2026年志愿服务规范培训试卷及答案解析

2026年志愿服务规范培训试卷及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.志愿服务的三个核心法定属性是（）A.利他性、无偿性、自愿性B.盈利性、组织性、公益性C.强制性、利他性、无偿性D.公益性、有偿性、自愿性2.2025年修订的《志愿服务记录与证明出具办法》规定，普通志愿服务记录的最短保存年限为（），涉及未成年人保护、应急救援、大型国际赛事的志愿服务记录永久保存。A.3年B.5年C.10年D.20年3.除专门针对低龄未成年人设计的适配性志愿服务项目外，未满（）周岁的未成年人参与志愿服务，应当征得其监护人书面同意，未满16周岁的未成年人参与志愿服务还需监护人陪同或志愿服务组织安排专人全程陪护。A.14B.16C.18D.124.志愿服务组织的登记管理机关是（）A.属地文明办B.属地民政部门C.属地共青团组织D.属地志愿服务联合会5.应急志愿服务的首要原则是（）A.效率优先B.就近就便C.安全第一D.统一指挥6.2026年哈尔滨亚洲冬季运动会志愿服务岗位中，面向外籍参赛人员提供服务的志愿者，需掌握的基础沟通语言除英语外，还应具备（）基础会话能力。A.日语、韩语B.俄语、阿拉伯语C.法语、西班牙语D.德语、意大利语7.开展助残志愿服务时，下列做法符合规范的是（）A.见到肢体残疾人主动上前搀扶、帮其拿取物品B.与视力残疾人交流时，主动触碰其手臂示意自己的位置C.服务前先询问残疾人的实际需求，征得同意后再提供相应服务D.向服务的残疾人询问其致残原因、家庭收入等个人信息8.下列不属于志愿服务记录范畴的是（）A.志愿服务组织统一安排的往返服务地点的路程时长B.志愿者参与志愿服务岗前培训的时长C.志愿者在服务期间自行休息的时长D.志愿者为开展服务进行的必要筹备工作时长9.志愿者在参与志愿服务过程中享有的权利不包括（）A.获得志愿服务相关的真实、准确、完整的信息B.获得开展志愿服务必需的保障和安全防护C.拒绝完成志愿服务协议约定以外的任务D.要求志愿服务组织解决其个人所有生活困难10.志愿服务过程中发生民事纠纷，当事人无法自行协商解决的，不能通过下列哪种途径解决（）A.向属地民政部门投诉B.向属地志愿服务联合会申请调解C.向人民法院提起诉讼D.扣押志愿服务组织物资抵偿损失11.开展涉及未成年人的志愿服务项目时，每10名参与服务的未成年人至少配备（）名具备未成年人保护资质的成年工作人员全程陪护。A.1B.2C.3D.412.志愿服务组织出具的志愿服务记录证明，下列哪项内容不属于必须载明的事项（）A.志愿者的姓名、身份证件号码B.志愿服务的时长、内容、服务评价C.志愿服务组织的名称、统一社会信用代码、联系方式D.志愿者的个人联系方式、家庭住址13.企业或个人向符合条件的志愿服务组织捐赠用于志愿服务活动的物资，可享受的税收优惠是（）A.捐赠额未超过年度利润总额12%的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除B.免征全部增值税和企业所得税C.享受捐赠额2倍的应纳税所得额抵扣D.无明确税收优惠政策14.志愿者故意泄露服务对象个人隐私，造成服务对象合法权益受损的，可能承担的法律责任不包括（）A.民事赔偿责任B.治安管理处罚C.刑事责任D.吊销志愿服务资质证书15.参与应急救援志愿服务的志愿者，应当服从（）的统一调度和指挥，不得擅自行动。A.属地应急管理部门或现场应急指挥机构B.志愿者所属的志愿服务组织负责人C.现场的受灾群众D.属地共青团组织16.开展国际志愿服务时，下列做法不符合规范的是（）A.提前了解服务所在国家或地区的宗教信仰、风俗习惯B.按照中国的生活习惯要求服务对象配合志愿服务开展C.