人民医院门卫室工作制度

PAGE人民医院门卫室工作制度一、总则1.目的为加强人民医院门卫室管理，维护医院正常秩序，保障医疗工作顺利进行，确保医院人员、财产安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于人民医院门卫室全体工作人员。3.工作原则门卫室工作人员应严格遵守国家法律法规及医院各项规章制度，坚守岗位，履行职责，文明服务，热情待人，确保医院安全、有序、高效运行。二、人员职责1.门卫室负责人职责全面负责门卫室的日常管理工作，制定工作计划和工作安排，组织实施并监督执行。定期对门卫室工作人员进行培训、考核，提高工作人员业务素质和服务水平。协调与医院各部门之间的工作关系，及时处理工作中出现的问题和突发事件。负责门卫室物资设备的管理和维护，确保正常使用。按时向上级领导汇报工作情况，完成领导交办的其他任务。2.门卫岗位职责严格执行医院门禁制度，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。对进出医院的人员、车辆进行严格检查、登记。严禁无关人员、车辆进入医院；对确需进入医院的人员，必须核实身份，询问来访事由，经被访人同意并登记后方可放行；对进出医院的车辆，要检查是否有医院通行证，对无通行证的车辆要进行登记，并引导其停放至指定地点。负责维持医院门口秩序，禁止在医院门口摆摊设点、停放非机动车辆，确保医院门口通道畅通。协助医院保卫部门做好安全保卫工作，发现可疑人员、车辆及时报告，并采取相应措施进行处置。负责医院大门及周边区域的环境卫生清扫，保持整洁卫生。完成领导交办的其他临时性任务。三、门禁管理1.人员出入管理医院工作人员凭工作证或胸卡进入医院。工作证或胸卡应妥善保管，不得转借他人。如有遗失，应及时向所在部门报告并补办。患者及家属凭挂号凭证或就诊卡进入医院。就诊时应遵守医院就诊秩序，听从工作人员指引。外来人员进入医院，必须先在门卫室进行登记。登记内容包括姓名、单位、来访事由、被访人姓名及科室等。经被访人同意后，门卫室工作人员发放临时出入证，并告知其注意事项，方可进入医院。外来人员离开医院时，应将临时出入证交回门卫室。严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入医院。对携带物品较多或可疑物品的人员，应进行检查核实，必要时通知保卫部门处理。2.车辆出入管理医院内部车辆凭医院通行证出入医院。通行证应按规定悬挂在车辆前挡风玻璃明显位置，以便门卫室工作人员查验。外来车辆进入医院，必须先在门卫室登记。登记内容包括车辆型号、车牌号、来访事由、被访人姓名及科室等。经被访人同意后，门卫室工作人员发放临时停车证，并告知其停车地点和注意事项，方可进入医院。外来车辆离开医院时，应将临时停车证交回门卫室，并按规定缴纳停车费用。救护车、消防车、警车等特种车辆执行任务时，可优先通行。门卫室工作人员应积极配合，确保其顺利通行。严禁在医院内鸣笛、超速行驶，车辆应按规定在指定区域停放，不得乱停乱放。对违规停放的车辆，门卫室工作人员有权进行劝导、纠正，情节严重的可通知保卫部门处理。四、安全保卫1.日常巡查门卫室工作人员应定时对医院大门及周边区域进行巡查，重点检查医院大门的安全设施是否完好，门禁系统是否正常运行，周边环境是否存在安全隐患等。巡查过程中，如发现异常情况应及时报告，并采取相应措施进行处置。对一般性问题，应及时通知相关部门进行维修或处理；对重大安全隐患或突发事件，应立即启动应急预案，并及时向上级领导报告。2.突发事件处置门卫室工作人员应熟悉医院应急预案，掌握常见突发事件的处置方法。如遇突发事件，应保持冷静，迅速采取措施进行处置，并及时报告医院保卫部门和相关领导。在突发事件处置过程中，要积极配合医院各部门的工作，维护现场秩序，协助疏散人员，确保医院人员和财产安全。事件处置结束后，要及时总结经验教训，配合相关部门做好调查处理工作，并将事件情况记录存档。五、物资管理1.设备管理门卫室应配备必要的办公设备和安全保卫设备，如桌椅、电脑、对讲机、门禁系统、监控设备等。设备应指定专人负责管理，定期进行维护、保养和检查，确保设备正常运行。对损坏或故障的设备，应及时报修或更换。设备的使用应严格按照操作规程进行，不得擅自拆卸、改装设备。如需借用或外借设备，应经门卫室负责人批准，并办理相关手续。2.物资管理门卫室应建立物资管理制度，对办公用品、安全保卫用品等物资进行登记、保管和发放。物资应分类存放，整齐有序，便于查找和使用。对贵重物资和易燃易爆物品，应单独存放，并采取相应的安全防范措施。物资的领取和发放应严格按照规定进行，领取时应填写领取登记表，注明领取日期、领取人、物资名称及数量等；发放时应做好发放记录，确保物资使用合理、规范。定期对物资进行盘点，核对物资数量和质量，做到账物相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因，并进行处理。六、服务规范1.着装规范门卫室工作人员应统一着装，保持服装整洁、得体。工作服应按规定佩戴工作牌，以便患者及家属识别。着装应符合医院形象要求，不得穿奇装异服或拖鞋上岗。2.语言规范门卫室工作人员应使用文明用语，热情接待每一位来访人员。说话要和气、礼貌，做到语言规范、表达清晰。回答问题要耐心、细致，不得与来访人员发生争吵或冲突。对来访人员提出的问题，要认真解答，如遇不清楚的问题，应及时向相关部门咨询后再给予答复。3.行为规范门卫室工作人员应遵守职业道德，树立良好的服务形象。工作中要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。在执行任务时，要严格按照规定程序进行操作，不得擅自简化或变更工作流程。对违规行为要及时纠正，并做好记录。要积极主动为患者及家属提供帮助，如引导就诊、解答疑问等。对患者及家属的求助要及时响应，尽力提供优质服务。七、培训与考核1.培训计划门卫室应制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训。培训内容包括法律法规、医院规章制度、安全保卫知识、服务规范等。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。鼓励工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断提高自身业务素质和服务水平。2.考核制度建立健全门卫室工作人员考核制度，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核内容包括工作纪律、门禁管理、安全保卫、物资管理、服务规范等方面。考核方式可采用日常检查、定期测评、群众评议等多种形式。根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