公安派出所群众工作制度

PAGE公安派出所群众工作制度一、总则（一）目的为了加强公安派出所与群众的联系，密切警民关系，提高公安派出所服务群众的能力和水平，维护社会治安稳定，根据国家法律法规和公安工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于辖区内公安派出所及其民警开展群众工作。（三）基本原则1.以人为本原则：把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为公安派出所群众工作的出发点和落脚点，尊重群众主体地位，倾听群众呼声，关心群众疾苦，切实保障群众合法权益。2.服务为先原则：牢固树立服务意识，积极主动为群众提供优质高效的服务，不断满足群众日益增长的新需求，努力提升群众的安全感和满意度。3.依法办事原则：严格依法履行职责，规范执法行为，做到公正、公平、公开，切实维护法律尊严和社会秩序。4.依靠群众原则：充分相信群众、依靠群众，发动群众参与社会治安治理，形成警民携手、共建共享平安和谐社会的良好局面。二、信息收集与反馈制度（一）信息收集1.定期走访民警每周至少走访辖区内一定数量的居民、企事业单位、社会团体等，了解社情民意，收集各类信息。对重点区域、重点人群进行重点走访，及时掌握可能影响社会治安稳定的动态信息。2.设立意见箱在派出所办公地点、社区服务中心、人员密集场所等显著位置设立意见箱，方便群众随时投递意见和建议。每周定期开启意见箱，对收集到的信息进行整理和分析。3.利用网络平台建立网上警务室、社区论坛以及社交媒体账号等网络平台，及时发布警务信息，广泛收集群众的意见和线索。安排专人负责网络平台的管理和维护，及时回复群众的咨询和留言，确保信息沟通顺畅。4.召开座谈会每月组织召开一次辖区群众座谈会，邀请社区干部、居民代表、企事业单位代表等参加，面对面听取群众对公安工作的意见和建议。针对特定时期的社会治安形势或专项工作，适时召开专题座谈会，深入了解群众的需求和关注焦点。（二）信息反馈1.及时反馈对群众反映的问题和诉求，能够当场答复解决的，应当场给予答复和解决；不能当场解决的，要详细记录，明确告知群众反馈时间和方式。一般问题应在3个工作日内给予反馈，复杂问题应在7个工作日内反馈处理进展情况，处理结果应在问题解决后及时向群众反馈。2.定期通报每月对辖区内群众反映的热点难点问题及处理情况进行梳理总结，形成工作通报。通过社区公告栏、网络平台、召开会议等形式向辖区群众通报，增强工作透明度，接受群众监督。三、治安防范宣传制度（一）宣传内容1.法律法规宣传广泛宣传与群众日常生活密切相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等，提高群众的法律意识和法治观念。针对不同群体，开展有针对性的法律法规宣传，如对青少年重点宣传预防违法犯罪相关法律知识，对老年人重点宣传防范诈骗、非法集资等法律知识。2.安全防范知识宣传传授防火、防盗、防抢、防骗、防毒等安全防范技能，提高群众的自我防范能力。介绍常见治安案件的特点和防范方法，如入室盗窃、电信诈骗、扒窃等案件的作案手段及防范要点。3.治安形势宣传：定期向群众通报辖区内的社会治安形势，包括发案情况、案件特点、防范重点等，增强群众的防范意识和参与社会治安治理的积极性。（二）宣传方式1.集中宣传结合重要节日、纪念日、法律法规宣传日等，组织开展集中宣传活动。在人员密集场所设立宣传点，通过发放宣传资料、现场讲解、展示宣传展板等形式，向群众宣传治安防范知识。2.社区宣传组织民警深入社区，通过举办安全知识讲座、发放宣传手册、张贴宣传海报等方式，向社区居民宣传治安防范知识。利用社区广播、电子显示屏等宣传阵地，滚动播放治安防范宣传标语和视频。3.媒体宣传积极与新闻媒体合作，通过电视、报纸、网络等媒体平台，发布治安防范宣传信息和典型案例，扩大宣传覆盖面。制作治安防范宣传专题片、公益广告等，在媒体上广泛播放，提高群众的关注度和知晓率。四、矛盾纠纷排查化解制度（一）排查机制1.定期排查建立矛盾纠纷定期排查制度，社区民警每周对辖区内的矛盾纠纷进行一次全面排查。