2025年牡丹江市阳明区社区《网格员》练习题及答案

2025年牡丹江市阳明区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.阳明区某社区网格员在日常巡查中发现3号楼2单元楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《黑龙江省消防条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系物业到场确认并记录C.拍照取证后立即联系业主告知整改D.上报街道应急管理办公室答案：C解析：根据《黑龙江省消防条例》第二十八条，居民不得占用疏散通道。网格员发现隐患应首先联系业主（使用人）告知整改要求，留存沟通记录，若拒不整改再逐级上报。2.社区独居老人王奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，子女在外地工作。网格员小李应优先联动的服务资源是：A.社区卫生服务中心家庭医生B.区民政局养老服务科C.社区志愿者“时间银行”成员D.辖区派出所民警答案：A解析：独居老人安全隐患优先解决生活照护问题，家庭医生可提供健康评估并联动社区养老服务站安装智能监测设备（如燃气报警器），属于“近邻服务”第一响应范围。3.阳明区推行“网格吹哨、部门报到”机制，某网格发现某商铺违规占用消防通道经营。网格员启动吹哨程序后，应在多长时间内得到相关部门反馈？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：根据《牡丹江市社区网格化服务管理办法（2024修订）》第二十一条，网格事件吹哨后，责任部门须在24小时内到现场核查并反馈处理方案。4.社区开展“一老一小”服务需求调查，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应重点增加的问题是：A.对社区文化活动的参与意愿B.日常购物的主要方式C.是否需要适老化改造（如扶手安装）D.对社区卫生服务的满意度答案：C解析：80岁以上老人属于高龄群体，适老化改造需求（如防滑地砖、卫生间扶手）是保障其居家安全的核心需求，需重点采集。5.某网格内租户张某（32岁）因欠缴物业费与物业发生争执，声称“物业没打扫楼道我就不交钱”。网格员调解时应首先：A.指出张某拒缴物业费违反《民法典》B.核实物业是否履行卫生清扫义务C.建议双方通过法律途径解决D.联系张某工作单位介入答案：B解析：调解民事纠纷需先核实事实，网格员应调取楼道卫生清扫记录（如监控、保洁签到表），确认双方责任后再引导协商。6.冬季供暖期，网格员在巡查中发现某住户窗台结霜严重，室内温度低于18℃（该户已缴纳取暖费）。正确处理流程是：A.联系供热公司测温→记录数据→督促整改B.直接上报街道民生办C.建议住户向12345热线投诉D.组织其他住户共同反映答案：A解析：根据《黑龙江省城市供热条例》第二十五条，用户室温低于18℃可向供热单位申请测温。网格员应协助联系供热公司上门检测，留存测温记录，督促企业按规定退费或维修。7.社区新入住一名刑满释放人员李某（45岁），网格员对其进行走访时，应重点关注的信息是：A.家庭经济来源B.原犯罪类型C.近期社交圈D.对社区服务的需求答案：A解析：刑满释放人员融入社会的关键是就业和生活保障，网格员应重点了解其就业意向、技能水平、家庭支持等经济来源信息，协助对接人社部门就业帮扶政策。8.阳明区某社区推行“网格议事厅”制度，每月15日组织居民讨论社区事务。网格员在筹备会议时，不需要提前完成的工作是：A.公示议题征集结果B.准备会议记录模板C.邀请街道包联干部列席D.确定会议主持人答案：D解析：“网格议事厅”实行居民自治，主持人应由居民代表推选产生，网格员负责组织协调，无需提前确定主持人。9.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉（时间为工作日12:30-13:30）。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，正确的处理方式是：A.告知商铺装修时间为8:00-12:00、14:00-18:00B.要求商铺立即停止装修C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议居民自行协商答案：A解析：该法规定，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间（一般为12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止），网格员应明确告知合法施工时间段。10.社区组织“防灾减灾”培训，网格员需要向居民重点讲解的内容是：A.台风应对措施B.地震时躲在阳台C.灭火器的使用方法D.