二甲医院门卫工作制度

PAGE二甲医院门卫工作制度一、总则1.目的为加强二甲医院门卫管理，维护医院正常秩序，保障医疗安全，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于医院门卫工作人员及进入医院的所有人员、车辆。3.基本原则门卫工作应坚持严格把关、热情服务的原则，确保医院人员和财产安全，为患者及家属提供良好的就医环境。二、人员出入管理1.患者及家属患者及家属凭有效证件（身份证、医保卡等）进入医院。询问来访目的，指引前往相关科室。对于行动不便的患者，应主动提供必要的帮助。2.医院职工职工凭工作牌或胸卡进入医院。检查工作牌或胸卡是否佩戴规范，发现未佩戴者及时提醒。对于临时请假或调休的职工，核实请假信息后予以放行。3.外来人员外来人员需在门卫处进行登记，填写姓名、单位、来访事由、联系电话等信息。联系被访科室或人员，经同意后方可进入医院。告知外来人员在医院内的注意事项，如遵守医院规章制度、爱护医院设施等。4.特殊情况处理对于无有效证件的人员，如急救患者等，应先协助进入医院，并及时通知相关科室进行处理。发现可疑人员或形迹可疑者，应立即询问并阻止其进入医院，同时报告医院保卫部门。三、车辆出入管理1.救护车救护车凭医院颁发的通行证进出医院。检查救护车车况及设备是否齐全、完好，确保处于应急状态。引导救护车快速、安全地到达指定地点。2.医院公务车辆医院公务车辆凭内部通行证进出医院。核实车辆信息，包括车牌号、驾驶员信息等。对违规使用公务车辆的行为进行制止并报告相关部门。3.职工私家车职工私家车凭医院停车证进出医院。检查停车证是否有效，引导车辆按规定停放。4.外来车辆外来车辆需在门卫处登记，说明来访事由及预计停留时间。联系被访科室或人员，经同意后方可进入医院。根据医院停车规定，引导外来车辆停放在指定区域。5.车辆停放管理所有车辆必须按规定的停车区域停放，不得乱停乱放。对违规停放的车辆，门卫有权进行劝阻、警告，并记录相关信息。如因特殊情况需要临时占用消防通道或其他紧急通道的车辆，需经医院相关部门批准，并在门卫处登记备案。四、物品出入管理1.医疗物资医疗物资凭医院相关部门开具的物资出入单进出医院。核对物资出入单的内容，包括物资名称、数量、规格等。检查物资包装是否完好，如有破损应及时记录并报告。2.办公用品办公用品凭医院行政部门的审批单进出医院。核实审批单的真实性和有效性。对批量较大的办公用品，应进行详细登记，确保数量准确。3.外来捐赠物资外来捐赠物资需在门卫处进行登记，填写捐赠单位、物资名称、数量、捐赠日期等信息。联系医院接收捐赠的部门，经同意后方可进入医院。协助做好捐赠物资的交接工作。4.危险物品严格禁止危险物品（如易燃易爆物品、剧毒物品等）进入医院。对携带可疑危险物品的人员进行盘查，如发现危险物品应立即扣留，并报告医院保卫部门及相关职能部门。5.其他物品对于其他物品的出入，应根据具体情况进行核实和登记。如涉及医院重要资产或机密文件的出入，需经医院相关领导批准，并采取相应的安全措施。五、门禁管理1.门禁设施维护定期检查门禁系统的运行情况，确保门禁设备正常工作。对门禁系统出现的故障及时报修，保证门禁系统的安全性和可靠性。2.门禁卡管理医院职工的门禁卡由医院统一制作和发放，不得转借他人。门禁卡丢失或损坏时，职工应及时到医院保卫部门挂失并补办。外来人员如需临时使用门禁卡，需经医院相关部门批准，并在门卫处登记备案。3.门禁开启与关闭严格按照医院规定的时间开启和关闭门禁系统。非工作时间，除特殊情况外，禁止人员随意进出医院。如遇紧急情况需要开启门禁，应及时报告医院保卫部门，并做好记录。六、安全保卫工作1.巡逻制度门卫应定时对医院进行巡逻，重点检查医院的安全设施、消防通道、水电设施等。巡逻过程中发现安全隐患或异常情况应及时报告，并采取相应的措施进行处理。做好巡逻记录，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。2.安全检查协助医院保卫部门定期对医院进行安全检查，包括门禁系统、监控设备、报警装置等。对检查中发现的问题及时反馈给相关部门，并跟踪整改情况。配合公安机关等相关部门进行安全检查和调查工作。3.突发事件应急处理制定突发事件应急预案，明确门卫在突发事件中的职责和应急处理流程。如遇突发事件（如火灾、盗窃、暴力事件等），应立即采取措施，如报警、疏散人员、保护现场等，并及时报告医院领导和相关部门。配合医院及相关部门做好突发事件的后续处理工作。七、服务规范1.文明礼貌门卫工作人员应着装整齐、佩戴标志，保持良好的形象和精神面貌。对待患者及家属、医院职工和外来人员应礼貌热情，使用文明用语，耐心解答问题。2.热情服务主动为患者及家属提供帮助，如指引方向、提供轮椅及担架等。对于患者的咨询和求助，应及时响应，尽力满足患者的合理需求。3.信息传达及时传达医院的相关通知和信息，如临时管制措施、就诊流程变化等。对患者及家属关于医院政策、规定等方面的疑问进行准确解答。八、培训与考核1.培训计划制定门卫工作人员培训计划，定期组织培训，提高门卫人员的业务素质和服务水平。培训内容包括医院规章制度、安全保卫知识、服务规范、应急处理技能等。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析等多种培训方式，确保培训效果。邀请医院保卫部门负责人、专业安全人员等进行授课。3.考核制度建立门卫工作人员考核制度，定期对门卫人员的工作表现进