2025年济南市长清区社区《网格员》练习题及答案

2025年济南市长清区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.长清区某社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《长清区社区网格化服务管理工作规范（2024年修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系物业或社区工作人员到场确认C.拍照记录并通过“长清网格通”APP上报至街道指挥中心D.张贴《隐患整改通知书》要求居民3日内自行清理答案：C2.某独居老人（78岁，患高血压）向网格员反映近日头晕、乏力。网格员正确的处理流程是：A.建议老人自行前往社区卫生服务中心就诊B.立即联系社区卫生服务站家庭医生上门排查，同步通知老人子女C.记录情况后，次日随访D.拨打120急救电话送医答案：B3.长清区崮云湖街道某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点不包括：A.共享小区设施维护台账B.联合开展电动车飞线充电整治C.共同审核物业费调价方案D.协同处理业主投诉的噪音问题答案：C4.网格员在入户采集居民信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《济南市流动人口服务管理条例》，网格员应：A.当场要求租户填写《流动人口信息登记表》，并24小时内录入系统B.告知租户自行到派出所办理登记C.记录租户信息后，3个工作日内上报社区民警D.联系房东督促租户登记，无需直接处理答案：A5.某社区计划开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.利用网格微信群发送分类指南链接C.组织“亲子垃圾分类闯关游戏”活动D.逐户发放纸质手册答案：C6.网格员在巡查中发现某商铺后厨燃气软管老化，正确的处理步骤是：①现场告知店主隐患风险②通过“长清网格通”上报街道应急管理科③要求店主立即更换软管④3日内复查整改情况A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.②→①→③→④答案：A7.长清区文昌街道某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时，重点应关注的是：A.主导确定议事议题B.记录居民意见并反馈办理结果C.代替居民决策解决方案D.限制发言时间避免讨论超时答案：B8.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格员核实后确认施工未取得夜间施工许可。网格员应联动的首要部门是：A.社区人民调解委员会B.街道综合行政执法中队C.区生态环境局D.辖区派出所答案：B9.网格员在整理网格基础信息时，需重点更新的动态信息不包括：A.居民家庭成员变动（如新生儿落户）B.商铺经营主体变更（如店主更换）C.小区绿化树种统计D.独居老人健康状况变化答案：C10.长清区某社区“网格微课堂”计划开展《济南市养犬管理条例》宣传，网格员准备的内容中不符合规定的是：A.强调重点管理区犬只需佩戴犬牌，无需注射狂犬疫苗B.说明遛犬需牵绳（长度不超过2米）的要求C.列举禁止饲养的烈性犬品种D.告知违规养犬的投诉渠道（12345热线、社区网格站）答案：A11.网格员在调解邻里矛盾时，正确的沟通技巧是：A.直接指出一方错误，要求道歉B.先倾听双方诉求，再引导换位思考C.邀请社区德高望重的老人代替自己调解D.承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪答案：B12.某网格内有一名社区矫正对象（无固定职业），网格员的重点服务内容是：A.定期检查其社交软件聊天记录B.协助联系就业培训机会C.限制其进入商场、公园等公共场所D.每日上门核查行踪答案：B13.冬季取暖季，网格员对独居老人的巡查重点不包括：A.检查燃气管道是否老化B.查看电暖器是否离床褥过近C.询问是否需要代购燃煤（非清洁燃料）D.了解供暖温度是否达标（不低于18℃）答案：C14.长清区某社区推行“网格+红色物业”模式，网格员与物业党支部的协作内容是：A.共同决定物业收费标准B.联合开展“党员楼长”志愿服务C.代替业主委员会行使职权D.审核物业员工工资发放表答案：B15.网格员在录入“长清网格通”系统时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确的处理方式是：A.以网格巡查信息为准直接修改系统数据B.联系社区民警核对户籍信息后更新C.忽略差异，按首次采集信息记录D.要求居民自行到派出所更正户籍信息答案：B16.某居民咨询“长清区2025年城乡居民医保缴费时间”，网格员应优先通过以下哪个渠道获取准确信息：A.微信转发的“内部通知”截图B.社区便民服务大厅张贴的官方公告C.邻居口传的“听说截止到12月”D.百度搜索“济南医保缴费时间2025”答案：B17.网格员在巡查中发现小区健身器材螺丝松动，正确的处理流程是：①设立临时警示标识②联系物业维修③拍照上传“长清网格通”④3日后复查A.①→②→③→④B.③→①→②→④C.