2025年牡丹江市西安区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年牡丹江市西安区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.牡丹江市西安区某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内某栋居民楼一层楼道堆积大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《黑龙江省社区网格管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系物业清理B.拍照记录并上报社区综治平台C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合社区民警强制清除答案：B解析：根据《黑龙江省社区网格管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患时，应第一时间完成现场信息采集（拍照、定位），并通过网格管理信息平台上报，由社区协调相关部门处理，不得擅自采取强制行动。2.西安区某老旧小区居民反映，小区内公共照明设施损坏严重，夜间出行存在安全隐患。网格员在处理该问题时，正确的工作流程是（）。A.联系路灯管理部门维修→向居民反馈进度→记录问题台账B.实地核查损坏数量→录入网格系统→协调市政部门→跟进维修→反馈居民C.组织居民自筹资金维修→公示维修费用→上报社区备案D.拍照发业主群→等待居民自行解决答案：B解析：网格员处理民生问题的标准流程为：现场核实→信息录入（网格系统）→对接责任部门（市政、物业等）→跟踪处理进度→结果反馈居民→完善台账记录。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁，子女在外地）近日未按时取快递，网格员小王连续两日敲门无应答。小王应优先采取的措施是（）。A.联系物业破门查看B.联系社区民警协助核实C.电话通知老人子女D.在业主群询问是否有人见过张奶奶答案：B解析：独居老人失联属于紧急情况，网格员无权擅自破门，应立即联系社区民警（或110）协助核实，同时通知其子女。4.西安区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者开展垃圾分类宣传时，下列做法正确的是（）。A.要求志愿者必须穿统一制服B.提前培训志愿者掌握分类标准和沟通技巧C.让志愿者单独入户，网格员不参与D.宣传后不收集居民反馈答案：B解析：组织志愿者服务需提前培训（内容包括业务知识、沟通技巧等），过程中网格员应全程参与指导，结束后收集反馈优化服务，无需强制统一制服（可佩戴标识）。5.根据《牡丹江市社区网格员工作职责清单》，下列不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照登记信息C.出租房屋承租人身份信息D.居民宗教信仰情况答案：D解析：网格员信息采集遵循“必要、合法”原则，宗教信仰属于个人隐私，不在基础信息采集范围内（依据《个人信息保护法》及地方网格管理规范）。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.西安区某社区网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责包括（）。A.动态更新网格内重点人员（如外地返牡人员）信息B.协助开展疫苗接种宣传动员C.检查商铺“场所码”扫码情况D.制定社区疫情防控应急预案答案：ABC解析：网格员负责落实防控措施（信息采集、宣传、检查），应急预案制定由社区或街道层级负责。2.网格员在调解居民矛盾时，应遵循的原则有（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.优先依据道德规范，再考虑法律C.引导双方换位思考，协商解决D.矛盾升级时，及时上报社区或公安答案：ACD解析：调解应“以法律为依据，以事实为准绳”，道德规范可作为辅助，不能优先于法律。3.西安区某网格内有一名肢体残疾居民李大爷（无固定收入），网格员需重点关注的服务需求包括（）。A.申请最低生活保障B.无障碍设施改造（如楼梯扶手安装）C.定期上门送餐服务D.子女教育补贴答案：AB解析：肢体残疾且无固定收入的居民，核心需求为基本生活保障（低保）和无障碍环境（设施改造）。定期送餐属于特殊情况（如失能）的服务，子女教育补贴需符合具体政策（如子女在读）。4.网格员在开展“一标三实”信息采集时（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位），需采集的内容包括（）。A.房屋产权人姓名及联系方式B.租户的身份证号（仅登记备案，不存储）C.商铺的经营范围和营业执照编号D.居民的健康码颜色答案：ABC解析：“一标三实”信息采集聚焦基础社会管理数据，健康码颜色属于动态防疫信息，不在此范围内。5.下列关于网格员日常巡查的说法，正确的有（）。A.巡查频率：一般网格每周至少2次，重点网格（如老旧小区）每日1次B.巡查内容包括：环境卫生、公共设施、安全隐患、特殊群体状态C.巡查时需携带网格工作手册，记录发现问题D.