2025年南昌市新建区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南昌市新建区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南昌市新建区某社区网格划分时，原则上以（）为基本依据。A.辖区企业数量B.常住户数（300-500户）C.党员人数D.社区面积答案：B解析：根据《江西省社区网格化服务管理条例》，社区网格划分以常住户数（一般300-500户）为主要依据，兼顾地域范围、人口密度、居住集散程度等因素。2.网格员在日常巡查中发现某出租屋内有3名流动人员未登记，应在（）内督促其完成信息采集。A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个自然日答案：D解析：《南昌市社区网格员工作规范》明确，流动人员信息需在入住7日内完成登记，网格员发现未登记情况应及时督促。3.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任B.联系物业处理C.安抚双方情绪并倾听诉求D.上报派出所答案：C解析：矛盾调解遵循“先安抚、后疏导”原则，网格员需先稳定双方情绪，全面了解情况后再协调解决。4.下列不属于网格员“基础信息采集”职责的是（）。A.登记辖区商铺营业执照B.记录独居老人健康状况C.更新出租屋承租人信息D.统计楼道灭火器数量答案：A解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员负责采集与社区管理相关的动态信息（如人口、房屋、设施等），不涉及企业资质类信息。5.暴雨天气巡查时，网格员发现某老旧房屋墙体开裂，应优先（）。A.拍照记录并次日上报B.联系房主自行处理C.立即疏散住户并上报社区D.张贴警示标语答案：C解析：《新建区社区应急管理预案》规定，发现安全隐患可能威胁人身安全时，网格员需第一时间组织疏散并上报，确保居民生命安全。6.某独居老人反映近期头晕乏力，网格员正确的处理方式是（）。A.建议自行购买药物B.联系社区卫生服务中心上门检查C.告知家属自行处理D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员需联动社区资源解决居民需求，针对老人健康问题应联系社区卫生服务中心提供专业帮助，而非自行建议或推诿。7.社区开展“垃圾分类”宣传时，网格员最有效的方式是（）。A.在微信群发通知B.在楼道张贴海报C.入户讲解并发放分类指南D.组织线上答题答案：C解析：入户宣传能直接与居民互动，针对不同家庭情况个性化讲解，效果优于单向信息传递（如群通知、海报）。8.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入后应（）。A.支持物业维护权益B.要求租户立即缴费C.协调双方协商解决D.告知通过法律途径解决答案：C解析：网格员作为中立协调者，需引导双方沟通，明确物业不得采取断水等极端方式，租户应履行缴费义务，促成和解。9.下列属于网格员“重点关注对象”的是（）。A.新入职的社区工作者B.刚搬入的企业高管C.刑满释放5年的人员D.定期参加社区活动的退休教师答案：C解析：重点关注对象包括刑满释放人员、独居老人、残疾人、精神病患者等需要特殊关怀或存在潜在风险的群体。10.网格员在信息录入时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按系统要求直接修改B.联系居民核实并提供证明C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B解析：信息采集需真实准确，发现矛盾时应与居民确认，必要时要求提供户口本等证明，不可擅自修改或忽略。11.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要职责是（）。A.主导活动策划B.邀请媒体报道C.动员居民参与并维护秩序D.申请活动经费答案：C解析：网格员负责发动网格内居民参与社区活动，活动策划、经费申请等由社区居委会统筹，网格员重点做好组织和现场保障。12.某商铺因装修噪音引发楼上住户投诉，网格员应首先（）。A.查看装修是否取得合法手续B.要求商铺立即停工C.组织双方当面协商D.联系环保部门检测噪音答案：A解析：装修需符合《南昌市环境噪声污染防治条例》，网格员应先核实是否有合法施工许可（如时间、分贝限制），再针对性处理。13.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.张贴“限期清理”通知C.联系业主说明消防隐患并督促清理D.