遵守服务所在国家或地区的法律法规D.统一佩戴中国志愿服务标识17.全国统一的“时间银行”志愿服务时长兑换体系，自（）起实现全国跨地区、跨部门通兑，1个志愿服务时长可兑换等值10元的公共服务或商品。A.2024年1月1日B.2025年1月1日C.2026年1月1日D.2027年1月1日18.伪造志愿服务记录证明或虚构志愿服务时长的单位或个人，由民政部门给予警告，并处（）罚款，违法所得予以没收。A.1000元以上1万元以下B.1万元以上5万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上20万元以下19.志愿者在参与志愿服务过程中，因志愿服务组织未履行安全保障义务导致人身损害的，由（）承担主要赔偿责任。A.志愿者本人B.志愿服务组织C.服务对象D.属地民政部门20.下列关于全国志愿服务标识的使用，符合规范的是（）A.用于志愿服务组织开展的商业营利活动B.用于志愿者个人的社交账号头像C.用于志愿服务相关的公益宣传物料D.未经授权用于企业产品的包装设计二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列属于志愿者应当履行的法定义务的有（）A.履行志愿服务协议约定的义务，完成志愿服务任务B.尊重服务对象的人格尊严、个人隐私和宗教信仰C.维护志愿者和志愿服务组织的形象和声誉D.不得向服务对象收取或变相收取任何报酬E.无偿向志愿服务组织捐赠个人财产2.志愿服务过程中禁止出现的行为有（）A.以志愿服务名义开展营利性活动B.泄露在志愿服务过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私C.强迫、诱骗他人参与志愿服务D.侵害服务对象的合法权益E.拒绝参与超出自身能力范围的志愿服务任务3.参与自然灾害应急救援志愿服务的志愿者，应当配备的基础个人防护物资包括（）A.安全帽、防护手套、防护鞋B.N95口罩、护目镜、消毒用品C.应急通讯设备、照明设备D.个人常用药品、饮用水和食品E.专业破拆设备、医疗急救设备4.2026年哈尔滨亚冬会志愿服务岗位中，下列属于必须取得专项资质方可上岗的岗位有（）A.医疗救护岗B.语言翻译岗C.雪上项目赛事服务岗D.观众引导岗E.兴奋剂检测辅助岗5.开展助老志愿服务时，下列做法符合规范的有（）A.上门服务前提前1-2天与老年人或其家属预约，避免突然到访B.与老年人交流时放慢语速、提高音量，耐心倾听老年人的需求C.不随意翻动老年人的个人物品，不询问老年人不愿意透露的个人信息D.主动向老年人推荐高收益的理财产品，帮助老年人增收E.定期向老年人宣传防诈骗、消防安全等知识6.志愿服务记录应当载明的内容包括（）A.志愿者的基本身份信息B.志愿服务的项目名称、日期、地点、内容、时长C.志愿服务的服务对象评价、志愿服务组织评价D.志愿者在志愿服务过程中获得的表彰奖励、违规处罚信息E.志愿者的个人收入、家庭情况信息7.志愿服务组织出现下列哪些情形时，应当向登记管理机关申请注销登记（）A.完成章程规定的宗旨的B.自行解散的C.因分立、合并需要解散的D.连续6个月未开展志愿服务活动的E.被民政部门吊销登记证书的8.志愿者可以单方面解除志愿服务协议，退出志愿服务活动的情形有（）A.志愿服务组织未按照约定提供必要的安全保障和工作条件的B.志愿服务组织安排的志愿服务任务超出志愿者的能力范围，可能危及志愿者人身安全的C.志愿服务组织强迫志愿者参与违法违规活动的D.志愿者个人原因临时不想继续参与服务的E.服务对象对志愿者进行人身攻击，严重侵犯志愿者合法权益的9.下列属于志愿服务激励保障措施的有（）A.公务员考录、事业单位招聘时，同等条件下优先录用有良好志愿服务记录的志愿者B.