信访办交办督办工作制度

PAGE信访办交办督办工作制度一、总则（一）目的为了规范信访办交办督办工作流程，提高工作效率，确保信访事项得到及时、有效的处理，维护信访人的合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部信访办对各类信访事项的交办、督办工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保交办、督办工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时交办、快速督办，提高工作效率，缩短办理周期，及时反馈处理结果。3.分级负责原则：按照信访事项的性质和层级，明确各级责任主体，确保责任落实到位。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，做到不偏不倚。二、交办工作（一）交办主体与职责信访办负责对受理的信访事项进行分类整理，并根据信访事项的性质、涉及范围和责任主体，确定交办对象。信访办在交办工作中应履行以下职责：1.对信访事项进行详细登记，记录信访人的基本信息、信访内容、诉求等。2.根据信访事项的具体情况，明确交办的责任部门或单位，并提出办理要求和期限。3.向交办对象送达信访交办函，明确交办事项的具体内容、办理要求和期限等。（二）交办流程1.受理登记：信访办收到信访事项后，应及时进行登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项内容、信访时间等信息。2.分类整理：对登记的信访事项进行分类，根据信访事项的性质、涉及领域、责任主体等因素，确定交办的类别。3.确定交办对象：根据分类结果，明确具体的交办部门或单位。对于涉及多个部门或单位的信访事项，应明确牵头办理部门，并协调相关部门共同办理。4.下达交办函：信访办制作信访交办函，明确交办事项的具体内容、办理要求、办理期限等，并送达交办对象。交办函应一式两份，一份交交办对象，一份由信访办留存备案。（三）交办要求1.明确办理要求：交办函应明确办理信访事项的具体要求，包括调查核实情况、提出处理意见、反馈办理结果等。办理要求应具体、明确，具有可操作性。2.规定办理期限：根据信访事项的复杂程度和难易程度，合理确定办理期限。办理期限应明确、合理，一般情况下，简单信访事项应在[X]个工作日内办结，复杂信访事项应在[X]个工作日内办结。3.强调责任落实：交办函应明确交办对象的责任，要求交办对象认真履行职责，按时、保质完成交办事项。对因工作不力导致信访事项处理不当的，将追究相关责任人的责任。三、督办工作（一）督办主体与职责信访办负责对交办事项的办理情况进行跟踪督办。在督办工作中，信访办应履行以下职责：1.建立督办台账，对交办事项的办理进度、办理结果等进行详细记录。2.定期对交办事项的办理情况进行检查，及时掌握办理进度，发现问题及时督促整改。3.对办理期限即将到期的交办事项，及时提醒交办对象加快办理进度，确保按时办结。4.对办理过程中出现的重大问题或疑难问题，及时协调相关部门进行研究解决。（二）督办方式1.电话督办：通过电话与交办对象沟通，了解交办事项的办理进度，督促其按时办理。2.书面督办：向交办对象发送督办函，明确指出办理过程中存在的问题，要求其限期整改，并按时反馈整改情况。3.实地督办：对于办理难度较大或问题较为复杂的交办事项，信访办可派人到交办对象所在地进行实地督办，了解办理情况，协调解决问题。（三）督办流程1.跟踪登记：信访办建立督办台账，对交办事项的办理情况进行跟踪登记，记录交办事项的交办时间、办理期限、办理进度、办理结果等信息。2.定期检查：信访办定期对交办事项的办理情况进行检查，一般每周检查一次。检查内容包括办理进度、办理质量、办理程序等方面。3.提醒催办：对办理期限即将到期的交办事项，信访办及时向交办对象发送提醒函，提醒其加快办理进度，确保按时办结。4.协调解决：对办理过程中出现的重大问题或疑难问题，信访办及时组织相关部门进行协调研究，提出解决方案，并督促交办对象按照解决方案进行办理。5.结果反馈：交办对象办理完毕后，应及时将办理结果反馈给信访办。信访办对办理结果进行审核，如发现办理结果不符合要求，应及时要求交办对象重新办理。四、办理结果反馈（一）反馈主体与要求交办对象应按照交办函的要求，按时将办理结果反馈给信访办。办理结果反馈应做到事实清楚、证据充分、处理意见明确、程序合法。反馈内容应包括信访事项的调查核实情况、处理意见、处理结果等。（二）反馈方式与期限1.反馈方式：交办对象应以书面形式将办理结果反馈给信访办，反馈报告应加盖单位公章。2.反馈期限：交办对象应在交办函规定的办理期限内将办理结果反馈给信访办。如因特殊情况需要延长办理期限的，应提前向信访办提出申请，并说明原因。（三）结果审核与归档1.结果审核：信访办收到办理结果反馈报告后，应及时进行审核。审核内容包括办理程序是否合法、处理意见是否合理、处理结果是否符合政策规定等。如发现办理结果不符合要求，应及时要求交办对象重新办理。2.归档保存：信访办对审核通过的办理结果反馈报告进行归档保存，建立信访档案。信访档案应包括信访交办函、办理结果反馈报告、相关调查材料等。五、责任追究（一）责任追究情形1.交办对象无正当理由未在规定期限内完成交办事项的。2.交办对象在办理信访事项过程中，敷衍塞责、推诿扯皮，导致信访事项处理不当的。3.交办对象在办理信访事项过程中，弄虚作假、隐瞒事实真相，造成不良影响的。4.其他违反本制度规定，导致信访工作出现失误或造成不良后果的行为。（二）责任追究方式1.责令改正：对违反本制度规定的交办对象，责令其限期改正，重新办理信访事项。2.通报批评：对违反本制度规定的交办对象，在全公司/组织范围内进行通报批评。3.纪律处分：对违反本制度规定，情节严重的