交通局语言文字工作制度

PAGE交通局语言文字工作制度一、总则（一）目的为了贯彻落实国家语言文字方针政策，加强交通局语言文字工作管理，提高交通系统工作人员语言文字应用能力和规范化水平，更好地服务社会公众，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于交通局机关各部门、局属各单位及其工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家语言文字法律法规和相关政策，依法开展语言文字工作。2.规范使用原则：在交通领域的各类文件、会议、宣传、服务等活动中，规范使用国家通用语言文字。3.全员参与原则：全体工作人员要积极参与语言文字工作，形成良好的语言文字应用环境。二、组织机构及职责（一）语言文字工作领导小组成立交通局语言文字工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组职责如下：1.贯彻执行国家语言文字方针政策，制定交通局语言文字工作规划和年度计划。2.研究解决语言文字工作中的重大问题，决策重要事项。3.指导、监督和检查各部门语言文字工作开展情况。（二）语言文字工作办公室领导小组下设语言文字工作办公室，挂靠在局办公室，负责日常工作。其职责如下：1.组织实施语言文字工作规划和年度计划。2.制定和完善语言文字工作各项规章制度。3.开展语言文字培训、测试、宣传等活动。4.收集、整理和上报语言文字工作信息。5.协调解决语言文字工作中的具体问题。（三）各部门职责1.局办公室：负责局机关语言文字工作的组织协调和日常管理，审核各类文件、文稿的语言文字规范。2.人事部门：将语言文字能力纳入工作人员考核、晋升等评价体系。3.宣传部门：负责交通系统语言文字宣传工作，营造良好的语言文字氛围。4.业务部门：在各自业务工作中规范使用语言文字，如交通标志、标线、公告、服务用语等。三、语言文字使用规范（一）通用语言文字使用1.公文用字：严格执行《国家通用语言文字法》和《党政机关公文处理工作条例》，公文文字表述准确、规范、简洁，使用规范汉字，标点符号、数字、计量单位等符合国家标准。2.会议用语：会议发言、报告、主持词等语言表达清晰、逻辑严谨，使用普通话，避免使用方言、生僻字和不规范用语。3.宣传用语：交通局各类宣传资料、网站、新媒体平台等宣传内容，使用规范的国家通用语言文字，宣传标语、口号等要通俗易懂、积极健康。（二）交通专业术语及标志使用1.交通专业术语：统一规范交通专业术语的使用，避免出现歧义或不规范表述。对于新出现的专业术语，要及时进行审定和公布。2.交通标志、标线：严格按照国家标准设置和使用交通标志、标线，确保其文字、图形清晰准确，符合语言文字规范。交通标志中的汉字应使用规范汉字，字母和数字应符合相关标准。（三）服务用语规范1.窗口服务：交通局各窗口单位工作人员在为群众提供服务时，要使用文明、规范、热情的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，不得使用服务忌语。2.电话服务：接听交通服务热线等电话时，要主动问候，语言亲切自然，准确解答问题，不得随意挂断电话或使用不耐烦的语气。四、教育培训（一）培训计划制定年度语言文字培训计划，明确培训内容、对象、方式和时间安排。培训内容包括国家语言文字法律法规、政策文件，语言文字基础知识，公文写作规范，服务用语技巧等。（二）培训方式1.集中培训：定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请语言文字专家或资深教师进行授课。2.专题讲座：根据工作需要，举办各类专题讲座，如公文写作讲座、语言文字规范化讲座等。3.在线学习：利用网络平台，提供语言文字学习资料和课程，供工作人员自主学习。4.交流研讨：组织语言文字工作经验交流研讨会，分享工作心得和体会，共同提高语言文字应用能力。（三）培训考核建立语言文字培训考核制度，对参加培训的人员进行考核。考核方式可以采用考试、撰写心得体会、实际工作应用等多种形式。考核结果纳入工作人员个人档案，作为评先评优、晋升晋级的参考依据。五、监督检查（一）日常监督1.各部门要对本部门语言文字使用情况进行日常自查自纠，及时发现和纠正不规范问题。2.语言文字工作办公室定期对各部门语言文字工作进行抽查，检查内容包括公文、宣传资料、服务用语等。（二）专项检查1.每年组织开展一次语言文字工作专项检查，对交通局机关各部门、局属各单位语言文字工作进行全面检查。2.专项检查可采取听取汇报、查阅资料、实地查看、问卷调查等方式进行，对检查中发现的问题要及时下达整改通知书，限期整改。（三）社会监督设立语言文字工作监督举报电话和邮箱，接受社会公众对交通局语言文字工作的监督举报。对举报的问题要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。六、奖励与处罚（一）奖励1.在语言文字工作中表现突出，如在公文写作比赛、语言文字规范化测试中取得优异成绩，或积极参与语言文字宣传推广活动并取得良好效果的个人和部门，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、通报表扬等，以激励全体工作人员积极参与语言文字工作，提高语言文字应用水平。（二）处罚1.对违反语言文字工作制度，出现语言文字不规范问题的个人，视情节轻重给予批评教育、责令整改、诫勉谈话等处理。2.对因语言文字不规范问题给交通局造成不良影响的部门，取消当年评先评优资格，并责令其限期整改。