B.联合开展环境卫生整治C.代替物业收取水电费D.干预物业内部人事安排答案：B解析：协作应聚焦民生服务，如环境整治、安全巡查等，不涉及物业经营决策。18.网格员在统计网格内“残疾人信息”时，需特别注意（）A.公开张贴残疾人名单B.仅记录残疾类别不记录姓名C.保护隐私并标注服务需求D.要求残疾人提供详细病历答案：C解析：需遵循隐私保护原则，同时重点记录其生活协助、医疗等需求。19.某网格内发生雨水管道堵塞导致路面积水，网格员应协调的首要部门是（）A.区市场监督管理局B.区城市管理和综合执法局C.区文化广电新闻出版旅游局D.区教育体育局答案：B解析：市政管道维护属于城管部门职责，需优先联系。20.网格员参加新建区年度业务培训后，需完成的核心任务是（）A.撰写培训心得体会（200字以内）B.将新政策传达至网格居民C.推荐其他网格员参加下一期培训D.统计培训期间的餐饮费用答案：B解析：培训的最终目的是提升服务能力，需将所学政策、技能转化为对居民的实际服务。二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.新建区社区网格员的主要职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里矛盾纠纷C.宣传普及法律法规和惠民政策D.参与社区公共设施建设规划决策答案：ABC解析：网格员负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等具体服务，不参与规划决策。2.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有（）A.楼道内堆放的纸箱、旧家具B.商铺私拉乱接的电线C.居民家中的绿植摆放D.电梯内的广告张贴情况答案：AB解析：安全隐患需涉及消防、用电等风险，绿植和广告不属于安全隐患范畴。3.新建区“网格数字化平台”的功能模块可能包括（）A.人口信息动态管理B.问题上报与流转C.居民意见在线征集D.网格员考勤打卡答案：ABCD解析：数字化平台需覆盖信息管理、问题处理、民意收集和人员考核等功能。4.网格员在与特殊群体（如独居老人、留守儿童）沟通时，应注意（）A.使用温和、耐心的语气B.避免过度询问隐私问题C.承诺超出职责范围的帮助D.记录其紧急联系人信息答案：ABD解析：不可随意承诺无法实现的帮助，需保持诚信。5.下列属于网格员“民生服务”范畴的是（）A.帮助老人预约医院挂号B.指导失业人员申请技能培训C.调解夫妻离婚纠纷D.协助困难家庭申请低保答案：ABD解析：夫妻离婚属法律范畴，网格员可协助调解但不直接处理。6.新建区社区网格划分需遵循的原则有（）A.规模适度（300-500户/网格）B.边界清晰（以街巷、楼栋为界）C.动态调整（根据人口变化更新）D.覆盖所有居民（无盲区）答案：ABCD解析：网格划分需科学、合理、动态，确保服务全覆盖。7.网格员在政策宣传时，可采用的有效方式有（）A.制作图文并茂的宣传单页B.在网格微信群发布语音解读C.联合学校开展“小手拉大手”活动D.在深夜敲门逐户讲解答案：ABC解析：需尊重居民生活习惯，避免深夜打扰。8.网格员发现网格内存在“传销”可疑线索时，正确的处理方式是（）A.立即进入可疑场所调查B.记录场所位置、人员特征C.第一时间上报公安部门D.在业主群公开提醒居民答案：BCD解析：网格员无执法权，不可擅自调查，应上报专业部门并提醒居民防范。9.某网格计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的前期准备工作包括（）A.了解居民现有垃圾分类习惯B.联系环卫部门提供宣传资料C.确定活动时间、地点和形式D.邀请媒体到场拍摄报道答案：ABC解析：宣传活动需以居民需求为导向，媒体报道非必要环节。10.网格员在“防溺水”宣传中，应重点覆盖的区域和人群是（）A.网格内的河流、池塘周边B.暑期在家的儿童及家长C.夜间锻炼的老年群体D.经营水上乐园的商户答案：ABD解析：防溺水重点针对儿童、水域周边居民及相关商户，老年群体非主要目标。三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员需严格保密，不得泄露。2.网格内发生火灾时，网格员应立即参与灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：网格员无专业灭火能力，应优先疏散群众并拨打119，不可盲目行动。3.网格员发现某住户违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员需上报城管或公安部门处理，不可自行执法。4.网格员可以在居民不知情的情况下，通过监控摄像头采集人口信息。（）答案：×解析：信息采集需合法合规，需经居民同意，不可通过监控偷拍。5.网格内某企业排放刺鼻气体，网格员应记录气味特征并上报生态环境部门。（）答案：√解析：环境污染问题需转交专业部门处理，网格员负责信息上报。6.网格员可以代替行动不便的老人签署医疗同意书。（）答案：×解析：需由老人或其家属签署，网格员不可越权代理。7.网格员在巡查中发现公共健身器材损坏，应在日志中记录并联系社区维修。（）答案：√解析：公共设施维护属网格员职责范围，需跟踪处理。8.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的“社区通知”。（）答案：×解析：需确保信息准确性，避免误导居民。9.网格内某租户拖欠房租，网格员应介入调解并要求租户立即搬离。（）答案：×解析：房屋租赁纠纷需依据合同处理，网格员可调解但不可强制要求搬离。10.网格员参加培训后，应将新政策通过口头、书面等方式传达至网格居民。（）答案：√解析：政策宣传是网格员的核心职责之一。四、案例分析题（共2题，20分）案例1（10分）：新建区某社区网格内，602室住户反映502室经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。网格员小王首次上门调解时，502室住户称“自己有权在家听音乐”，拒绝降低音量。问题：如果你是网格员小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.再次入户沟通：携带噪音检测设备（或使用手机分贝检测软件），在夜间噪音发生时现场测量，确认分贝是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。2.普及法律依据：向502室住户说明《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定（如“夜间不得进行高噪音活动”），明确其行为已构成扰民。3.提出解决方案：建议调整听音乐时间（如晚10点前）、关闭门窗或使用耳机；若502室有特殊需求（如独居老人需音乐缓解孤独），可协调602室与502室协商双方接受的时间段。4.跟踪反馈：调解后3日内回访602室，确认噪音问题是否解决；若仍未改善，上报社区民警或环保部门介入处理。案例2（10分）：新建区某老旧小区网格内，部分居民反映楼道照明设施损坏已1周，夜晚出行存在安全隐患。网格员小李巡查时发现，该小区无物业管理，照明设施维修费用需居民自筹。问题：小李应如何推动问题解决？请结合工作流程说明。答案：1.核实情况：逐栋排查楼道照明损坏数量（如3单元2楼、5楼灯不亮），记录具体位置并拍照留存。2.组织居民协商：召开网格议事会，邀请受损楼栋居民代表参与，说明维修必要性（如防摔倒、防盗窃），讨论费用分摊方案（如按户均摊或按楼层分摊）。3.协调资源支持：联系社区居委会，申请“社区微改造”资金补贴（若符合条件）；或对接辖区企事业单位，争取公益捐赠照明设备。4.推动落实：居民达成一致后，联系电工购买并更换灯泡、线路；维修完成后在楼道公示费用明细，接受监督。5.长效管理：建议居民推选楼长，定期检查照明设施，发现问题及