党政开门接访工作制度

PAGE党政开门接访工作制度一、总则（一）目的为密切党和政府同人民群众的联系，畅通信访渠道，规范党政开门接访工作，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于[具体地区或区域]各级党政机关及其工作人员开展的开门接访工作。（三）基本原则1.实事求是原则：准确把握社情民意，对反映的问题进行深入调查研究，依据事实做出处理和答复。2.依法依规原则：严格遵循宪法、法律、法规和政策规定，处理信访事项，维护法律尊严和群众合法权益。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和级别，明确责任主体，由相应层级和部门负责处理，做到件件有着落、事事有回音。4.及时高效原则：对群众反映的问题，及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾积累和激化。二、接访主体与职责（一）接访主体1.党政领导干部：包括各级党委、政府领导班子成员，定期开展接访活动。2.职能部门工作人员：涉及信访工作相关的各职能部门，如信访局、公安局、民政局、住建局、人社局等工作人员，根据职责分工参与接访。（二）职责分工1.党政领导干部职责负责接待群众来访，听取群众诉求，对群众反映的问题进行批示、交办和协调处理。定期分析研究信访形势，指导和推动本地区、本部门的信访工作。对重大、复杂、疑难信访问题亲自过问、协调解决，督促检查办理情况。2.职能部门工作人员职责认真记录群众来访反映的问题，详细询问相关情况，确保信息准确完整。依据法律法规和政策规定，对群众提出的问题进行解答和处理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确告知处理程序和时限。及时将群众信访事项向本部门负责人汇报，按照领导批示和工作流程，负责具体办理和跟踪反馈，并将办理结果及时回复信访群众。三、接访安排（一）接访时间与地点1.接访时间：实行定期接访制度，每周[具体日期]为固定接访日，接访时间为上午[具体时间段]至下午[具体时间段]。特殊情况或紧急信访事项随时安排接访。2.接访地点：设立专门的党政开门接访场所，场所应宽敞明亮、设施齐全、环境舒适，方便群众来访。接访场所应配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机等，以及信访登记、记录、档案管理等相关用品。（二）接访公示1.在接访场所显著位置公示接访领导姓名、职务、分工、接访时间、接访地点以及接访工作流程等信息，方便群众了解接访安排，有针对性地反映问题。2.通过政府网站、政务新媒体、社区公告栏等多种渠道向社会广泛宣传党政开门接访工作制度和接访安排，提高群众知晓率。四、接访流程（一）来访登记1.群众来访时，由接访工作人员引导至接访登记处，填写《来访登记表》。登记表应包括来访人姓名、性别、年龄、职业、联系方式、住址、信访事项内容、反映问题的时间等基本信息。2.工作人员对来访人提供的信息进行认真核对，确保准确无误。对于多人来访的，应分别进行登记。（二）接谈受理1.接访领导或工作人员与来访群众进行面对面交谈，认真倾听群众诉求，详细记录谈话内容。谈话过程中，要态度和蔼、耐心细致，不得推诿、敷衍、拖延群众。2.对群众反映的问题进行初步分析判断，属于本部门职责范围内的，予以受理；不属于本部门职责范围的，告知来访群众向有权处理的部门反映，并做好解释说明工作。（三）交办转办1.对受理的信访事项，接访领导根据问题的性质和职责分工，及时进行批示交办。批示内容应明确承办单位、办理要求、办理期限等。2.承办单位收到交办的信访事项后，应在规定时间内领取交办件，并按照要求认真办理。对于涉及多个部门的信访事项，由接访领导指定牵头部门，组织相关部门进行联合办理。（四）办理反馈1.承办单位按照办理要求，对信访事项进行调查核实、处理答复。办理过程中，要深入了解情况，充分听取各方意见，依法依规做出处理决定。2.办理期限届满后，承办单位应将办理结果以书面形式反馈给信访群众，并报送接访领导和信访工作机构。反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、政策依据以及群众对办理结果的意见等。3.对于群众对办理结果不满意或有异议的信访事项，承办单位应认真分析原因，做好解释疏导工作，并根据实际情况进行复查或复核。（五）跟踪督办1.信访工作机构负责对交办信访事项的办理情况进行跟踪督办，及时掌握办理进度，协调解决办理过程中存在的问题。2.对办理期限即将到期的信访事项，通过电话、书面通知等方式提醒承办单位按时办理；对办理超期的信访事项，进行重点督办，要求承办单位说明原因，并加快办理进度。3.定期对信访事项的办理情况进行统计分析，向党政领导汇报信访工作动态，为领导决策提供参考依据。五、接访工作纪律（一）工作态度1.接访工作人员要热情接待来访群众，做到文明礼貌、耐心细致，不得对群众态度冷漠、生硬、粗暴。2.认真倾听群众诉求，不得打断群众发言，不得随意推诿、敷衍、拖延群众，切实维护群众合法权益。（二）工作规范1.严格遵守接访时间，不得迟到、早退或无故缺席接访活动。因特殊情况不能按时接访的，应提前安排好其他领导或工作人员代为接访，并及时向群众说明情况。2.接访过程中，要认真做好记录，记录内容应准确、完整、清晰，不得漏记、错记重要信息。3.严格按照接访工作流程和规定处理信访事项，不得擅自简化程序、超越权限处理问题。（三）保密要求1.接访工作人员要严格遵守保密纪律，对群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等敏感信息予以保密，不得泄露给无关人员。2.在信访事项办理过程中，对尚未公开的调查处理情况和结果要严格保密，防止造成不良影响。（四）廉洁自律1.接访工作人员要严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。2.严禁在接访工作中搞形式主义、官僚主义，切实把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点。六、接访工作保障（一）人员保障1.配备足够数量的接访工作人员，确保接访工作正常开展。接访工作人员应具备较强的政治素质、业务能力和沟通协调能力，熟悉法律法规和政策规定。2.定期组织接访工作人员参加业务培训，提高业务水平和工作能力。培训内容包括信访工作法律法规、政策解读、接访技巧、矛盾化解方法等。（二）经费保障1.设立党政开门接访工作专项经费，纳入财政预算，确保接访工作所需的办公设备购置、宣传资料印刷、人员培训、信访事项办理等费用支出。2.严格经费管理，规范经费使用审批程序，确保经费使用合理、合规、透明。（三）设施保障1.对接访场所进行合理规划和建设，配备必要的办公设施和设备，如桌椅、电脑、打印机、复印机、档案柜、录音录像设备等