信访局驻厅工作制度汇编

PAGE信访局驻厅工作制度汇编一、总则（一）目的为了规范信访局驻厅工作，提高工作效率，保障信访工作的顺利开展，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于信访局驻厅全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和信访工作相关规定开展工作。2.公正公平原则：对待每一位信访群众，做到公正、公平、公开。3.高效便民原则：提高工作效率，方便群众信访，及时解决问题。4.责任追究原则：对工作中出现的违规行为，依法依规追究责任。二、信访接待制度（一）接待时间与地点1.接待时间：工作日[具体时间段]。2.接待地点：信访局驻厅[具体房间号]。（二）接待人员职责1.热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，做好记录。2.对群众提出的问题，能够当场解答的，要当场给予明确答复；不能当场解答的，要告知群众处理程序和时限。3.引导群众按照规定程序进行信访，维护接待场所秩序。（三）接待流程1.群众来访时，接待人员首先进行登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式、信访事项等。2.接待人员认真听取群众诉求，并做好记录。记录内容要准确、详细，包括信访事项的起因、经过、现状、要求等。3.根据群众诉求，按照相关规定进行分类处理。属于本部门职责范围内的，要及时受理并交办；不属于本部门职责范围的，要告知群众向有权处理的部门反映，并提供相关联系方式。4.对群众的信访事项，要及时跟踪办理情况，确保按时限要求反馈办理结果。三、信访交办制度（一）交办范围1.属于信访局职责范围内的信访事项。2.涉及多个部门，需要联合办理的信访事项。（二）交办程序1.接待人员对受理的信访事项进行整理分析，提出交办意见。2.填写信访交办单，明确交办事项、交办部门、办理要求、办理时限等。3.将信访交办单送达承办部门，并做好交接记录。（三）承办部门职责1.认真签收信访交办单，按照交办要求及时办理。2.在规定时限内将办理结果反馈给信访局，并附相关证明材料。3.对交办事项的办理情况负责，确保办理质量。四、信访督办制度（一）督办范围1.交办后超过办理时限未反馈办理结果的信访事项。2.办理结果不符合要求的信访事项。3.群众对办理结果不满意，提出复查、复核的信访事项。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与承办部门沟通，了解办理进展情况。2.书面督办：向承办部门发送督办函，明确督办事项和要求。3.实地督办：对重点信访事项，到承办部门实地了解办理情况。（三）督办程序1.信访局对需要督办的信访事项进行登记，确定督办方式和责任人。2.按照督办方式开展督办工作，及时记录督办情况。3.承办部门接到督办通知后，要及时说明情况，并加快办理进度。对督办意见有异议的，要在规定时间内提出书面反馈意见。4.信访局对承办部门的反馈意见进行审核，如仍不符合要求，继续进行督办，直至问题解决。五、信访复查制度（一）复查条件信访人对信访事项的办理结果不满意，在规定时间内可以提出复查申请。（二）复查程序1.信访人提出复查申请时，要提交书面复查申请，并附相关证明材料。2.信访局对复查申请进行审核，符合复查条件的，予以受理，并确定复查部门和复查期限。3.复查部门对信访事项进行重新调查核实，听取信访人意见，形成复查意见。4.复查部门将复查意见反馈给信访局，信访局及时送达信访人。（三）复查结果处理1.复查意见维持原办理结果的，信访局要做好信访人的解释工作。2.复查意见改变原办理结果的，承办部门要按照复查意见重新办理，并将办理结果反馈给信访局。六、信访复核制度（一）复核条件信访人对复查意见仍不满意，在规定时间内可以提出复核申请。（二）复核程序1.信访人提出复核申请时，要提交书面复核申请，并附相关证明材料。2.信访局对复核申请进行审核，符合复核条件的，予以受理，并确定复核部门和复核期限。3.复核部门对信访事项进行全面审查，必要时可进行实地调查，形成复核意见。4.复核部门将复核意见报信访局，信访局根据复核意见作出最终处理决定。（三）复核结果处理1.复核意见维持原复查意见的，信访局要做好信访人的解释工作，终结信访程序。2.复核意见改变原复查意见的，承办部门要按照复核意见重新办理，并将办理结果反馈给信访局。信访局将办理结果送达信访人，终结信访程序。七、信访档案管理制度（一）档案收集1.信访接待过程中形成的各类材料，包括信访登记表、信访交办单、办理结果反馈等，要及时收集整理。2.承办部门在办理信访事项过程中形成的相关材料，如调查笔录、处理意见等，要按时移交信访局。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，确保档案资料齐全、完整。2.对每份档案资料进行编号、装订，编制档案目录。（三）档案保管1.设立专门的档案保管场所，配备必要的保管设备，确保档案安全。2.档案管理人员要定期对档案进行检查、核对，发现问题及时处理。（四）档案查阅1.因工作需要查阅信访档案的，要填写档案查阅申请表，经批准后方可查阅。2.查阅档案时，要严格遵守档案查阅规定，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。3.查阅结束后，要及时归还档案，并做好查阅记录。八、信访信息报送制度（一）信息报送内容1.信访工作动态，包括重要信访事项、工作进展情况等。2.信访数据分析，如信访总量、信访类型、信访趋势等。3.信访工作经验、做法及存在的问题。（二）信息报送方式1.定期报送：每周、每月、每季度定期报送信访信息。2.即时报送：对重大、紧急信访事项，要即时报送。（三）信息报送要求1.信息内容要真实、准确、及时，数据要详实可靠。2.信息表述要简洁明了，突出重点，有分析、有建议。3.信息报送要按照规定格式进行，经审核后及时报送上级部门。九、信访工作人员行为规范（一）政治素质1.坚定政治立场，自觉维护国家利益和社会稳定。2.认真贯彻执行党的路线方针政策，在信访工作中发挥模范带头作用。（二）业务能力1.熟悉信访工作法律法规和业务流程，不断提高业务水平。2.具备较强的沟通协调能力、分析判断能力和处理问题能力。（三）工作纪律1.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.严格遵守保密制度，不得泄露信访工作秘密。3.严禁接受信访群众的礼品、宴请等，不得利用职务之便谋取私利。（四）服务态度1.热情接