价格争议调解工作制度

PAGE价格争议调解工作制度一、总则（一）目的为了公正、及时地解决价格争议，保护当事人的合法权益，维护市场价格秩序，根据相关法律法规及行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本价格争议调解工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内发生的各类价格争议调解工作，包括但不限于商品价格、服务价格、收费标准等方面的争议。（三）基本原则1.合法原则：调解工作应当依据法律法规及行业标准进行，确保调解结果合法有效。2.公正原则：秉持公正、公平的态度，对待每一起价格争议，不偏袒任何一方。3.及时原则：提高工作效率，及时受理、调解价格争议，避免争议扩大化。4.自愿原则：充分尊重当事人的意愿，当事人有权自主决定是否参与调解以及接受调解结果。二、调解机构及人员（一）调解机构设立价格争议调解委员会（以下简称“调解委员会”），作为本公司/组织处理价格争议的专门机构。调解委员会由公司/组织内部相关部门负责人、法律专业人员、行业专家等组成。（二）调解人员1.调解员资格：调解员应具备良好的职业道德、专业知识和丰富的调解经验。熟悉相关法律法规、行业标准及价格政策，能够公正、客观地处理价格争议。2.调解员选拔：从公司/组织内部员工中选拔具有法律、经济、管理等专业背景，且工作经验丰富、责任心强的人员担任调解员。同时，也可根据需要外聘部分行业专家作为特邀调解员。3.调解员培训：定期组织调解员参加专业培训，不断提高调解员的业务水平和调解能力。培训内容包括法律法规、调解技巧、行业动态等方面。三、调解程序（一）申请与受理1.申请方式：当事人可以通过书面形式或口头形式向调解委员会提出价格争议调解申请。书面申请应载明申请人和被申请人的基本信息、争议事项、申请调解的事实和理由等内容。2.受理条件：调解委员会收到申请后，对申请事项进行审查，符合以下条件的予以受理：属于本制度适用范围；有明确的申请人和被申请人；有具体的调解请求和事实、理由；未超过法定时效。3.受理通知：调解委员会自收到申请之日起[X]个工作日内，决定是否受理，并通知申请人。对不予受理的，应书面说明理由。（二）调解准备1.组成调解小组：根据争议事项的性质和复杂程度，由调解委员会指定[X]名以上调解员组成调解小组，负责具体的调解工作。调解小组设组长一名，负责组织协调调解工作。2.调查取证：调解小组在调解前应开展调查取证工作，了解争议事实和相关情况。可以通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式收集证据。3.拟定调解方案：调解小组根据调查了解的情况，拟定调解方案。调解方案应包括调解的步骤、方法、时间安排等内容，明确调解的目标和方向。（三）调解实施1.通知当事人：调解小组确定调解时间和地点后，提前[X]个工作日通知当事人。当事人应按时参加调解，如有特殊情况不能参加的，应提前向调解小组说明理由。2.首次调解：调解小组在首次调解时，应向当事人介绍调解程序、调解规则和调解员组成情况，告知当事人的权利和义务。然后，听取当事人的陈述和意见，了解争议的焦点和双方的诉求。3.协商调解：在调解过程中，调解小组应引导当事人围绕争议焦点进行协商，促使双方达成和解协议。调解员应充分发挥沟通协调作用，公正、客观地分析问题，提出合理的调解建议。4.调解期限：调解期限一般为自受理之日起[X]个工作日内。如遇特殊情况需要延长的，经调解委员会批准，可以适当延长，但最长不超过[X]个工作日。（四）调解终结1.达成协议：经过调解，当事人达成一致意见，签订调解协议的，调解终结。调解协议应明确双方的权利和义务，具有法律效力。2.未达成协议：调解过程中，当事人未能达成一致意见的，调解终结。调解小组应及时向调解委员会报告调解情况，并告知当事人可以通过其他途径解决争议。3.调解终结书：调解终结后，调解小组应制作调解终结书。调解终结书应载明调解的基本情况、调解过程、调解结果等内容，并由调解员签名，加盖调解委员会印章。调解终结书送达当事人后，即具有法律效力。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.当事人义务：当事人应当按照调解协议约定履行各自的义务。一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以依法向人民法院申请强制执行。2.监督履行：调解委员会对调解协议的履行情况进行监督，发现当事人未履行调解协议的，及时督促当事人履行。（二）调解协议的变更与解除1.变更条件：调解协议签订后，当事人因不可抗力或其他正当理由需要变更调解协议内容的，可以向调解委员会提出变更申请。调解委员会经审查属实的，应予以批准，并重新制作调解协议。2.解除条件：调解协议签订后，当事人发现调解协议存在重大误解、显失公平或其他法定可撤销情形的，可以向调解委员会提出解除申请。调解委员会经审查属实的，应予以批准，并宣布调解协议无效。（三）调解档案管理1.档案内容：调解档案应包括调解申请书、受理通知书、调解小组组成人员名单、调查取证材料、调解笔录、调解协议、调解终结书等相关材料。2.档案保管：调解档案由调解委员