公立公园、景区、博物馆对有良好志愿服务记录的志愿者减免门票C.有良好志愿服务记录的志愿者申请公积金贷款时，给予利率优惠D.为参与高风险志愿服务的志愿者购买人身意外伤害保险E.志愿服务时长达到规定标准的志愿者，可享受公共交通免费、公立医院挂号优先等公共服务10.开展关爱留守儿童志愿服务时，下列做法符合规范的有（）A.对参与服务的志愿者开展未成年人保护专项培训，考核合格后方可上岗B.与留守儿童的监护人签订志愿服务协议，明确双方的权利义务C.未经监护人同意，擅自带领留守儿童离开居住的村镇D.对留守儿童的个人信息严格保密，不得擅自对外发布E.定期对留守儿童的心理状况进行评估，发现问题及时联系专业心理工作人员干预三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.志愿者可以自行招募其他志愿者参与未向属地民政部门报备的志愿服务活动。（）2.志愿服务组织可以根据志愿服务的成本，向服务对象适当收取少量费用用于补贴志愿服务开支。（）3.未满16周岁的未成年人一律不得参与任何形式的志愿服务活动。（）4.志愿者可以自行在全国志愿服务信息系统下载打印本人的志愿服务记录，经志愿服务组织盖章后生效，与志愿服务组织出具的纸质证明具有同等效力。（）5.志愿者在参与志愿服务过程中，因不可抗力造成服务对象损害的，不承担民事赔偿责任。（）6.全国“时间银行”的志愿服务时长可以跨地区兑换，也可以转让给直系亲属使用。（）7.志愿服务组织可以将志愿者的个人信息提供给合作的爱心企业，用于企业的公益宣传和商业推广。（）8.发生重大自然灾害时，未经过应急救援专项培训的志愿者可以自行前往灾区参与救援服务。（）9.志愿者有权对志愿服务组织的工作提出批评、建议和投诉。（）10.志愿服务组织应当为参与志愿服务的所有志愿者购买人身意外伤害保险。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年2月，哈尔滨亚洲冬季运动会高山滑雪项目赛场，志愿者王某负责观众区域的引导和秩序维护工作。赛事进行期间，一名观众突发心脏病倒地，王某此前仅参加过基础的应急救护科普培训，未取得红十字会颁发的急救资质证书，见状立即上前对该观众开展心肺复苏操作，因操作力度过大导致观众肋骨骨折，后续送至医院救治时发现肋骨骨折端刺破肺部，引发严重感染。家属认为王某操作不当导致损害扩大，向亚冬会志愿服务组提出索赔50万元的要求。请结合志愿服务相关规范，回答下列问题：（1）王某的行为存在哪些不符合志愿服务规范的地方？（4分）（2）本次事件中志愿服务组织存在哪些工作疏漏？（5分）（3）该类突发事件的正确处置流程是什么？（6分）2.案例背景：某社区志愿服务组织2026年3月启动“结对帮扶独居老人”项目，招募了12名在校大学生志愿者，每人结对帮扶1名独居老人，每周上门开展1次家务整理、陪伴聊天服务。志愿者张某结对帮扶的老人李奶奶今年82岁，患有轻度阿尔茨海默症，张某连续两周上门都没人开门，打电话也无人接听，张某担心李奶奶出事，就将李奶奶的姓名、照片、住址、联系方式发布到了社区500人的业主微信群，询问是否有人见过李奶奶。李奶奶的邻居看到信息后告知张某，李奶奶上周被女儿接到外地居住了。但该信息被群内的诈骗分子看到，一周后诈骗分子冒充社区志愿服务人员上门，以“上门为老人办理养老补贴”为名，骗取了李奶奶的老伴（独自在家）3万元现金。请结合志愿服务相关规范，回答下列问题：（1）志愿者张某的行为违反了哪些志愿服务规范？（4分）（2）志愿服务组织应当如何妥善处置该事件？（5分）（3）针对此类涉老志愿服务项目，应当建立哪些风险防控机制？（6分）五、论述题（共1题，20分）2025年12月，民政部联合中央文明办、共青团中央印发《关于进一步推进志愿服务规范化专业化高质量发展的意见》，明确提出要在全国构建“分层分类培训、供需精准对接、保障全面到位、激励多元有效”的志愿服务发展体系。