2025年景德镇市珠山区社区《网格员》练习题及答案

2025年景德镇市珠山区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.珠山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，根据《珠山区社区网格化服务管理办法》，其首要处理措施是：A.直接清理纸箱B.联系业主确认归属并劝说清理C.拍照记录后上报社区综治中心D.张贴警示通知限3日内自行处理答案：B2.网格员对社区独居老人的走访频率应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A3.某社区居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门上门检测B.实地查看油烟排放情况并记录C.组织居民与商铺负责人协商D.直接向12345热线投诉答案：B4.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即补办并收取押金B.登记信息后告知其到派出所办理C.记录未办证情况并上报社区民警D.以“信息不全”为由拒绝录入系统答案：C5.珠山区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区志愿者B.物业企业C.辖区学校D.外卖平台答案：D6.网格员在调解邻里纠纷时，核心原则是：A.偏袒弱势方B.快速结案C.依法依规、公平公正D.完全遵循居民意见答案：C7.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员到达现场后首先应：A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民并禁止明火C.联系燃气公司抢修D.拍摄现场视频上传系统答案：B8.网格员需要更新社区人口信息，以下哪类信息不属于动态更新范围？A.居民手机号码变更B.租户搬离时间C.户籍性质（农业/非农业）D.新生儿出生登记答案：C9.珠山区社区网格划分标准中，单个网格覆盖户数原则上不超过：A.100户B.300户C.500户D.800户答案：C10.网格员在宣传“垃圾分类”政策时，错误的做法是：A.制作图文并茂的分类指南发放B.在业主群发送官方分类视频C.上门指导独居老人如何分类D.批评未分类的居民“素质低”答案：D11.某网格内一位精神障碍患者未按时服药，网格员应优先联系：A.患者家属B.社区卫生服务中心C.派出所D.区民政局答案：A12.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，正确的上报流程是：A.拍照→记录位置→直接联系市政部门B.拍照→录入网格管理系统→等待派单C.拍照→通知物业→由物业处理D.拍照→在居民群呼吁自行修复答案：B13.社区组织“防诈骗”讲座，网格员的主要职责是：A.主讲防诈骗知识B.统计参与居民名单并通知到位C.负责现场秩序维护D.以上都是答案：D14.网格员对辖区内“空巢老人”的服务重点是：A.定期检查家中财物B.关注身体健康和生活需求C.监督其子女赡养情况D.收集老人个人隐私信息答案：B15.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应首先：A.直接上前劝阻B.联系消防、公安到场C.通知其家属D.安抚情绪并稳定现场答案：D16.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，需重点标注的信息是：A.原户籍地址B.当前实际居住地址C.联系方式D.以上都是答案：D17.珠山区社区网格考核指标中，“事件办结率”指的是：A.网格员自行处理事件的比例B.上报事件中按时完成处理的比例C.居民满意的事件比例D.月度巡查覆盖网格的比例答案：B18.网格员在处理“高空抛物”投诉时，正确的做法是：A.直接锁定抛物者并处罚B.调取监控排查并走访周边住户C.要求全楼居民共同赔偿D.以“无证据”为由不予处理答案：B19.某网格内商铺未按规定配备灭火器，网格员应：A.责令立即停业整顿B.记录隐患并上报应急管理部门C.自行购买灭火器放置D.通知物业罚款答案：B20.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应重点提醒居民：A.犬只需佩戴项圈B.遛犬时需牵绳并清理粪便C.犬只可进入所有公共区域D.大型犬无需办理养犬证答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的基础职责包括：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患C.调解一般邻里纠纷D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.以下属于网格员需重点关注的特殊群体是：A.80岁以上独居老人B.父母务工的留守儿童C.肢体残疾且无固定收入者D.短期租房的年轻上班族答案：ABC3.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有住户）B.准确性（信息与实际一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.及时性（动态更新）答案：ABCD4.社区安全隐患排查的重点区域包括：A.老旧小区消防通道B.商铺燃气管道C.电动车集中充电点D.居民阳台堆物答案：ABCD5.网格员调解矛盾纠纷的常用方法有：A.倾听双方诉求，避免偏袒B.引用社区公约或法律法规C.联合物业、志愿者共同参与D.强行要求一方妥协答案：ABC6.以下属于网格员政策宣传内容的是：A.医保缴费时间及方式B.社区垃圾分类实施方案C.小区停车位收费标准D.