①→③→②→④D.②→①→③→④答案：C18.某网格内一名初中生因家庭矛盾辍学在家，网格员的首要措施是：A.联系学校老师了解情况B.批评家长“不重视教育”C.直接带孩子回学校D.上报街道未成年人保护工作站答案：A19.长清区某社区“网格文化角”计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员设计的方案中最贴合居民需求的是：A.邀请专家讲座“端午节的历史演变”B.组织亲子包粽子比赛并赠送困难家庭C.播放端午节相关的电影纪录片D.要求每户居民交1幅端午节主题绘画答案：B20.网格员在处理居民关于“社区停车位不足”的诉求时，正确的工作方法是：A.直接答复“没地方解决，等明年改造”B.记录诉求后，联合物业、业委会实地调研，提出增设临时车位等建议C.建议居民将车停到小区外道路上D.告知居民“这是开发商的问题，找他们去”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.长清区网格员的基础职责包括：A.采集更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息B.协助开展民生政策宣传（如医保、养老、反诈）C.参与矛盾纠纷排查调解D.直接审批居民的低保申请答案：ABC2.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有：A.高层住宅消防通道堆放杂物B.商铺私拉电线为电动车充电C.居民楼外墙瓷砖脱落D.小区绿化植物病虫害答案：ABC3.长清区推行“网格+五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，网格员可联动的资源包括：A.社区老年舞蹈队（社会组织）B.退休医生志愿者（志愿者）C.辖区企业捐赠的图书（公益慈善资源）D.街道司法所工作人员（社会工作者）答案：ABCD4.网格员在入户走访时需注意的沟通原则有：A.提前预约，避免打扰居民休息B.着装整洁，佩戴工作证件C.记录问题时当场评价居民行为（如“您家卫生真差”）D.对居民隐私信息严格保密答案：ABD5.某网格内有一名80岁失能老人（子女在外地），网格员应提供的服务包括：A.协助申请居家养老服务（如送餐、保洁）B.每周至少2次上门探访C.帮助老人操作智能手机与子女视频D.定期联系社区卫生服务站提供上门巡诊答案：ABCD6.网格员在开展“国家反诈中心APP”推广工作时，正确的做法是：A.逐户指导安装并开启来电预警功能B.编造“不安装会影响医保报销”的话术督促安装C.针对老年人重点讲解“冒充公检法”“保健品诈骗”案例D.统计安装数量后不再跟进答案：AC7.长清区某社区制定《网格事项准入清单》，下列属于网格员职责范围内的事项有：A.协助统计60岁以上老人流感疫苗接种意愿B.参与小区电梯故障的应急处置（如联系维保单位、安抚居民）C.代居民到街道办理准生证D.调解商铺与物业的物业费纠纷答案：ABD8.网格员在处理居民投诉“垃圾清运不及时”时，需联动的主体有：A.社区保洁公司B.街道环卫所C.小区物业D.区市场监管局答案：ABC9.网格员在信息采集时，需重点关注的特殊群体包括：A.困境儿童（父母监护缺失）B.残疾人士（持有残疾证）C.企业高管（年收入50万以上）D.独居高龄老人（80岁以上）答案：ABD10.长清区网格员参加“网格能力提升培训”的重点内容应包括：A.突发事件应急处置（如火灾、燃气泄漏）B.社会工作专业方法（如个案管理、小组工作）C.大数据平台（长清网格通）操作技能D.社区法律知识（如《民法典》婚姻家庭编）答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，应直接向生态环境部举报。（×）（正确做法：通过“长清网格通”上报街道环保科，由街道对接区生态环境分局处理。）2.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务宣传。（×）（居民信息需严格保密，禁止泄露。）3.某居民因家庭矛盾扬言“要跳楼”，网格员应立即冲入其家中强行阻止。（×）（应第一时间报警并联系社区民警、消防，同时安抚居民情绪，避免刺激。）4.网格员在巡查中发现某餐饮店未悬挂食品经营许可证，应记录后上报街道市场监管所。（√）5.网格员可以代替居民签署《社区环境整治承诺书》。（×）（需居民本人签署，网格员仅起引导作用。）6.冬季供暖期间，网格员应每周至少1次走访独居老人，查看供暖情况。（√）7.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，可暂时中断调解，约定后续时间再谈。（√）8.某租户未缴纳物业费，网格员应上门催缴并告知“不缴费将停水停电”。（×）（物业费催缴属于物业职责，网格员可协助沟通，但不得威胁居民。）9.网格员应在每月5日前完成网格内所有基础信息的更新（如人口变动、商铺状态）。（√）10.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员可以将未牵绳遛犬的居民照片发至网格群曝光。（×）（涉及隐私，应通过沟通劝导或联系执法部门处理。