请结合你参与志愿服务的实践经验，谈谈基层志愿服务组织应当如何落实该要求，提升本地志愿服务的质量和群众满意度。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际，不少于600字。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：A解析：根据2024年修订的《志愿服务条例》第二条规定，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务，核心属性为自愿性、无偿性、利他性。B选项中盈利性错误，C选项中强制性错误，D选项中有偿性错误。2.答案：C解析：2025年修订的《志愿服务记录与证明出具办法》第九条规定，普通志愿服务记录的保存期限不得少于10年，涉及未成年人保护、应急救援、大型国际赛事等特殊领域的志愿服务记录应当永久保存。原规定的5年保存期限已废止。3.答案：C解析：《志愿服务条例》第十八条规定，除专门面向低龄未成年人设计的适配性志愿服务项目外，未满18周岁的未成年人参与志愿服务，应当征得其监护人的书面同意；未满16周岁的未成年人参与志愿服务，还应当由其监护人陪同或者志愿服务组织安排专人全程陪护。4.答案：B解析：《志愿服务条例》第七条规定，志愿服务组织的登记管理机关为县级以上人民政府民政部门。文明办、共青团、志愿服务联合会负责志愿服务的指导、协调工作，不承担登记管理职能。5.答案：C解析：《应急志愿服务管理规范》GB/T41374-2022明确规定，应急志愿服务应当坚持安全第一的首要原则，所有应急志愿服务活动应当以保障志愿者、服务对象的人身安全为前提，不得安排志愿者参与超出其能力范围、可能危及人身安全的应急救援任务。6.答案：A解析：2026年哈尔滨亚冬会的参赛国家和地区主要集中在东亚、中亚、东北亚区域，日语、韩语为参赛国家除英语外使用最广泛的语言，因此面向外籍人员服务的志愿者需具备日语、韩语基础会话能力。7.答案：C解析：助残志愿服务的核心原则是“需求导向、尊重自主”，服务前应当先询问残疾人的实际需求，征得同意后再提供服务。A选项未经同意主动搀扶可能引起残疾人反感，甚至造成安全事故；B选项与视力残疾人交流时应当先出声示意，不得直接触碰其身体；D选项询问致残原因、收入等个人信息属于侵犯隐私的行为。8.答案：C解析：《志愿服务记录与证明出具办法》第六条规定，志愿服务记录的范畴包括志愿服务组织统一安排的往返路程时长、岗前培训时长、必要筹备工作时长，以及实际开展服务的时长。志愿者自行休息的时长不属于志愿服务记录范畴。9.答案：D解析：《志愿服务条例》第十五条规定了志愿者的法定权利，包括获得服务信息、必要保障、拒绝约定外任务等，志愿服务组织仅承担与志愿服务相关的保障义务，无义务解决志愿者的所有个人生活困难。10.答案：D解析：志愿服务纠纷的解决途径包括协商、民政部门投诉、志愿服务联合会调解、诉讼等，扣押物资属于违法行为，当事人不得采用该方式解决纠纷。11.答案：B解析：《未成年人志愿服务管理规范》明确规定，开展涉及未成年人的志愿服务项目时，每10名参与服务的未成年人至少配备2名具备未成年人保护资质的成年工作人员全程陪护，避免出现安全风险。12.答案：D解析：《志愿服务记录与证明出具办法》第十四条规定，志愿服务记录证明应当载明志愿者身份信息、服务时长、内容、评价、志愿服务组织信息等，不得载明志愿者的个人联系方式、家庭住址等隐私信息，避免志愿者个人信息泄露。13.答案：A解析：《中华人民共和国企业所得税法》第九条规定，企业发生的公益性捐赠支出，在年度利润总额12%以内的部分，准予在计算应纳税所得额时扣除；超过年度利润总额12%的部分，准予结转以后三年内在计算应纳税所得额时扣除。