2025年南通市崇川区社区《网格员》练习题及答案

2025年南通市崇川区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.崇川区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《南通市社区网格化服务管理办法》，其正确处理流程应为（）。A.立即联系环卫部门清理B.拍照记录并通过网格信息平台上报C.张贴通知要求居民24小时内自行处理D.联合物业直接清空楼道答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需先通过信息平台上报至社区或街道，由专业部门处理，避免因擅自行动引发居民矛盾。2.崇川区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月至少与物业对接（）次，重点协调解决环境卫生、设施维护等问题。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：根据《崇川区2025年社区治理优化方案》，网格员与物业每月至少1次定期对接，强化问题共商。3.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确做法是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记，同时记录上报C.联系房东要求租户搬离D.直接将信息推送至公安系统答案：B解析：网格员无行政处罚权，需引导租户依法登记并上报，由公安部门后续处理。4.某网格内独居老人王奶奶反映近期总听见楼上异响，怀疑是漏水。网格员小张应首先（）。A.联系楼上住户上门查看B.直接联系自来水公司检测C.记录王奶奶诉求并预约时间陪同查看D.建议王奶奶自行与楼上沟通答案：C解析：网格员需先核实信息，陪同居民现场排查，避免主观判断引发误解。5.崇川区社区网格划分以（）为基础，原则上每个网格覆盖（）户为宜。A.自然小区；300-500B.行政楼栋；100-200C.商业街区；200-400D.城乡结合部；500-800答案：A解析：根据《南通市社区网格划分标准（2024修订）》，网格划分以自然小区为基础，覆盖300-500户，便于精准服务。6.网格员在组织“邻里茶话会”时，发现两位居民因停车位问题争执，应优先采取的措施是（）。A.立即打断争执，要求双方冷静B.记录矛盾点，邀请物业到场调解C.引导其他居民参与讨论转移焦点D.分别倾听诉求，梳理矛盾核心答案：D解析：调解矛盾需先倾听双方诉求，明确问题根源，再针对性处理。7.某网格内企业因排放异味被居民投诉，网格员到场后应（）。A.检查企业环保手续并拍照取证B.要求企业立即停产整改C.告知居民向环保部门直接反映D.记录投诉内容并上报街道环保科答案：D解析：网格员负责收集问题并上报专业部门，无直接执法权。8.崇川区推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录（）。A.居民隐私信息B.巡查发现的问题及处理进展C.个人工作情绪D.其他网格的矛盾纠纷答案：B解析：“网格日志”需客观记录巡查动态、问题处理情况，作为工作考核依据。9.网格员在走访中发现残疾人李大爷家的无障碍通道被电动车占用，应（）。A.联系物业清理电动车并设置警示标识B.直接将电动车搬离至停车场C.告知李大爷自行联系物业D.拍照后在网格群呼吁居民自觉维护答案：A解析：需联动物业解决实际问题，同时通过警示标识预防复发。10.某网格内小学生反映放学后无人看管，网格员应优先对接（）。A.社区志愿者团队B.学校课后服务中心C.辖区派出所D.家政服务公司答案：B解析：教育类需求应优先联系学校，利用现有资源解决。11.网格员在录入居民信息时，发现系统提示某户信息与公安数据不一致，正确做法是（）。A.以系统数据为准直接提交B.上门核实后更新信息并备注差异原因C.忽略提示继续录入D.联系公安部门修改系统数据答案：B解析：需以实际走访为准，确保信息准确性，并备注差异以便核查。12.崇川区“网格微实事”项目资金主要用于（）。A.大型社区设施改造B.居民个性化需求（如楼道照明维修）C.网格员工资发放D.社区宣传活动答案：B解析：“网格微实事”聚焦解决居民身边小事，金额小、见效快，如维修路灯、补划停车位等。13.网格员在组织反诈宣传时，应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识。A.青少年学生B.企业职工C.退休老年人D.外卖骑手答案：C解析：老年人是保健品诈骗的高发群体，需针对性宣传。14.某网格内商铺因装修噪音与居民发生冲突，网格员调解时应（）。A.要求商铺立即停工B.查看装修时间是否符合《南通市环境噪声污染防治条例》规定（7:00-12:00，14:00-19:00）C.建议居民自行协商D.联系城管部门处罚商铺答案：B解析：需依据法规明确装修时间，引导双方在合法范围内调整。15.网格员在春节前走访独居老人时，除常规问候外，还应重点排查（）。A.老人的存款金额B.家中燃气管道老化情况C.子女回家时间D.老人的饮食偏好答案：B解析：冬季是燃气事故高发期，需重点排查安全隐患。二、判断题（共10题，每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商户用于“便民服务”。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员需严格保密，不得擅自提供给第三方。