上报消防部门强制处理答案：C解析：楼道堆物违反《消防法》，网格员需先与业主沟通，说明隐患（如阻碍逃生、易燃），督促自行清理；拒不配合的再上报相关部门。14.某居民咨询“高龄补贴”申请条件，网格员应（）。A.口头告知“80岁以上均可申请”B.提供《新建区高龄补贴实施细则》原文C.引导其到社区服务窗口领取申请表并详细说明D.表示“不清楚，找社区主任”答案：C解析：网格员需准确解答政策，对需申请的事项应引导居民到窗口办理，并说明所需材料（如身份证、户口本、银行卡），避免误导。15.冬季取暖期，网格员排查安全隐患的重点是（）。A.小区绿化修剪情况B.电动车飞线充电C.公共区域灯光照明D.健身器材牢固度答案：B解析：冬季是用电高峰，电动车飞线充电易引发火灾，是网格员冬季安全巡查的重点；其他选项属于日常巡查内容。16.某家庭因子女教育问题发生激烈争吵，网格员上门调解时，错误的做法是（）。A.单独与夫妻双方沟通B.批评一方教育方式不当C.引导双方换位思考D.建议寻求家庭教育指导服务答案：B解析：调解需保持中立，避免评判对错；应通过沟通缓解矛盾，引导理性解决，必要时链接专业资源。17.网格员每月需向社区上报的材料不包括（）。A.网格内矛盾纠纷排查表B.重点人群走访记录表C.个人绩效考核自评表D.流动人员信息更新清单答案：C解析：网格员需上报网格动态信息（如矛盾、重点人群、流动人口），绩效考核由社区统一评定，无需网格员自行上报。18.社区推行“议事协商”制度，网格员的角色是（）。A.决策制定者B.矛盾仲裁者C.信息收集者与协调者D.结果执行者答案：C解析：网格员负责收集居民诉求，组织网格内居民参与协商会议，协调各方意见，不直接决策或执行。19.某居民反映小区快递柜数量不足，网格员的正确处理步骤是（）。①统计需求户数②联系快递企业协商③上报社区协调场地④公示解决方案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：应先调研需求（统计户数），再联系相关方（快递企业），后协调资源（社区场地），最后公示结果，确保流程合理。20.网格员在工作中遇到居民辱骂，正确的应对方式是（）。A.当场反驳理论B.转身离开不再处理C.保持冷静，待其情绪平复后继续沟通D.报警处理答案：C解析：网格员需具备情绪管理能力，面对冲突时应保持冷静，避免激化矛盾，待居民情绪稳定后再解释或处理问题。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“基础信息采集”内容包括（）。A.辖区内65岁以上老人健康档案B.出租屋承租人联系方式C.商铺经营范围D.楼道灭火器过期情况答案：ABD解析：健康档案（重点人群）、出租屋信息（流动人口）、公共设施（灭火器）属于网格员需采集的动态信息；商铺经营范围由市场监管部门管理，不在采集范围内。2.矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法依规B.强制双方接受调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势方答案：AC解析：调解需依据法律法规，尊重双方自愿，不得强制或偏袒。3.网格员在特殊天气（如台风、暴雨）中的职责包括（）。A.转移危房住户B.检查地下车库排水C.关闭社区所有商铺D.统计受灾损失答案：ABD解析：特殊天气需保障居民安全（转移住户）、排查隐患（检查排水）、统计损失上报；关闭商铺无法律依据，不可擅自执行。4.下列属于“重点人群”服务内容的是（）。A.为独居老人安装一键呼叫器B.定期探访精神病患者家庭C.帮失业青年投递简历D.为残疾人联系无障碍设施改造答案：ABD解析：重点人群服务包括生活关怀（一键呼叫器）、动态跟踪（精神病患者）、权益保障（无障碍改造）；帮投简历属于就业服务，非网格员职责。5.网格员开展“反诈宣传”的有效方式有（）。A.入户讲解典型案例B.组织观看反诈电影C.在微信群转发预警信息D.为居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABCD解析：多种形式结合（入户、集中活动、线上、工具安装）可提升宣传效果。6.网格员发现以下（）情况需立即上报。A.楼道内堆放易燃杂物B.居民家中传出激烈争吵声C.商铺违规储存液化气罐D.老人独自在小区晕倒答案：CD解析：违规储存液化气（重大安全隐患）、老人晕倒（危及生命）需立即上报；楼道堆物、争吵声需先介入处理，无紧急风险可不立即上报。7.社区“网格化服务”的优势包括（）。A.实现服务精准化B.减少居民参与C.提升问题响应速度D.降低管理成本答案：AC解析：网格化通过细分责任区域，可精准对接需求（精准化）、快速发现问题（响应快）；需鼓励居民参与，管理成本可能增加（如人力投入）。8.网格员与社区民警的协作内容有（）。A.联合排查治安隐患B.共享重点人员信息C.