14.答案：D解析：我国目前未实行志愿服务资质证书制度，志愿者泄露隐私的法律责任包括民事赔偿、治安管理处罚，情节严重构成犯罪的承担刑事责任，不存在吊销资质证书的处罚。15.答案：A解析：《应急志愿服务管理规范》明确规定，参与应急救援的志愿者应当服从属地应急管理部门或现场应急指挥机构的统一调度和指挥，不得擅自行动。16.答案：B解析：开展国际志愿服务应当尊重服务所在国家或地区的风俗习惯、宗教信仰，遵守当地法律法规，不得要求服务对象按照中国的习惯配合服务。17.答案：B解析：民政部2024年12月发布公告，全国统一的“时间银行”志愿服务时长兑换体系自2025年1月1日起正式运行，实现全国跨地区、跨部门通兑，1个志愿服务时长可兑换等值10元的公共服务或商品。18.答案：A解析：《志愿服务记录与证明出具办法》第二十二条规定，伪造志愿服务记录证明或虚构志愿服务时长的单位或个人，由民政部门给予警告，并处1000元以上1万元以下罚款，有违法所得的予以没收。19.答案：B解析：《志愿服务条例》第三十五条规定，志愿服务组织未履行安全保障义务，导致志愿者在参与志愿服务过程中遭受人身损害的，由志愿服务组织承担主要赔偿责任。20.答案：C解析：全国志愿服务标识为公益标识，仅可用于志愿服务相关的公益宣传、活动物料等，不得用于商业营利活动，不得未经授权用于企业产品包装，志愿者个人不得将其用于私人社交账号头像等非公益场景。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：《志愿服务条例》第十六条规定了志愿者的法定义务，包括履行协议义务、尊重服务对象隐私、维护志愿服务形象、不得收取报酬等，E选项要求志愿者无偿捐赠财产不属于法定义务。2.答案：ABCD解析：《志愿服务条例》第二十四条明确禁止志愿服务过程中出现的行为，包括以志愿服务名义开展营利活动、泄露隐私、强迫他人参与、侵害服务对象权益等，E选项拒绝参与超出能力范围的志愿服务是志愿者的合法权利，不属于禁止性行为。3.答案：ABCD解析：应急救援志愿者的基础个人防护物资包括安全防护装备、防疫物资、通讯照明物资、基本生活物资等，E选项的专业破拆设备、医疗急救设备属于专业应急救援人员配备的物资，不属于普通志愿者的基础防护物资。4.答案：ABCE解析：亚冬会的医疗救护岗需要取得医师/护士执业资格或红十字会急救资质，语言翻译岗需要取得相应语种的翻译资格证书，雪上项目赛事服务岗需要取得滑雪运动相关资质，兴奋剂检测辅助岗需要取得反兴奋剂相关培训合格证书，观众引导岗仅需参加基础培训即可上岗，无需专项资质。5.答案：ABCE解析：助老志愿服务不得向老年人推荐理财产品、保健品等，避免老年人遭受诈骗，D选项错误，其余选项均符合助老志愿服务规范。6.答案：ABCD解析：志愿服务记录仅需载明与志愿服务相关的信息，不得记录志愿者的个人收入、家庭情况等隐私信息，E选项错误。7.答案：ABCE解析：《志愿服务条例》第十八条规定，志愿服务组织完成宗旨、自行解散、分立合并、被吊销登记证书的，应当向登记管理机关申请注销登记，连续6个月未开展志愿服务活动的，由民政部门责令整改，整改不合格的予以撤销登记，无需自行申请注销。8.答案：ABCE解析：志愿者单方面解除志愿服务协议的法定情形包括未提供安全保障、任务超出能力范围、强迫参与违法活动、服务对象侵犯志愿者合法权益等，D选项个人临时不想参与的，应当提前3天向志愿服务组织申请，经同意后方可退出，不得单方面解除协议。9.答案：ABCDE解析：以上选项均属于我国当前志愿服务激励保障体系的内容，包括评优评先优先、公共服务减免、金融优惠、保险保障、公共服务优先等。10.