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进现场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并组织居民疏散，配合消防部门行动。3.网格员发现未成年人单独在家且家长长时间未归，应联系社区民警到场处理。（）答案：√解析：未成年人监护缺失需由公安部门介入，确保安全。4.网格内企业因经营困难拖欠员工工资，网格员应直接协调企业主支付。（）答案：×解析：劳动纠纷需由人社部门或劳动仲裁机构处理，网格员负责上报并协助提供信息。5.崇川区网格员需每月至少走访网格内30%的住户，重点关注特殊群体。（）答案：√解析：根据《崇川区网格员考核细则》，月度走访覆盖率不低于30%，特殊群体（独居老人、残疾人等）需高频次走访。6.网格员可以在微信网格群内公开讨论居民家庭矛盾细节。（）答案：×解析：需保护居民隐私，矛盾调解应线下沟通，避免公开传播。7.网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应联系园林部门处理并安抚车主。（）答案：√解析：树木管理属园林部门职责，网格员需协调处理并做好居民情绪疏导。8.网格员发现居民违规饲养大型犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：养犬管理由公安部门负责，网格员需记录上报并提醒居民遵守《南通市养犬管理条例》。9.网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检排队时间长，网格员应联系医院增加窗口。（）答案：×解析：网格员需将诉求汇总上报街道，由街道协调卫生部门优化资源。10.网格员在巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，应假装路过并迅速离开。（）答案：×解析：需立即记录人员特征、房间号并上报派出所，配合打击违法活动。三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：崇川区和平桥街道某网格内，70岁独居老人张奶奶因子女在上海工作，近期因高血压住院，出院后需每日服药但记忆力减退，常忘记按时吃药。网格员小李在日常走访中了解到这一情况，应如何处理？参考答案：1.核实信息：与张奶奶子女沟通，确认老人病史、用药需求及子女照顾能力；2.对接资源：联系社区卫生服务中心，为张奶奶申请“家庭医生”签约服务，由医生定期上门指导用药；3.辅助工具：赠送智能药盒（设置闹钟提醒服药），或联系志愿者每日上午、下午电话提醒；4.建立关怀机制：将张奶奶纳入网格“重点关注名单”，网格员每日巡查时顺路探访，查看用药情况；5.心理疏导：组织社区老年活动队邀请张奶奶参与，缓解独居孤独感；6.反馈子女：定期向子女反馈老人近况，建议其必要时请短期护工协助。案例二：崇川区狼山镇街道某老旧小区网格内，因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果，部分居民在网格群内呼吁“堵门抗议”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.快速响应：立即到现场查看堵塞情况，拍照记录污水范围、影响户数；2.安抚情绪：在网格群发布通知，说明已介入处理，提醒居民避免靠近污水区域，防止滑倒；3.协调责任方：联系物业核实未处理原因（如维修资金不足、施工队排期等），若物业无正当理由拖延，上报街道物管科督促；4.临时措施：协调环卫部门临时清理污水，设置警示牌，减少居民不便；5.长效解决：若属公共设施老化问题，协助物业申请“老旧小区改造”专项基金，或组织居民议事会协商分摊维修费用；6.跟进反馈：每日在网格群更新处理进展，问题解决后公示维修结果，避免类似矛盾复发。案例三：崇川区文峰街道某网格内，租户小王（25岁）因工作变动需提前退租，房东以“合同未到期”为由拒绝退还押金，双方在网格群内争吵，小王声称“要去房东家闹事”。网格员应如何介入？参考答案：1.线下沟通：分别约见小王和房东，了解合同具体条款（如是否约定提前退租责任）、押金金额、争议焦点；2.法律引导：向双方普及《民法典》中租赁合同相关规定（如提前退租需承担违约责任，但押金应扣除实际损失后退还），建议通过协商或社区调解解决，而非激化矛盾；3.调解方案：若小王确因合理原因（如工作调动）退租，可协调房东扣除部分违约金（如1个月租金）后退还剩余押金；若房东无损失证据，应全额退还；4.书面确认：若达成一致，签署调解协议书，明确双方权利义务；5.后续跟踪：关注双方动态，防止矛盾升级，若调解失败，引导通过法律途径解决。四、情景模拟题（共1题，25分）情景：崇川区钟秀街道某网格内，因连续暴雨导致小区地下车库积水，50余辆汽车被淹，车主情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。作为网格员，你接到通知后需立即处理，请模拟现场处置流程。参考答案：1.到达现场：携带笔记本、相机快速赶至物业办公室，表明网格员身份，稳定现场秩序：“各位邻居，我是网格员小张，非常理解大家的心情，我们一起想办法解决问题。请先选2-3位代表说明情况，其他邻居可以坐下稍等，我记录后会逐一回应。”2.信息收集：-向车主代表了解：车辆受损情况（是否有拍照）、是否购买车损险、是否曾向物业反映车库防水问题；-向物业核实：车库排水系统是否定期维护、暴雨预警时是否采取应急措施（如沙袋封堵、抽水泵准备）、是否投保公共责任险。3.临时安抚：-联系保险公司驻点人员到场，指导车主现场报案，留存定损资料；-协调物业开放临时停车位，避免未受损车辆二次受灾；-承诺24小时内反馈处理方案，引导车主先撤离物业办公室，避免冲突。4.问题上报：-向街道应急管理科汇报车库积水情况，申请专业队伍协助