洪水来临时往山上跑答案：C解析：牡丹江地区主要灾害风险为火灾（冬季取暖）、冰雪灾害，灭火器使用是居民可操作的核心技能；台风非本地常见灾害，地震时阳台不安全，洪水应往高地而非“山上”（可能有滑坡风险）。11.网格员在录入人口信息时，发现某租户王某的居住证已过期3个月。正确的处理方式是：A.直接标注为“失联人员”B.联系王某告知需重新办理C.上报派出所列为重点人员D.记录后无需处理答案：B解析：根据《居住证暂行条例》第十条，居住证过期未超过1个月可补办，超过1个月需重新申领。网格员应提醒租户及时到社区警务室办理，避免影响其享受公共服务。12.社区开展“文明养犬”宣传，网格员制作海报时，不应包含的内容是：A.重点管理区犬只需登记办证B.携带犬只出户应束犬链C.禁止饲养大型烈性犬品种名录D.未牵绳犬只可直接扑杀答案：D解析：《牡丹江市养犬管理条例》规定，未牵绳犬只由城管部门责令改正，拒不改正的可暂扣犬只，不得直接扑杀，海报内容需符合法规。13.某网格内低保户李某（单亲妈妈，孩子5岁）反映孩子上幼儿园费用高。网格员应推荐的政策是：A.城乡居民基本医疗保险B.学前教育资助政策C.临时救助金D.困难残疾人生活补贴答案：B解析：根据《黑龙江省学前教育资助实施细则》，低保家庭幼儿可享受每人每年1000-1500元的资助，网格员应指导其向幼儿园提交申请材料。14.冬季巡查时，网格员发现某独居老人家中煤炉未安装排烟管，正确的处理步骤是：①立即关闭煤炉②开窗通风③联系家属④讲解一氧化碳中毒危害A.①②③④B.②①④③C.④③②①D.②④①③答案：B解析：发现煤炉隐患应首先开窗通风（降低一氧化碳浓度），再关闭煤炉（避免继续产生毒气），然后向老人讲解危害，最后联系家属确认后续安全措施。15.社区组织“我们的节日·端午节”活动，网格员策划方案时，最能体现“共建共享”理念的环节是：A.邀请社区老党员讲红色故事B.组织志愿者为困难家庭送粽子C.发动居民自带食材包粽子D.联系商家赞助活动物资答案：C解析：发动居民自带食材参与，能调动居民主体性，体现“共建”；活动成果由参与者共享，符合“共建共享”社区治理理念。16.网格员在整理网格档案时，发现2023年的纸质档案未按要求归档。正确的做法是：A.自行销毁过期档案B.联系街道档案管理员指导归档C.将档案移交社区警务室D.暂时存放在网格办公室答案：B解析：根据《牡丹江市社区档案管理办法》，社区档案需按年度分类归档，网格员应联系街道档案管理部门，在专业人员指导下完成整理，确保档案完整性。17.某网格内发生居民宠物狗咬伤儿童事件，家长要求赔偿。网格员调解时，不需要收集的证据是：A.监控视频（显示狗未牵绳）B.儿童医疗诊断证明C.狗主人的收入证明D.现场目击者证言答案：C解析：赔偿金额依据医疗费用、误工费等实际损失，狗主人收入证明与赔偿责任无直接关联，无需收集。18.社区推行“智慧社区”建设，网格员需要掌握的基础操作不包括：A.使用网格通APP录入事件B.操作小区门禁人脸识别系统C.查看社区监控平台实时画面D.维修社区智能快递柜故障答案：D解析：网格员需掌握信息采集、事件上报等基础操作，智能设备维修属于专业技术范畴，由物业或厂家负责。19.网格员在走访中发现某住户违规饲养信鸽（50余只），气味扰民。根据《阳明区社区环境管理公约》，正确的处理流程是：A.直接联系城管部门强制清理B.组织周边居民集体投诉C.先与饲养人沟通劝其整改D.在社区公告栏张贴批评通告答案：C解析：社区管理遵循“先教育后处罚”原则，网格员应首先与当事人沟通，了解饲养原因（如信鸽协会会员），引导其采取防臭措施或减少数量，拒不整改再上报相关部门。20.社区开展“反诈宣传”活动，网格员针对老年群体应重点讲解的案例是：A.网络刷单返利B.“保健品”虚假宣传C.冒充公检法诈骗D.游戏账号充值诈骗答案：B解析：老年群体更易被“保健品包治百病”“专家义诊”等虚假宣传欺骗，需重点讲解如何识别正规保健品标识（如“蓝帽子”标志）、拒绝上门推销等。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，多选错选不得分）1.网格员在信息采集中，属于“人户分离”重点关注对象的有：A.户籍在本社区但长期在上海工作的张某B.租住在本社区但户籍在西安的李某C.住在本社区子女家但户籍在宁安市的王奶奶D.本社区户籍但在阳明区另一社区租房的刘某答案：ACD解析：“人户分离”指户籍所在地与实际居住地不一致，B选项李某实际居住地与户籍分离，但属于“流动人口”，非本社区户籍的“人户分离”对象。2.社区“网格微课堂”可设置的培训内容包括：A.手机支付防诈骗技巧B.家庭急救（如心肺复苏）C.宠物粪便清理规范D.社区垃圾分类标准答案：ABCD解析：“网格微课堂”旨在提升居民生活技能和文明素养，以上内容均符合实用性要求。3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.公平公正B.当事人自愿C.依法调解D.当场强制达成协议答案：ABC解析：调解需基于当事人自愿，不得强制，D选项错误。