分析和解决问题行动指南：第3讲-锁定关键_第1页
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文档简介

Why--锁定关键潜入冰山的底部第二讲知识点回顾Where：分解问题为什么要分解怎么分解--MECEMECE运用案例引入：工厂成本上涨成本上升原材料购买成本上升原材料购买物料成本办公费用人工成本查找根因的定性工具：5Why分析法12为什么会滑，不安全？因为那儿有油渍3因为机器在漏油。4为什么会漏油？5查找根因的定量工具----帕累托图20%要因80%要因20%结果举例举例查找根因的定量工具----帕累托图某电器公司的产品为高压开关柜，销售前景广阔，但近半年来客户要求上门维修的次数增加，增加了许多不必要的费用。公司决定在高压开关部门成立小组来解决品质异常问题。由于该公司的产品多达20多种，如果每一种都进行分析的话，在现有情况下很难实现，因此，该小组决定使用柏拉图对7-9月的不良情况进行分析。如所示。帕累托图---把握重点的利器帕累托图---把握重点的利器帕累托图---步骤一：RCA表和累积百分率序号频次累积占比1航班问题47.75%47.75%序号频次累积占比1航班问题47.75%47.75%2售票差错67.42%3行李延误78.65%4货物丢失7.30%85.96%5奖励机票兑换5.62%91.57%6航班调配后的安排84.49%96.07%7旅客服务52.81%98.88%8其他2100.00%合计频次航班问题航班调配后的安排8售票差错货物丢失奖励机票兑换行李延误旅客服务5其他2帕累托图---步骤二：从RCA表到柱状图序号频次累积占比1航班问题47.75%47.75%2售票差错67.42%3行李延误78.65%4货物丢失7.30%85.96%5奖励机票兑换5.62%91.57%6航班调配后的安排84.49%96.07%7旅客服务52.81%98.88%8其他2100.00%合计帕累托图---步骤三：系列二变为折线图帕累托图---步骤四：折线图选择次坐标轴帕累托图---步骤五：细节的美化选择处理--四象限分析法原因分析第三讲知识点回顾Why：锁定关键（深度挖掘问题）定性

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