个人投资理财产品推荐答案：ABC7.网格员在走访居民时，需注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的B.使用方言或亲切的口语C.记录居民需求时专注倾听D.随意评价居民家庭事务答案：ABC8.珠山区社区网格管理系统的功能包括：A.录入上报事件B.查询网格内人口信息C.统计事件处理进度D.发布社区通知答案：ABCD9.网格员发现以下哪些情况需立即上报？A.居民家中传出激烈争吵并伴有砸物声B.楼道内电线老化裸露C.商铺违规储存易燃物品D.居民在微信群发布无关闲聊答案：ABC10.网格员在服务困境儿童时，可协调的资源有：A.社区儿童之家B.学校教师C.公益组织志愿者D.辖区医院儿科医生答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×2.网格员需每周至少开展2次网格巡查，覆盖所有重点区域。（）答案：√3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×4.发现流浪乞讨人员，网格员应直接提供现金帮助。（）答案：×5.网格员应定期向居民反馈事件处理结果。（）答案：√6.社区内企业的安全生产检查由网格员全权负责。（）答案：×7.网格员可在居民群内公开批评未配合工作的住户。（）答案：×8.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗并转移危险区域人员。（）答案：√9.网格员可以泄露居民健康档案信息给其他网格同事。（）答案：×10.处理居民投诉时，应先安抚情绪再核实情况。（）答案：√四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：邻里漏水纠纷珠山区陶溪川社区网格内，601室居民反映501室卫生间漏水导致自家天花板发霉，双方因赔偿问题争执不下。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案：（1）及时上门核实：首先分别走访601室和501室，查看漏水现场（如天花板水渍、501室卫生间防水情况），拍照记录；（2）沟通协调：组织双方当面沟通，倾听各自诉求（601室要求修复及赔偿，501室认为漏水因房屋老化非自身责任）；（3）专业辅助：联系社区物业或装修师傅现场查看，明确漏水原因（若因501室防水问题，需其整改；若因公共管道问题，由物业维修）；（4）调解协商：根据责任认定结果，提出合理解决方案（如501室修复卫生间并赔偿601室部分损失，或物业承担公共管道维修费用）；（5）跟踪反馈：调解达成后，督促责任方及时处理，7日内回访双方确认问题解决，避免矛盾复发。案例2：独居老人突发疾病网格内82岁独居老人王奶奶，平时每日上午会到小区花园散步。某日上午10点，网格员小李巡查时发现王奶奶未出现，敲门无应答，联系其子女（在外地工作）电话未接通。此时小李应如何处理？答案：（1）紧急排查：联系物业工作人员共同确认王奶奶家中是否有异常（如灯光、电视声音），尝试通过窗户观察室内情况；（2）上报求助：若确认无人应答且可能存在危险，立即上报社区值班人员，并联系110、120到场协助；（3）联系家属：同步通过王奶奶子女预留的紧急联系人（如邻居、亲戚）获取更多联系方式，告知情况；（4）现场跟进：配合民警、医护人员开门查看，若王奶奶身体不适，协助送医并全程陪同；（5）后续关怀：事后告知子女老人情况，协调社区志愿者或物业加强对王奶奶的日常关注，建议安装紧急呼叫设备。案例3：商铺违规经营网格内某小吃店未取得食品经营许可证，且厨房卫生状况差（地面油污、食材随意堆放），居民多次投诉“吃坏肚子”。网格员小赵巡查时发现此情况，应如何处理？答案：（1）现场取证：拍摄厨房卫生状况、店铺营业执照（若有）、顾客消费记录等，记录居民投诉内容；（2）初步沟通：告知店主未取得食品经营许可证属违规行为，卫生状况存在安全隐患，要求立即整改；（3）上报处理：将线索录入网格管理系统，同步向市场监管部门、社区卫生服务中心上报，说明问题严重性；（4）跟踪整改：配合相关部门上门检查，督促店主办理许可证、清理厨房卫生、规范食材储存；（5）反馈居民：通过网格群或公示栏告知处理结果，提醒居民选择合规店铺消费。五、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是珠山区里村街道某社区网格员，需制定下周（10月14日-10月20日）的网格巡查计划。请结合网格实际（老旧小区为主，有3家商铺、2处老年活动点、1所幼儿园），列出具体巡查内容、时间安排及重点关注事项。答案（示例）：XX社区第3网格下周巡查计划（10.14-10.20）一、巡查目标覆盖网格内所有住户（480户）、商铺（3家）、公共区域（老年活动点、幼儿园周边），重点排查安全隐患、更新居民信息、收集民生需求。二、时间安排-10月14日（周一）上午9:00-11:30：巡查1-3栋（老旧楼房，共120户），重点检查楼道堆物、电线私拉乱接、消防设施（灭火器是否过期）；-10月15日（周二）下午14:00-16:30：走访4-6栋（含2户独居老人、1户残疾人家庭），更新居民联系方式，了解近期生活需求；-10月16日（周三）上午9:00-11:00：检查商铺（早餐店、便利店、五金店），核对营业执照，查看燃气管道、灭火器配备情况，提醒食品安全；-10月17日（周四）下午15:00-17:00：巡查老年活动点（小花园、社区活动室），检查座椅、健身器材安全性，收集老人对活动安排的建议；-10月18日（周五）上午9:00-11:30：走访幼儿园周边（7-8栋，共80户），排查围墙安全、接送时段交通秩序，提醒家长注意儿童安全；-10月19日（周六）上午10:00-12:00：补查未走访住户（重点是租户），录入新搬入居民信息，发放“防诈骗”宣传手册；-10月20日（周日）下午14:00-16:00：整