共同调解治安类纠纷D.参与案件调查取证答案：ABC解析：网格员协助民警开展基础工作（排查、信息共享、调解），案件调查取证由民警负责，网格员无此权限。9.下列属于“社区公共事务”的是（）。A.小区电梯维修B.居民家庭内部矛盾C.公共区域绿化养护D.业主装修违规拆墙答案：ACD解析：公共事务涉及全体居民利益（电梯、绿化、公共设施）；家庭矛盾属于私人事务，网格员可调解但非公共事务。10.网格员需具备的能力包括（）。A.沟通协调能力B.政策解读能力C.执法处罚能力D.应急处置能力答案：ABD解析：网格员需与居民沟通（沟通能力）、解释政策（解读能力）、处理突发情况（应急能力）；无执法权（C错误）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类社区事务同意书。（）答案：×解析：居民事务需本人或授权代理人签署，网格员无代签权限。2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并展开调查。（）答案：×解析：网格员无调查权，应保护现场并立即报警，配合民警工作。3.网格员需每月更新网格内人口、房屋等基础信息。（）答案：√解析：《新建区网格员考核办法》规定，基础信息需动态更新，每月至少核查一次。4.居民咨询“低保”政策，网格员可直接告知不符合条件。（）答案：×解析：低保认定需经社区初审、街道审核、区级审批，网格员应引导居民提交材料，不可自行判定。5.为提高效率，网格员可将居民个人信息提供给社区其他网格使用。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨网格使用需经本人同意，不得擅自共享。6.调解邻里纠纷时，若一方拒绝到场，网格员可单方面记录调解结果。（）答案：×解析：调解需双方自愿参与，单方记录无法律效力。7.网格员发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，应联系其监护人并告知注意监护责任。（）答案：√解析：网格员有责任保护未成年人安全，需提醒监护人履行义务。8.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需在群里发通知即可。（）答案：×解析：需结合入户、电话等方式，确保重点人群（老人、儿童）知晓，避免遗漏。9.网格员巡查时发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：×解析：需先上报社区，由社区统一对接市政部门，避免多头联系。10.为拉近与居民关系，网格员可将个人联系方式告知所有居民。（）答案：√解析：公开联系方式便于居民随时反映问题，是提升服务效率的常规做法。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：广场舞噪音纠纷某社区健身广场每晚19:00-21:00有3支广场舞队伍活动，音乐音量大，周边居民（尤其是学生和老人）多次投诉“无法休息”。网格员小王巡查时接到居民反映，前往现场查看，发现队伍使用扩音设备，音量超过60分贝（《南昌市环境噪声污染防治条例》规定，夜间居民区噪声限值为55分贝）。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：1.现场沟通：立即与广场舞领队沟通，说明《南昌市环境噪声污染防治条例》相关规定，指出当前音量超标，影响居民休息。2.了解需求：询问队伍活动时间、人数、使用设备等情况，确认是否有调整空间（如缩短时长、降低音量）。3.组织协商：邀请居民代表、广场舞领队召开协调会，共同讨论解决方案（如调整时间为18:30-20:30，音量控制在55分贝以下，使用定向音箱减少扩散）。4.引入资源：联系社区文化站，推荐其他活动场地（如社区礼堂），或协调错峰使用广场（如分区域活动）。5.跟踪反馈：安装临时噪声监测设备，定期巡查，确保整改落实；建立居民监督微信群，及时处理新问题。案例2：楼道堆物引发火灾隐患某老旧小区3单元2楼楼道长期堆放纸壳、旧家具等杂物，居民多次反映“堵路又易燃”，但堆物业主（70岁独居老人张奶奶）称“东西有用，舍不得扔”。某日，网格员小李巡查时发现堆物旁有未熄灭的烟头，存在火灾风险。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：1.消除即时隐患：立即清理未熄灭烟头，检查堆物是否有焦痕，确认无火情；向张奶奶说明烟头引发火灾的危险性，强调楼道堆物阻碍逃生通道（依据《消防法》第二十八条）。2.情感沟通：倾听张奶奶诉求（如念旧、认为堆物有用），肯定其节省习惯，同时解释堆物对自身和邻居的安全威胁（如火灾蔓延、老人逃生困难）。3.提供替代方案：联系社区志愿者，帮助张奶