答案：ABDE解析：开展留守儿童志愿服务时，未经监护人同意不得擅自带领留守儿童离开居住区域，C选项错误，其余选项均符合规范。三、判断题1.答案：×解析：《志愿服务条例》第二十二条规定，所有志愿服务活动应当提前3个工作日向属地民政部门或授权的志愿服务联合会报备，禁止个人私自招募志愿者开展未报备的志愿服务活动。2.答案：×解析：志愿服务是无偿公益服务，志愿服务组织不得向服务对象收取任何形式的费用，志愿服务开支由政府补贴、社会捐赠等渠道解决。3.答案：×解析：未满16周岁的未成年人可以在监护人陪同或志愿服务组织安排专人陪护的情况下，参与适合其年龄、身体条件的志愿服务项目，并非一律不得参与。4.答案：√解析：2025年修订的《志愿服务记录与证明出具办法》第十五条规定，志愿者可以自行在全国志愿服务信息系统下载打印本人的志愿服务记录，经志愿服务组织盖章确认后，与志愿服务组织出具的纸质证明具有同等法律效力。5.答案：√解析：《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任，志愿者在志愿服务过程中因不可抗力造成服务对象损害的，无需承担赔偿责任。6.答案：√解析：全国“时间银行”体系支持志愿服务时长跨地区兑换，也允许将时长转让给直系亲属使用，用于兑换养老服务、公共服务等。7.答案：×解析：志愿服务组织应当对志愿者的个人信息严格保密，未经志愿者本人同意，不得将其个人信息提供给任何单位或个人用于公益宣传、商业推广等活动。8.答案：×解析：未经过应急救援专项培训的志愿者不得自行前往灾区参与救援，避免造成自身伤害或影响救援秩序，应当通过属地志愿服务组织统一报名，经培训合格后统一前往灾区参与服务。9.答案：√解析：《志愿服务条例》第十五条规定，志愿者有权对志愿服务组织的工作提出批评、建议和投诉，志愿服务组织应当及时予以回复。10.答案：×解析：《志愿服务条例》第二十一条规定，志愿服务组织应当为参与高风险志愿服务的志愿者购买人身意外伤害保险，普通志愿服务的保险可根据实际情况自愿购买，并非所有志愿者都必须购买。四、案例分析题1.参考答案：（1）王某的不符合规范之处：①未取得急救资质证书，擅自开展超出自身能力范围的专业医疗处置服务，违反了“志愿服务应当与自身能力相匹配”的基本原则；②操作过程不规范，导致观众损害扩大，存在主观过失。（4分）（2）志愿服务组织的疏漏：①未对志愿者开展明确的岗位职责培训，未告知非医疗岗位志愿者不得擅自开展专业医疗处置的要求；②未在赛场观众区域明确公示突发事件应急处置流程和专业医疗人员的联络方式；③未在观众区域安排具备急救资质的医疗志愿者驻点值守，应急响应机制不完善。（5分）（3）正确处置流程：①发现观众突发疾病后，第一时间拨打120急救电话，同时通过赛场广播寻找具备急救资质的专业人员到场处置；②安排人员维护现场秩序，疏散围观人群，确保空气流通，避免挪动患者，避免二次伤害；③若现场无专业医疗人员，可在120调度人员的远程指导下开展基础的辅助处置，不得擅自开展心肺复苏、用药等专业操作；④事后配合医疗机构和家属做好相关的安抚、理赔工作，对涉事志愿者开展针对性的补训，完善应急处置机制。（6分）2.参考答案：（1）张某违反的规范：①违反了服务对象隐私保护规定，擅自将李奶奶的个人信息发布到公共微信群，侵犯了李奶奶及其家人的隐私权；②未按照志愿服务流程上报异常情况，发现服务对象失联后未第一时间上报志愿服务组织和社区居委会，而是自行发布信息，存在流程违规；③风险防控意识不足，未预判到个人信息泄露可能带来的诈骗风险。（4分）（2）志愿服务组织的处置措施：①第一时间陪同老人家属报警，配合警方开展诈骗案件调查，同时联系银行冻结涉案资金，尽可能挽回老人的损失；②安排专人对老人及其家属开展心理疏导和关怀，上门讲解防诈骗知识