巡查结束后无需整理记录，直接上报系统答案：ABC解析：巡查记录需整理后录入系统，确保信息完整可追溯。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能（如投票决定小区改造方案）。（）答案：×解析：网格员是社区工作的辅助者，不具备决策权限，民主决策需由居民会议或居委会组织。2.网格内商铺发生消费纠纷（如顾客与店主争执），网格员应立即介入调解，若无法解决再联系市场监管部门。（）答案：√解析：网格员是矛盾调解“第一人”，需先介入，超出能力范围再对接专业部门。3.网格员发现居民违规饲养大型犬（未办证），应直接没收犬只并处罚款。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录信息并上报公安或城管部门处理。4.为提高工作效率，网格员可以将居民个人信息（如电话、住址）提供给快递员用于集中配送。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得擅自提供给第三方。5.冬季供暖期间，网格员需重点巡查小区供暖管道井是否上锁、楼道门窗是否封闭严实。（）答案：√解析：冬季供暖是民生重点，巡查供暖设施和防寒措施是网格员职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：西安区某社区网格内，3单元201室（租户小王）与301室（业主李阿姨）因“空调水滴落”问题发生争执。小王称空调安装符合规范，但水滴到李阿姨家阳台雨棚上，夜间噪音影响休息；李阿姨要求小王拆除空调，否则将向物业投诉并泼水报复。网格员小张接到李阿姨电话后赶到现场。问题：（1）小张应如何处理此次纠纷？请列出具体步骤。（2）若调解失败，小张需跟进哪些后续工作？答案：（1）处理步骤：①现场安抚：分别与小王、李阿姨沟通，稳定情绪，避免冲突升级。②核实情况：查看空调安装位置（是否符合《家用空调安装规范》）、测量噪音分贝（可用手机APP初步检测），确认雨棚材质（是否为金属等易产生噪音的材料）。③协调方案：-若空调安装合规，建议李阿姨更换雨棚材质（如PVC）或加装隔音棉；-若安装不规范（如排水管未接入落水管），督促小王整改（调整排水管走向）；-提出临时方案（如夜间关闭空调、使用电风扇），缓解矛盾。④签订协议：若双方达成一致，形成书面调解记录（签字确认）；若未达成，记录争议点。（2）后续工作：①上报社区：将调解情况及争议点录入网格系统，建议社区联合物业、城管（若涉及违建）介入；②持续关注：定期回访，防止矛盾复发；③普法宣传：在网格内开展“相邻权纠纷”普法活动（如张贴《民法典》相关条款），预防类似问题。案例2：2025年3月，西安区某社区启动“老旧小区改造”项目，涉及外墙保温、管网更新、车位规划等。网格员小刘负责网格内12栋楼的改造宣传和意见收集工作，但部分居民反映“改造方案未征求意见”“施工噪音影响生活”“车位分配不公平”。问题：（1）小刘在前期宣传中可能存在哪些不足？（2）针对居民诉求，小刘应采取哪些措施？答案：（1）可能存在的不足：①宣传方式单一（如仅贴公告，未入户或召开座谈会）；②未明确告知改造流程（如设计、施工、验收阶段的时间节点）；③意见收集渠道不畅通（如未设置专门反馈电话或微信群）；④未重点解释“车位分配规则”（如优先业主、按居住年限排序等）。（2）应对措施：①优化宣传：通过入户走访、网格微信群、楼门会议等多渠道解读改造方案（重点说明设计依据、居民参与方式）；②畅通反馈：设立“改造意见登记本”（放置社区服务站）、开通网格员专属热线，24小时内回复居民问题；③协调施工方：要求调整施工时间（避开早晚休息时段），设置隔音围挡，减少噪音；④公开车位分配：联合业委会制定《车位分配方案》（如“业主优先、抽签排序”），公示7天，接受监督；⑤跟踪进展：每周在网格群通报改造进度（如“本周完成3栋楼外墙保温”），增强居民参与感。五、实务操作题（共20分）题目：西安区某社区计划在6月开展“老年防诈骗”主题宣传活动，由网格员负责组织实施。请列出活动方案的主要内容（要求包含时间、地点、参与人员、流程设计、保障措施）。答案：“老年防诈骗”主题宣传活动方案一、活动目标提升网格内60岁以上老年人防诈骗意识，掌握“冒充公检法”“保健品诈骗”等常见骗局的识别方法。二、基本信息-时间：2025年6月15日（周四）上午9:00-11:30-地点：社区活动中心（一楼会议室，可容纳50人）-参与人员：网格内60岁以上老年人（预计40人）、社区民警（反诈专干）、网格员（2名）、志愿者（3名）三、活动流程1.签到环节（8:45-9:00）志愿者引导老人签到，发放《防诈骗手册》（含常见骗局案例、报警电话），为行动不便老人安排座位。2.知识讲解（9:00-10:00）-社区民警主讲：结合本地案例（如2024年西安区“虚假保健品诈骗”事件），讲解“三不原则”（不轻信、不透露、不转账）；-互动提问：民警提问“接到‘医保卡异常’电话该怎么办？”，答对老人赠送小礼品（毛巾、肥皂）。3.情景模拟（10:00-10:40）网格员与志愿者表演“保健品推销”“冒充孙子借钱”情景短剧，老人现场判断“是否受骗”，民警即时点评。4.一对一咨询（10:40-11:30）老人就自身经历或疑问（如“接到陌生投资电话”）咨询民警，网格员记录高频问题，后期整理成《防诈问答》发网格群。四、保障措施1.前期准备：-网格员通过入户、电话通知老人（重点联系独居、留守老人）；-与社区民警对接，