乡镇干部接访工作制度

PAGE乡镇干部接访工作制度一、总则（一）目的为进一步密切乡镇干部与群众的联系，畅通群众诉求表达渠道，及时、就地解决群众反映的问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，特制定本接访工作制度。（二）依据本制度依据国家相关法律法规以及上级关于群众工作的要求制定，确保接访工作依法依规进行。（三）适用范围本制度适用于本乡镇全体干部在接待群众来访工作中的行为规范。二、接访工作原则（一）依法依规原则严格按照法律法规和政策规定处理群众诉求，做到有法必依、执法必严、违法必究。（二）热情主动原则以热情、诚恳的态度接待来访群众，主动倾听群众意见，积极为群众排忧解难。（三）及时高效原则对群众反映的问题及时受理、及时处理，提高工作效率，确保问题得到妥善解决。（四）首问负责原则第一位接待群众来访的干部为首问责任人，对群众反映的问题负责到底，直至问题得到解决或作出明确答复。三、接访工作机构及职责（一）接访工作领导小组成立以乡镇党委书记为组长，乡镇长为副组长，其他班子成员为成员的接访工作领导小组。领导小组负责统筹协调全镇接访工作，研究解决接访工作中的重大问题。（二）接访工作办公室接访工作办公室设在乡镇信访办，负责日常接访工作的组织、协调和记录。办公室主任由信访办主任兼任。（三）接访人员职责1.乡镇党委书记：负责统筹指导全镇接访工作，定期听取接访工作汇报，研究解决重大疑难问题。2.乡镇长：协助党委书记做好接访工作，具体负责处理涉及政府工作的群众诉求，协调相关部门解决问题。3.其他班子成员：按照分工负责接待分管领域内群众来访，认真倾听群众诉求，协调相关部门进行处理，并及时向党委书记和乡镇长汇报处理情况。4.信访办工作人员：负责接访工作的具体组织实施，做好来访群众的登记、引导、记录等工作，及时将群众诉求转交给相关责任人，并跟踪处理结果。5.其他接访人员：包括各站所负责人、包村干部等，按照安排参与接访工作，积极协助处理群众反映的问题。四、接访工作流程（一）来访登记1.信访办工作人员在接访时，要认真填写《来访人员登记表》，详细记录来访群众的姓名、性别、年龄、职业、住址、联系方式、反映的问题等信息。2.对来访群众提供的相关材料，如信访材料、证明文件等，要进行妥善登记和保管。（二）接访受理1.接访人员要热情接待来访群众，主动询问来访事由，认真倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.对属于本乡镇职责范围内的问题，要当场受理，并明确告知来访群众处理的程序和时限。3.对不属于本乡镇职责范围内的问题，要向来访群众说明情况，并引导其向相关部门反映。（三）问题处理1.接访人员对受理后的问题，要及时进行分析研究，根据问题的性质和职责分工，明确责任部门和责任人。2.责任部门和责任人要在规定的时限内对问题进行调查核实，并提出处理意见。处理意见要经分管领导审核后报乡镇主要领导审批。3.对能够当场解决的问题，要当场给予答复和解决；对需要一定时间办理的问题，要向来访群众说明办理进度和预计办结时间，并定期进行跟踪反馈。（四）反馈答复1.问题处理完毕后，责任部门要及时将处理结果反馈给信访办，由信访办向来访群众进行反馈答复。2.反馈答复要以书面形式或当面告知的方式进行，确保来访群众清楚了解处理结果。3.对来访群众不满意的处理结果，要认真分析原因，及时进行复查复核，重新作出处理决定，并再次向来访群众反馈答复，直至来访群众满意为止。五、接访工作纪律（一）按时接访接访人员要严格按照规定的时间和地点进行接访，不得迟到、早退或无故缺席。（二）文明接访接访人员要着装整齐、举止文明、态度和蔼，使用文明用语接待来访群众，不得与来访群众发生争吵或冲突。（三）认真记录接访人员要认真记录来访群众反映的问题，不得漏记、错记，确保记录内容真实、准确、完整。（四）严格保密接访人员要严格遵守保密制度,对来访群众反映的涉及个人隐私、商业秘密等问题，要严格保密，不得泄露。（五）廉洁自律接访人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得接受来访群众的礼品、礼金、宴请等，不得利用接访工作谋取私利。六、接访工作保障措施（一）人员保障加强接访人员队伍建设，定期组织培训，提高接访人员的业务素质和工作能力。根据接访工作需要，合理安排接访人员，确保接访工作正常开展。（二）经费保障将接访工作经费纳入乡镇财政预算，确保接访工作所需的办公设备、交通、通讯等费用得到保障。（三）监督保障建立健全接访工作监督机制，定期对接访工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。对违反接访工作纪律的行为，要严肃追究相关人员的责任。七、接访工作考核与奖惩（一）考核内容1.接访工作制度执行情况。2.接访人员的工作态度和工作效率。3.群众反映问题的处理情况和处理结果的满意度。（二）考核方式1.定期考核：由接访工作领导小组定期对接访人员进行考核，考核结果作为年度评先评优的重要依据。2.不定期抽查：对接访工作进行不定期抽查，及时发现和纠正存在的问题。（三）奖励措施1.对在接访工作中表现突出、成绩显著的接访人员，给予表彰和奖励。2.对接访工作中提出的合理化建议被采纳并取得良好效果的接访人员，给予适当奖励。（四）惩罚措施1.对接访工作中违反接访工作纪律的接访人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