4.冬季巡查时，网格员需重点检查的内容有：A.居民楼外保温层是否脱落B.消防通道是否被积雪堵塞C.商铺用电线路是否私拉乱接D.楼道窗户玻璃是否破损答案：ABCD解析：冬季需防范低温、积雪引发的安全隐患，以上均为重点检查项。5.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助包括：A.为独居老人预约社区食堂送餐B.组织小学生参加“小小志愿者”活动C.协助适龄儿童办理入学登记D.为高龄老人申请家庭医生签约服务答案：ABCD解析：网格员需协助链接各类服务资源，以上均属于“一老一小”服务范畴。6.网格员在录入网格基础信息时，应包含的内容有：A.网格内商铺营业执照信息B.特殊群体（残疾人、低保户）台账C.公共设施（健身器材、路灯）位置D.居民家庭人口结构（如几口人、年龄）答案：BCD解析：商铺营业执照属于经营信息，非网格员基础信息采集范围（除非涉及安全隐患）。7.社区开展“文明祭祀”宣传，网格员可采取的方式有：A.在微信群发布鲜花祭祀倡议B.在小区焚烧点设置消防器材C.组织志愿者在祭祀高峰期巡查D.上门向老人讲解传统祭祀的弊端答案：ABC解析：宣传应尊重传统习俗，D选项“讲解弊端”易引发抵触，应倡导“绿色替代”而非否定传统。8.网格员发现网格内某企业排放刺激性气味气体，正确的处理步骤有：A.记录时间、气味特征、大致来源B.立即联系生态环境部门C.拍摄现场环境照片D.组织居民到企业门口抗议答案：ABC解析：D选项属于过激行为，网格员应依法上报，引导居民通过合法途径反映。9.社区“邻里互助”项目中，网格员可推动的合作模式有：A.退休教师义务辅导小学生作业B.社区医生为独居老人定期体检C.餐饮商户为困难家庭提供低价餐D.快递员协助代收独居老人快递答案：ACD解析：B选项属于基本公共服务，非“邻里互助”（互助强调居民间自愿合作）。10.网格员在整理网格日志时，应记录的内容包括：A.当日巡查发现的问题及处理进度B.居民反映的诉求及答复情况C.参与的培训或会议内容D.个人工作心得及改进建议答案：ABCD解析：网格日志需全面记录工作动态，包括问题处理、居民沟通、学习情况和自我总结。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以随意查阅居民个人医保缴费记录。（×）解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，仅在职责范围内采集必要信息，医保记录属于敏感信息，无授权不得查阅。2.社区组织献血活动，网格员应强制要求居民参与。（×）解析：献血需自愿，网格员应宣传但不得强制。3.发现居民违规搭建阳光房，网格员应立即拍照并上报城管部门。（√）解析：违规搭建属于城管部门职责，网格员应及时上报。4.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送医并垫付医药费。（×）解析：应首先联系家属或120，垫付医药费可能引发纠纷，需谨慎处理。5.网格内商铺更换经营者，网格员需更新商户信息台账。（√）解析：商铺信息属于网格基础数据，经营者变更需及时更新。6.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发官方辟谣信息。（√）解析：网格员有责任在网格群内澄清谣言，维护信息安全。7.冬季扫雪时，网格员可组织未成年人参与清雪活动。（×）解析：需遵守《未成年人保护法》，不得组织未成年人参与危险性劳动（如使用铁锹清雪）。8.居民咨询低保申请条件，网格员应详细讲解并指导填写申请表。（√）解析：协助居民办理民生事项是网格员的职责。9.网格内发生盗窃案，网格员应立即封锁现场并展开调查。（×）解析：网格员无调查权，应保护现场并联系派出所。10.社区组织垃圾分类培训，网格员需掌握“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准。（√）解析：牡丹江市实行四分类标准，网格员需熟练掌握。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：阳明区光华社区网格3内，65岁的赵大爷（独居，子女在哈尔滨）近日多次在小区内抱怨“楼上小夫妻半夜吵架，摔东西声音太大，我心脏不好睡不着”。网格员小王走访时，赵大爷情绪激动，要求“必须让他们搬走”。楼上住户张某（28岁，程序员）称“最近项目赶工压力大，和妻子偶尔争执，已尽量控制声音”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？答案：（1）情绪安抚：先安抚赵大爷情绪，肯定其合理诉求（休息权），表示会认真处理；（2）事实核查：分别与张某夫妻沟通，了解争执频率、具体时间（如是否超过22:00），查看楼道监控确认噪音分贝；（3）协调沟通：组织三方（赵大爷、张某夫妻、物