派出所每月组织一次矛盾纠纷集中排查，对排查出的矛盾纠纷进行梳理分类，建立台账。2.重点排查在重大节日、重要活动、敏感时期等特殊时段，对可能引发群体性事件的矛盾纠纷进行重点排查。对涉及征地拆迁、劳资纠纷、环境污染、医患纠纷等容易引发矛盾纠纷的重点领域和重点行业进行重点排查。（二）化解措施1.现场调解对情节简单、争议不大的矛盾纠纷，民警在现场及时进行调解，促使双方当事人达成和解协议。调解过程中，要遵循合法、公正、自愿、及时的原则，充分听取双方当事人的意见，依法依规进行处理。2.联合调解对于涉及多个部门或较为复杂的矛盾纠纷，由派出所牵头，联合社区居委会、司法所、相关职能部门等组成联合调解小组，共同开展调解工作。明确各部门在调解工作中的职责和分工，形成工作合力，提高矛盾纠纷化解成功率。3.跟踪回访对已调解处理的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，了解协议履行情况，巩固调解成果。对回访中发现的问题，及时采取措施加以解决，防止矛盾纠纷反弹。五、便民利民服务制度（一）服务内容1.户籍业务办理简化户籍业务办理流程，推行一站式服务，为群众提供便捷高效的户籍业务办理服务。开展网上户籍预约办理、上门办理等便民措施，方便群众办理户籍业务。2.证件办理服务优化居民身份证、居住证等证件办理流程，缩短办理时限，提高办证效率。为老弱病残等特殊群体提供上门采集指纹、照片等服务，确保其顺利办理证件。3.法律咨询服务设立法律咨询热线，为群众提供免费的法律咨询服务，解答群众在法律方面的疑问。在派出所办公地点设立法律咨询窗口，安排专人负责接待群众，为群众提供面对面的法律咨询服务。（二）服务规范1.首问负责群众到派出所办理业务或咨询问题时，首位接待的民警要认真负责，对属于自己职责范围内的事项，要及时办理；对不属于自己职责范围的事项，要负责引导到相关部门办理，并做好解释说明工作。2.一次性告知民警在为群众办理业务或解答问题时，要一次性告知办理事项所需的材料、流程、时限等信息，避免群众反复询问。3.限时办结对各类便民利民服务事项，要明确办理时限，并严格按照时限要求办理。对紧急事项或特殊情况，要特事特办，及时为群众解决问题。六、警民沟通互动制度（一）建立警民联系群1.在辖区内各社区、村建立警民联系微信群或QQ群，邀请社区干部、居民代表、企事业单位负责人等加入。2.民警定期在群内发布警务工作动态、安全防范知识、法律法规宣传等信息，及时回复群众的咨询和求助。3.鼓励群众在群内反映问题、提供线索，对群众的意见和建议要认真收集、及时反馈，形成良好的互动氛围。（二）开展警民恳谈活动1.每季度组织一次警民恳谈活动，邀请辖区内不同层面的群众代表参加，听取群众对公安工作的意见和建议。2.恳谈活动要围绕群众关心的热点难点问题展开，如社会治安状况、交通秩序、社区安全等，广泛征求群众的意见和建议。3.对群众提出的问题和建议，要认真记录，及时研究解决，并将处理结果向群众反馈，不断改进公安工作。（三）设立群众意见箱1.在派出所办公场所、社区警务室、公共场所等显著位置设立群众意见箱，广泛收集群众对公安工作的意见和建议。2.定期开启意见箱，对群众反映的问题进行梳理分类，及时交办相关部门办理，并将办理情况向群众反馈。3.对群众提出的合理化建议，要认真研究采纳，不断完善公安工作机制和措施。七、队伍建设与保障制度（一）教育培训1.定期组织民警开展群众工作业务培训，提高民警做群众工作的能力和水平。2.培训内容包括法律法规、沟通技巧、矛盾纠纷化解、便民利民服务等方面，通过专题讲座、案例分析、模拟演练等形式进行培训。3.鼓励民警参加各类业务培训和学习交流活动，不断更新知识结构，提升综合素质。（二）考核评价1.建立健全群众工作考核评价机制，将民警开展群众工作的情况纳入绩效考核内容。2.考核内容包括信息收集与反馈、治安防范宣传、矛盾纠纷排查化解、便民利民服务、警民沟通互动等方面，通过日常工作检查、群众满意度测评等方式进行考核。3.对在群众工作中表现突出的民警给予表彰奖励，对工作不力的民警进行批评教育，并督促其改进工作。（三）保障措施1.