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：长清区平安街道某社区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致其天花板发霉、衣柜受潮。网格员小王上门了解情况：502室住户张女士（65岁，独居）称“水管没坏，是楼上自己防水没做好”，拒绝配合检查；602室住户李先生（35岁，上班族）情绪激动，要求“3天内必须修好，不然砸了502的地板”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.情绪安抚：分别与张女士、李先生沟通，肯定双方诉求合理性（如“李哥担心财产损失很正常”“张阿姨觉得被冤枉心里不舒服也能理解”），引导冷静表达。2.现场核查：联系物业工作人员携带测漏工具，共同查看502室卫生间管道、地面是否有渗水痕迹，602室天花板漏水位置是否与502室对应，初步判断责任方。3.法律引导：向张女士说明《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，若确因自家管道问题导致漏水，需承担维修责任；向李先生说明“砸地板”可能构成侵权，建议通过合理途径解决。4.协调方案：若责任在502室，建议张女士联系专业维修人员修复，网格员可协助联系靠谱的水电工；若双方对责任认定有争议，可邀请社区人民调解员或第三方检测机构介入。5.跟进反馈：维修期间定期回访，确认进度；维修完成后，检查602室损失情况，协调张女士对合理损失（如更换天花板、衣柜部分板材）进行赔偿，或通过社区公益基金给予适当补助（若张女士经济困难）。6.长效预防：在网格群普及“邻里漏水纠纷处理流程”，提醒居民定期检查自家管道，建议物业每2年组织一次居民楼防水隐患排查。案例2：国庆假期前，长清区崮云湖街道某社区网格员小陈在巡查时发现：①小区南门消防通道停了3辆私家车；②2号楼3单元电梯显示屏故障（显示“-1”层）；③社区广场新增的儿童游乐设施螺丝有松动；④网格内租户张某（来自高风险地区）未按要求完成3天2检。问题：请按紧急程度排序并说明处理措施。答案：紧急程度排序：④＞②＞①＞③处理措施：④租户张某未完成核酸检测：立即联系张某确认行程，核实是否已补检；若未检，提醒其1小时内到社区临时采样点检测，同步上报社区疫情防控专干，由专干对接街道疾控部门；若张某拒绝配合，联系辖区民警协助。（疫情防控属紧急事项，需第一时间处理。）②电梯显示屏故障：联系物业电梯维保人员，要求30分钟内到场检修；在电梯口设置“故障停运”标识，提醒居民使用其他电梯；检修完成后测试运行，确认正常后取消标识。（电梯故障影响居民出行安全，易引发被困风险。）①消防通道违停：联系违停车辆车主（通过物业登记电话或“济南交警”公众号一键挪车），要求10分钟内移走；若超时未移，拍照记录并上报街道综合行政执法中队，由执法人员贴单处罚；在网格群提醒“消防通道禁停”，联合物业在入口处增设反光警示柱。（消防通道堵塞威胁紧急情况下的逃生救援。）③游乐设施螺丝松动：用工具临时加固，设置“暂停使用”提示牌；联系安装方或维修人员，24小时内完成更换；修复后组织家长代表现场验收，确保安全。（虽涉及儿童安全，但属可短时间控制的隐患，优先级低于前三项。）五、实务操作题（共1题，20分）题目：2025年3月，长清区文昌街道某社区计划开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内所有住户（约300户）进行入户走访，重点采集“居民需求清单”（包括养老、托幼、就业、文体等方面），同时宣传“长清区2025年民生实事”（如新增3处社区食堂、扩建1所普惠幼儿园）。请你以网格员身份，设计一份具体的走访实施方案（要求包含准备阶段、实施阶段、总结阶段的具体措施，字数不少于500字）。答案：“网格大走访”实施方案一、准备阶段（3月1日-3月3日）1.信息梳理：调取网格内住户基础信息（户数、人口结构、特殊群体分布），按“独居老人户”“双职工带幼儿户”“失业青年户”“老年夫妇户”等分类标注，制定走访优先级（如独居老人优先上午走访，双职工家庭优先傍晚或周末走访）。2.物资准备：印制《居民需求征集表》（含养老（助餐、就医）、托幼（托管、早教）、就业（培训、岗位）、文体（活动、场地）等选项，预留“其他需求”栏）、《长清区2025年民生实事明白纸》（图文结合，重点标注本社区附近新增社区食堂、幼儿园位置）；准备工作证件、笔记本、签字笔、小礼品（如印有社区LOGO的围裙，成本控制在5元/份）。3.培训动员：参加社区组织的走访培训，重点学习沟通技巧（如“先拉家常再切入主题”“用方言或通俗语言解释政策”）、特殊情况应对（如居民拒绝入户可改为电话访谈）；与物业、楼长对接，获取住户近期动态（如某户近期家中有病人、某户刚搬入），避免走访时触敏。二、实施阶段（3月4日-3月15日）1.分组走访：联合社区工作者、志愿者组成3人走访小组（1名网格员+1名楼长+1名志愿者），提高效率；每日走访20-25户，避免疲劳作战。2.入户流程：-敲门问候：“您好，我们是社区网格员小王，来做个简单的需求调查，不耽误您太长时间。”（展示工作证）-递上礼品：“这是社区准备的小围裙，感谢您支持我们的工作。”-需求采集：引导居民填写《需求征集表》，重点关注：-独居老人：“平时买菜、看病方便吗？需要社区提供助餐服务吗？”-