便民诉讼服务站工作制度

PAGE便民诉讼服务站工作制度一、总则（一）制定目的为了深入贯彻落实司法为民宗旨，进一步方便人民群众诉讼，提高诉讼服务质量和效率，充分发挥便民诉讼服务站的功能作用，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内各便民诉讼服务站及其工作人员。（三）基本原则1.依法便民原则严格依照法律法规开展工作，确保诉讼活动合法有序进行，同时最大限度为当事人提供便利。2.高效服务原则简化诉讼流程，提高工作效率，缩短案件办理周期，及时解决当事人的纠纷。3.公开公正原则将诉讼服务的内容、程序、结果等向社会公开，确保公正司法，维护当事人的合法权益。4.因地制宜原则结合本地区实际情况，合理设置便民诉讼服务站的功能和服务方式，满足群众的多样化需求。二、服务站设置与职责（一）设置地点与人员配备1.在辖区内人口密集、交通便利的社区、乡镇等场所合理设置便民诉讼服务站。2.每个服务站配备至少一名专职工作人员，由熟悉法律业务、责任心强的人员担任，可根据实际情况聘请若干兼职工作人员。（二）工作职责1.诉讼引导为当事人提供诉讼咨询，告知其诉讼权利、义务和诉讼流程，引导当事人正确行使诉讼权利。2.立案审查对当事人提交的立案材料进行初步审查，符合立案条件的，及时办理立案手续；不符合立案条件的，做好解释说明工作。3.调解指导协助人民调解组织开展调解工作，提供法律指导和建议，对适宜调解的案件进行诉前调解。4.法律咨询解答当事人关于婚姻家庭、合同纠纷、侵权责任等各类法律问题，提供法律建议。5.案件受理接收当事人提交的各类诉讼案件材料，并进行登记、编号，及时移送相关业务部门处理。6.协助执行配合执行部门开展执行工作，提供被执行人财产线索，协助做好执行和解等工作。7.法治宣传开展法治宣传教育活动，提高群众的法律意识和法治观念，营造良好的法治氛围。三、工作流程（一）当事人来访1.当事人到便民诉讼服务站来访时，工作人员应热情接待，主动询问当事人的诉求，并引导其到相应区域办理业务。2.对于当事人提交的材料，工作人员应认真审核，进行登记造册，注明提交时间、当事人姓名、联系方式、案件基本情况等信息。（二）诉讼引导与咨询1.工作人员根据当事人的咨询内容，详细解答诉讼权利、义务、诉讼流程、管辖法院、诉讼时效等问题，提供准确、清晰的法律指导。2.对于当事人提出的复杂法律问题，工作人员应做好记录，及时联系专业法律人员进行解答，并在规定时间内给予当事人答复。（三）立案审查1.当事人申请立案时，工作人员应按照立案标准，对当事人提交的起诉状、身份证明、证据材料等进行认真审查。2.审查内容包括：是否属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖；起诉是否有明确的被告、具体的诉讼请求和事实、理由；是否提交了符合要求的起诉状和证据材料等。3.对于符合立案条件的，工作人员应及时办理立案手续，出具受理通知书，并告知当事人案件受理后的下一步流程和注意事项。4.对于不符合立案条件的，工作人员应向当事人说明理由，并指导当事人如何修改或补充材料，使其符合立案要求。（四）调解指导1.对于适宜调解的案件，工作人员应积极引导当事人选择调解方式解决纠纷。2.协助人民调解组织确定调解方案，提供法律依据和参考意见，指导调解人员依法开展调解工作。3.在调解过程中，工作人员应及时了解调解进展情况，协调解决调解过程中出现的问题，确保调解工作顺利进行。4.对于经调解达成协议的案件，工作人员应指导当事人制作调解协议书，并协助当事人申请司法确认，赋予调解协议强制执行力。（五）案件受理与移送1.工作人员对当事人提交的各类诉讼案件材料进行登记、编号后，应及时将案件材料移送至相关业务部门，并办理交接手续。2.移送案件时，应填写案件移送清单，注明案件名称、当事人信息、移送时间、移送部门等内容，双方签字确认。3.相关业务部门收到移送的案件材料后，应及时进行审查和处理，并将处理结果反馈给便民诉讼服务站。（六）协助执行1.执行部门在执行过程中需要便民诉讼服务站协助的，服务站应积极配合。2.协助执行的内容包括：查找被执行人下落及财产线索；协助执行人员送达执行文书；协助做好被执行人的思想工作，促使其主动履行义务；协助执行人员开展现场调查、查封、扣押等执行措施等。3.服务站工作人员在协助执行过程中，应严格遵守执行程序和纪律，不得擅自扩大或缩小协助执行的范围，不得妨碍执行人员依法执行公务。（七）法治宣传1.定期组织开展法治宣传教育活动，通过举办法律讲座、发放宣传资料、设立法律咨询台等形式，向群众普及法律法规知识。2.结合实际案例，重点宣传与群众生产生活密切相关的法律法规，如婚姻家庭法、合同法、劳动法、消费者权益保护法等，提高群众的法律意识和依法维权能力。3.针对不同群体的特点，开展有针对性的法治宣传活动，如为青少年举办法治夏令营，为老年人开展法律知识讲座等，增强法治宣传的效果。四、工作纪律与监督考核（一）工作纪律1.工作人员应严格遵守国家法律法规和司法职业道德规范，依法履行职责，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。2.遵守工作时间，不得迟到早退，不得无故旷工。因特殊情况需要请假的，应按照规定办理请假手续。3.热情接待当事人，文明礼貌服务，不得对当事人态度冷漠、生硬、粗暴，不得推诿、刁难当事人。4.保守当事人的隐私和商业秘密，不得泄露当事人在诉讼过程中提供的涉及个人隐私、商业秘密等信息。5.严格遵守廉洁自律规定，不得接受当事人及其代理人的财物、宴请或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。（二）监督考核1.建立健全监督考核机制，对便民诉讼服务站及其工作人员的工作进行定期或不定期的监督检查。2.监督考核内容包括：工作制度执行情况、工作流程规范情况、服务质量和效率、当事人满意度等方面。3.通过当事人评价、问卷调查、案件回访等方式，广泛收集当事人和社会各界对便民诉讼服务站工作的意见和建议，作为监督考核的重要依据。4.对工作表现优秀的便