2025年南通市海门区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南通市海门区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.南通市海门区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《江苏省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主说明隐患并督促整改C.拍照记录后上报社区消防专干D.张贴《隐患整改通知书》答案：B解析：根据《江苏省社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应首先联系责任主体（业主）进行沟通，督促其自行整改；若拒不整改，再上报相关部门处理。直接清理或张贴通知书属于后续措施，拍照记录是辅助手段，因此选B。2.海门区推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“海门社区通”APP实时更新人口信息。按照规定，以下哪类信息变更需在24小时内完成系统录入？A.租户短期（7天）借住B.户籍人口迁出至外市C.独居老人更换联系电话D.商铺经营范围调整答案：B解析：《南通市海门区社区网格信息管理规范（2024修订）》明确，户籍迁移、死亡、新生儿落户等涉及户籍状态变更的信息，网格员需在24小时内录入系统；短期借住、联系方式变更、商铺经营调整属于动态信息，需在3个工作日内更新。3.某网格内80岁独居老人王奶奶因视力下降，误将过期药品当常规药服用后出现不适。网格员小李接到求助后，正确的处置流程是：A.立即送医→联系家属→上报社区→记录台账B.联系家属→拨打120→陪同就医→上报社区C.拨打120→联系家属→陪同就医→记录台账D.联系家属→现场初步检查→送医→上报社区答案：C解析：突发健康事件处置原则为“生命优先、快速响应”。网格员应首先拨打120保障救治，同时联系家属告知情况；陪同就医可协助提供老人基础信息（如过敏史、常用药）；最后记录处置过程入台账。直接送医可能因非专业操作加重病情，因此选C。4.海门区某社区开展“网格议事会”，由网格员组织居民讨论小区电动车充电棚选址问题。根据《海门区社区协商议事规则》，参与人员中必须包含的是：A.物业经理B.社区民警C.利益相关楼栋代表D.街道分管领导答案：C解析：社区协商议事需遵循“有事好商量”原则，核心是涉及利益的居民参与。《规则》第三条规定，议事会必须包含直接受影响的居民代表（如充电棚周边楼栋业主）；物业、民警可列席，街道领导非必要出席。5.网格员小张在入户走访中发现，租户张某（非本地户籍）未办理居住登记。根据《江苏省流动人口居住管理办法》，小张应：A.当场为其办理居住登记B.告知其3个工作日内到派出所办理C.记录信息后统一代其办理D.提醒其无需登记（居住不满半年）答案：B解析：网格员无直接办理居住登记权限，需告知流动人口到派出所或通过“苏服办”APP自主办理（《办法》第八条）。居住登记无时间限制，所有流动人口均需登记，因此选B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.海门区网格员需掌握的基础技能包括：A.运用“海门社区通”APP采集信息B.识别常见消防隐患（如飞线充电、燃气软管老化）C.调解简单邻里纠纷（如噪音、宠物粪便问题）D.解读最新医保报销政策（如门诊共济、起付线标准）答案：ABC解析：网格员需掌握数字化工具使用（A）、安全隐患识别（B）、基础矛盾调解（C）；政策解读属于专业部门职责，网格员需准确传递信息但不负责深度解读（D错误）。2.以下属于网格员“巡查必到点”的有：A.独居老人住所B.地下车库消防通道C.社区卫生服务站D.临街商铺燃气表答案：ABD解析：巡查必到点包括特殊群体住所（A）、重点安全区域（B、D）；社区卫生服务站是公共服务机构，非网格员日常巡查重点（C错误）。3.某网格内发生业主因停车位划分问题与物业争执，网格员介入调解时应遵循的原则有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先稳定双方情绪，再了解事实C.直接引用《民法典》第275条（车位归属规定）D.提出“错时共享”等可行性解决方案答案：ABD解析：调解需中立（A）、先安抚情绪（B）、提出务实方案（D）；直接引用法律条文可能激化矛盾，应通俗解释（C错误）。4.海门区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿者时需注意：A.提前明确服务内容（如垃圾分类宣传、助老送餐）B.为志愿者购买短期意外险C.记录志愿者服务时长并录入“海门志愿云”系统D.要求志愿者统一着装（如印有社区LOGO的马甲）答案：ABCD解析：组织志愿服务需明确内容（A）、保障安全（B）、记录时长（C）、规范标识（D），均符合《海门区社区志愿服务管理办法》要求。5.网格员在信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况包括：A.户籍在本社区但长期居住外地的居民B.租住在本社区但户籍在海门其他街道的居民C.购买本社区房产但未迁户籍的新市民D.因拆迁暂居过渡房但户籍未迁出的居民答案：ABCD解析：“人户分离”指户籍与实际居住地不一致的情况，以上四类均符合定义，需重点核实并动态更新信息。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现居民违规饲养大型犬（未办理犬证），可直接联系城管部门进行处置。