信访矛盾化解工作制度

PAGE信访矛盾化解工作制度一、总则（一）目的为了规范信访矛盾化解工作，及时、有效地处理信访事项，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内信访矛盾化解工作的全过程，包括信访事项的受理、登记、交办、办理、反馈、归档等环节。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作的合法性、公正性和严肃性。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的部门和单位负责处理，做到谁主管、谁负责，就地解决问题。3.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速办理，提高工作效率，确保信访问题得到及时妥善解决。4.标本兼治原则：在解决信访具体问题的同时，深入分析问题产生的原因，采取有效措施，从源头上预防和减少信访矛盾的发生。二、信访事项受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信件形式反映的问题。2.来访：在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待信访人来访。3.网络平台：开通网上信访渠道，方便信访人通过网络反映问题。（二）受理条件1.属于本公司/组织职责范围内的事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.符合法律法规规定的其他受理条件。（三）受理程序1.对收到的信访事项，由专门的信访工作人员进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。2.对属于本公司/组织职责范围内的信访事项，予以受理；对不属于本公司/组织职责范围的信访事项，及时告知信访人向有权处理的部门或单位反映，并做好解释说明工作。3.对受理的信访事项，按照信访事项的性质和类别进行分类，确定承办部门和办理期限。三、信访事项交办（一）交办原则1.按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，将信访事项交办给相关部门和单位办理。2.对于涉及多个部门和单位的信访事项，明确牵头办理部门，协调相关部门共同办理。（二）交办程序1.信访工作人员根据信访事项的分类和承办部门，填写《信访事项交办单》，明确交办事项的内容、要求、办理期限等，并将交办单送达承办部门。2.承办部门收到交办单后，应在规定时间内签收，并按照交办要求认真办理信访事项。四、信访事项办理（一）办理要求1.承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理，明确办理责任，确保信访事项得到妥善处理。2.办理信访事项应深入调查研究，全面了解情况，认真分析问题，依法依规提出处理意见和建议。3.在办理过程中，应与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，听取信访人的意见和建议，做好解释说明工作。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结；情况复杂的信访事项，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.对于上级交办的重要信访事项，应按照上级要求的期限办理。（三）办理方式1.直接办理：对事实清楚、争议不大的简单信访事项，承办部门可直接进行调查处理，并将处理结果及时反馈给信访人。2.协调办理：对涉及多个部门和单位的信访事项，由牵头办理部门组织相关部门进行协调办理，共同研究处理意见，形成办理结果。3.联合办理：对重大、复杂、疑难的信访事项，经本公司/组织负责人批准，可成立联合办理小组，集中力量进行办理。五、信访事项反馈（一）反馈要求1.承办部门应在信访事项办理完毕后，及时将办理结果反馈给信访人，并填写《信访事项办理结果反馈单》。2.反馈内容应包括信访事项的调查处理情况、处理结果、信访人的意见和建议等，确保反馈内容真实、准确、完整。（二）反馈方式1.对来信反映问题的信访人，可通过信件、电话、电子邮件等方式进行反馈。2.对来访反映问题的信访人，应在信访接待室当面反馈办理结果，并做好记录。3.对通过网络平台反映问题的信访人，应在网上及时回复办理结果。（三）复查复核1.信访人对办理结果不满意的，可以在收到反馈结果之日起[X]个工作日内提出复查申请。复查申请应书面提出，并说明理由。2.本公司/组织收到复查申请后，应指定专门的复查部门进行复查。复查部门应认真审查原办理结果，充分听取信访人的意见和建议，重新进行调查核实，并在[X]个工作日内作出复查决定。3.信访人对复查结果仍不满意的，可以在收到复查决定之日起[X]个工作日内提出复核申请。复核申请应书面提出，并说明理由。4.本公司/组织收到复核申请后，应指定专门的复核部门进行复核。复核部门应认真审查原办理结果和复查结果，充分听取信访人的意见和建议，进行全面深入的调查核实，并在[X]个工作日内作出复核决定。复核决定为最终决定。六、信访事项归档（一）归档范围1.信访人来信、来访记录及相关材料。2.《信访事项交办单》、《信访事项办理结果反馈单》等办理过程中的各类文书。3.信访事项的调查处理报告、复查决定、复核决定等相关文件。（二）归档要求1.信访工作人员应及时将信访事项办理过程中形成的各类材料进行整理、分类，按照档案管理的要求进行归档。2.归档材料应齐全、完整、真实、准确，能够反映信访事项的全过程。3.档案应妥善保管，便于查阅和利用。七、责任追究（一）责任追究情形1.对信访事项受理、交办、办理、反馈等环节中，存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为，导致信访问题未能及时妥善解决，造成不良影响的。2.对信访人反映的问题不重视，不认真调查处理，引发重复信访、越级信访，影响社会稳定的。3.在信访矛盾化解工作中，违反法律法规和政策规定，损害信访人合法权益的。（二）责任追究方式1.批评教育。2.责令作出书面检查。3.通报批评。4.诫勉谈话。5.党纪政纪处分。6.依法追究法律责任。（三）责任追究程序1.对发现的责任追究情形，由信访工作领导小组进行调查核实。2.根据调查核实情况，