（）答案：√解析：根据《南通市养犬管理条例》，网格员发现违规养犬应立即上报城管部门，由其依法处理。2.社区开展“文明养宠”宣传活动，网格员只需在微信群转发通知即可完成任务。（）答案：×解析：宣传需“线上+线下”结合，网格员应同步入户发放手册、在公告栏张贴海报，确保覆盖所有居民。3.独居老人突发疾病，网格员因当天轮休未在网格内，可委托其他网格员代为处理。（）答案：√解析：网格实行AB岗制度，轮休时需与B岗网格员做好交接，由其负责应急事件处理。4.某商铺因装修噪音扰民被投诉，网格员应要求其立即停工整改。（）答案：×解析：装修需遵守《南通市环境噪声污染防治条例》（工作日8:00-12:00、14:00-18:00可施工），网格员应核实时间是否合规，而非直接要求停工。5.网格员需每月至少走访一次网格内所有住户，重点户（如空巢老人、残疾人）每周至少走访一次。（）答案：√解析：《海门区网格员走访服务规范》规定，普通住户月走访率100%，重点户周走访率100%。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海门区滨江街道某社区网格内，602室业主反映502室卫生间漏水，导致其墙面发霉。502室业主称“已做过防水，漏水是602室自己管道问题”，双方争执半月未解决。网格员小王介入后，先后做了以下工作：①上门查看602室漏水位置，拍摄墙面发霉照片；②联系物业调取502室装修记录（显示2023年重做过卫生间防水）；③邀请社区民警、物业工程人员一同到现场，用仪器检测漏水点；④组织双方在社区调解室协商，提出“由502室先维修，费用待明确责任后分担”的方案；⑤跟进维修情况，确认漏水问题解决，双方签署《调解协议书》。问题：分析小王的处置过程是否合理？若存在不足，应如何改进？答案：小王的处置过程基本合理，符合矛盾调解“调查-核实-协商-跟进”的流程，但存在以下不足需改进：1.未第一时间联系专业检测机构（如具有CMA资质的房屋鉴定中心），仅依靠物业工程人员可能导致责任认定不够权威；2.调解方案中“费用分担”表述模糊，应建议明确责任比例（如检测显示502室防水不合格则承担全部费用，若为602室管道问题则自行承担）；3.未提醒双方留存维修票据，可能导致后续费用争议；改进建议：在步骤③后增加专业检测环节，步骤④中细化费用承担条款，步骤⑤中指导双方保存维修凭证。案例2：2025年3月，海门区常乐镇某网格内，75岁独居老人陈奶奶（子女在上海工作）因寒潮降温引发感冒，连续3天未下楼取快递。网格员小李通过“网格电子档案”发现其未按时领取快递（日常每周取2-3次），立即上门查看，发现老人发烧卧床，家中无备用药品。小李的处置步骤如下：①拨打120，说明老人年龄、症状及过敏史（档案记录无过敏）；②联系陈奶奶子女，告知情况并发送定位；③用老人医保卡到社区卫生服务站购买退烧药（需登记身份信息）；④陪同120送医，向医生提供老人既往病史（高血压，长期服用降压药）；⑤事后将处置过程录入“海门社区通”，并备注“需关注老人冬季用药储备”。问题：小李的处置中有哪些值得肯定的做法？还需补充哪些步骤？答案：值得肯定的做法：1.利用“网格电子档案”动态监测异常（快递领取频率变化），体现主动服务意识；2.拨打120时提供关键信息（年龄、症状、过敏史），提升救治效率；3.联系子女并同步信息，保障家属知情权；4.陪同送医并提供既往病史，协助医生精准诊疗；5.事后录入系统并标注重点，形成闭环管理。需补充的步骤：1.上门时应先联系老人（如敲门、电话）确认安全，避免直接闯入；2.购买药品时需保留购药凭证，避免后续纠纷；3.送医后应向社区汇报，由社区协调志愿者或物业每日探访，直至老人康复；4.与子女沟通，建议为老人安装智能水表/电表（异常停用时自动报警），提升安全保障。五、实务操作题（共1题，20分）题目：海门区正推进“老旧小区电梯加装”民生工程，某社区网格内有3栋6层无电梯老楼（共48户），其中2栋楼已完成意愿征集（同意率超2/3），第3栋楼（16户）因3楼及以下住户反对（认为影响采光、分摊费用高），同意率仅50%。作为该网格网格员，你将如何推动第3栋楼电梯加装工作？请列出具体操作步骤及注意事项。答案：操作步骤：1.深入调研，明确反对原因-逐户走访3楼及以下反对住户，填写《意见征集表》，重点记录反对理由（如采光影响、费用分摊、施工噪音等）；-统计支持住户需求（如家中有老人、孕妇），整理成《需求对比清单》。2.组织专题答疑会-邀请街道城建科、电梯公司、法律顾问参会，向全体住户讲解：▶政策：《海门区老旧小区电梯加装实施细则》（如政府补贴比例、费用分摊指导标准）；▶技术：电梯选型（小井道设计减少采光影响）、施工周期（60天内完成）；▶案例：展示本区内已加装电梯的类似楼栋，对比加装前后房价涨幅（约10%-15%）、居民满意度（超90%）。3.优化方案，平衡利益-协调电梯公司调整设计：采用半层入户（减少对低楼层采光遮挡）、增加连廊玻璃透光率；-建议费用分摊梯度：1-2楼不承担安装费（仅分摊后期维护费），3楼承担20%，4-6楼按楼层递增（4楼30%、5楼25%、6楼25%）；-引入“电梯共享基金”：由同意加装的高楼层住户预存部分费用，用于补贴低楼层住户可能的采光损失（需双方协商一致）。4.动态跟进，促成共识-设立“电梯加装联络群”，每日更新进展（如设计调整、补贴申请进度）；-针对个别顽固反对户，邀请已加装电梯楼栋的低楼层住户（如2楼王阿姨，实际采光影响小且房屋增值）现身说法；-对行动不便的老人，组织“上门讲解”，用模型演示电梯位置及采光效果。5.完成手续，推动实施-待同意率超2/3